平塘县宏发燃气有限责任公司经营实施方案

平塘县宏发燃气有限责任公司1平塘县宏发燃气有限责任公司经营实施方案一、公司基本情况（一）公司的成立与发展平塘县宏发燃气有限责任公司成立于2016年，充装站位于平塘县通州镇翁岗村（平塘县工业园内），占地七千多平方，总投资壹仟伍佰多万元，建有储罐区﹑充装区﹑办公楼﹑生产辅助用房﹑值班室，共计建筑面积594.3平方米，所有设备已安装完成并检验合格。主要经营液化石油气﹑二甲醚充装，在县政府﹑工业园区等有关部门的正确领导和大力支持下，公司为了获得了长足稳定的发展，开始发展民用燃气，之后发展到工业生产、餐饮服务等行业。二、营销策略（一）公司组织管理、决策方式1、组织管理的基本原则：公司的经营决策实行以经理为核心的集体决策，围绕燃气市场，围绕经营职能，突破传统观念，克服薄弱环节，改善内部环境。建立以市场为导向，以经济效益为中心的内部运行机制。以合作化的人性管理思想为指导，建立以目标管理为基础、以责任管理为核心，实施知识管理的模式，灵活机动地实施决策，并不断创新。随着公司的扩展，逐步建立起了经营决策系统、信息系统、执行系统、监督系统构成的有机的完善的经营决策体制。平塘县宏发燃气有限责任公司2（二）、营销手段1、加强扩大公司知名度和影响力的宣传工作，在做好服务的同时，辅以各种宣传手段。2、每年年初，公司既与每位中层领导，每位员工签订任务目标责任书，将全年目标分解到个人，年底考核兑现，提高了员工的积极性和责任感。3、建立起高速的信息收集、加工、传输、储存和查询处理系统，为公司的发展提供全方位的支持。4、瓶装液化石油气﹑二甲醚经营措施：通过对资源的配置和整合，建立了以配送为核心的包括信息、服务等系统的完善的服务支持系统。着力建立以我公司为核心的连锁经营模式，采取统一的信息管理、统一的物流配送系统、统一的服务规范、统一的价格体系以及统一的宣传推广模式。连锁经营是公司低成本扩张市场的有效方式，有利于规模地占领液化石油气市场。从而打造出一个真正的瓶装液化石油气﹑二甲醚行业的区域性巨头。（1）、城区供应主要采用瓶装液化石油气﹑二甲醚配送制。瓶装液化石油气﹑二甲醚配送制可以极大的方便用户。钢瓶实行统一提供，免费使用，免费电话服务，送气上门，并负责安全用气知识的宣传，对用户用气的全过程负责，免除了用户的许多后顾之忧，瓶装液化石油气﹑二甲醚配送制为公司带来了十分明显的社会效益和经济效益。（2）、乡镇供应采用瓶装液化石油气﹑二甲醚配送制和连锁制相结合。平塘县宏发燃气有限责任公司3乡村供应采用瓶装液化石油气﹑二甲醚连锁制。目前乡镇对瓶装液化石油气﹑二甲醚的需求量十分庞大，因此连锁经营网点的设立是十分必要的。连锁经营网点的形式是公司在经营点寻找经营代理人，负责送气到点，不负责具体业务，双方签订互惠互利协议，公司以略高于成本价的价格批发瓶装液化石油气﹑二甲醚给经营代理人，再由经营代理人销售给终端用户。同时把经营网点的安全工作纳入公司日常管理工作范畴，并对经营代理人在经营过程中的诚信与售后服务进行跟踪，确保公司商品的社会信誉及社会形象不受损害。这种经营方式使公司以最经济的管理费用，获得了更大的市场空间。5、服务体系在激烈的市场竞争时代，用户已经成为企业愈来愈重要的资源，服务成为提高企业竞争优势的一个重要组成部分。用户的拥有量是企业兴衰的晴雨表，公司把为用户创造价值，把为用户服务提到战略高度。率先成立了一支便民服务队伍，采取“先入为主”的策略尽快占领、扩大市场。公司以“用户服务为中心”，为用户提供不间断、全方位的服务，实现了用户利益的最大化、公司收益的持续性。6、安全保障安全体制建设是燃气行业加强安全管理的一项主要内容，是企业提高效益，实施可持续、稳定发展的重要保障。它不仅有利于提高管理质量、及时准确落实责任，也有利于激活人的因素，实现平稳的生产格局。为此我们重点完善了公司的安全体系模式：一是安全运行体制。安全运行体制在安全体制建设中起着核心作用。它的主要任务是明确燃气企业安全管理的最高机构、划分安全责平塘县宏发燃气有限责任公司4任、建立安全运行网络等中心问题，形成机构健全、人员齐备、责任明确，一级抓一级、齐抓共管的三级安全网络。二是安全管理体制。安全管理体制是通过纵向、横向的管理手段，突出“精、细、高”原则，建立起适合公司发展的网络管理模式，即建立目标管理、、事故隐患检查、登记、分级管理、安全监察和事故处理等制度，达到提高管理质量和管理水平的目的。三是安全防范体制。安全防范体制是安全管理的前提和基础，目的在于通过防范，避免重大事故的发生，提高抗风险能力，确保安全生产。四是安全激励体制。安全激励机制是通过建立灵活多样的激励措施，激活人的因素，充分调动职工、用户参与安全管理的积极性，达到激励先进、提高安全意识的目的。设立安全奖励基金，建立事故隐患举报、安全评先制度。五是安全自保体制。安全自保体制是运用必要的强制手段及大量的寓教于乐活动，增强职工与用户安全生产、安全用气的意识，减少公司安全管理的压力，建立起了良好的经营环境。通过以上五项基本安全体制的建设，解决了公司安全管理存在薄弱的环节、提高了职工和广大用户的自防自保自救能力，为安全生产提供强大的安全保障。三、公司发展规划（一）目前的瓶装液化石油气﹑二甲醚市场现状：目前我公司的瓶装液化石油气﹑二甲醚经营面临拓市场的难题。由于市场门槛降低，液化气经营企业越来越多，竞争越来越激烈。现有的竞争对手虽然在规模、实力、规范、影响力上都不如我公司，但为了生存和各自的利益，不惜代价抢占市场，经营手段层出不穷，给平塘县宏发燃气有限责任公司5公司的经营带来了极大的困难。（二）公司发展规划1、今后的发展措施公司今后将以市场为导向，有计划、有选择，积极、稳妥地拓展市场空间，大力发展燃气用户，树立良好的企业形象，提高社会影响力。（1）以企业做强为根本，构筑和营造符合现代企业发展的企业文化体系，强化团队建设，造就一支高素质、有战斗力的团队，提升企业核心，以“大市场大气源”为龙头，开创一条龙的新产业和服务业。使公司综合实力明显提高，社会影响不断扩大。（2）内部运行规范化、高效力，使对外拓展具有坚实的后盾。以城区为基地，以周边乡镇为突破口，进一步拓展市场、扩大市场比重，经营上规模，不求快速扩张，但求稳步推进。(3)不断运用经营手段，稳妥开发项目市场，注重企业创新，实现可持续发展。(4)建立公开、公平、公正的绩效考评体系与合理的薪酬制度。导入竞争机制，充分调动员工的积极性和创造性。(5)积极开展员工培训工作，建立起集管理培训、内部培训、外部培训、技术培训和新员工上岗培训于一体的培训体系。进一步提升员工素质，实现公司价值与员工价值的同步增长。(6)围绕生产经营、安全服务，建立有效的服务体系和服务队伍。（7）我们将时刻关注燃气行业在新领域的应用发展，大力开发燃气下游产品，通过拉长产品链，增强产品附加值，实现多元化经营。平塘县宏发燃气有限责任公司6倡导组织创新、思想创新，以适应不断变化的环境，争取使平塘县宏发燃气有限责任公司公司一年新上一个台阶。四、公司服务规范（一）、共同纪律1、严禁违反本公司对外服务纪律及本办法的规定；2、严禁乱收费和无票据收费；3、严禁从事与燃气相关的各种中介活动；4、严禁在燃气业务中收取好处费；5、严禁与客户争吵，侮辱、要挟、刁难客户；6、严禁利用工作之便吃拿卡要；7、严禁内外勾结损害公司利益。（二）、共同规定1、上岗必须按规定佩戴工作标志牌，着工作服，干净整洁，仪表端庄。2、使用文明用语，举止得体，言行得当。电话铃响3声，必须接起，各窗口单位、部门要致您好，这里是煤气公司，有什么可以帮您？等此类礼貌问候语。3、上门服务，应按公司要求的服务程序进行，热情周到；对客户询问要耐心解释，有问必答。4、严格遵守服务承诺，在规定时限内圆满完成任务。5、所有收费公开透明，开具票据。6、遇到自己无法解决的问题和矛盾，要逐级汇报，及时处理。7、在服务中不慎出现差错要诚恳地向客户道歉，并及时予以纠平塘县宏发燃气有限责任公司7正。8、建立客户来信来访登记制度，做到件件有回音，事事有结果。9、严格执行首问负责制，明确答复客户的问题或向客户准确提供办事部门、单位的电话及地址，不得推托或敷衍了事。10、服务窗口人员要坚守岗位，不得迟到、早退和脱岗，不得在工作时间聊天影响正常工作。11、上门服务人员不准抽烟、喝客户提供的水，不准使用客户的电话，不准到客户家中与工作无关的地方。12、不得酒后上岗，更不得酒后接待客户或上门服务。13、对客户的个人信息要严格保密，不得向外泄露谋取私利。14、不得协助外部燃气具厂商向客户推销燃气具。15、严禁将工作服、标识牌、入户证转借他人使用。(三)、维修岗位1、接到报修派单，第一时间带齐维修工具配件和服务用具，严格遵守承诺及时维修。2、按门铃和敲门要适度，主动报明身份和来意，按客户要求入室着鞋套，出入门要有礼貌。3、严格按照技术规程操作，保证维修质量。难以维修的、有安全隐患的要按照公司有关程序及时上报处理。4、向客户讲清故障和维修措施，出示需更换的材料、配件，按标准收取维修费和材料费，价格公正公开，开具票据，换下来的废旧配件要由客户处理。5、自备维修垫布、抹布，修理完毕后要清理好现场，对客户的平塘县宏发燃气有限责任公司8配合表示谢意。6、对客户燃气设施巡检要按规定程序和内容进行。7、要求客户签字的工作记录一定要详细、明白，不得让客户先签字后填写内容或在客户签字后对内容进行改写。(四)、电话受理岗位1、接听电话，做到铃响3声必有应答。2、使用您好，这里是煤气公司，很高兴为您服务等诸如此类的问候语。3、接待用语使用普通话，语言文明亲切，规范清楚。4、对一些重大或敏感问题必须严格按照公司要求口径解释或回答。5、等待客户挂上电话后方可摘机。6、接听热线电话，应及时将事由正确输入电脑或做好记录，迅速转递有关部门，跟踪处理过程，监督处理结果，在规定时限内回访客户听取意见与建议。及时正确地向派单部门反馈处理结果。7、应坚持客户至上的原则，强化服务意识和市场竞争意识，优先解决客户的安全稳定用气问题，为客户提供满意服务；服务要做到让客户高兴而来，满意而去。(五）用户信息反馈与查询（一）适用范围：适用于公司所有的人员。（二）职责：信息反馈与查询由公司直接领导，质保工程师、充装负责人、检验员共同负责，其余人员协同完成。（三）工作流程：平塘县宏发燃气有限责任公司91、分类：信息分为内部信息和外部信息。内部信息：包括职工对质量保证体系建制的合理化建议，质量体系运转过程中存在的问题和应改进的措施；对现行充装工艺、专业分工、各工序之间如何联系的建议等。外部信息：包括满意方面信息，接受顾客投诉、应急咨询、走访顾客，问卷调查、市场动态，竞争对手的产品和过程信息，监督检查单位以及各方面的建议意见等。2、途径：定期进行内部质量体系审核，以确定质量体系的适应性、充分性、有效性。内部信息通过开会总结，质量记录、产品不合格信息、检验人员反馈，年检总结等。外部信息则通过发放反馈表及定期检查收集，及时研究整改。3、信息处理：所有收集到的信息通过数据分析，统一由技术负责人、检验负责人、检验员分类整理后提供顾客趋势和不满意的主要方面、产品的不足方面、过程特征及供方产品等的信息，并提出纠正和预防措施，明确改进的方向，以书面形式报经理审核批准执行。4、时间要求：原则上反馈的信息要及时处理，落实专人负责整改。除此之外，每半年进行一次会议总结整理，每年年终进行一次全面总结，提出整改措施并对质量体系、充装工艺、管理制度等进行修订。5﹑应建立顾客档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人及每月的大慨供应量、整理了解顾客的需求倾向，及时做好供货准备。6﹑以适当、有效的方式对用户进行宣传，如培训教育、张贴警示平塘县宏发燃气有限责任公司10说明、提供安全技术说明书和安全标签等方式，及时传达适用的法律、法规标准及其它要求，使其了解液化石油气的特性和预防及应急处理措施，降低或消除危害后果。7﹑应积极与顾客沟通，定期收集、分析顾客反馈的信息，确定整改责任人并监督实施。对顾客面谈、电话等方式的投诉、