湘潭市物业管理工作考核办法

附件：湘潭市物业服务企业目标管理定量考核评分细则综合汇总表（表一）企业名称：序号分项满分得分得分率评注1企业资质条件考评302基础管理综合考评403配合贯彻落实城市管理和房地产行政管理的情况考评30合计100考评拟定等级：考评处理意见：考评人：考评组长：年月日2企业资质条件考评细则表（表二）企业名称：序号标准内容规定分值评分细则得分整改要求1企业注册资本(一级500万元，二级300万元,三级50万元以上)到位、真实，注册资产转移到位（以工商部门执照年检为依据）,建立企业信用档案系统5无有效报告扣3分，未到位扣3分，不真实扣3分,未建立企业信用档案系统的扣5分（得分可为负数）2专业技术人数符合规定{二级、三级分别不少于20人、10人}3每少一人扣1分，虚报一人扣2分（得分可以为负数）3物业服务企业各项管理制度、各类岗位工作标准健全，并制定相关考核办法2符合记2分，不符合记0分4企业法定代表人等变更后、及时办理工商管理、资质管理的变更手续2符合记2分，不符合记0分5二级企业物业管理建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于100%，三级企业物业管理建筑面积住宅不少于5万㎡或非住宅不少于1.5万㎡5每少1%或1000㎡扣1分（得分可为负数）6物业服务企业项目管理员经过物业管理专业培训持证上岗，经理及法人代表取得住建部颁发上岗证书3每少一人扣1分，每虚报一人扣2分（得分可以为负数）7工作人员着装统一、持证上岗、挂牌服务、文明礼貌2四项要求任一单项没做到扣2分（得分可为负数）8社会舆论评价良好，在新闻媒体上无负面报道3符合记3分，不符合的，每出现一次负面报道扣1分（得分可为负数）9从业人员知识更新，继续教育和思想品德教育常抓不懈，创建学习型组织，人才培养机制健全2没有参加的扣2分，每少参加1人次扣1分（得分可为负数）10当年获部、省、市优企业荣誉3符合记3分，不符合记0分本项合计30注：资质证书过期的企业，此表记零分。考评人：考评组长：3基础管理综合考评细则表（表三）企业名称：序号标准内容规定分值评分细则得分整改要求1配合小区业主委员会开展社区文化建设活动和档案建立工作2符合记2分，不符合按所管小区比例扣分2按相关程序签订物业服务合同3符合记3分，不符合按所管小区比例扣分3小区（大厦）基本实行封闭式管理，各出入口有人值守3符合记3分，不符合0分4有专门安全防范人员，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区（大厦）的环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责3符合记3分，无专门安全防范人员扣2分，值班及巡逻记录不规范每处扣2分（得分可为负数）5结合小区（大厦）的特点，制订应急预案，创建平安无事故小区2不符合记0分，对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣1分6进出小区（大厦）各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行3符合记3分，基本符合记2分，不符合记0分7危及人身安全处设有明显标志和防范措施3符合记3分，不符合记0分，每发现一处无防范措施扣2分8环卫设施完备，设有垃圾箱，果皮箱，垃圾中转站3符合记3分，每发现一处不符合扣1分9清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁2未实行责任制的扣1分10垃圾日产日清，定期进行消毒灭杀2每发现一处垃圾扣1分，未达到垃圾日产日清的扣2分，未定期进行卫生消毒灭杀扣2分11房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台，共用玻璃窗等保持清洁；大厦共用场地无纸屑，烟头等废弃物3符合记3分，每发现一处不符合扣1分12花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃2长势不好扣1分，每发现一处不符合扣1分13绿化带无纸屑，烟头、石块等杂物2无绿地保护措施扣1分；有绿地保护措施，落实不力扣1分14小区（大厦）内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法、安全案件2符合记2分，基本符合记1分，不符合记0分15积极处理好业主投诉，多沟通、理顺与业主或业委会的关系、配合社区居委会开展小区计划生育工作5不认真处理好投诉的记0分本项合计404配合贯彻落实城市管理和房地产行政管理情况考评细则表（表四）企业名称：行政管理序号标准内容规定分值评分细则得分整改要求1按时、按要求参加房地产行政主管组织的会议和活动3缺席1人次扣2分，迟到1人次扣3分；未按要求参加活动每次扣1分（得分可为负数）2积极认真协调处理各类投诉和信访问题，避免发生5人以上群体上访事件5不积极协助的扣3分；因企业原因造成群体上访的扣5分3前期物业管理合同备案及时、前期工作介入、承接查验记录齐全5不符合扣5分；合同缺少1项次扣1分（得分可为负数）4撰写论文或本年内获得省优论文的2上交论文记1分，获省优秀论文记2分5遵守招投标的规定，及时举报招标投标活动中的违规行为5不符合扣5分；参与投标企业标不举报的，三年内不许评优、两年内企业不得参与物业招投标活动6与业委会签订的合同到期后，及时签订新的服务合同，按照潭价服〔2012〕18号的服务等级标准,为业主提供质价相符的物业服务10不及时签订新的服务合同或不按合同约定的标准提供服务的扣5分；服务质量差，造成业主群访、企业责令限期整改不到位的，两年内不许参与物业招投标活动城市管理7物业服务企业撤管前，按要求向房地产行政主管部门报告，并提交撤管后的小区管理移交方案违规撤管小区，导致小区管理出现脏、乱、差，业主投诉多，实行“一票否决”制，企业两年内不许参与物业招投标活动8认真完成城市管理部门或房地产行政主管部门交办的小区物业管理任务，并确保按质、按量、按时落实到位未在规定时间内完成城管考核部门工作任务的，实行“一票否决”制，企业两年内不许参与物业招投标活动本项合计30考评人：考评组长：