电子商务在酒店业的应用

单位电商092班学号09502210江西农业大学南昌商学院本科毕业论文（电子商务专业）电子商务在酒店业的应用姓名朱楠君专业电子商务指导老师彭媛江西农业大学南昌商学院二○一二年八月论文独创性声明本人声明，所呈交的学位论文系在导师指导下独立完成的研究成果。文中合法应用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其他学位申请的论文或成果。本文如违反上述声明，愿意承担以下责任和后果：1.交回学校授予的学士学位；2.学校可在相关媒体上对本人的行为进行报道；3.本人按照学校规定的方式，对因不当取得学位给学校造成的名誉损害，进行公开道歉；4.本人负责因论文成果不实产生的法律纠纷。论文作者签名：日期：年月号江西农业大学南昌商学院摘要I摘要电子商务的出现，彻底颠覆了以往传统的购买方式，当这一种新型的方式在世界大行其道的时候，酒店电子商务，则略显缓慢的发展。在这个缓慢的背后，有着太多的因素，但最重要的几点是：传统观念对电子商务发展的束缚、人才匮乏及行业距离、运作环境局限。尽管有着种种难题，但电子商务显示出的无可比拟的节约成本，扩大客户群体，使酒店业有了更大的发展空间。本文主要针对电子商务在酒店业应用的研究，着重分析了电子商务在酒店业应用的优势和所存在的问题，尝试提出有针对性的对策以及对酒店业应用电子商务的未来进行展望。【关键词】电子商务；酒店；环境江西农业大学南昌商学院AbstractⅡAbstractWiththeappearanceofelectroniccommerce,completelychangedtheprevioustraditionalpurchasingmode.Whenthisanewwayintheworldispopular,thehotele-commerce,isslightlyslowdevelopmentThereasonofslowdevelopment,becauseithastoomanyfactors,butthemostimportantpointsis：Thetraditionalconceptofelectroniccommercedevelopmentrestrictions、Talentless、Thedistancebetweentheindustryandindustry,andOperationenvironmentlimited,Despiteallitsproblems,buttheelectroniccommerceshowsincomparabletosavecostandexpandthecustomergroup,sothatthehotelindustryhavemorespacefordevelopment.Thisarticlemainlyaimsattheelectroniccommerceinthehotelindustryapplicationresearchandfocusingontheanalysisoftheelectroniccommerceintheadvantagesofapplicationofhotelindustryandtheexistingproblems.Trytoputforwardsomecountermeasuresandapplicationsprospectsthefutureforthehotelindustrye-commerce.【keywords】Electronicbusiness;hotel;Environment;江西农业大学南昌商学院目录III目录摘要................................................................................................................IAbstract..............................................................................................................II绪论.................................................................................................................1一、酒店电子商务概述...........................................................................2二、电子商务在酒店业的发展...........................................................3（一）电子商务在酒店业应用产生的背景................................3（二）电子商务在酒店业的应用的优势.....................................41.拓宽酒店的营销方向及方便内部管理.................................42.为酒店减少成本...........................................................................43.完善酒店的采购管理..................................................................54.为客户提供快捷的服务.............................................................55.使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度................................................................................................................5（三）国内外优秀的电子商务酒店...............................................5三、电子商务在酒店业的应用所面临的问题...........................9（一）电子商务功能利用率不高....................................................9（二）人才匮乏及行业距离..............................................................91.技术人才匮乏................................................................................9江西农业大学南昌商学院目录IV2.行业距离.......................................................................................103.行业认证不健全.........................................................................10（三）运作环境局限...........................................................................101.信用体系不健全.........................................................................102.电子支付发展速度缓慢...........................................................10四、发展酒店业电子商务的对策建议.........................................12（一）变革酒店业传统观念.........................................................121.搭建优良可靠的网络支付体系.............................................122.加强网站建设..............................................................................123.数字酒店.......................................................................................134.人才培训.......................................................................................13（二）综合运用整合营销手段.......................................................131.创建“VIP俱乐部”......................................................................132.与旅行网站合作.........................................................................143.搜索引擎营销..............................................................................144.交换旗帜广告..............................................................................145.价格策略.......................................................................................15五、酒店电子商务发展与展望.........................................................16（一）电子商务的规范化与标准化.............................................16（二）移动电子商务将成为主流..................................................16结论...............................................................................................................17江西农业大学南昌商学院目录V参考文献.........................................................................................................19江西农业大学南昌商学院绪论1绪论随着现代社会经济的发展，带来了世界旅游、商旅的快速增长，酒店业也随之迅速发展起来。它作为我国最早向外资开放的行业之一，在酒店建设的大潮中，随着国内旅游业的快速发展，旅游市场的不断膨胀，酒店业随之步入迅猛增长期。随着互联网在全球范围内的迅速普及，虚拟的“网络”将逐步承担起现实市场的功能，由电子商务引发的一场商业革命，必将强烈地撞击传统的商业概念和模式，同时也带来越来越多的商业机会。基于这样的情况，本文将