渠道经理练习题

渠道经理练习题填空题：1、以下属于国家主管部门定义的基础电信业务的有（A）。A第三代数字蜂窝移动通信业务B电话呼叫中心业务C因特网接入服务业务D气象信息服务业务2、下面属于固定本地电话业务的为（）。固定电话拨打同一本地网内的其他固定电话A．固定电话拨打同一本地网内的其他固定电话或归属地与该本地网相同的移动电话B．固定电话拨打同一本地网内的其他固定电话或归属地与该本地网不同，但漫游到该本地网区域内的移动电话D、用移动电话拨打其所处地理位置处的固定电话3、以下不属于国家主管部门规定的电信业务资费定价方式的为（C）A市场调节价B政府指导价C行业协会协商定价D政府定价4、.电信资费分为市场调节价、（B）和政府定价。A市场指导价B政府指导价C行业协会协商定价D企业定价14、根据所采用的（D）的不同，接入网可分为有线接入网和无线接入网。A信息内容B终端设备C开通业务D传输媒介5、GSM数字蜂窝通信系统的主要组成部分中，不包括以下（D）项。A．移动台（MS）B．基站系统（BSS）C．网络交换分系统（SS）D．代理商管理系统6、3G通信系统使用（C）频段。A．800MHzB．900MHzC．2000MHzD．3.5GHz7、WCDMA是中国政府批准的由（B）运营的3G网络技术标准。A中国电信B中国联通C中国移动8、营销渠道就是(A)从消费者向生产者转移过程的通道或路径。A.商品和服务B.商品和价格C.服务和价格D.服务和所有权9、中国联通营销渠道按(B)不同可分为两类：自有渠道和社会渠道。A.规范性B.所有权C.规模D.收益方式10、中国联通营销渠道按所有权不同可分为：（A）。A.自有渠道和社会渠道B.实体渠道和电子渠道C、直销渠道和实体渠道D.直销渠道和社会渠道11、自有渠道是指（B）属于中国联通且由联通直接经营、或由合作方直接经营（即全外包）的渠道统称。A.决策B.所有权C.运营规范D.产品12、实体渠道是指通过(D)接触客户的渠道类型。A．电话网络B．直销人员C．销售人员D.实体店面13、（D）是指通过直销人员面对面的方式接触客户的渠道类型。A．社会渠道B．实体渠道C．电子渠道D.直销渠道14、电子渠道是指通过（C）接触客户的渠道类型。A．面对面方式B．实体店面方式C电子化方式D.直销方式15、下面属于中国联通电子渠道的是（A）。A、网上营业厅B、3G品牌店C、代理点D、专营店16、连锁类卖场是指拥有（B）家及以上零售门店，代理销售联通产品或服务的社会渠道。A．2B．3C.4D.517、以下不属于SIM、USIM卡的提卡流程的是（D）。（A）申领（B）出库（C）配送（D）选号18、使用WCDMA手机终端的山东省移动电话用户，下列用户不允许领取3G体验卡的是（A）。（A）在网的联通3G用户（B）在网的联通2G用户（C）在网的移动3G用户（D）在网的电信3G用户19、目前执行的3G靓号入网规则，选择开通3G第五类尾数为ABC、AA的靓号，首次预存话费（不低于）（D）元，套餐要求（）。（A）100-200元/36元以上3G基本套餐（B）200-400元/36元以上3G基本套餐（C）200-600元/36元以上3G基本套餐（D）200-600元/66元以上3G基本套餐20.通常来说，客户异议分为3种类型：真实的异议、隐含的异议和（D）。（A）可表现的异议（B）对公司的异议（C）对个人的异议（D）虚假的异议21.滋生偏爱，稳定销售。(A)（A）指导消费者，扩大销售（B）提高号卡资源利用率（C）消化库存，打压对手（D）扶持代理商,扩大利润22、以下哪一项对促销不具作用的是（B）。（A）指导消费者，扩大销售（B）传递信息，提供情报（C）滋生偏爱，稳定销售（D）扶持代理商,扩大利润。23.促销的方式主要有（B）两类。（A）卖场促销和自有厅促销（B）上门促销和电话促销（C）媒体宣传促销和海报宣传促销（D）人员促销和非人员促销24.山东联通客户投诉的渠道是（A）。（A）客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函（B）客服热线、营业厅、公安司法部门、门户网站以及信函（C）客服热线、工商局、公安司法部门、门户网站以及信函（D）客服热线、税务局、公安司法部门、门户网站以及信函25.山东联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、（A）、门户网站以及信函、来访等。（A）客户经理（B）新闻媒体（C）司法局（D）工商局。26.投诉处理时限，一般申诉的处理时限为：（C）。（A）≤2个工作日处理完毕并回复客户（B）≤3个工作日处理完毕并回复客户（C）≤4个工作日处理完毕并回复客户（D）≤7个工作日处理完毕并回复客户27.投诉处理时限，疑难申诉的处理时限为：（D）。（A）≤2个工作日处理完毕并回复客户（B）≤3个工作日处理完毕并回复客户（C）≤4个工作日处理完毕并回复客户（D）≤7个工作日处理完毕并回复客户28.以下哪一项不是处理投诉的原则（D）。（A）理解客户的原则（B）首问负责的原则（C）寻求“双赢”的原则（D）特事特办的原则29.投诉处理可以分为6个步骤，包括：安抚客户、（A）、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进。（A）获取信息（B）赔偿（C）联系代理商（D）联系客服部门30.以下哪一项不属于投诉处理6步骤（D）。（A）安抚客户（B）分析原因（C）提出建议（D）赔偿31.处理投诉时，以下用语不利于缓解客户的不满情绪的是（D）。（A）“我也明白您的感受!”（B）“如果有问题，您可以直接找我。”（C）“我能理解您的意思。”（D）“我现在很忙，明天再与你联系。”32、以下哪一项描述不属于渠道关系维系的方法（D）。（A）感情维系（B）理念维系（C）利益维系（D）捆绑维系33、渠道关系维系的主要方法有理念维系、服务维系、（A）、利益维系。（A）感情维系（B）品牌维系（C）捆绑维系（D）促销维系34、渠道走访的“五三”步骤中，以下哪一项不属于“三查”范围（D）。（A）查陈列和服务状况（B）查对手和消费者信息（C）查销售状况（D）查看工商资质交税情况。35、渠道走访的“五三”步骤中，以下哪一项不属于“三定”范围（D）。（A）定走访目标（B）定走访时间（C）定走访路线（D）定销售目标36、渠道走访路线的设计方式主要有3种，包括:“从远到近”路线、“从近到远”路线、（D）。（A）“分等级”路线（B）“分产品”路线（C）“分市场”路线（D）“要点”路线37、社会渠道业务培训的主要方式有：集中培训、（B）、网上培训、以考代培。（A）电话培训（B）现场培训（C）视频培训（D）一对一培训38.社会渠道发展用户进行实名登记，应为客户提供有效证件复印或扫描服务，留存电子或纸质复印件，并在（A）个工作日内交给属地联通公司营业部门输入用户资料库系统保存。(A)5（B）7(C)10(D)1539.在客户资料归档方面，要求凡是反映与公司经营销售工作有关的备查、有利用价值的资料及系统操作生成的（D）均应归档、保存。(A)数据（B）清单(C)手机号码(D)业务工单(A)凡是反映与公司经营销售工作有关的备查、有利用价值的资料均应归档、保存（B）凡是与用户身份相关的材料应归档、保存(C)凡是用户产生的通话记录应归档、保存(D)要求凡是系统操作生成的业务工单均应归档、保存40.客户资料归档的时间原则上要求（B）归档一次。(A)每旬（B）每周(C)每月(D)每年41.客户资料归档的时间原则上要求每周归档（A）次。(A)一（B）二(C)五(D)七42.下列关于3G客户资料必填项的描述，正确的有（B）。(A)3G客户资料必填项的真实性须达到100%以上（B）3G客户资料必填项的完整性须达到100%以上(C)3G客户资料必填项的准确性须达到100%以上(D)3G客户资料必填项的完整性必须达到当地行业的平均水平以上43.下列关于3G客户资料必填项的描述，正确的有（A）。(A)3G客户资料必填项的真实性须达到97%以上（B）3G客户资料必填项的完整性须达到97%以上(C)3G客户资料必填项的准确性须达到100%以上(D)3G客户资料必填项的完整性必须达到当地行业的平均水平以上(A)宣传费（B）促销礼品(C)佣金(D)各类补贴44.社会渠道资料移交不及时（C）。（A)扣罚渠道经理的绩效（B）与代理商解除合同(C)每次扣罚100元(D)批评教育，杜绝再次发生45.实现良好沟通的最基本的原则是：(C)（A）微笑、倾听、询问、记录（B）微笑、倾听、尊重、理解（C）有效、可靠、守信、理解（D）有效、可靠、守信、倾听46.“坚持服务品质的持续性，让客户在任何时候，尤其是最需要你的时候可以找到你并有所依靠。”这是实现良好沟通的（B）原则。（A）依靠（B）可靠（C）信赖（D）依赖47.下列不属于3G业务体验式营销销售流程的是（D）。（A）察颜观色辨用户（B）根据爱好做演示（C）见机行事抛优惠（D）智能手机递上前48.当客户对手机的某项功能或应用感兴趣时，我们应当及时进行演示、介绍，这属于3G业务体验式营销的哪一步流程（A）。（A）根据爱好做演示（B）见机行事抛优惠（C）按需安装多推介（D）察颜观色辨用户49.“您对着光晃一下，钢琴烤漆面非常漂亮，镜子般光滑，都能照的出样子来……”在体验销售中，这种语言属于以下哪个关键点（A）。（A）感官（B）情感（C）行动（D）关联50.“你用手轻轻甩一下，图片就会自动翻页，真的好神奇哦。”在体验销售中，这种语言属于以下哪个关键点（C）。（A）感官（B）情感（C）行动（D）关联51.体验销售的五个关键点包括（A）。（A）感官、情感、思考、行动、促成（B）感官、情感、思考、行动、关联（C）询问、体验、演示、互动、关联（D）询问、体验、思考、互动、促成52.销售工作八步骤中，（D）能够使得8步法为一个良性循环，帮助我们不断赢得新客户。（A）寻找潜在客户（B）接近潜在客户（C）确认客户需求（D）售后跟踪53.在销售过程中，一旦客户对我们的产品或服务有问题，我们应当及时解决，这属于销售八步骤中的（D）。（A）接近潜在客户（B）选择目标客户（C）确认客户需求（D）排除客户异议54.销售工作的步骤有（ABCD）。（A）寻找潜在客户（B）选择目标客户（C）确认客户需求（D）与客户签约55.在寻找潜在客户的过程中，可以参考（B）原则。（A）MAM（B）MAN（C）MEN（D）WOMAN56.在寻找潜在客户的过程中，可以参考“MAN”原则，“MAN”原则指的是（B）。（A）购买力、决定权、需求（B）金钱、决定权、需求（C）男人、选择权、需求（D）男人、选择权、寻找57.在判断客户购买欲望时，以购买房屋为例，买房时对房屋大小、隔间方式、公共设施、朝向等的关心程度，这属于（A）。（A）对产品的关心程度（B）对购入的关心程度（C）是否能符合各项需求（D）对产品是否信赖58.以下哪项不属于判断客户购买欲望的要点（A）。（A）产品的包装计划是否美观（B）对购入的关心程度（C）是否能符合各项需求D\对产品是否信赖59.判断潜在客户的购买能力可以从以下两个方面考虑（D）。（A）信用状况、购买动向（B）信用状况、资金储备（C）购买动向、支付计划（D）信用状况、支付计划60.“客户期望一次付现，还是要求分期付款，首期支付金额的多少”，这属于判断客户的购买能力中的（C）。（A）信用状况（B）资金储备（C）支付计划（D）购买计划61.（B）是指通过分析各种资料寻找潜在客户的方法。（A）资料统计法（B）资料分析法（C）统计分析法（D）资料归集法62.（）资料包括国家相关部门的统计调查报告、行业在报刊或期刊等上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等（A）统计资料（B）名录类资料（C）报章类资料（D）分析类资料63.通过亲友介绍这一途径认识的客户属于以下哪类探寻潜在客户的方法（）。（A）主动访问（B）别人介绍（C）各种团体（D）集会宣传34.销售人员的业绩=潜在客户的数量（）行业的成交率（A）加上（B）减去（C）乘以（D）除以65.要保证营销洽谈的顺利进行，还应确定正确的洽谈方针，即（）方针，设法求得企业与客户之间的共同