汇金国际物业管理方案(预编)

1前言首先非常感谢宏发房地产开发有限公司汇金分公司领导对我司的信任，使我司对汇金国际商业广场项目有了很好的了解。汇金国际商业广场以其优越的地理环境、人性化的设计理念、个性化的居住空间、高雅的品质为铜仁的成功人士提供了理想的居所，为玉屏县的房地产项目增添了新的亮点，必将为广大成功人士所青睐。如此高尚的社区广场，需要选择一个好的物业“管家”，为广大业主提供社会化、专业化、规范化的物业管理服务。铜仁恒大物业管理公司既具有商住混合型高层物业、公寓、住宅等管理经验，同时聚集了一批专业化程度很高的物业管理人才。我司诚挚期望能成为贵司的合作伙伴，将我司多年积累的物业管理经验用于汇金国际商业广场的管理，共同努力提高物业管理服务水平，打造铜仁物业精品，使贵我双方及广大业主共同实现“三赢”。本管理方案由我司简介、项目管理组织架构、管理人员编制方案、前期物业服务管理内容、物业开办费用预算及相关管理文件等部分组成，详尽阐述了我司对汇金国际商业广场的管理理念及具体运作方案。由于时间关系，阐述中可能有未尽完善和疏漏之处，望贵司提出宝贵意见，我司将及时予以修正，并真诚地希望在与贵司不断深入的沟通中，进一步完善此管理方案。由于物业管理工作属于一项内容繁杂的综合性管理事务，尤其是在项目前期阶段，具有很多实际的事务性工作需要物业管理公司提前介入，特别是随着项目的进展，物业公司从管理和使用角度为开发商提出建设性意见与建议更具必要。至此，我司再次真诚希望贵司能认真考虑我司提交的管理方案，并最终选择我司成为贵司的合作伙伴。2再次感谢贵司给对我司的信任！第一章物业公司简介一、企业概况铜仁市恒大物业管理服务有限公司于2013年4月成立，注册资本50万元人民币。恒大物业公司是一家独立自主经营，具有三级物业管理资质从事专业化物业管理服务的企业。现有各类专业服务人员30余人，其中具有中级专业技术职称以上的人员10人，公司管理人员绝大多为本地物业管理精英，部门经理和项目经理均受过专业化的物业管理培训并取得物业管理经理上岗证书。公司管理团队成员在以往的物业管理实践工作中均有过不俗的成绩和表现（我公司骨干成员均有在省内外大型物业公司担任公司或部门主管的经历），公司尤其专注于提供高标准、全方位的物业服务。公司管理物业类型主要以：住宅小区、商业物业、高层楼宇为主。恒大物业公司下属设置有靖鹏家政公司、恒大装饰公司以及一个蔬菜配送中心。恒大物业管理公司部门设置目前有2个物业管理处、一家装饰装修子公司、一个蔬菜配送中心、一个公共财务部、一个保安部、一个保洁部、一个综合工程维修部、设置联通和电信业务宽带受理点各一个；现受托物业小区有：万山盘山花园小区(8.2万㎡)、金域蓝山小区（4.2万㎡）、西苑外滩商住楼（3.6万㎡）物业管理前期介入及川硐教育园区（70万㎡）前期物业管理顾问咨询服务（已签订物业管理受托合同）。公司发展战略：以物业管理服务为基础，以提供高品质物业管理延伸服务为业务重点，多元化经营为战略。经营范围：楼宇物业综合管理、房屋租赁、修缮及售后服务、楼宇水电安装、园林绿化、室内装饰装潢、家政服务、联通、电信一般业务以及3宽带业务办理等。工作目标：业主满意。向业主提供安全、文明、优美、舒适的居住和工作环境，达到经济效益和社会效益双统一的效果。工作宗旨：业主至上，服务第一。企业精神：敬业、创新、团结、奉献、合作。管理模式：直线一体化管理以业养业，提供日益完善的物业综合延伸服务。管理原则：创造良好的社会效益、经济效益、环境效益。品质方针：科学规范的管理；竭诚高效的服务；安全文明的环境；科学精简的工艺流程；持续发展的追求。二、管理机制为树立良好的企业形象，公司秉承“勤俭务实、诚信为上、和谐社区”的企业精神，贯彻“服务第一、管理第二、安全文明、舒适温馨”的质量方针，内强素质，外树形象。在铜仁地区同行业中率先实施专业质量管理体系，并积极参与铜仁市物业管理行业第一批管理质量认证。三、人员储备公司按照“对外招聘高级管理人才，对内培养有发展潜力的人才”的原则，建立了一支高素质的员工队伍。公司现有员工30多名，其中专业管理人员10名，大、中专以上文化程度占90%。在完备的培训体系下，100%的部门经理通过了全国物业管理岗位培训，各专业岗位的持证上岗率达100%。4四、物业管理特色铜仁恒大物业服务有限公司凭借一贯的创新精神及规模、管理、服务、技术、人才等优势，不断引入国内和广州、重庆等地先进的管理理念，对现有管理技术与经验进行扬弃，去其疏漏，取其精华，通过持续创新不断丰富企业内涵，精炼物管品牌，促进地区物业管理行业发展。从理论研究到实践经验，着力打造处具有恒大特色的“人性服务、精细管理”的经营模式。完善的管理体系。对物业进行专业化管理，并一直致力于管理机制的创新和完善。区域同行业中率先配合市住建局参与实施ISO9001质量管理体系。创新的发展战略。公司自成立起，即坚持探索物业管理市场化发展战略，逐步形成了“面向市场服务至上创品牌,拓宽思路多种经营增实力,以人为本严格管理强素质,上下一心和谐奋进谋发展”的经营决策总体指导思想。在无开发商支撑的背景下，依靠自身力量，不断创新发展，并专门成立了市场组，目前管理面积已达12余万平方米，项目类型多样。优质的服务品牌。为树立良好的企业形象，公司倡导“以人为本”的服务理念，在质量管理体系标准实施中，服务质量得到不断提高。以市场为导向：公司一向面向市场，服从规律，把市场作为提升公司实力的竞技场。以服务为宗旨：员工皆以服务为己任，对业主热情周到，友谊互助。以人才为根本：内培外引，提升管理团队的整体素质。以质量为保证：好的质量打造好的口碑，好的口碑铸就好的品牌。稳健的经营思路：经过一年多经营发展，公司经济实力不断得到增强，5打破原思路，拓宽经营思路，转变增长方式，走业为主、多元开拓的路子，为企业长远发展奠定了坚实、雄厚的经济基础。五、受托项目基本情况认识汇金国际商业广场总建筑面积（建成交付部分）约65000平米，物业设计充分显示商业物业精品建筑特点，从地段位置和外观设计来看给人以豪华、尊贵、现代、温馨、商业潜力无限的感觉。汇金国际商业广场按高档商务与住宅混合类型设计，设备配置先进齐全，治安防范、通讯技术充分应用，是技术与环境结合的建筑精品。定位准确：汇金国际商业广场销售取价主体为具有较高身价和品味的事业成功人士和商业投资人士。设计具有现代人文建筑风格，体现了为少数人提供传世精品的理念，建筑品质在玉屏县绝无仅有。极具前景：汇金国际商业广场项目选在火车站商业区。商业氛围浓厚，交通便捷，又是市政规划重点打造的城市物流集散商圈项目，汇金国际商业广场环境位置优越、发展前景广阔，充满商业机会。优势互补：汇金国际商业广场投资有限公司是颇具实力的开发企业，有丰富的项目储备和良好的市场前景；恒大物业管理公司是一家具有三级资质的物业服务企业，具备完善的服务管理能力，如果贵我双方合作成功，将会把汇金国际商业广场打造成铜仁市火车站商圈的精品楼盘，使其不断升值，并提升各自公司的知名度。6贵司选择铜仁恒大物业服务有限公司实施物业管理，将使汇金国际商业广场的建筑精品得到精心的呵护，将使汇金国际商业广场光彩夺目，更加诱人。经营前景良好：根据分析，汇金国际商业广场项目住户群体档次会普遍较高，项目设计充分满足广大购房者的需求，项目管理运行前景较好。7第一节管理目标我司将现代意识与广州恒大物业管理理念引进到汇金国际商业广场管理中，为住户创造优雅舒适、意境独特富有商业气息的商业投资和住房投资环境，让其充分感受到物业公司每时每刻对他们的关爱，感受到社会文明与进步给个人和家庭带来的温馨，使他们的居家氛围具有吸引力、亲和力和成功感，使他们的儒雅风采得以充分的展现。我司将努力以高质量的物业服务，使汇金国际商业广场社区成为人人崇尚的理想家园，让置业人士买得放心、住得安心、环境舒心，促使汇金国际商业广场品牌深入人心，成为社区典范。我司对汇金国际商业广场的管理目标是，与贵司和全体产权人、使用人一道，共同建造精品居住物业，营造现代的生活氛围，打造成贵州省和铜仁区域内物业管理的优秀品牌。我司将在项目完全竣工接管并正常运行三年内达到“铜仁市优秀示范小区”水平。第二节管理模式汇金国际商业广场住宅项目的设计标准高，对管理服务要求高。管理服务按照安全、舒适、周到、温馨八字方针设计管理模式：1、安全：让业主有安全感。大楼住宅区实行封闭管理，商务区与住宅采取相互分离措施，住宅分区24小时安保服务；燃气管道、电气线路、消防及防盗系统安全稳定运行，使业主真正安居乐业，大厦内安祥宁静，居民无忧无虑。82、舒适：致力于社区文明建设，提供高品位的商务生活环境，人际环境，让钢筋混凝土建筑具有生命力。通过物业服务，让业主享受清洁优美的环境，高尚文明，现代时尚商务区，保障私密，出行方便，处处顺心，使业主以入住本大厦为自豪。3、周到：提供全方位全天候的维修服务、清洁服务、家政服务和特约服务，业主想到的我司要想到，业主没想到的，我司也要想到。设立维修中心和家政服务中心，维修服务随叫随到，家政服务细致周到，处处为业主提供方便，使业主享受优质的生活空间。特约服务要充份体现铜仁本土风格。4、温馨：服务设计要以住户为中心，提供“专业管家级”和“酒店式”服务，高度重视会所以及生活配套项目的管理，我司提供的服务将充分满足住户豪华、尊贵的心理要求。第三节配合开发商工作作为开发商的合作伙伴，铜仁恒大物业管理公司将拿出所有管理经验，根据项目实际特点，结合开发商的要求，全力配合完成销售工作。在项目前期物业管理阶段，将以配合开发商进行项目销售及前期策划为工作重点。主要工作为以下几方面：（1）配合开发商的各种销售活动。恒大物业公司积极配合参加开发商举办的各种销售展会，对客户提出的各类物业问题给予解答，并以优秀的素质，良好的精神面貌塑造汇金国际商业广场高品位商业大厦形象，使客户9感觉到物有所值；（2）在销售现场设立物业咨询处，派驻专业物业人员协助销售公司对看房的客户提供各类物业管理问题答疑，消除客户顾虑；（3）为增加销售人员在销售过程中的物业管理部分内容的谈判技巧，物业公司将对汇金国际商业广场项目销售人员进行物业管理知识培训，使销售人员在销售过程中掌握更多物业知识，以加快项目销售进度；（4）为配合销售工作，物业公司将在销售现场提供保洁服务，以营造干净、舒适、整洁的销售环境，营造良好的人文氛围；（5）交房时段，物业公司将展板的形式向客户宣传物业管理方面的法律法规知识以及物业公司的管理模式，以便客户更好的了解物业市场，了解物业管理的各个环节。10第四节贯彻日常检查制度，以保证管理目标承诺实现制度的建立确实能给公司的管理工作提供支持和帮助，但是如没有实操部门去具体执行，没有管理处管理人员对监督制度的执行情况予以落实，制度就会流于形式。因此我司总部特别设立了综合管理部（品质管理员），主要职责是对各项目的客户服务工作及质量管理体系的执行情况进行质量检查，确保项目的物业管理工作按照对客户的承诺、按照对开发商的保证、按照公司的质量管理体系进行。我司在汇金国际商业广场项目的全部管理内容将推行数字化网络化的管理模式。我司将对所有管理处经理、管理人员、工程维修人员、保洁员、保安员的工作职能、仪容仪表、语言、态度、工作技能、工作效率实行百分制的量化考核标准，确保各项管理、服务按照酒店标准执行。同时我司对客户的投诉，处理投诉的时间、过程、每项投诉的回访、客户的意见及满意率也通过数字和量化的形式每月向全体客户公开，以透明我司的管理服务质量，加强客户的监督机制。另外我司将积极与贵方沟通，以便及时掌握贵方的工作思路和和我司的管理要点。物业管理工作是一个系统的过程，不仅需要物业公司员工的积极参与，同时也需要客户的共同参与，从而建立与“业主共管”的管理模式。物业管理人员在履行管理人职责的同时，需要业主的支持和参与。11第二章前期物业管理方案第一节前期物业管理工作的意义由于在建筑设计时对于物业的使用功能和后期管理很难全面预测，设计时会有不周之处；在施工阶段会存在一些质量问题，对后期管理会造成隐患，这些问题往往是