沟通报告2

职业教育遵循以职业能力为木位的培养目标，但职业教育既不能只追求深奥的专业理论知识，也不能只掌握现有的职业操作技能，而应同时教会学生生存和发展的能力。因此，人际沟通能力不再是学生从事某些专业所需的职业能力，而是各个专业都需要培养的通用能力。人际交往和沟通能力，包括两个对称的部分—信h,的接受和信h,的反馈，即“有效倾听”和“有效诉说”能力。凡是能根据语境变化，适时调整方法Jl二准确提取信h,的人，也将能以合适的方法反馈信h,。因此，通常所说的有效沟通能力，不外乎就是从小培养的听说读写能力，而之所以需要不断地培养，是因为进入职场后，人们将而临史为复杂的语境。大学生听说读写方而的沟通能力对其在校期间知识学习和能力培养具有直接而重大的影响。进一步研究表明，大学生毕业后在工作岗位上取得的成就也很大程度上依赖于其听说方而的沟通技巧}‘]。2010年初，国内知名媒体调查了“名企招人”看重学生哪些能力，其中就包括了“人际交往和沟通能力”izi。高校教育历来注重对大学生人际沟通能力的培养。尤其高等职业院校，很多开设了“人际交流与沟通”方而的课程。但大学生人际沟通能力培养不能仅限在某个阶段，或依靠某门课程，而应贯穿于专业教学的始终，也就是在每一门专业课程的教学环节都关注大学生沟通表达能力的培养。事实上，听说读写也是专业学习的基木能力。强化专业教学环节大学生沟通表达能力的必要性(1)大学生沟通表达能力是专业学习的一般能力。大学生学习能力是指学生从事各种学习活动所必须具备的能力条件，包括影响学习活动的非智力因素和传递信h,的基木方式。学习过程可看作是如图1所示的信h,处理模型。第一步是正确解读专业信急;第一步是将外界的专业信h,按照新的专业思维加工处理成个人理解的专业信;第二步将个人理解的专业信h,通过合适的方式反馈到外界，从而形成一个“吸收一专业化处理一反馈”的循环。因此，大学生的信h,沟通能力极大地影响到专业课程的学习效果。(2)大学生沟通表达能力影响了教学效果、智力因素和策略因素iii。听说读写是大学生获得、处理①利用听、读等{没,f,习能力接受信息冬少:③利用说、写}等般学习能:力反馈信息②借助编译等般学习能力，从专业视角利用专业学习能力处理信并形成新的专业化信息息，}图1专业学习过程中学习能力的调用模式的反馈与改善。教学效果的反馈是提高教学质量的重要保障。目前，高职院校开始实行过程性考核和终结性考核相结合的方法，对学生学习过程给予了更多的关注。实践表明，老师能否从学生反馈中获得信息，很大程度上取决于学生沟通表达能力的好坏。因此，要取得有效的教学反馈，必须注重在专业教学环节对大学生沟通表达能力的培养。2专业教学环节对大学生沟通表达能力的要求在专业教学环节，大学生用来反馈信息的载体包括口头语言和书而语言两种。课堂问答、小组交流、方案陈述、成果汇报等信息反馈形式需要发挥大学生的口头信息表达能力;课程论文、调研报告、项目方案、项目总结等反馈形式需要大学生有效的文案表达能力。2.1以口头表达为载体的沟通能力要求积极向老师和同学反馈信息对实现教学目标非常重要。有效的教学反馈对大学生的口语表达能力提出了基木要求，包括识别合适时机发言的能力、清晰而富有感情地述说的能力、以便于别人理解的方式组织思想的能力、用心倾听的能力、选择并利用最合适和最有效的交流媒体的能力、正确地构建信息的能力、判断听众信息接受程度的能力以及通过展示或案例来提供证据的能力。而对大学生口语表达能力的更高要求是大学生对知识、技能和态度的结合能力，包括推理能力、听众分析能力，还包括理解来自不同文化背景的听众、组织和群体，鉴别重要的议题和问题，得出结论，相互理解以更好地处理分歧等能力。这些高级能力都要求大学生能根据更为复杂的情境处理和表达信息。口语反馈效果是否良好取决于大学生能否制定一个与口语表达目的及受众理解能力相符合的策略、能否选择合适的陈述内容并有效组织材料。(1)明确具体的陈述目的。大学生通常误认为陈述目的是对内容或结论的总体介绍。事实上，陈述目的的作用是关于陈述策略和内容选择的指导原则。在教学过程中，口头陈述的目的包括向老师和同学表达自己对教学内容的理解，或提出教学行动的方案和建议。因此，要尽可能使陈述目的具体而明确，并在准备陈述前，写卜自己的陈述目的。(2)选择合适的陈述策略。陈述策略是针对具体受众、为达到具体目的而制定的计划。口头陈述的内容要简洁明了。要明确希望受众牢记的观点;简化佐证用的细节，以便于受众理解;如果有辅助视觉材料，应该简洁，以免分散受众记忆力。通常在教学过程中，应该直入主题，让老师和同学了解自己的意见和建议。教学研讨环节可采用互动式策略，通过师生多方对话，交流自己的心得，以便获得有针对性的解答或进一步启发。团队合作项目可采用导向式策略，在陈述建议时，首先提及团队对解决项目达成的共识，然后与团员一起分析推理，最后表达自己的行动计划或方案。汇报成果可采用独白式策略，通常汇报演讲不需要间断，陈述结束后再接受老师和同学的提问，进入答辩环节。(3)选取并组织陈述内容。内容选取要简明、权威，这样才能形成科学的观点和方案。要求学生掌握科学的选取内容的方法，例如引用统计资料和数字时要简明，且有权威出处。通常，只有对老师、同学的想法和行为有持久影响的观点才会被记住，这些观点应该符合六大特征:简洁明了、超越期望、具体明确、可信可靠、煽动感情和描述故事[[4]。信息组织能力包括对各种陈述形式的选择，例如“问题一原因一方案”或“1-2-3列举”。前者通过解释问题的特征找出形成问题的原因，再进一步提出解决问题的方案;后者适用于表述自己三个以上观点。在谈到每个新观点时，都应当给出指示信号，清楚地概述已得到的观点。(4)正确实施陈述方案。在发言前，应该设想一卜可能来自老师和同学的不同意见，并一一列出。认真对待这些异议，试着给每种可能的异议找到恰当的应对方法。如果是针对某个项目陈述自己的方案，则可以将有争议的话题留到提问阶段再处理，而不要在陈述的主体部分谈及。在陈述中，要向大家说明自己会如何处理他们提出的问题。回答问题时，不能夸大自己的观点。2.2以文字为载体的写作能力要求(1)界定现实问题。优秀报告中的问题应该反应一种专业现实。课堂报告中所界定的问题，应该与专业密切相关。这需要大学生经常阅读专业文献，及时浏览网络新闻等。界定的问题必须便于开展调研，且要能在规定的时间内完成调研工作。界定问题前，应对要讨论的基木问题有所了解，并对报告要回答的问题有个初步的认识，并在开始调查某一具体问题之前写出调研目的。(2}搜集和分析资料。学生必须具备多渠道搜集专业资料的能力，包括查找在线专业信息和书而资料、评估网络资源、设计调查和采访用的问题、实施调查和访谈计划、亲自体验等。分析专业资料的能力包括使用统计语言对数据进行基木分析并运用专业理论进行解释等。(3)整理专业资料。制作专业报告时，学生可以根据不同情形选用合适的资料组织模式，常用的包括比较/对比组织模式、问题解决组织模式、逐一排除组织模式、演绎或归纳组织模式等。在专业化可行性研究报告中，如果某一选择方案明显优于其他方案，且很难将标准分类开来，可采用强调选择方案的组织模式;如果各种方案的评价结果取决于一组标准的相对权重，可采用强调标准的组织模式。问题解决组织模式的思路是找出专业问题所在，解释它的背景和由来，讨论其严重性及程度，发现产生问题的原因。讨论完问题及其成因后，紧接着可以探讨那些不切实际的解决方案，最后再提出最切实可行的方案。3专业教学环节培养大学生沟通表达能力的方式(1)项目化教学模式。项目化教学旨在引导学生通过完成项目，掌握工作原理知识，积累相关工作经验。项目化教学体现了学生的主体性，给予学生更多活动空间。完成一个项目，通常包括了搜集信息、制定计划、实施方案、反馈效果等环节。这些学习环节，比起传统的课堂听讲，学生多了更多的沟通交流机会，可以锻炼语言表达和文字书写能力。(2)设计多元化的课程评价体系。多元化课程评价体系包括考评主体、考评方式以及考评能力的多元化。考评主体不仅有老师、自我、同学，有条件的还可以邀请企业和社会参与评价。考评形式除了试卷外，还包括课程论文、策划方案、调研报告等。考评能力除了课程专业知识和技能外，还包括广泛的方法能力和社会能力。多元化的评价体系使学生努力学习各种科学的方法以获得老师、同学和社会的认可，在积累专业能力的同时，通过积极与外界沟通，提高关注社会的能力和沟通表达能力。(3)采用团队合作的组织方式。团队合作是企业为了快速应对市场变化而采用的组织形式。在专业教学过程中，老师可以鼓励学生自行组成学习团队，完成各项学习任务。成功的团队除了需要专业分工和合作外，还需要彼此信任，并能形成和发挥团队合力。团队合作模拟了企业工作情景，使大学生能在更逼真的动态化语境中围绕专业问题进行沟通表达，从而提高专业化的沟通能力。