导游实务期末复习资料

导游实务期末复习资料一、基础知识复习题1旅游者等车后，地陪所要做的第一件事是（清点人数）。2商业性导游最早出现于（19）世纪的（英）国。3导游有权拒绝游客提出的侮辱其（人格）的不合理要求。4导游人员首先应具备的职业道德是（热爱祖国，胸怀理想）。5ASK原则是许多国家在考查导游员服务质量时遵循的原则，其中S代表的是（shill服务技能）.6从交通集散地道下榻饭店的导游过程称为（转移）。7根据国家旅游局关于导游服务的国家标准，地陪应提前（半小时）抵达接站地点。8持儿童票的小旅客乘坐中国民航的国家航班的经济客舱旅行时，他（她）有权免费交运的行李额为（）9离境旅游团抵达机场后，应由（领队）持机票、集体签证和护照到登机处办理登记手续。10根据等级划分，导游员分为初级、中级、高级和（特级）导游员。11为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（领队）来做。12导游服务质量在很大程度上是（旅游者）的一种主观判断。13旅游签证属于普通签证，在中国为（“L”）字签证。签证上规定接待证在中国停留的起止日期。14（迎接服务）是地陪语旅游者的第一次直接接触，它在地陪的整个接过程中至关重要。15中华人民共和国护照的有效期一般为（5）年，可延长（2）次，每次延长不超过5年。16处理旅游者越轨行为的首要原则是（以事实为依据，以法律为准绳）。17旅游者看到一轮圆月便想到举家团圆，这是具有相似特点的事物在人脑中形成反应的心理过程，称作（类比）联想。18旅游者要求换餐，须在用餐前(3)小时提出此要求。19导游人员应向游客提供的基本服务是(讲解服务).20旅游团在旅游期间遇到人身安全事故，导游员应首先（保卫旅游者）21导游人员在介绍景物是借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为（触景生情法）22在泰国等东南亚佛教国家，人们见面时通常盛行（合掌）礼23北京故宫占地面积72万平方米，这等于（72）公顷24在旅游接待服务中居于主导地位的是（导游）服务。25旅游团内部发生矛盾时，导游员一般应持的态度是（一般不要介入，以尊重领队的权限，但必要时可助其一臂之力）26两国(两地)导游员最初的合作是从（）开始的。27一名美国游客拿出一笔美元，要求导游员私下兑换人民币。导游员的正确做法是（不允许）。28个别旅游者如果只是因为某个要求得不到满足而执意提出退团，其综合服务费用一般（不予退还）。29分段讲解导游法主要适用于（大景点的讲解）30旅游团抵达返点后，为团队成员办理住店登记手续后，分发住房卡的工作最好由（领队）负责。31旅游团内一位同胞要求允许其在京的亲友随团活动，导游员应首先（征得领队和旅游团其他成员的同意）32在带团期间，导游员饮酒不能超过本人酒量的（1/3）33发生交通事故看，导游员应首先（采取应急措施，并作妥善处理）34华侨旅游者在中国境内丢失护照，应先由（当地接待社）开具证明。二、能力提升复习题1.导游员的欢迎词一般包括哪些主要内容？1.代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地。2.介绍自己的姓名和所属单位。3.介绍司机。4.表示提供服务的诚挚愿望。5.预祝旅途愉快、顺利。2导游员的行为规范应注意哪些小节问题？导游员不得单独随意进入游客的房间，尤其是异性游客的房间；导游员不得携带自己亲友随团活动；导游员不得与外国旅游团领队同住一室；导游员上团饮酒不得超过自己酒量的三分之一;导游员不经上级批准，不能让他人替自己接团3根据国家旅游行政管理部门对导游人员实行的计分管理办法，被扣除10分的情况有哪些？（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；（五）未通过年审继续从事导游业务的；（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。4出境领队的职责主要是什么？1．介绍情况，全程陪同2．落实旅游合同3．联络工作4．组织和团结工作5旅游者在浏览途中突然心脏病发作，导游员可采取的适宜的救护措施是什么？答：导游员应采取措施，让患者平躺，请求机组人员、列车员或船上的服务人员在交通工具上寻找医生，进行急救，并通知下一站急救中心和旅行社做好抢救准备。在交通工具达到下一站前，还可请领队或亲属在病者衣袋内寻找常备药物，让其服用，以缓解病情。6全程导游员的职责主要包括哪些内容？1.实施旅游接待计划2.联络协调工作3.维护安全，处理问题4.宣传和调研5.7导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”和“实”各指什么？实就是实景、实物、史实、艺术价值等；虚就是与实景、实物有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等8护照一般分为哪几种类型？外交护照公务护照普通护照9导游员带团的特点有哪些？1.接触的短暂性2.工作的流动性3.服务的主动性10导游员在运用语言表情达意时，应遵循什么原则？正确性原则清楚性原则生动性原则灵活性原则11景点浏览有哪些组织技巧？1.参观游览活动要有张有弛2.行进速度有急有缓3.游览顺序要先高后低4.讲解内容要有取有舍12在浏览点，导游员应怎样处理个别旅游者要求独自行动如果游人不多，秩序不乱，导游员可允许其自由活动，当要提醒旅游者注意集合时间、地点和规定的行动路线。必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。如果有安全隐患，要劝阻旅游者单独行动。导游员不能答应旅游者希望划小船或在非游泳区游泳的要求，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。13导游员做好事故预防工作应遵循的基本原则？1.牢记服务宗旨，加强服务意识；制定周密计划，安排留有余地；出门多做预报，处处多做提醒；留心观察旅游者，注意环境变化；同行密切合作，不得擅离职守；按照规程办事14导游员在安排日程是应遵循的原则?1.主要活动的安排必须适合旅游团的特点2.从旅游者的兴趣和需要出发安排活动3.要兼顾参观、游览和购物等各项活动4.体现本地特色并且点面结合5.要劳逸结合，留有余地6.活动内容多彩多姿，不要雷同7.游览活动要做到“渐入佳境”15导游的个性化服务策略?1.善于察言观色，主动服务2.善于调动和保持旅游者的兴趣3.善于联系旅游者熟悉事物4.善于针对旅游者不同需求安排活动5.善于发挥自己的特长6.善于将心比心16旅游者的权利包括哪些主要内容？答：旅游自由权旅游服务自主选择权旅游获知权旅游公平交易权依约享受服务权人身和财产安全权医疗、求助权求偿权和寻求法律救援权17导游如何引导和调节旅游者的审美行为？1.根据旅游者的审美需求和动机选择观赏重点2.尊重旅游者的审美习惯3.激发旅游者的想像思维4.灵活运用观景赏物方法18如何正确处理旅游者委托代购的要求？答：导游人员一般应婉拒，实在推托不掉的，导游人员要请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件，以备查验19我国对旅游者携带文物出境的规定？答：携带我国出口的文物（包括旧图书、字画等），应向海关递交中国文物管理部门的鉴定证明，否则不准携出。20常用的导游讲解方法有哪些？撰写一篇导游词，说明你所使用的导游讲解方法。答：导游讲解方法主要有：简单概述法、分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法、创新立意法。