电大成专公共关系学平时作业1-4参考答案

12012公共关系学平时作业1——4公共关系学作业1一、判断正误（√）1.公共关系是一门综合性的应用科学。（×）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（√）3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（√）4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（√）5.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（√）6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（√）7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。（√）8.态度在人的心理活动中起着“加工作用”（×）9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（√）10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（×）11.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。（×）12.CI设计一经导入，就不可改变。（×）13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（√）14.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。（√）15.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。二、单项选择题1.公共关系的英文是（A）A.PublicRelationsB.PublicRelationC.PublicationRelationsD.PublicationRelation22.组织开展公共关系活动的基础是（C）。A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划3.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年4.组织公共关系的出发点应当是A.从事实出发B从理想出发C.从利益出发D从专家意见出发5.（C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。A.公共关系学者B.公共关系教育家C.公共关系顾问D.公共关系经理6.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（D）。A.刺激强度B.重复率C.对比度D.新鲜程度7.是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。（D）A.媒介公B.政府公众C.社区公众D.名流公众8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告9.人们思想中不想向他人公开的内容是（C）。A.个人经验区B.开放区C.秘密区D.共同经验区10.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。A.商业性的B.公益性的3C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的11.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。A.具像类B.抽象类C.半抽象类D.半具像类12.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。A.套装B.正装C.工作服D.西装三、多项选择题1.人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业2.公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件E文化条件3.组织形象分析的三个环节是(ABD)。A．自我形象分析B．实际形象分析C．历史形象分析D．形象差距分析E．公众评议分析4.写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)。A．要有新闻根据B．要突出新、近点C．要有爆炸式新闻D要简明扼要E．要突出变化点和趣味点5.从展览会的性质分，有(AE)。A．贸易展览会B专项展览会C大型展览会D．露天展览会E．宣传展览会6.人际沟通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C．一味吹拍对方D．故弄玄虚E．过分暴露自己的“隐私”4四、名词解释1.公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。2.交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。3.公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。五.问答题公共关系演变的各个时期的特点是什么？参考答案1（作为简述题）答：（1）古代自发的“公共关系”。属于公共关系的自发状态。特点：首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。古代的“公共关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”。（2）近代公共关系的萌芽。这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。（3）现代公共关系的开端。完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾维·李。艾维·李公布了一个《原则宣言》，《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。艾维·李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。5（4）现代公共关系的成熟。美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。（5）当代公共关系的普及。从20世纪30年以后，公共关系在美国获得了高速的发展。20世纪50年代以后，公共关系的思想和实践也开始流入第三世界国家。参考答案2（作为论述题）答：1.古代自发的公共关系特点是盲目性、经验性。2.近代公共关系的开端，仅仅是一种艺术、未成为一门科学。3.现代公共关系的成熟，公共关系要做到组织与公众利益对称。不仅重视组织的利益，而且要重视公众的利益，此外组织信息输出的对称。5.当代公共关系的普及公共关系是企业的经营支出承象牙塔，进入玻璃屋。（1）古代自发的“公共关系”时期。通观古代中外自发的“公共关系”，可以发现一些共同的特点。首先是盲目性。统治者并没有真正认识公众的意义，他们的活动也都是出于一时之需，并不是自觉的行为。其次是经验性。古代的公关活动缺乏系统理论的指导，人们只是根据常识或直觉去做，尽管其中有些漂亮的手法在今天也令我们赞叹。最后是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。从今天的眼光来审视，古代的“公共关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”。（2）近代公共关系的萌芽。从巴纳姆事件可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公众。美国铁路大王范比尔德的“让公众见鬼去罢！”和巴纳姆的“凡宣传皆是好事”，在很大程度上代表了那个时代资产者及其代理人的心态。所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，由于他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。（3）现代公共关系的开端。艾维·李的从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这使公共关系走上了一条正确的道路。就如他在《原则宣言》中所说，“我们的全部工作都是开诚布公的”，“我们将尽快地提供有关任何受到处理6的主题的进一步细节”，而且“我们文件资料务求准确”，这两个原则的提出，彻底改变了过去企业宣传愚弄公众，欺骗新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。他一改过去企业界蔑视公众，回避记者的工作方法，积极地向报界提供各种有关的资料，以便公众能够获得和他们利益有关的情报，通过沟通来改变企业在公众心目中的形象。《原则宣言》的精神得到了肯定。一些专家认为，《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。（4）伯尼斯和艾维·李有一点不同，即他更注重公共关系理论的研究，并于1923年出版了《公众舆论之形成》一书。这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。在这本书中，他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎和公众的需要。伯尼斯的思想比艾维·李又前进了一步，不仅是在事情已经发生之后去对公众说真话，而且要求企业通过公众的调查，根据公众的态度开展公关工作。同时，他将艾维·李的活动与1897年美国《铁路文献年鉴》中出现的“公共关系”一词结合了起来，使这一词语具有了科学的含义，并在社会上流行开来。从此，公共关系正式从新闻领域分离出来，成为一门独立而又系统的管理科学。（5）1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普和阿伦·森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作：《有效的公共关系》。在这本书中，他们提出了“双向对称”的公关模式。按照这种理论，公共关系工作要做到组织与公众利益的对称，即不仅要重视组织的利益，而且也要重视公众的利益；此外还要做到组织信息输出与输入的对称，不仅要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释，同时也要把公众的想法和信息向组织传播和解释，使之相互适应。这种公关理论比伯尼斯又进了一步，因为它把公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的过程，这才是现代公共关系的真正本质。《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”成为公共关系工作中最重要的工作流程。至此，现代公共关系学的理论框架基本构成，进入了它的成熟阶段。此后公共关系的技巧虽然不断发展，但体系基本稳定下来。该书已经修订了八版，成为公共关系领域最具权威性的教科书，被后人誉为“公关的圣经”。7本题记忆要点：1，古代时期。特点：朴素、自发的公关思想。2，巴纳姆时期。特点：不择手段、损人利己（发端时期）。3，艾维李时期。特点：说真话（职业化时期）。4，伯内斯时期。特点：投公众所好（科学化时期）。5，现代时期。特点：学科的科学化、职业道德的规范化。六、案例分析济南公安为百姓解难题在山东济南市，居民“办身份证难”问题已经解决了。公安部最近在济南市召开了经验交流会，向全国推广济南市公安局居民身份证管理工作的经验。今年以来，济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍活动中去，全市公安派出所实行昼夜24小时受理户口、居民身份证，设置了办证结果公开栏，将每月制好证件人员名单予以公布，方便群众领证。市公安机关还印制了55万张印有民警电话号码和服务项目的服务卡，发至每户居民手中，便于联系。对要求办理户口、居民身份证的烈军属、老弱病残人员由民警办好送到家。济南市公安局专门下发文件要求市区制发证件周期为2个月，农村地区为3个月。济南市公安局建立了市级人口信息微机管理系统和分局、派出所系统。全市已有128个派出所建立了系统，录入人口信息2万人，实现了居民身份证管理的现代化。为满足无证居民的急需，济南市公安机关开办了快证业务，设立了办理加快居民身份证接待室，实行干警节假日值班制度，坚持群众随到随办，急证快办，切实为群众排忧解难。去年以来，共为制作急件8800多份。案例思考：这是一种什么样的公关活动？其主导思想和意义是什么？（要求写一篇400字左右的案例分析）答题要点：（完成作业时，请将每个小点适当展开阐述，有400字左右即可）1、这是一种政府公关活动。2、其主导思想是公开、便民在济南市民中树立了政府公关部门良好的形象，为济南市民提供了方便，服务百姓，切实为群众排除忧解难。83、