业务流程外包能力成熟度模型及其应用研究

业务流程外包能力成熟度模型及其应用研究作者：段君毅学位授予单位：华中科技大学参考文献(59条)1.罗伯特克莱伯.温德尔O琼斯.杨波.詹承豫.韩晓文信息技术、系统与服务的外包20032.周东华.高建华基于SourceSafe的软件开发管理[期刊论文]-计算机应用研究1999(12)3.RLGlassSoftwareRunaways:LessonsLearnedfromMassiveSoftwareProjectFailures2003(05)4.AllanHeydon.RoyLevin.TimothyMannTheVestalApproachtoSoftwareConfigurationManagement1999(04)5.DanielCHalbert.PatrickDO'BrienObject-orienteddevelopment1987(05)6.梁景富.芦维国.蒋岩项目管理软件的开发思路[期刊论文]-黑龙江电力2003(2)7.邝明华软件企业质量管理创新和发展研究[期刊论文]-计算机系统应用2003(5)8.马良荔.刘孟仁能力成熟度模型探讨与分析[期刊论文]-计算机工程与设计2003(4)9.余鹏.李东影响企业ERP战略的关键因素分析[期刊论文]-计算机系统应用2003(2)10.殷新春.汤克明.严芬.陈崚CMM实践中的软件开发过程与过程裁剪[期刊论文]-小型微型计算机系统2003(2)11.闵庆飞.仲秋雁变革管理:ERP实施的真正挑战[期刊论文]-计算机系统应用2004(4)12.RConradi.BWestfechtelVersionModelsforSoftwareConfigurationManagement1998(02)13.FL哈里森.杨磊.李家川.邓士忠高级项目管理:一种结构化方法200314.BWestfechtelAGraph-Basedsystemformanagingconfigurationsofengineeringdesigndocuments1996(04)15.JEstublier.RCavallasTheAdeleConfigurationManager1994(06)16.王立文.番文彦.杨建平现代项目管理基础199717.瓦茨S汉弗莱.高书敬软件过程管理200318.RobertAAnthony.VijayGovindarajan.赵玉涛管理控制系统200419.JamesHerbsleb.DavidZubrow.DennisGoldensonSoftwareQualityandtheCapabilityMaturityModel1997(06)20.CougarJ.RZawackiManagingandMotivatingComputerPersonnel1997(07)21.ReidarConradi.ChunnianLiu.MarianneHagasethPlanningSupportforCooperatingTransactionsinEPOS1995(04)22.钟林辉.谢冰.邵维忠青鸟软件配置管理系统JBCM及相关工具[期刊论文]-计算机工程2000(11)23.周之英.全波支持协同工作的CASE工具的实现技术[期刊论文]-计算机研究与发展1998(3)24.BrentJBowmanBuildingKnowledgeManagementSystems2002(03)25.JeromeKanter.JohnJWalshTowardMoreSuccessfulProjectManagement2004(04)26.JSReelCriticalSuccessFactorsinSoftwareProjects1999(05)27.EdgemontJRightStuff:HowtoRecognizeItWhenSelectingaProjectManager1995(05)28.ZahniserRTimeboxingforTopTeamPerformance1994(03)29.CapersJonesVariationsinSoftwareDevelopmentPractices2003(06)30.黄向明项目终止的方法与实践[期刊论文]-计算机系统应用2003(4)31.AntoniodeAmescua.JoseGarcia.ManuelVelascoASoftwareManagementFramework2004(04)32.WPedrycz.GSucci.MGChunAssociationAnalysisofSoftwareMeasures2002(03)33.丁岳伟.钱晋如何进行CMM中的软件预估分析[期刊论文]-小型微型计算机系统2003(3)34.EugeneLGrant.RichardSLeavenworthStatisticalQualityContro200235.EEvans.DRogersUsingJavaAppletsandCORBAforMulti-UserDistributedApplications1997(03)36.陈娟软件项目管理问题借鉴[期刊论文]-管理工程学报2002(z1)37.RobertLevineRiskManagementSystem:Understandingtheneed2002(04)38.TomDeMacro.TimListerRiskManagementDuringRequirements2003(05)39.BrooksFPNosilverbullet:Essenceandaccidentsofsoftwareengineering1987(06)40.薛四新.贾郭军软件项目管理200441.观点工作室CMM实践之路200342.HWohlwend.SRosenbaumSoftwareImprovementsinanInternationalCompany1999(03)43.MBielikova.PNavratAnapproachtoautomatedbuildingofsoftwaresystemconfigurations1999(01)44.申海燕印度软件蓝领的培养模式及启示[期刊论文]-经济前沿2004(4)45.林锐.王慧文.董军CMMI3级软件过程改进方法与规范200346.白洁音.宋星.吕立基于CMM的软件过程改进的实用框架研究[期刊论文]-小型微型计算机系统2003(4)47.PaulkMCapabilityMaturityModelforSoftware199348.卡耐基梅隆大学软件工程研究所.刘孟仁能力成熟度模型:软件过程改进指南200149.龚波软件过程管理200350.EChang.DGedyeTheDesignandImplementationofaVersionServerforComputer-AidedDesignData1996(03)51.WrightAreviewofresearchintoengineeringchangemanagement:implicationsforproductdesign1997(01)52.GForte.RJNormanAself-assessmentbythesoftwareengineeringcommunity1992(04)53.马慧.杨一平.张萍以过程管理技术规避软件开发的管理风险[期刊论文]-计算机系统应用2003(3)54.林海燕项目管理在软件开发项目中的应用[期刊论文]-计算机系统应用2003(9)55.白思俊项目管理案例教程200456.杨超运筹学200457.JimTomaykoScientificManagementMeetsthePersonalSoftwareProcess2003(02)58.DavisMJProcessandProduct:DichotomyorDuality1995(02)59.马良荔.刘孟仁软件过程改进方法的研究与设计[期刊论文]-计算机工程与设计2004(1)相似文献(9条)1.学位论文蒋艳辉基于外包业务流程特性的BPO关系风险治理研究2009业务流程外包(BusinessProcessOutsourcing，BPO)是企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务外包给本企业外第三方服务提供者的经济活动。BPO属于服务外包的一种，是区别于信息技术外包(ITO)的一种服务外包形式。20世纪下半世纪，全球化合作开始盛行。盛行的形式是各种以部门为基础的纵向整合合作。BPO就是其中一种非常重要的合作模式。随着科学技术的不断进步和电子商务的快速发展，BPO市场发展势头迅猛并对企业市场反应能力和核心竞争能力的培育产生了重要影响。但这并不能掩盖发包商和服务提供商在合作过程中所产生的问题和冲突。业务流程外包过程中的搭便车、偷懒、机会主义行为给业务流程外包带来巨大风险，许多BPO项目都因对这些问题的治理不当而以失败告终。BPO关系风险治理已成为业务流程外包实践中亟待解决的问题。而理论界的对业务流程外包的研究严重滞后于业务流程外包实践的发展。理论界对制造外包的研究比较成熟，但是业务流程外包不同于制造外包，BPO的标的物是“无形的信息”，很少涉及“有形的物质产品”。业务流程外包具有自己的特性，需要研究一套与之配套的理论来指导业务流程外包活动。在我国当前大力倡导承接国际服务外包的时期，研究业务流程外包关系风险治理问题，降低业务流程外包风险，具有重要的现实意义。本研究从外包业务流程特性角度出发，对BPO合同签订前服务提供商选择、BPO合同签订过程中治理结构选择以及BPO执行过程治理行为三个方面进行了探讨和分析，构建了一套BPO关系风险治理体系。本论文所做的主要研究工作如下：(1)明确分析了业务流程外包不同于制造外包和IT外包的特性。业务流程外包具有自己的独特性，从制造外包领域和IT外包领域得出的研究成果无法直接照搬到业务流程外包领域来。业务流程外包应作为一个独立的研究对象进行研究。业务流程外包比IT外包更复杂，业务流程外包整个过程都是“无形的信息”，无形性是业务流程外包的根本特征。业务流程外包的无形性使得业务流程处理过程中没有物质产品的流动，不需要进行物流运输；业务流程信息的处理需要准确和及时，业务流程的处理完成到交付给最终用户几乎是同时的，处理完成和结果交付之间不需要进行库存存储；对外包业务流程结果质量进行检查，通常需要重做一遍外包出去的业务流程。(2)构建了基于外包业务流程特性和BPO全生命周期的业务流程外包关系风险治理体系。针对学术界对业务流程外包分类模糊和不统一的情况，论文提出以复杂性和重要性两个维度来度量外包业务流程特性，将业务流程外包涉及的多种多样的业务流程进行科学分类。通常在一个新兴的研究领域，理论和实务界都处于对研究对象认识模糊和不统一的情况下，科学准确的分类是对这一研究领域进行深入研究的前提和基础。论文中已论证外包业务流程的复杂性和重要性，一个度量的是外包业务流程的内部特征，一个度量的是外包业务流程的外包特征，这两个维度形成正交维度，为外包业务流程进行科学分类奠定了基础。论文基于外包业务流程的两维特性与BPO全周期过程的时间线相结合，构建了业务流程外包关系风险治理体系。本文将BPO关系风险治理划分为三个阶段：合同签订前外包商的选择、合同签订过程中治理结构的选择和合同条款的设计、合同执行过程中的动态治理。论文构建的业务流程外包关系风险治理体系的基本结构就是以外包关系风险治理过程为时间线，考虑外包业务流程特性对BPO关系风险每个阶段治理行为的影响，并于每个阶段建立基于外包业务流程特性的治理机制。(3)解析了外包业务流程特性(复杂性和重要性)对BPO外包商选择行为的影响，建立了针对不同特性的业务流程外包项目的外包商选择机制。外包业务流程特性的复杂性和重要性两个维度将业务流程外包项目分为四种类型：复杂性程度低、重要性程度也低业务流程外包项目；复杂性程度高、重要性程度低的业务流程外包项目；复杂程