供应链零风险质量保证双页面版

1供应链零风险质量保证主讲：丁远page1收获实效新知供应链零风险质量保证主讲人:丁远供应链零风险质量保证主讲：丁远page2集成质量Integratedquality本位质量self-disciplinequality自下而上企业内部的自主性质量保证和改进InternalQualityassuranceandimprovement供应关系的要求RequirementofSupplyrelationship企业联合体的努力EffortbaseonEnterprisealliance今天的质量管理外部环境:ISO9000-2000:质量是：一组固有特性满足要求的程度ISO8402-94:质量是：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。供应关系质量Supplyquality2供应链零风险质量保证主讲：丁远page3固有特性隐含的要求明确的要求赋予特性规范未注明的需求未说明的被遗漏或被忽视的。。。。。。基本功能合同，规格，标准，法规。。。。合同，顾客特别要求，流程性的要求，例如：保修时间，技术支持期限运输方式追溯性附加标识惯例的一般性的。。。。。。固有特性与赋予特性:供应链零风险质量保证主讲：丁远page4•1.质量的经济性：成本因素•2.质量的广义性:质量涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等许多方面。•3.质量的时效性:以前好的质量，一段时间间隔之后未必就是。•4.质量的相对性:不同的人可能对同一产品或服务提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同质量的四种属性：3供应链零风险质量保证主讲：丁远page5满意不满意不充分充分魅力质量理所当然质量一元质量卡诺质量模型终端市场工业品采购市场终端用户和供应链上的厂商之间存在对质量的认识差异。供应链零风险质量保证主讲：丁远page6终端市场A供应链B供应链C供应链D供应链品牌通路OEM工厂零件供应商1stTier(Dell、Toshiba、联想/IBM等)2ndTier(宏基、旭电、富士康、光宝等)有什么因素被吸收进来？•物料•资源•风险今天的企业竞争环境:工业品采购市场4供应链零风险质量保证主讲：丁远page7定义一：风险（Risk）是“可测定的不确定性”定义二：风险是可能发生的结果间的差异。差异越大，风险越大。”定义三：损失发生的可能性什么是风险？风险是一个基于时间和概率的函数,风险的量化通常用概率和金钱。关键词：风险具有不确定性，风险就是不知道！供应链零风险质量保证主讲：丁远page8同样一个产品，供给三家客户对外要求要求对内5供应链零风险质量保证主讲：丁远page9质量工作的目标是零缺陷，缺陷是一种风险，而且它将引发更多的风险。•发生过的缺陷成为已知缺陷•缺陷未必已知。•缺陷可能在未来某时刻发生。•缺陷可能在一些过程进行之后的某一环节发生。•缺陷可能在某种条件下发生。关于缺陷：如果只是对已发生的缺陷进行改进，并预防再发生，能实现零缺陷吗？供应链零风险质量保证主讲：丁远page10为什么说供应关系中，很多传统的管理手段（包括质量管理）都演变成了风险管理？答案：1.供应关系之间2.外部资源依赖3.质量过程延伸4.信息不对称•导致采购方生产中断•导致采购方承担后级质量风险•导致采购方承担产品生命期质量风险•导致采购方新产品项目周期中断•导致采购方发生额外成本•系统性问题导致最大不满•质量目标计划,质量改进,和质量保证机制受到质疑供应关系的风险影响6供应链零风险质量保证主讲：丁远page11当越来越多的缺陷及其来源进入“不知道”的范围里，零风险质量保证的时代就到来了。•缺少数据时怎么办---例如新供应商，新外包厂•交付周期非常短---没有时间进行分析改进。•来自顾客的压力极大---缺陷产生即激烈投诉或索赔。•多品种小批量---因素繁多，环节过于复杂怎么办？运用质量风险管理手段，进行质量缺陷防范和处理，比很多惯例的手段，更能快速有效地解决问题。供应链零风险质量保证主讲：丁远page12质量何以成为一个风险概念？•隐含的需要或要求•终端市场和制造环节之间对质量认知的差异•未知缺陷及缺陷来源•质量形成的过程变化了•针对供应链关系的质量保证成为主流。运用质量风险管理手段，进行质量缺陷防范和处理，比很多惯例的手段，更能快速有效地解决问题。线索回顾：7供应链零风险质量保证主讲：丁远page13第二部分供应链质量要求供应链零风险质量保证主讲：丁远page14•关键词:核心企业•潜在规则:厂对厂,门对门,等级划分与责任•关系：客户指定供应商，OEM/ODM，sub-tier供应商，联合项目关系,季节性发包，库存调节，储备零部件供应商外包制造商系统制造（生产）商分销商零售商消费者外包物流服务商原材料供应商下游上游供应关系分析8供应链零风险质量保证主讲：丁远page15我们在哪个位置?我们的产品出给了谁?我们要关注几级责任?我们要站在哪个视角上?供应商主机制造商分销体系用户零售商供应商通路商经销商上游下游供应链质量在供应链上的传递供应链零风险质量保证主讲：丁远page16供应链关系中质量保证的关键规则:•公司在供应链上的位置与规划对质量管理的潜在要求•客户方所关注的供应链价值对质量要求有直接的影响•采购方与供应方之间的过程连接与传递方式9供应链零风险质量保证主讲：丁远page17过程连接–供应链等级连接–供应链价值连接–产品生命期连接–质量过程连接采用整体的供应链规划,质量责任依照等级来分解按照产品/零部件的生命期来连接,关注产品可靠性和风险发展重点合作伙伴,OEM/ODM分担质量责任,项目质量控制与NPI针对供应商的制造过程风险传递性,关注过程和产品的双重控制供应链关系中的过程连接模式供应链零风险质量保证主讲：丁远page18产品生命期过程连接维修后故障率下降耗损故障偶然故障早期故障t规定的故障率AB使用寿命早期交付（earlyproduction)零运行zerokilo终端市场退货Fieldreturn•零部件本应顺利走完应有的生命期•顾客方对零部件生命期有个期望值•零部件在哪里发生失效会给顾客方带来最大损失?10供应链零风险质量保证主讲：丁远page19产品质量符合性Conformity可信赖性dependability功能特性外观感官特征变异性不良率(时间无关)可用度可靠度可维修性(时间有关)具有满足规定或潜在需求之特性定量评价定性评价可靠性可用度（Availability)是产品在安装完成的备用状态下，一旦接到工作指令，可随时激活的概率。可靠度(Reliability)是可靠度为产品于既定的时间内，在特定的使用(环境)条件下，执行特定性能或功能，成功达成工作目标的概率。零时刻与生命期重点：开发筛选手段在零缺陷的背后—产品生命期导向供应链零风险质量保证主讲：丁远page20质量成本质量水平总质量成本预防成本＋鉴定成本-----总制造成本的一部分故障成本和相关损失----质量风险平衡点的残余质量风险平衡点平衡点的残余不良率在零缺陷的背后—质量成本导向客户追求一种相对的平衡11供应链零风险质量保证主讲：丁远page21第三部分风险管理循环与质量风险分析供应链零风险质量保证主讲：丁远page22风险管理（RiskManagement），是指对风险进行识别、衡量、分析，并在此基础上有效地处置风险，并形成有效的风险控制系统，以最低成本实现最大安全保障的科学管理方法。历史悠久的风险管理循环损失前损失后风险管理循环风险识别风险分析风险意识风险预防风险处理风险反馈和控制12供应链零风险质量保证主讲：丁远page23第一部分零风险质量时代的到来新的质量风险管理系统供应链零风险质量保证主讲：丁远page24质量风险流动通路与流动规律原材料质量外协件质量自制件质量元器件质量标准件质量主机装配运输、分销销售服务质量产品本身质量售后服务质量产品最终质量叠加关系相乘关系交互关系转化关系发散关系13供应链零风险质量保证主讲：丁远page25质量水平的定义:供应商履行订单交付的时候预期达到的良率(或质量成本)关键在于预期二字.它不是供货一年后经统计的结果.质量水平是个风险预测值质量水平在供应等级之间要相互匹配另外还有质量风险预分析工具.供应商质量水平我方要求质量水平供应链零风险质量保证主讲：丁远page26成本故障和损失成本预防和鉴定成本质量水平y3s水平99.73%-3s-2sx-1s+1s+2s+3s95.46%68.26%下公差上公差-6Ơ-5Ơ-4Ơ-3Ơ-2Ơ-1Ơμ+1Ơ+2Ơ+3Ơ+4Ơ+5Ơ+6Ơ下公差上公差6s水平零风险与零缺陷的关系为了“知道”的成本14供应链零风险质量保证主讲：丁远page27产品质量风险控制商业持续性风险控制人力资源风险制造交付风险供应风险项目/时间风险控制财务风险贸易风险项目连接制造场所设施数据和信息可靠性反应速度生产或物流中断供应商的供应商管理方法有效性客户支持社会责任生产条件企业文化和态度金融风险沟通渠道安全管理计划和交付能力员工素质和能力规格明确度税收及债务贸易资质项目管理环境管理效率和有效性员工流动15种质量技术风险资金运作能力商业信誉项目风险商业持续性制造与交付风险人力资源风险质量风险财务风险贸易风险供应商风险类别供应链零风险质量保证主讲：丁远page28质量风险由以下几个方面的影响组成：1.可靠性风险2.抽样风险3.潜在失效风险4.缺陷渗漏风险5.探测度风险6.质量/交期交互风险7.产品责任风险8.产品追溯性风险9.物流和包装损失风险10.项目/时间风险11.质量成本风险12.采购质量风险13.交叉匹配风险14.系统风险可靠性测试，可靠性验收抽样计划，项目覆盖程度FMEA，缺陷列表测量系统分析和检验站设置FPY,价值流分析安规，环保，标准体系，过程控制手段包装设计和评估，物流评估，运输试验质量成本管理质量损失函数多因素分析，DOE技术，容差设计时间节点，先进先出，看板管理，label,MES质量风险识别NPI阶段供应商管控缺陷渗漏分析重点15供应链零风险质量保证主讲：丁远page29抽样风险全数量？全项目？质量成本质量水平总质量成本预防成本＋鉴定成本-----总制造成本的一部分故障成本和相关损失----质量风险平衡点的残余质量风险平衡点平衡点的残余不良率供应链零风险质量保证主讲：丁远page30RPNDOS采取的措施探测预防措施结果责任及目标完成日期建议措施RPN探测度D现行控制频度O潜在失效起因/机理级别严重度S潜在失效后果潜在失效模式过程/零件要求功能、特性或要求是什么？会是什么问题？-无功能-部分功能/功能过强/功能降级-功能间歇-非预期功能后果是什么？有多糟糕？起因是什么？发生的频率如何？怎样能得到预防和探测？该方法在探测时有多好？能做些什么？-设计更改-过程更改-特殊控制-标准、程序或指南的更改潜在失效风险—发生风险16供应链零风险质量保证主讲：丁远page31RPNDOS采取的措施探测预防措施结果责任及目标完成日期建议措施RPN探测度D现行控制频度O潜在失效起因/机理级别严重度S潜在失效后果潜在失效模式过程/零件风险序列数的作用1234567高风险低风险建议措施要综合考虑•风险顺序数的排序•严重度•频度•探测度供应链零风险质量保证主讲：丁远page32缺陷渗漏风险最终全检抽样检验电子功能测试交货给客户虽然在合同中客户接受了一定的不良比例，但是供货虽然在合同中客户接受了一定的不良比例，但是供货方是否有能力解释，为什么经过几道关卡，仍然有不良品方是否有能力解释，为什么经过几道关卡，仍然有不良品流到客户手里流到客户手里------------所以这一风险也叫流出风险所以这一风险也叫流出风险17供应链零风险质量保证主讲：丁远page33探测度风险最终全检抽样检验电子功能测试测试仪人+测量仪器人+测量仪器这些仪器、人或控制系统的探测能力究竟达到怎样的水平过程控制系统化控制法供应链零风险质量保证主讲：丁远page34质量交期交互风险相关：直通率(Firstpassyield)的应用解析订单处理采购下单供应商备