物业业主手册

温馨物业管理有限公司前言尊敬的业主：恭贺您乔迁新禧！我们很荣幸能为您提供各项专业化、人性化的物业管理服务，并期待着与您同心协力，共同创造高尚、文明、美好、温馨的生活居住环境。我们将秉承温馨物业“敬业、专业、服务、创新”的企业精神，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，全心全意为您提供安全、文明、整洁、满足业主需求并且持续改进的高品质物业管理服务。要成功实现这一目标，有赖于各位业主、住户之通力协作。为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明社区。如果您对物业管理有疑问、要求或建议，请通过电话或者亲临管理处反映。感谢您对我们工作的理解和支持！祝您安居乐业，合家幸福，万事顺意！温馨物业管理有限公司管理处二零年月温馨物业管理有限公司简介凤凰县温馨物业管理有限公司成立于2010年，注册资金50万元，具有国家三级物业管理企业专业资质，目前公司管理三种类型的物业，管理面积近10万平方米。能够承接政府机关、银行、医院、商住楼、工业小区等物业项目，是上规模、高品质的专业物业管理服务公司。温馨物业的追求——让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐，让社区因我们更加温馨，让物业因我们更有价值。温馨物业勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新，保持中国物业管理行业的领先地位。目录一、物业管理常规服务.......................................5二、入住指南（附入住手续流程图）...........................7三、房屋装修...............................................11四、公共秩序...............................................13五、环境卫生...............................................16六、消防安全...............................................17七、公共安全...............................................18八、物品搬迁...............................................20九、停车场服务.............................................22十、公用设施...............................................23十一、电梯使用.............................................24十二、日常维修服务.........................................26十三、业主变更登记.........................................27十四、居家安全.............................................29十五、费用收缴.............................................32十六、常用电话.............................................34物业管理常规服务一、物业管理服务内容管理处根据前期物业管理协议对本小区实施物业管理服务。管理服务内容包括：（一）房屋共用部位的日常维护和管理；（二）房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理；（三）环境卫生、绿化管理服务；（四）物业管理区域内交通秩序的维护；（五）物业管理区域内治安、消防等协助管理事项的服务；（六）物业装饰装修管理服务；（七）物业档案资料的管理。管理处根据相关法律法规，结合实际情况制定本小区的物业管理办法，依据前期物业管理协议和有关规定收取管理费用，制止违反小区业主公约和物业管理规定的行为，选聘专业公司承担专业经营业务，接受业主委员会及全体业主的监督。业主和物业管理公司的权利及义务详见《前期物业管理协议》。二、管理处服务时间管理处办公室服务时间为：星期一至星期五8:30-12:00，14:00-17:30。常规服务时间以外（包括星期六、星期日及节假日）均有工作人员值班。如有紧急情况可直接与客户服务中心联系。三、管理服务人员管理处的所有员工均佩戴由公司统一制作的工作牌，穿着统一制服。管理处员工在向业主提供物业管理服务时，绝不容许收取业主的任何额外费用或物品，敬请业主合作。请业主避免私自任用管理处员工作任何私人服务，而导致该员工违反规定、疏于职守。四、联络途径小区内的现场安全管理人员和保洁人员较专注于安全事物及清洁事物，对于此专业以外的问题，未必能全面了解并准确地给予解答或指引。故请业主／住户有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电客户服务中心、管理处或与管理处管理人员联系。为提高管理服务效能，加强与业主的沟通，避免不必要误会和阻延，管理处设有24小时服务电话。业主若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电管理处24小时客户服务热线。此外，我们在各公共场所将装有通告栏及意见箱，以加强与业主联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可投递至意见箱。欢迎各业主提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及处理回访。业主若有产权更改、长期外出、出租房屋、通讯电话更改时，请及时通知管理处，以便联络。管理处地址、电话详见“住户服务卡”。入住指南尊敬的业主：为方便您收楼，避免产生遗漏而引起不便，敬请您仔细阅读本入伙指南：一、如果您是个人或家庭购房，办理入住时，请您携带以下资料：1）入住通知书（原件）1份；2）业主身份证原件及复印件4份；3）家庭成员身份证复印件各1份；4）已填妥的《业主（住户）档案登记表》；5）《购房合同》或《按揭合同》及收款收据原件及复印件1份。二、如果您是公司或集体购房，办理入住时，请您携带以下资料：1）入住通知书（原件）1份2）公司法人代表身份证原件及复印件4份；3）营业执照复印件（加盖公章）1份；4）已填妥的《业主（住户）档案登记表》；5）《购房合同》或《按揭合同》及收款收据原件及复印件1份。三、如果您是委托他人代办入住手续．请您提前准备以下资料，并请您的受托人携带来：l）入住通知书（原件）1份；2）业主委托书原件1份；3）被委托人身份证原件及复印件1份；4）业主身份证复印件4份；5）家庭成员身份证复印件各1份；6）已填妥的《业主（住户）档案登记表》；8）《购房合同》或《按揭合同》及收款收据原件及复印件1份。四、入住办理程序1）验证：请您交验《入伙通知书》、《业主（住户）档案登记表》、业主身份证原件复印件以及入住相关资料；2）签定有关协议：为了给您带来方便，管理处将在入住时请您填写并签定《业主公约》、《前期物业管理服务协议》、《治安、验房是否存在问题消防安全责任书》等相关协议；3）交纳入住有关费用；（费用明细请见“费用收缴”）4）验房：管理处将派人陪同您验房，并抄录水、电、煤气表底数。验房后，请您填写《房屋交付验收表》；5）领取房间钥匙和入住资料袋（内附《住户手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等）。五、入伙手续流程图管理处验房组随业主验房业主备齐入住资料发展商开具付清房款证明发展商验证业主身份管理处财务组收费管理处签约组签约、资料发放业主领取钥匙通知开发商整改问题否是确定管理费起计日期六、其他注意事项l）请业主按入住通知书指定的时间到管理处办理入住手续。管理服务费自入住通知书指定之日起开始计收，逾期办理入住手续，管理服务费计收时间不变。2）业主验收房间时，请仔细查看室内设施是否完善，功能是否正常。如有缺陷，请在《房屋交付验收表》中详细注明，以便管理处及时通知施工单位返修。3）为了维护物业整体美观，保证物业的保值和增值，本小区一律不许在阳台或窗外安装防盗网。您可安装隐型防盗网，可以参考管理处提供的样式。4）为保障您的利益，装修验收合格后，请您陪同装修公司前来办理装修保证金退还手续，同时为了保证有足够的资金，请提前一个工作日通知管理处。5）根据燃气公司的有关规定，浴室如使用燃气热水器的必须安装强排式和烟道式热水器，且安装后经燃气公司验收合格方可开通点火使用。6）业主准备迁居时，请通知管理处预约电梯使用时间。在搬运时，请督导搬运工人确保公用设施不受破坏，若造成损坏由业主照价赔偿。搬运完毕，自行清理现场。尊敬的业主，您可能会在办理人住手续时稍感繁琐，但这全是为了维护您的长期利益。不便之处，敬请谅解。房屋装修质量、安全是家居装修中不可忽视的重要问题，请您详细阅读本管理处制定的《装修管理规定》，并请您装修时注意以下事项：一、装修前应先进行装修设计，设计图纸和方案须经管理处申报审查，并填写装修申报表，如实填报装修项目、范围、时间、标准、施工图和装修队伍名称，按规定标准缴纳装修保证金，并经管理处批准后方可动工；二、装修应由正规的专业施工单位进行，特种作业人员须持证上岗。施工人员须持身份证到管理处办理临时出入证并随身携带。装修人员应遵守楼房管理制度，违反规定造成的赔偿金从保证金中扣除；三、装修不得改变、影响或损坏楼宇原有结构、外貌及公用设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能；四、装修垃圾必须袋装，并按管理处指定的位置、方式和时间进行堆放、清运。五、装修过程中应接受管理人员的检查，装修完工经验收后，如无违章装修行为，装修完工后十个工作日内退还装修保证金；如有违章行为，管理处将依照有关规定要求其进行整改并在保证金中扣除；六、空调安装及保养（一）为了保持小区外观的整体统一，当您需要安装空调机时，请提前知会管理处，并按照管理处指定的位置安装，请勿安装超出设计要求尺寸的空调机，安装完毕后请将百叶窗装回原位。（二）请选用合格的安装队伍，使用符合材质规定的高强度防锈蚀的支架，以防坠落或对墙面造成污染；（三）安装空调时，请务必注意冷凝水管管口保护，不要造成堵塞。冷凝水需按设计要求集中排放，冷凝水管由空调室内机向下坡向冷凝水排水立管，保证排水通畅。安装空调时请特别注意外墙空调洞的密封处理，同时注意空调机内外机连接铜管在穿过外墙后要把铜管做成滴水弯形式，以防止下雨时雨水沿铜管流进室内。（四）请正确使用并及时保养空调机，同时采取适当的方法防止滴水和产生噪音，避免干扰他人。（五）使用时如果支架松动或锈蚀，请及时维修。七、白蚁防治。建议您在房屋装修装饰时聘请正规的专业防白蚁单位做好防白蚁工作，隐蔽工程应做好防腐、防虫处理。八、为了保持小区内的清洁和宁静，请入住后三个月内完成装修工作。详细规定请参照管理处制定之《装修管理规定》。公共秩序一、广告招牌（一）请勿随意在小区内散发、张贴广告，确需展示的，请提前与管理处联系，征得同意后在指定位置张贴。（二）安装店铺广告、招牌，须经管理处同意和政府相关部门的批复，并符合管理处的统一要求。（三）招牌请勿阻塞消防通道或楼梯，请勿缩减消防通道或楼梯的宽度。请勿遮挡或减少楼宇所需的天然光线或空气流通。（四）请勿安装载有迷信、淫秽或不雅内容的招牌。（五）招牌须用耐用及抗火材料制造，并须防腐蚀、防锈。结构安全、安装牢固，不会对他人造成损伤。（六）招牌物主应定期检查所安装的招牌，并进行适当的维修，以确保安全。损毁或欠妥的招牌应及时修固、翻新，招牌如无需再用，请及时拆除。安装的招牌如造成损毁或伤亡，其物主须承担法律责任。二、宠物饲养（一）如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府的相关规定；饲养犬只需持有政府相关部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到管理处登记备案；（二）请勿让宠物在管理区域内四处游荡；携带宠物外出时，请牵引宠物或将其置于宠物笼/宠物袋内；请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击其它人或动物，请勿将宠物带进管理区域内的儿童游戏场所；您携带的宠物进入公共场所时如令他人感到不安，请主动回避。