模块四电子商务模式C2C

1/22东北财经大学2002年攻读硕士学位研究生企业管理专业(企业管理方向)《管理学》试题(B)一、名词解释(每题3分，共18分)1.非正式组织2.法约尔桥3.企业使命4.市场战略5.战略控制；二、单选题(每题2分，共10分)1.基层管理者相对于高中层管理者的职能重心是：A.组织B.人员配备C.领导D.控制2.领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此对建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：A.从参与型向说服型转变B.从参与型向命令型转变C.从说服型向授权型转变D.从命令型向说服型转变3.企业的生产经营活动按产品或地区的不同，建立经营管理部门，每个部门是一个利润中心，在总公司领导下，独立核算、自负盈亏，这种组织结构属于：A.直线职能制B.事业部制C.矩阵组织制D.模拟分散管理制4.中国足球甲A联赛越来越引入注意．形成了所谓的球市，你认为这个市场主要是由哪些因素构成的?A.球迷、球员、教练、场地B.球迷、球员、俱乐部、赞助商C.球迷、俱乐部、电视台、教练D.球迷、赞助商、俱乐部、电视台5.比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：A.生理和自尊的需要B.生理、安全和自我实现的需要C.生理、安全和社交的需要D.安全和自我实现的需要三、多选题(每题2分，共12分)1.企业外部环境分析包括()等五个方面。A.政治法律B.科学技术C.市场机制D.社会文化E.自然条件F.地理位置G.经济H.竞争态势2.在该矩阵中，按照销售增长率和市场占有率两种指标结合，选择其中企业分别填入四个区域内。高销售增长率低高市场占有率低A.金牛B.明星C.野猫D.瘦狗3.集权的缺点有：A.降低了决策的质量B.降低了决策的速度C.降低了组织成员的热情D.降低了组织的自适应能力E.降低了命令的统一和行动的一致4.激励理论通常可划分的类型有：A.内容型激励理论B.求层次论C.过程型激励理论D.为改造型激励理论E.双因素理论5.哪些组织属于有机式组织：A.简单式B.职能制C.矩阵式D.事业部制E.网络结构6.对企业生产经营活动进行有效的控制，一般可供采用的控制方法有：A.预先控制的方法B.现场控制的方法C.反馈控制的方法D.组织控制的方法E.弹性控制的方法四、简答题（每题6分，共30分）1.简述管理的科学性与艺术性及相互关系。2.韦伯理想行政组织体系理论的内容。3.制定计划的程序。4.制定企业成长战略的依据是什么？5.如何理解组织环境和战略之间的关系？五、论述题(每题10分，共20分)1.管理过程学派的研究方法和理论依据。2.结合我国加入WTO实际，试述我国中小商业企业发展战略。2/22六、计算题（10分）某工程项目经作业活动分析，其作业流程及作业时间如下表所示：该项计划的直接费用在正常作业时间情况下为34000n元，间接费用为每天10000元。作业代码紧前作业时间（天）费用（千元）正常时间极限时间正常费用极限费用A无634052B无513050CA7540100DA523060EB624070FE643060GE、C9560110HF212040ID、G412050JH、I4230401.画出箭线网络图(3分)2.标记出结点时间(2分)3.指出关键线路(1分)4.时间费用优化(直接费用和间接费用之和最低的工期)(4分)参考答案东北财经大学2002年攻读硕士学位研究生企业管理专业(企业管理方向)《管理学》试题(B)一、名词解释(每题3分，共18分)1．非正式组织答：非正式组织指存在于正式组织之中，由人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式规则联结的群体。非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中的某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对一些问题的看法基本一致，或者在性格、业余爱好及感情相投的基础上，形成了一些被其他成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。非正式组织没有明确的组织目标、组织活动，以感情和融洽为主要标准，有不成文的行为规则；带头人无正式权力，是自然领袖，在团体中有一定的影响力；维系非正式组织的主要是接受与欢迎、孤立与排斥等感情上的因素。（1）非正式组织的积极作用为：①可以为职工提供在正式组织中很难得到的心里需要的满足。②创造一种更加和谐、融洽的人际关系。③提高员工相互合作的精神，最终改变正式组织的工作情况。④为了群体的利益，往往会自觉地或自发地帮助正式组织维护活动秩序。（2）非正式组织的消极作用为：①非正式组织的目标若与正式组织的目标相冲突，则可能对正式组织的工作产生不利的影响。②非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员个人的发展。③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。2．法约尔桥答：法约尔桥也称跳板原则或者“等级链”，是法约尔一般管理理论中的重要观点之一，是14项管理原则中的核心原则之一。法约尔桥是从组织的最高权力机构直至低层管理人员的领导系列，它是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。依据这条路线来传送信息对于保证统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。如果企业规模较大、层次较多，这种方法有时会影响行动的速度，进而影响组织的效率。为了解决这个矛盾，法约尔设计了一种“联系板”的方法，以便使组织中不同等级线路中相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系。这个“联系3/22板”，又称为“法约尔桥”。跳板对提高组织运行的效率具有重大意义。3．企业使命答：企业使命指管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。它反映了企业管理的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示了本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定本企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。（1）企业使命的界定是在对自身业务清晰界定的基础上进行的。从战略角度来讲，企业可以从三个方面来界定自己的业务：①顾客的需求，即企业需要满足顾客什么方面的需求；②顾客群，即企业需要满足的对象是谁；③满足顾客的需求的方式，即企业采用什么样的技术与活动来满足顾客的需求。（2）在进行企业使命表述时，企业还应该注意以下几个问题：①企业定位；②企业理念；③公众形象。（4）利益群体。4．市场战略答：为了发展壮大，一般企业可以采用四种市场战略：市场渗透、产品开发、市场开发和多元化。每一种市场战略有不同的特征。如下图：现有产品新产品市场渗透产品开发市场开发（多角化发展）现有市场新市场（1）市场渗透。指企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场的活动，努力在现有市场上扩大现有产品的销售量，从而实现企业业务增长。具体形式有三：一是刺激现有顾客更多地购买本企业现有的产品；二是吸引竞争对手的顾客，提高现有产品的市场占有率；三是激发潜在顾客的购买动机，促使他们也来购买本企业的这种产品。（2）市场开发。即企业通过努力开拓新市场来扩大现有产品的销售量，从而实现企业业务的增长。主要是扩大现有产品的销售地区，直至进入国际市场。实施这种策略的关键是开辟新的销售渠道，并大力开展广告宣传等促销活动。（3）产品开发。即企业通过增加花色、品种、规格、型号等，发展公司产品的一些新特色，向现有市场提供新产品或改进产品，使顾客有更多的选择，从而更多地购买企业的产品。（4）多元化。如果一个企业为新顾客开发新产品，它就是在实施多元化战略。这种战略的特征是产品、市场或生产水平对企业来说都是新的。如果企业财力雄厚，利用新产品打入新市场是可能的。5．战略控制答：战略控制指在战略执行中发现并纠正偏差的活动。由于企业既定战略同变化着的环境之间的矛盾，使得企业战略实施结果与预定的战略目标不完全一致，会产生一定的偏差，因而在企业经营战略实话过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施战略后企业的绩效，将其与预定的战略目标与绩效标准相比较，发现战略实施的差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好地与企业当前所处的内外环境和企业目标协调一致，使企业战略最终得以实现。（1）战略控制的主要内容：①制定绩效标准；②绩效监控与偏差评估；③设计并采取纠偏措施；④监控外部环境的关键因素；⑤调动战略实施控制执行主体的积极性，以保证企业战略实施控制的切实有效。（2）实施战略控制要具备的条件：①必须有企业经营战略规划；②有健全的组织结构；③有得力的领导者；④有优良的企业文化。（3）战略控制的作用：①是战略管理的重要环节，保证战略的有效实施；②控制能力与效率的高低是战略决策4/22的一个重要制约因素，决定了企业战略行为能力的大小；③战略控制可为战略决策提供重要的反馈，可帮助战略决策者明辨是非，提高战略决策的适应性和水平；④可以促进企业文化等企业基础建设，为战略决策奠定良好的基础。二、单选题(每题2分，共10分)（略）三、多选题(每题2分，共12分)（略）四、简答题（每题6分，共30分）1．简述管理的科学性与艺术性及相互关系。答：管理是一门科学也是一门科学也是一门艺术。（1）管理的科学性首先指有效成功的管理必须有科学的理论、方法来指导；要遵循管理的基本原理、原则，管理必须科学化。管理由传统走向现代，也就是由经验逐渐走向科学的过程。人们通过总结管理中的大量成功经验，失败的管理教训，已经归纳、抽象出了管理的一些基本原理和原则。这些管理原则，较好地解释管理过程中涉及的两组或多组变量之间的关系，遵守这些基本的原理和原则，对管理效率的提高有着直接的意义。管理的科学性是指管理学是一门科学。管理学作为一门独立的科学是其他任何学科不可替代的。在管理中有着很多规律、原则、方法，这是大多数企业都要遵循的，没有了这些原则、方法，企业就很难经营成功。（2）管理的艺术性指的是创造性的方式、方法。管理的艺术性，指一切管理活动都应当具有创造性。在实际的管理中，没有一成不变的模式，没有放之四海而皆适用的方法。管理的艺术性是由这样两个因素决定的：其一是管理总是在一定的环境中的管理。而管理的环境是不断变化的。管理的目的最终是使组织适应环境。而环境又在不断的变化发展。所以，就不可能有一成不变的管理模式，不可能有适应一切环境的，处理所有环境中出现的问题的包治百病的管理良方，管理的模式和方法要视具体情况而定。其二是由管理的主要对象－－人所具有主观能动性和感情所决定的。人的主观能动性的基础是人能够积极地思维，能够自主地做出行为决定。管理工作者只有充分利用这种主观能动性，才能够将人们的积极性和创造性调动起来，使他们自觉地为实现组织的目标去努力地工作。此外，人还富有感情，感情是最难数量化、模式化的东西。它的变化确有一定的规律，但是又带有相当的戏剧性。一个人感情的变化受多种因素的影响。如不同的个人对同一种管理方式可能会有完全不同的反映，会有完全不同的行为；在不同的环境中，管理者处理问题时就必须采取不同的方法才能够收到相同的效果，达到管理的目的。所以，管理的原理与基本的原则必须与现实紧密结合起来，灵活地加以运用。管理者只有根据具体的管理对象、管理环境、管理目的，采取相应的措施去解决所遇到的问题，管理才可能是成功的。（3）管理的科学性和管理的艺术性二者之间的关系。管理具有艺术性与管理的科学性之间并不矛盾。管理需要科学的理论作指导，管理艺术性的发挥必然是在科学理论指导下的艺术性发挥。离开科学的理论基础就不可能有真正的艺术性。但是，管理理论是对管理实践活动所作的一般性的概括与抽象，具有较高的原则性。而在实际中，每一项具体的管理活动都是在特定的环境和条件下展开的，这就要求管理者必须结合具体的实际情况进行创造性的管理，使理论服务于实践。成功的管理者与失败的管理者的差别表现在成功的管理者能够将管理知识灵活地运用于实际管理中，而失败的管理者却不能。也就是说，成功的管理者不仅能够掌握管理的科学性还能掌握管理的艺术性，失败的管理者可能仅仅只知道管理的科学性而不会灵活地加以应用。管理的科学性与艺术性的统一性还表现为，管理的科学性与艺