深度营销与客户关系管理试题时代光华

深度营销与客户关系管理考试得分100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得4.0学分！单选题正确1.最低层次的客户关系是()1.A品牌关系2.B疏远关系3.C面对面关系4.D亲密关系正确2.客户跳槽的原因是()1.A技术问题2.B服务问题3.C资费问题4.D以上都包括正确3.服务营销对应着哪一种销售方式()1.A大客户销售2.B批发商销售3.C门店销售4.D少量销售正确4.社会中产阶级经常是哪种类型的客户()1.A价格取向型客户2.B价值取向型客户3.C复合价值型客户4.D服务价值型客户正确5.下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感()1.A价格取向型客户2.B价值取向型客户3.C复合价值型客户4.D服务价值型客户正确6.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根()1.A心商2.B智商3.C财商4.D情商正确7.对于素质比较低的客户，在促销方案中应当()1.A尽量以简单直白的方式来介绍产品2.B减少对产品基本功能的介绍3.C多使用一些专业术语4.D侧重对应用功能和问题解决方案的设计正确8.评价客户满意的基本标准是()1.A实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受2.B实际获得的服务感受要好于预期3.C实际获得的服务感受要好于上次享受服务或购买产品时感受4.D实际获得的服务感受要好于购买产品或服务之前的感受正确9.为了摆脱竞争对手的威胁，尽力满足所有客户的需求。我们需要依靠()1.A不满意服务2.B一般客户服务3.C客户关系管理4.D优质客户服务正确10.4P理论的核心理念是()1.A客户需求理念2.B产品销售理念3.C客户沟通理念4.D服务理念正确11.个人目标缺失的表现有()1.A员工工生活没有动力2.B整个组织就会处于无序状态3.C组织成员的个人目标明确4.D成员的个人目标与组织目标相矛盾正确12.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项()1.A思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为2.B价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为3.C价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为4.D价值观-信念-思维方式-知识技能-态度-个人行为正确13.通过电话方式进行沟通的客户关系是()1.A品牌关系2.B疏远关系3.C面对面关系4.D亲密关系正确14.营销理论中最为著名的4P理论，最早是由()提出的。1.A麦克凯瑟2.B唐·舒尔茨3.C西蒙4.D德鲁克正确15.在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见()1.A价格取向型客户2.B价值取向型客户3.C复合价值型客户4.D服务价值型客户