企业文化建设案例分析及答案

1案例分析：1、文化就是力量美国密歇根大学管理学院一位教授对通用电气公司执行总裁杰克•韦尔奇评价道：“20世纪有两个伟大的企业领导人，一位是通用的斯隆，另一位则是韦尔奇。但两个人比较起来，韦尔奇又略胜一筹。因为韦尔奇为21世纪的经理人树立了一个榜样。”韦尔奇是在1981年坐上通用电气第一把交椅，那时候他只有45岁，是通用历史上最年轻的总裁。1998年，公司的市场价值从原来的120亿美元，增值到2800亿美元。韦尔奇的管理模式可用一个简单的英文单词力量(FORCE)来代表，F代表弹性（Flexible）;O代表条理（Organizational）;R指的是以“结果”挂帅（Result-Orientated）;C是沟通（Communication）;而E则代表教育（Education）。韦尔奇这套管理原则，印证了独特的企业文化，巧妙地印证了“文化就是力量（FORCE）”的名言，不但为通用公司获得了巨大的成绩，也为管理界留下了新的文化模式。问题：一、请用所学的企业文化理论分析韦尔奇的“FORCE”文化模式文化就是力量，企业的文化力是现代经济发展的核心竞争力，谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势.企业文化力整合企业的资源优势，形成企业的竞争力；企业文化力塑造企业的品牌，凸现企业的竞争力；)企业文化力培育企业的学习力，保持企业的竞争力。韦尔奇的force文化模式的具体内容：（1）弹性。弹性在管理中表现为管理决策和管理行为科学、合理的灵活性。尽管韦尔奇总给人们一种“铁血宰相”的印象,但他并不一意孤行。相反,韦尔奇的经营理念常常会因主客观环境改变而改变,并借此使他的管理策略和管理行为更科学、更合理。韦尔奇管理模式中的“弹性”还表现为他善于见贤思齐、取长补短,“不惜以今日之我,挑战昨日之我”,不断完善和强化自己的人格魅力。（2）条理。管理中的条理表现为管理者按照科学的规律和客观依据对管理行为作出合理和切实可行的计划,并严格按计划实施。韦尔奇以公司的经营和发展为出发点,对公司经营计划的酝酿与制定、经营进度的检查、对经理人的评估、计划的阶段性检查、公司预算、年度考核等都有详细的安排,每月都有固定的工作会议,且已形成了规律。（3）结果导向。当年他新官上任三把火,公开宣称凡是不能在市场维持前两名的企业,都会面临被卖或被裁撤的命运。以至于他手下的很多员工都感到无论在生产上打破多少纪录,韦尔奇总嫌不够。然而,韦尔奇不只是对员工进行近似苛刻的要求,在运用结果导向进行严格要求的同时,还时时体现出对下级的关怀,2这充分体现在他与下级的沟通技巧方面。（4）沟通。韦尔奇在事业上的成功与他在企业内部建立了一种非正式沟通的企业文化是分不开的。首先,他与下级建立了一种和谐平等的人与人之间的关系,使得下级员工不是因为某种权威而不得不工作,而是心甘情愿地“为朋友两肋插刀”。韦尔奇不像我国某些企业的管理者那样,希望或要求下属称呼自己“总经理”或“董事长”,而是要求公司上下直呼其名“杰克”。其次,充分发挥了给下级写便条和亲自打电话的特殊功效。有时,他的下属往往会为突然接到韦尔奇亲手写的便条或亲自打来的电话而感动不已。第三,注重与不同层次的员工进行面对面的接触。韦尔奇凭外貌就能叫出公司上层至少1000人的名字,知道他们负什么责任。韦尔奇还比大多数人更懂得“突然”一词的价值。他每周都突然视察工厂和办公室,或匆匆安排与比他低好几级的经理共进午餐。他认为,高层管理者不能从主观上迫使事情发生,也不能简单地只同处于公司最上层的几百人进行交流,然后就指望着发生变化,而要依靠全体员工。韦尔奇对员工的关怀,已从主管和下属的关系,升华为人与人之间平等深厚的友谊。这种非正式的沟通,是最好的沟通。（5）教育培训。韦尔奇深知人力资源对企业发展的重要性,为此,他特别注重公司全体员工的在职教育培训工作。韦尔奇上任后首先完善了公司位于哈得逊河畔的培训中心的职能。他本人以去中心授课和与学员闲聊为乐事,而员工也以能赴训练中心镀金为鲤鱼跃龙门的机会。他将一生中的大部分时间花费在与人有关的问题上。他认为,他一生中最大的成就莫过于培育人才。其次,精选培训内容,将训练中心的课程和公司长短期策略密切配合。第三,加大培训投入。通用电气公司每年花在训练及领导人培养方面的钱,超过8亿美元,约为它的研究与开发费用的一半。韦尔奇在谈到通用电气公司时不无感慨地说:“这是一家由众多杰出人物管理的公司。我最大的功劳莫过于物色这些杰出人物,他们比大多数公司的总裁要来得精明。他们非常杰出,似乎是在这里成长起来的。”今天美国很多大公司的高层主管都来自他的培训中心。（1）从管理模式的实施主体看,上述五个要素的实施主体都是管理者,即管理者对企业的兴衰起着决定性作用。从管理模式的实施客体看,其实施客体主要是人和物,是对企业的全面管理。从管理模式的实施条件看,管理者对管理工作的热爱和对企业情况的全面了解是实施高效管理的前提。从管理模式的实施宗旨看,韦尔奇旨在通过不断丰富自己的管理策略和充分利用公司的人力资源达到公司效益的提高。因此,韦尔奇的管理模式是在充分发挥公司全体员工的主动性、积极性和创造性的基础上,对公司实施多层次、全方位管理,进而全面提高公司效益的模式,是在借鉴和发扬日本企业全面质量管理模式优点(即重视过程管理)3的同时,又不断丰富和发展这一模式,看到了人的因素在企业发展中的作用,重视结果导向的充满生命和活力的模式。（2）尊重知识、尊重人才、群策群力的“GE文化”。企业文化作为企业生存发展的灵魂和统帅的重要地位,是不可或缺和不可替代的。重塑企业文化,营造一个民主、宽松、和谐的工作氛围,一直是韦尔奇的不懈追求。韦尔奇的信念是每个人都有无限潜力可挖。他认为“从人类精神中流露出来的创造力是永无止境的,而我们要做的只是挖掘那些智慧井。”（3）这种管理沟通方式上运用深潜思想的一种创新,和员工一起开动脑筋,采用头脑风暴的方式集思广益,谋划企业的长远发展。以人为本，强化了企业的执行力；感动为魂，打造了企业的凝聚力；多元兼容，提升了企业的竞争力；与时俱进，激发了企业的创造力。2、仅靠“CIS”不够生于20世纪70年代的人们应该都还记得太阳神口服液气势如虹的广告，随着《当太阳升起的时候》广告在中央电视台及其它媒体上广为播放，一个中国企业的新星-----太阳神冉冉升起。1988年，制药工程师怀汉新辞去公职，筹集5万元办了一个小工厂，名字非常响亮：太阳神。谁也不曾料到，在随后的5年里，这3个字成了妇孺皆知的品牌，而怀汉新也创造了中国保健行业一段前无古人的传奇。怀汉新的太阳神有很多“第一”和“之最”，它的出现标志着保健品在中国市场成为一个独立的产业，实施了中国“CI第一案。”广东“太阳神”保健饮料，原名生物健，经广东“新境界广告公司”CI设计后，一个全新的太阳神CI识别系统出来了：用象征太阳的红色圆形与太阳神（APOLLO）首写字母Ａ的黑色三角构成，命名太阳神。并将厂名＼商品名，商标全部统一。用单纯的圆与三角构成既对比又和谐的形态，来表达企业向上升腾的意境，同时体现“人为中心的企业经营理念。之后，太阳神集团从集团名称开始，一步一步导入并完善着它的形象战略，提出了：“关怀人的一生，爱护人的一生”的企业理念，定出了企业内部的1000多条规定礼仪和各种专业操作程序，有了较为完善的视觉识别、行为识别和理念识别系统，并增加了听觉识别系统，具有了企业自己的形象歌、升旗曲等各种音乐。尽管太阳神成功的CIS战略曾创造出奇迹。但其后来的经营业绩也告诉我们，一个企业如果光有形象力，而没有相应水平的产品力、渠道力、创新力等配合，是难以成为一个优秀的企业的。问题：结合本案谈谈如何正确审视企业的形象策划以及CIS战略？企业形象是指人们通过企业的各种标志，如产品特点、行销策略、人员风格4等建立起来的对企业的总体印象。良好的企业形象具有可传达公司的文化、统一的形象和优美的标志，精简了信息量，使公众能从简单的信息中快速的与企业和企业的产品相关联，增加知名度。CIS策划理论，对企业品牌的建立与管理提供了一个可运用的、行之有效的系统理论与方法，把品牌建立与管理的思路从错综复杂的环境而产生的混沌思维提升到脉络清晰、易于实施、目标明确的轨道上来。它通过环境分析、战略定位、营销策略分析、标准的全方位统一展现等方法，在最大限度考虑了公司各种限制条件情况下，为公司的品牌战略作出相对准确的重新战略定位、架构及流程改造，以及相应的战术支撑，建立制度保障体系。CIS虽不是品牌建设与管理的全部方法和思维，但它运用系统的策略，成为企业品牌建设重要的参考理论之一。1、CIS策划的重要性1.CIS系统构成的企业形象是企业重要的无形资产。企业形象为一种无形资产在市场经济高度发展的今天,越来越成为企业家克敌制胜的武器。一个商标、一个专利都可能成为巨额资产,所以,现在世界著名的大企业无不靠优越的无形资产来装备自己,靠它去占领市场取得巨大利润。2.树立企业形象,能够增强企业在市场中的竞争能力。现代市场经济打破了/酒香不怕巷子深0的老观念,企业形象塑造和宣传日益成为企业竞争的重要手段。3.CIS系统是企业效益之源。企业效益最终来源于消费者,来源于消费者对企业产品和服务进行认可与选择,所以企业要建立为顾客服务,使顾客满意的系统。4.CIS系统有助于开发人才资源。企业的竞争说到底是人才的竞争,良好的企业形象说明企业重视人的全面需要和个性发展,说明企业中的人际关系融洽,员工生产积极性高,从而吸引更多的管理人才和技术人才加盟,实现人才资源的优化配置,最大限度地增值资产。5.导入CIS是企业国际化经营的有力武器。随着国际市场全球化趋势的不断深入,我国企业又将面临世界级竞争对手的强有力的挑战,这就是要求企业不但要从产品、技术上加以改进,要塑造鲜明的企业形象,提高企业知名度。人们已经认识到:今日的企业竞争,已不是单纯的产品价值、产品质量的竞争,而是已变成了企业整体实力的竞争,变成了综合竞争即企业形象的竞争。三、塑造企业形象要走出认识上的误区1.对CIS缺乏理性认识。现在有的企业对CIS缺乏正确的认识,认为把钱投向这里会导致浪费。还有的认为导入CIS的效益在短期内难以直接体现出来,不如搞产品促销来得快。于是这些企业对添置仪器设备等硬件舍得花钱,而对具有高附5加价值的CIS战略投资却十分吝惜。2.重形式不重实质。一些企业在导入CIS时,只重视视觉识别,忽视行为和理念,把企业形象局限在陕隘的框架中,因此导入CIS仅仅是更换企业标识、企业外观、统一信封、服务等,而企业内部的软件却没有根本改善。这样导入CIS,不但收效甚微,不能引起共鸣,反而违背了CIS导入的初衷。总而言之,CIS战略是一种实践性很强的社会经济策略。因此,企业要根据CIS策略的实际需要,灵活运用CIS战略技巧,并在运行之中注重自身素质的提高,只有这样,才能有效地搞好CIS策划活动。3、先给谁换走进任何一家南方李锦记的分公司，都会发现，所有员工桌面上的电脑显示器全是液晶的，因为液晶显示器没有辐射，不伤眼睛，还能节省办公空间，提高工作效率。所以公司在2003年决定，把原来的普通显示器全部换成液晶产品。由于当时液晶产品还没有大规模上市，需要逐步买来更换。那么，先给谁换呢？是老总、总公司员工、还是一线人员？按照一般企业习惯，从上到下的顺序是“老板、管理层、员工、顾客”。但是，南方李锦记认为：优质的顾客来自优秀的员工，一切销售目标都是靠前线销售队伍完成的。南方李锦记的企业意识形态是一般习惯的翻转，是“顾客、员工、管理层、老板”。所以，第一批液晶显示器给了业务部输单组，这些最一线的同事需要一天到晚对着电脑工作，还经常加班加点；第二批更换显示器的是各地分公司，它们直接面对市场、消费者和业务伙伴；第三批换的才是总公司其它各部门的员工。问题：用你学习过的企业文化基本理论分析南方李锦记的做法反映出什么样的企业价值理念？1、说明南方李锦记的企业行为是由其价值观决定的，企业家价值观是形成企业价值观的重要基础，是企业价值观的人格化代表。企业价值观是企业文化的核心和灵魂，它虽不像企业的管