单元4城市轨道交通员工职业化技能

单元４城市轨道交通员工职业化技能•教学目标•１.了解职业生涯规划的概念及意义；•２.掌握职业生涯规划的原则及要素；•３.了解职业生涯规划的基本步骤与职业生涯管理；•４.掌握时间管理的基本原则；•５.掌握时间管理的方法和技巧；•６.了解人际关系处理技巧；•７.掌握城市轨道交通员工岗位技能与职责；•８.掌握城市轨道交通员工职业化管理技能。•建议学时•10学时•职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗地讲，就是工作者有没有这个能力来担当这个工作任务，它是工作岗位对工作者专业技能的要求。职业化必备职业技能主要有:角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧等等。单元４城市轨道交通员工职业化技能４.１职业生涯规划与管理•一、职业生涯规划的概念•职业生涯规划是指个人发展与组织发展相结合，通过对职业生涯的主客观因素分析、总结和测定，确定一个人的奋斗目标，并为实现这一事业职业目标，而预先进行生涯系统安排的过程，这个过程包括制订相应的工作，以及每一时段发展方向及顺序。•二、要进行职业生涯规划的原因•职业生涯规划是员工个人发展和企业留住人才的重要方法和手段之一。当然，员工的职业发展目标只有与组织的发展相一致、相吻合，才能发挥其作用，产生其效力。•三、职业生涯规划应遵循的原则•(１)清晰性原则•(２)变动性原则•(３)一致性原则•(４)挑战性原则•(５)激励性原则•(６)合作性原则•(７)全程原则•(８)具体原则•(９)实际原则•(１０)可评量原则４.１职业生涯规划与管理•四、职业生涯规划应考虑的因素•从职业生涯发展的规律看，每个人都有不同的发展阶段与历程，职业生涯规划的重点也就有所不同，不同的人在做其职业生涯规划时，所考虑的因素也有所不同。一般而言，在做职业生涯规划时至少考虑以下四个方面的因素:４.１职业生涯规划与管理•１、关于自我认识方面的因素•(１)个人的兴趣、爱好与特长；•(２)个人的性格与价值观；•(３)个人所选定的目标与需求；•(４)个人的情商；•(５)个人的优缺点；•(６)个人的学历与能力；•(７)个人的工作经验；•(８)个人的生涯情况。４.１职业生涯规划与管理•２、关于外围环境方面的因素•(１)组织的需求；•(２)家庭的期望；•(３)社会的需求；•(４)科技的发展；•(５)经济的兴衰；•(６)政策、法律的影响。４.１职业生涯规划与管理•３、关于个人目标选择方向的因素•(１)设定该目标的原因；•(２)欲达到该目标的途径；•(３)欲达到该目标所需的能力、训练及教育；•(４)达到该目标可能得到的助力；•(５)达到该目标可能遇到的阻力。•４、落实生涯目标措施方面的因素•(１)教育、训练的安排；•(２)获得发展的安排；•(３)排除各种阻力的计划与措施；•(４)争取各种助力的计划与措施。４.１职业生涯规划与管理•五、职业生涯规划的要素•生涯规划＝知己＋知彼＋抉择。４.１职业生涯规划与管理•六、职业生涯规划的基本步骤•职业生涯规划是一个周而复始的连续过程，其过程包括确定志向、自我评估、生涯机会评估、确定目标、制定行动计划与措施、评估与回馈六个基本步骤。•１、确定志向•志向是事业成功的基本前提。没有志向，事业的成功也就无从谈起，俗话说“志不定，天下无可成之事”。•２、自我评估•自我评估的目的是认识自己、了解自己。因为只有认识了自己，才能对自己的职业作出正确的选择。４.１职业生涯规划与管理•３、生涯机会评估•生涯机会的评估主要是评估各种环境对自己生涯发展的影响，每一个人都处在一定的环境之中，离开了这个环境，便无法生存与成长。•４、确定目标•生涯目标的设定是职业生涯规划的核心。一个人事业的成败，很大程度上取决于有无•正确适当的目标。•５、制订行动计划与措施•在确定了生涯目标后，行动变成了关键的环节。没有达成目标的行动，就不能达成目标，也就谈不上事业的成功。４.１职业生涯规划与管理•６、评估与回馈•俗话说“计划赶不上变化”，是的，影响生涯规划的因素诸多。的，而有的变化因素难以预测。在此状况下，要使生涯规划行之有效，就需不断地对生涯规划进行评估与修订。其修订的内容包括:职业的重新选择、生涯路线的选择、人生目标的修正、实施措施与计划的变更等。４.１职业生涯规划与管理•七、职业生涯设计•１、个人因素分析•个人因素分析也就是“知己”的过程，实质上就是自我认识的过程。自我认识是职业生涯规划的基础，是关系到职业生涯发展的成功与否，人人都有梦想，都有希望，重要的是在规划或希望之前应先自我认识与了解，才不致使梦想成为幻想，因此，要有充分的自我认识，特别是认识内在深层的自我部分，除了职能、兴趣、性格外，还要充分了解人格特质，即个人的优点、缺点和特点。４.１职业生涯规划与管理•２、环境因素分析•所谓环境因素分析，就是“知彼”。也就是对他人的了解，对组织环境的了解，对社会环境的了解，对经济环境的了解。•(１)对他人的了解。•(２)对组织环境的了解。•３、职业选择•职业的选择是人生事业发展的起点，选择正确与否，直接关系到人生事业的成功与失败。４.１职业生涯规划与管理•４、职业生涯路线的选择•所谓职业生涯路线是指当一个人选定职业后，是向专业技术方向发展，还是向项目管理方向发展，还是向企业管理方向发展。由于发展方向不同，对其要求也不相同。因此，当你的职业确定后，便可规划你的生涯路线，是走企业管理路线，还是走专业技术路线，还是先走专业技术路线，再走企业管理路线，这些在规划中须作出抉择。４.１职业生涯规划与管理４.１职业生涯规划与管理•５、职业生涯目标的选择•在确定了自己职业生涯路线后，就是目标的抉择问题了。所谓目标抉择就是明确自己想成为一个什么样的人，在行政管理职务上达到哪一级(层面)，担任什么角色，在专业技术职务成为哪一领域，哪一职级的专家。所以目标是职业生涯发展的方向，是人生事业能否成功的先决条件。•确定目标的基本参数，要根据主客观和可能来加以设计。一般来说，目标应符合社会与组织需求，有需求，才有位置；目标要适合自身的特点，要高低适度，长短结合；同一时期目标不宜过多，目标要求明确具体。自己要明白，目标一经确定，命运就掌握在自己的手中。计划好自己的职业生涯，规划好自己的发展前景，这是自己义务、责任和权利。４.１职业生涯规划与管理•八、职业生涯管理•职业生涯管理是指组织和员工个人对职业生涯进行设计、规划、执行、评估和反馈的一个综合性的过程。通过员工和组织的共同努力与合作，使每位员工的职业生涯目标与组织发展目标一致，使员工的成长与组织的发展相吻合。因此，职业生涯管理包括两个方面:一是员工的职业生涯自我管理。员工是自己的主人，自我管理是职业生涯成功的关键。二是组织协助员工规划其职业生涯发展，并为员工提供必要的教育、培训、轮岗等发展的机会，促进员工目标的实现。４.１职业生涯规划与管理４.１职业生涯规划与管理４.２高效时间管理•一时间的概念•世界在进步，但一天还是只有２４小时。最成功和最不成功的人一样，一天都只有２４小时，但区别就在于他们如何利用所拥有的２４小时。“时间就是效率”、“时间就是金钱”、“时间就是生命”、“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，诸如此类的描述每个人都可以脱口而出，那么时间究竟是什么呢?•哲学家这样定义:“时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是一维性，是一种特殊的资源。”•要想能够真正地了解时间并且管理“时间”，有必要对时间的本质加以深刻的认识。首先要了解时间的四项独特性:•(１)供给毫无弹性•每天都是２４小时，所以无法开源。•(２)无法蓄积•(３)无法取代•(４)无法失而复得４.２高效时间管理•二、时间管理的概念•“时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。由于时间所具备的四个独特性，所以时间管理的对象不是“时间”，它是指面对时间而进行的“自管理者的管理”。４.２高效时间管理•三、时间管理误区•探索克服时间浪费的途径便是“培养克服时间管理误区的技能”。所谓时间管理的误区，是指导致时间浪费的各种因素。以下列出时间管理的五个误区。•(１)误区一是工作缺乏计划•(２)误区二是组织工作不当•(３)误区三是时间控制不够•(４)误区四是整理整顿不足•(５)误区五是进取意识不强４.２高效时间管理•二、时间管理的基本原则•１、明确目标•(１)目标刺激我们奋勇向上•(２)制定目标的方法•①具体的。•②可衡量的。•③可达到的。•④相关的。•⑤基于时间的。４.２高效时间管理•２、有计划、有组织地进行工作•所谓有计划、有组织地进行工作，就是把目标正确地分解成工作计划，通过采取适当的步骤和方法，最终达成有效的结果。通常会体现在以下五个方面:•(１)将有联系的工作进行分类整理。•(２)将整理好的各类事务按流程或轻重缓急加以排列。•(３)按排列顺序进行处理。•(４)为制定上述方案需要安排一个考虑的时间。•(５)由于工作能够有计划地进行，自然也就能够看到这些工作应该按什么次序进行，哪些工作是可以同时进行的。４.２高效时间管理•３、分清工作的轻重缓急４.２高效时间管理•４、合理地安排时间•５、与别人的时间取得协作•认清并适应组织的节奏性与周期性是成功的要素。任何人类的组织，不论大小，都有其周而复始的节奏性、周期性；作为社会或是团体组织中的一员，毫无疑问地要与周边部门或人发生必然的联系。•６、制定规则、遵守纪律•人们在成长的过程中，常被各种纪律所束缚，“没有规矩、不成方圆”，因为有规矩，才有•秩序。在时间管理中，同样强调纪律与规则。４.２高效时间管理•三、时间管理的方法和技巧•１、制定计划•(１)、计划类型•①计划根据广度可分为战略性计划与作业性计划。•②计划根据时间可分为短期计划与长期计划。•③计划根据明确性可分为具体计划与指导性计划。•(２)、计划管理(ＷＢＳ)•２、不要让别人浪费你的时间•办公室的打扰无可避免，电话、来访、邮件等等，甚至有不少人对打扰提出了抱怨，同时也有无奈。对待打扰的方法有很多，有全面出击来对付，也有消极地应付，更有甚者是视而不见。４.２高效时间管理•(１)打电话的艺术•①事先的约定与准备。•②保持简短而明确的开场白。•③控制通话时间、保持通话主题。•④过滤电话。•的前提下，同时不要给对方留下不良印象。•(２)当你被打扰时•在前面的“时间管理的误区”中，曾经提到了如何接受请托，但是在被各种情况所打扰•时，应该如何处理呢?•①来自上司的打扰。４.２高效时间管理•②来自下属的打扰。•③来自同事的打扰。•３、省时之道•有时经常会听到这样的说词:“等我有空再做”。这句话通常表示“等手上没什么重要的事情时再做”。但事实上，没有所谓“空”的时间。•４、逆势操作•５、追求互赖模式４.２高效时间管理４.3人际关系处理技巧•一、人际关系概述•１、人际关系的定义•人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。•２、正确理解人际关系•人际关系不是裙带关系。长期以来人们有一种偏见:一说到人际关系，马上联想到裙带•关系。实际上这个观点是错误的，良好的人际关系是职业发展以及成功必不可少的因素。•３、人际关系的产生•二人际关系的分类•把各种各样的人际关系分为组织内部的•人际关系和组织外部的人际关系(见图４-７)。•(１)组织外部的人际关系•①为我们提供服务的人。•②我们的客户。•(２)组织内部的人际关系４.3人际关系处理技巧•三、处理组织外部的人际关系的方法•(１)社交活动中的不变法则•社交活动中的不变法则，主要有以下三点:•①看准了再说。•②嘴边儿有个“把门儿”的。•③倒霉的事往肚子里咽。•(２)客户关系———采用“套近乎原则”•良好的客户关系的前提是保持和谐的人际关系。要保持良好的客户关系，就要在销售过程中消除客人对你的恐惧感，让客户接受你的观点。这里面有个窍门，就是“套近乎原则”，具体内容如下:４.3人际关系处理技巧•①了解客户的爱好。•②少用专业术语。•