浅谈微信企业号在医院的应用

浅谈微信企业号在医院的应用来源：医学信息2016年20期摘要：结合项目实践，介绍医院在管理中引入微信企业号建立移动办公服务平台的开发背景，从需求分析、功能设计和项目运营等方面探讨医院建设基于微信企业号的移动办公服务平台的可行性及建设内容。关键词：微信公众平台；微信企业号；医院；移动办公1引言2016年1月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国手机网民规模达6.20亿，较2014年底增加6303万人。网民中使用手机上网人群占比由2014年的85.8%提升至90.1%[1]。微信是腾讯公司于2011年推出的即时聊天工具，它是基于熟人关系链的在线社交。从微信的使用频次来看，53.3%的用户每天使用微信无数次，使用10次/d以上的用户累计占87%，微信已经成为人们生活中必不可少的一部分。微信用户中，使用时长在60min/d以上的用户占59.7%，使用时长在30min以上的用户累计占75%[2]。微信已逐渐更大地影响着我们的娱乐、生活和工作。2系统开发背景2.1医院的情况我院是一所集医疗、保健、科研、教学、信息管理、健康教育六大功能于一体的国有非营利性三级甲等妇幼保健专科医院，有员工千余人，医务人员日常工作繁忙，工作时间无规律，需要轮流上班。在启用微信企业号之前，存在一些需要解决和完善的问题，例如：员工通过内部信息发布网站和OA系统查看通知公告、接收文件等，由于存在多个渠道的信息传递，会出现信息传递不到位的情况；相关领导使用OA系统的手机APP进行移动办公，存在安装维护成本较高的问题；财务科每个月需要打印上千份工资单分发给员工，费时费力；联系同事时需要翻查电话本查找等等。2.1微信企业号的特点微信公众平台企业号是微信为企业客户提供的移动服务平台，旨在提供企业移动应用入口[3]。微信企业号可以帮助企业快速、低成本的实现高质量的企业移动轻应用，可以直接利用微信和企业号的基本能力，加强员工的沟通和协同办公，提升企业文化建设、公告通知、知识管理等，提高企业的运行效率[3]。其功能特点如下：2.1.1有限的关注、无限的信息只有限定范围内的用户才可以关注使用，还可开启成员关注时进行二次验证，连接相互信任的关系，组织与成员之间、成员与成员之间相互信任，允许双向频繁的信息沟通及协作，可以对指定对象群发图文消息、语音、视频等消息，也可以发送关键字与系统进行信息交互，还可以连接内部和外部的客服服务。2.1.2广泛有效地连接一切可以帮助企业实现互联网化，方便地建立与员工、合作伙伴及内部信息系统间的连接，能有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升服务及管理能力，使得企业信息的传递在时间和空间上将不再有任何的阻碍。持续开放的微信原生能力，如拍照、扫码、支付、位置等，将使得应用更加丰富。2.1.3支持第三方应用授权除了可以自主开发的多个应用，还可以选择多个第三方开发者的应用，并且还可以对第三方托管应用进行权限配置。用户不需要再安装手机APP，降低用户使用成本。2.1.4可靠的安全保障采用全程加密，接口访问授权，提供分级分权限管理相关资源；提供保密消息，有效确保消息的阅读范围。2.1.5零门槛使用用户微信扫码关注即可使用，在玩微信时，随手处理企业号消息，无需学习即可流畅使用[4]。3系统设计3.1总体目标结合我院实际情况，充分利用现有的OA系统、图书馆管理系统等信息系统为基础，建立信息资讯、移动办工、餐饮和学习等微信企业号的应用。利用微信企业号进行移动办工，可以及时有效地将通知公告等信息传达给全体员工，便于员工及时了解掌握医院动态；员工可以利用零碎时间进行业务学习；行政管理人员可以随时随地查看医院运营情况，完成相关请示审批等工作；可以方便地建立科室间的沟通桥梁，增强协作能力，促进医院的信息化建设和提升服务能力。3.2系统分析我院实施微信企业号，遵循聚焦焦点，持续改进的原则，自主开发与使用第三方应用相结合的方式，既要选择使用范围广的应用，也要选择管理层关注的应用，这样可以提高关注用户的参与度，并得到管理层的理解和支持。在自主开发资源相对有限的情况下，尽可能与现有信息系统进行集成，采取按优先级分阶段持续开发集成相关功能。目前正式使用的应用有微企通讯录、企业小助手、院内发布、OA流程、OA传阅、微社区、营养餐厅、运营分析等，自主开发部分主要采用Java开发，Web应用服务器采用Tomcat，数据库采用Oracle。3.3功能设计下面介绍我院微信企业号的现有的功能及计划的功能：3.3.1查询通讯录通过微信企业号自带的基础应用[微企通讯录]可以按工号、姓名、电话号码进行查询员工通讯录，通过二次开发的基本应用[企业小助手]可以通过发送科室关键字查询各科室通讯录。这样员工可以随时随地查询到员工或科室的联系电话，并拨打电话，无须保存通讯录到手机或翻查纸质通讯录。此功能开发工作量小，用户使用频率较高，需要优先完成并推广使用。3.3.2查看工资条通过在线查看工资条明细内容，解决原来财务科打印发放工资条给员工费时费力的问题。启用此功能后财务科不再主动打印工资条，改为主动推送消息给员工查阅工资条。考虑到此部分数据的敏感性，用户在查询工资条明细内容时要求输入查看密码，避免被他人随意查看。此功能的用户关注度很高，可以优先开发。3.3.3查看通知公告通过与现有OA系统对接，将OA系统上发布的通知公告主动推送给员工查阅，员工可以及时了解医院发布的通知公告。考虑到员工的上班时间不同，频繁实时推送消息可能会对员工的休息和工作造成干扰，暂定每天仅定时推送两次消息。此功能的用户活跃度较高，需要优先开发并推广使用。3.3.4查看日程安排通过与现有OA系统集成，用户可以查看近期1w内的会议安排，及时安排好工作日程。考虑到会议设置中参与人员的不确定性，暂时未开发会议前推送消息提醒用户的功能，而是由用户主动查看了解会议安排。3.3.5流程审批此部分采用第三方托管应用，通过与OA系统对接，管理层可以及时收到待处理的提醒消息，随时随地通过微信企业号完成相关业务的流程审批，比原有独立安装OA系统的手机APP进行移动办公的体验更好，使用成本更低。3.3.6文件传阅此部分采用第三方托管应用，通过与OA系统对接，用户可以发起传阅文件给其他用户，用户收到传阅文件时会及时收到待查阅的提醒消息，并可以做相应的处理，比原有需要登录OA系统进行传阅处理省时省力很多。3.3.7员工餐厅吃饭是每位员工都很关心的事情，通过此应用可以随时了解餐厅每日菜谱的供应情况，并可以提交反馈意见。考虑到反馈意见可能存在负面影响，可以限制不能查看他人提交的反馈意见。下一步计划采用第三方托管应用，实现员工通过微信企业号订餐和支付的功能。3.3.8我的图书馆通过与现有图书馆管理系统集成，用户无须登录图书馆管理系统即可通过微信企业号完成图书检索和续借等业务。并具还提供其它专业图书馆资源的访问信息，方便员工查看使用。3.3.9在线学习医生是一个需要终生学习的职业，学习对于医务人员来说是很重要的。通过微信企业号发布课件、视频和音频等教学资源，用户可以通过空闲时间在线学习，观看教学视频、查看授课课件等，用户也可以提交推荐相关学习资源与他人分享。3.3.10关键词回复通过后台设置丰富的关键词回复内容，用户通过微信企业号可以发送关键词，获取相应的知识内容。例如：学习资源、投票地址、科室电话等等。3.3.11群发消息推送通过各个应用的群发消息功能，可以实时或定时推送相关内容给用户。在推送一些敏感内容时，例如查看工资条的消息，需要将此消息设置为保密消息，避免用户分享到朋友圈。3.3.12运营分析通过与医院业务系统对接，实现微信企业号可以查看医院运营情况，例如：门诊人数、出入院人数、药占比等，并以图表形式进行展现，方便管理层及时了解医院运营情况。3.3.13危机值提醒通过与LIS系统对接，当患者的某项检验数据超出正常范围，达到危及生命的数值时，第一时间提醒其主治医生和主任医生。考虑到医生上班时使用手机关注危机值的不便，暂时不启用此功能，继续使用原有方式接收危机值报告。3.3.14生活社区计划建立一个非正式的交流平台，提供给员工组织打羽毛球、健身等兴趣活动，发布学习、旅游和租房等信息的空间。3.3.15医患交流计划通过微信服务号和微信企业号建立起患者与医生的连接，患者就诊后可以通过微信服务号向医生提交咨询，医生则通过微信企业号与患者进行互动。3.3.16在线微测验计划提供一个在线微测验的功能，用户通过在线学习后，可以在线进行简单的考试测验，员工在繁忙中工作中可以利用零碎的时间完成学习和考试，避免学习考试的形式化，引导员工自主学习，而不是被动学习。4项目实施注意事项4.1技术策略方面尽量选择自主开发相关应用，部分选择第三方托管应用。涉及敏感数据和简易的功能使用自主开发，避免人为外泄数据，也可有效控制成本，也便于日后的变更和维护；而较为独立专业的功能可以选择第三方托管应用，为系统提供更好的技术支持，为用户提供更好的使用体验。4.2数据及应用安全方面当选择使用第三方托管应用时，需要评估敏感数据的泄露风险，并于第三方签订数据保密协议，保证第三方不会私自获取和存储敏感数据。为了防止数据泄露的风险，还可以采用其它一些措施。例如：在查看工资条明细时，增加查看密码验证，防止非法用户的浏览；使用推送保密消息，防范员工将内部信息分享到朋友圈。4.3应用选择方面前期不选择可能会让用户产生心理抵触的应用，例如：考勤、考试等，而是优先选择员工参与度较高、日常使用需求较频繁、管理层较为关注的应用，这样利于推广微信企业号的使用。当选择第三方托管应用时，需要先评估此应用的易维护性、稳定性和可替换性，降低对第三方应用的依赖。4.4用户体验方面当开发完成某项功能后，首先选择部分有代表性的用户参与功能体验，然后根据用户反馈意见进行持续改进，最后经评估通过后才向全体员工推广使用，尽量提供较好的用户体验。再次，通过建立系统运行日志，分析用户使用习惯及系统运行状况，持续对系统进行改进优化，为用户提供更好的使用体验。4.5权限控制方面各个功能应用需要配置使用权限，当员工有人事变动时，例如：员工调入、调出、转科、退休和离职等，需要及时更新微信企业号的员工状态，控制员工的使用权限。5结束语我院于2015年4月份启用微信企业号，经过近1年的持续改进和运行，现有98%以上的员工已使用微信企业号，活跃用户占90%以上，见图1。医院通过启用微信企业号，可以切实解决信息传递不及时的问题，优化办公方式和学习方式，为全体员工带来便利，提升内部服务质量，部分用户还会积极主动参与微信企业号的建设，提升员工对信息化建设的认识。我相信通过全体员工的积极参与和管理层的支持，微信企业号将会持续集成更有用的功能，提供给全体员工使用，方便医务人员的工作和学习，为助力医院发展做出贡献。参考文献：[1]中国互联网络信息中心（CNNIC）.中国互联网络发展状况统计报告[R].2016年1月.[2]中国互联网络信息中心（CNNIC）.2015年中国社交应用用户行为研究报告[R].2016年4月.[3]周解敏.微信公共平台的营运开发--关于企业号的实践与应用[J].现代经济信息，2015，10.[4]朱瑾.微信与企业OA应用整合的问题研究[J].科教导刊（电子版），2015，7.编辑/安桦