校园网H3C客户端故障处理汇总

H3C认证上网故障处理汇总（草稿）目录1认证过程描述及定位故障的思路...............................................................................................11.1H3C认证过程.........................................................................................................................11.2故障判断过程.........................................................................................................................12常见故障及处理办法...................................................................................................................22.1常见物理故障........................................................................................................................2网络电缆被拔出（本地连接打×）；..................................................................................2网卡被禁用；......................................................................................................................22.2客户端故障............................................................................................................................3打开iNode客户端提示“请选择合适的网卡”；.............................................................3打开iNode客户端后没用响应或窗口随即消失；..........................................................32.3认证故障...............................................................................................................................3iNode客户端提示“不能连接到服务器或服务器无响应，请确定当前网卡连接到合适网络”；.................................................................................................................................3iNode客户端提示“服务器无响应，受限制或无连接”.................................................3iNode客户端显示“开始验证用户名密码，验证用户名密码”，随即提示“Radiusservernoresponse”；.......................................................................................................................42.4获取不到IP地址或IP地址错误..........................................................................................4iNode客户端提示“IP地址检查错误”；.........................................................................4无法获取IP地址；...............................................................................................................4IMC上查看用户获取到的IP是0.0.0.0；...........................................................................4能获取无效的IP地址或“只能访问隔离区资源”，用自带笔记本电脑则没问题；...4用户获取的IP地址是192.168段的地址，iNode客户端提示“提示只能访问隔离区资源”，用自带的笔记本电脑接在用户自己的交换机/路由器上也是如此，但是直接连到主线口上可以获取正确的IP地址；......................................................................................5获取IP地址后提示IP冲突；..............................................................................................5iNode客户端提示“IP地址刷新超时”；.........................................................................6正常上网中，IP丢失，频繁出现；....................................................................................62.5用户账号错误........................................................................................................................6iNode客户端提示“在线用户数量限制”；.....................................................................6iNode客户端提示“用户不存在或密码错误”；.............................................................72.6其他联网问题........................................................................................................................7iNode客户端提示“服务器没有响应，将强制用户下线”；.........................................7能上QQ但是不能打开网页；............................................................................................7频繁掉线；............................................................................................................................7iNode客户端提示“收到服务器下线请求”；....................................................................81H3C认证上网故障处理汇总1认证过程描述及定位故障的思路1.1H3C认证过程网络的概括：二层和三层信息，即vlan和路由。我们做个比喻：我们可以将校园网比作一个客运中心，接入交换机是接待中心，汇聚交换机是票务中心，核心交换机是发车处，IMC服务器是警务处即安全中心。1、用户首先到达接待中心，表明目的：sw（或者js）：我要购买汽车票，我要离开新都；xn：我要买站台票，我只是送送朋友不离开客运中心；dx：我要购买火车票，我要离开新都。2、接待中心收到请求后，将用户证件（用户名和密码）通过电话提交给警务处（imc服务器）。3、警务处电话转告接待中心，该用户合法，可以买票。接待中心下发你所要购买的票务种类（站台票、火车票、飞机票）所在的卖票窗口的地址（vlanid）。4、用户拿对应票务种类出票窗口的地址（vlanid）找到卖票窗口（DHCP地址池），卖票窗口分发对应票（ip地址）给你。5、用户将用户证件（用户名和密码）和所购买的票序号（ip地址）一并交给警务处。警务处对比刚由接待中心提供的消息，看是否准许该用户上车或者上站台接送朋友。准许用户上车后，警务中心将通过GPS监视用户的一举一动直到用户下车。据此，可得出定位故障的思路：1.能通过认证，说明二层没问题（dot1x认证做在接入层交换机上）；2.能正确获取IP地址，说明三层没问题（DHCP做在汇聚层交换机上）；3.访问隔离区资源等故障通常是因为与IMC服务器通信不畅导致。1.2故障判断过程当我们到达故障现场的时候，首先排除我们所看不到的接入交换机外，从2PC到墙上端口之间的所有物理介质都有可能是故障点。例如，用户按如下方式接入校园网：“用户PC→网线1→用户自己的hub→网线2→墙上端口”关于故障排除最小化的思路：顺藤摸瓜、替换。1、我们用自带正常pc替换用户pc，如果自带pc正常，则故障点定位在pc端；如果仍不正常跳至步骤2；2、替换网线1；替换后正常则定位为网线1故障；替换后仍不正常跳至步骤3；3、替掉hub，将pc通过网线2直连墙上端口，如果正常，则定位hub故障，如果仍不正常，跳至步骤4；4、替换网线2；替换后正常则定位为网线2故障；替换后仍不正常跳至步骤5;5、测试端口；以上内容介绍的目的旨在告诉大家，一般故障排除的思路及顺序。针对具体的故障现象可以按上步骤可以作为借鉴，逐段排障，最后找到问题所在。2常见故障及处理办法2.1常见物理故障故障描述：网络电缆被拔出（本地连接打×）；网卡被禁用；故障定位：物理故障（网线、网卡、墙上端口模块损坏）；网卡没有启用；网卡双工模式设置不正确；iNode客户端没有选择合适的网卡（如选择了无线网卡）；建议解决办法：打开网络连接，查看“本地连接”是否被禁用；修改网卡配置，修改“速度/双工模式”为Auto；测线仪测试网线及墙上端口模块是否有问题；iNode客户端选择合适的以太网卡。32.2客户端故障故障描述：打开iNode客户端提示“请选择合适的网卡”；打开iNode客户端后没用响应或窗口随即消失；故障定位：iNode客户端配置不正确；iNode客户端安装不正确（最典型的情况是安装iNode客户端时没有完全退出360）；建议解决办法：对于“网卡选择不当”的，可以修改连接属性，更改网卡为合适的以太网卡；对于iNode客户端安装错误的，可以选择修复或者重新安装iNode客户端，注意在修复和重新安装过程中要完全退出360安全卫士，且安装目录不