电子商务第二章学习目标及主要内容

第二章电子商务的基本框架学习目标1．理解电子商务的几种交易模式；2．理解电子商务系统的3个层次和两大支柱；3．电子商务与企业ERP及CRM系统的关系。主要内容一．电子商务的参与对象P33电子商务的参与对象，也即交易主体，包括专门从事交易活动的商业企业、处于生产和消费领域两端的生产企业和消费者、政府，以及提供各种服务和信息传递的中介机构。二．电子商务的结构模型P34电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术支持和电子商务应用所涉及的领域。电子商务技术支持分为3个层次和两大支柱。3个层次是网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层。（内容详见三）两大支柱是电子商务的国家政策及法律法规、各种技术标准和安全网络协议。（内容详见四）电子商务应用包括网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、视频点播、信息增值服务、供应链管理。三．电子商务技术支持的3个层次P35—P363个层次是网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层。1．网络层是实现电子商务最底层的基础设施，它是信息的传输系统。网络层包括远程通信网、有限电视网、无线通信网和互联网。因为电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。2．多媒体消息／信息发布层是解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题。3.一般业务服务层是所有企业、个人在网上进行贸易时用到的服务，如网上广告、网上零售、电子支付、客户服务、电子认证、商业信息安全传送等。其真正的核心是CA认证，它给参与交易者签发的数字证书就类似于网上的身份证，并通过加密和解密的方法实现网上安全的信息交换与安全交易。四．电子商务的两大支柱包括P36—P38两大支柱是电子商务的国家政策及法律法规、各种技术标准和安全网络协议1．国家政策及法律、法规(1)公共政策：税收制度、信息的定价、隐私保护问题等。(2)安全标准：安全的网络和安全的服务器。(3)技术标准：是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。(4)法规：维系商务活动正常运作2.各种技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。网络协议是计算机网络通信的技术标准，对于处在计算机网络中的两个不同地理位置上的企业来说，要进行通信，必须按照通信双方预先约定好的规程进行。这些共同的约定和规程就是网络协议。五．电子商务的商业模式根据参与者性质不同，可以分为B2B、B2C、C2C、B2G、C2G几种电子商务模式1．B2B模式——企业对企业电子商务：是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，以银行电子支付和结算为手段，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的商业模式。P392．B2C模式——企业对消费者电子商务：是一种以网络零售业为主的商务模式，主要借助于Internet开展在线销售活动。P403．C2C模式——消费者个人对消费者个人电子商务模式：主要指消费者之间在网上彼此进行一些小额交易，其本质是网上拍卖。它的主要特点是平民之间的自由贸易，在网上完成跳蚤市场的交易，从而加速了个人之间商品的流通(特别是二手商品)，如：淘宝网、易趣网。P414．G2B模式——政府与企业电子商务：是政府与企业之间通过网络所进行的交易活动。如，电子通关、电子纳税、网上采购等。P425．G2C模式——政府与消费者的电子商务：政府提供各种服务，如纳税申报、社会福利金的支付、处理交通违章等。P426．G2G模式——政府对政府模式：是指实现政府内部管理工作程序的计算机化和通信联络的网络化。P43六、电子商务、ERP与CRM1．制造资源计划（MRPⅡ）：是解决物料计划与控制问题，同时把财务系统和生产系统引入，实现了物流、信息流和资金流的集成。它涉及企业的主要业务有市场、销售、计划、生产、物料、成本、财务和技术等。P432．企业资源计划管理（ERP）：扩大了MRPⅡ的管理范围，将供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入到一个供应链中。它是一种先进的管理思想，对企业的流程进行优化和管理。ERP的主要功能模块可分为4个方面：(1)生产控制,即计划、制造、质量管理等过程。(2)物流管理,即分销、采购、库存管理、配送等方面。(3)财务管理,会计核算、财务核算、成本管理以及审计等功能。(4)人力资源管理,人员绩效考核、人才招聘、人力资源评估等方面。P43—P443．客户关系管理(CRM)：就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。基本功能包括：(1)客户管理；(2)联系人管理；(3)时间管理；(4)潜在客户管理；(5)销售管理；(6)电话营销和电话销售；(7)营销管理；(8)客户服务；(9)呼叫中心；(10)合作伙伴关系管理；(11)知识管理；(12)商业智能。P44—P454．电子商务、ERP与CRM的关系：电子商务的特点是跨越了时间和空间的距离，能实现异地交互和实时交流，这就给企业的管理系统提出了新的挑战，ERP系统能帮助企业实现电子商务的需求；与此同时，电子商务缩短了企业与客户在时间和空间上的距离，企业的经营模式不再是以订单为中心，而是转向以客户为中心。因此，客户关系管理(CRM)在电子商务时代变得尤为重要。练习题一．单选题：1、下面哪个公司是利用交易费用赢利模式？P41—42C2C模式A．易趣B．百度C．雅虎D．GOOGLE答案：A题目分析：易趣的赢利模式就是通过获取交易的费用来赢利。2、在（）赢利模式里，企业向会员推荐业务，收取推荐费，或者从成交的销售额中提取一定百分比的收入。P39—43各种赢利模式对比分析A．广告B．订阅C．会员制D．交易费用答案：B题目分析：见赢利模式分析比较。3、商务活动的主体包括专门从事交易活动的商业企业、生产厂商和消费者，以及以生产者或者消费者身份出现的（）P33第3段A．经销商B．互联网C．代理商D．政府机构答案：D题目分析：政府机构也是交易主体，例如政府的招投标活动。4、在电子商务分类中，B2B是（）P39A．消费者与消费者电子商务B．企业与企业电子商务C．企业与消费者电子商务D．企业内部电子商务答案：B5、电子商务应用和基础设施的两大支柱为以下哪项：P34最后1段A．公共政策和基本术语B．公共政策和技术标准C．公共政策和多媒体内容D．技术标准和多媒体内容答案：B题目分析：政策与技术标准就像是电子商务应用的两条腿，均不可缺少6、网络层是电子商务的信息传输系统，主要包括远程通信网、无线通信网、（）、因特网。A．有线电视网B．公用数据网P35第1段C．公用交换电话网D．综合业务数据网答案：A7、企业与消费者之间通过网络所进行的交易活动被称为（）。P40A．B2BB．B2AC．B2GD．B2C答案：D二．多选题：1、企业的赢利模式包括以下哪几项P39—40B2B和B2C模式A．广告赢利模式B．间接赢利模式C．交易费用赢利模式D．销售赢利模式答案：ACD题目分析：见盈利模式2、电子商务的主要参与者包括：（）P33第3段A．政府B．企业C．消费者D．中介机构答案：ABCD3、ERP的主要功能模块可分为（）P44A．生产控制B．物流管理C．财务管理D．人力资源管理答案：ABCD4、以下不属于B2C模式的有：P39—43各种赢利模式对比分析A．亚马逊网上书店B．团购网站C．易趣网站D．中国政府采购网答案：CD5、CRM的基本功能有P44-45A．客户管理B．时间管理C．潜在客户管理D．电话营销E．呼叫中心答案：ABCDE三．判断题：1、电子零售商的进入壁垒非常高。参考P40最后1段正确错误答案：错误题目分析：进入壁垒指的是进入障碍，由于电子商务的出现，零售商的进入壁垒就变小了。2、ERP是着眼于企业内部的管理，CRM注重收集客户信息并加以分析。P43--45正确错误答案：正确题目分析：这是ERP和CRM的区别