浅谈B2C电子商务物流存在的问题与对策

华立学院《电子商务》课程论文浅谈B2C电子商务物流存在的问题与对策论文题目浅谈B2C电子商务物流存在的问题和对策系部管理学部专业工商管理班级11工商3班学号15061103017学生姓名梁婵婵指导教师郑克磊2014年6月13日论文成绩评定浅谈B2C电子商务物流存在的问题与对策梁婵婵（广东工业大学华立学院管理学部11工商3班，广东，增城，511300）摘要：B2C电子商务是以Internet为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。随着我国网络普及率的提高和我国网民数量的飞速增长，网上购物越来越成为网民日常生活中不可或缺的一项内容。然而，我国目前的电子商务物流配送体系还有待完善，成为制约电子商务发展的瓶颈。本文是基于以上背景，分析了B2C电子商务物流面临的困境，探讨了在电子商务物流管理方面急需变革和创新方向，着重分析和探讨了适宜我国电子商务企业的几种物流配送模式。IntroductiontoB2Ce-commercelogisticsproblemsandcountermeasuresLiangChanchanAbstract:B2Ce-commerceistakingtheInternetasmainmeans,abusinessmodewhichbythebusinessmanorenterprisethroughthewebsitetoprovideconsumerswithgoodsandservices.WiththeimprovementofChina'sInternetpenetrationandrapidgrowthofInternetusersinChina,shoppingonlineisplayingmoreandmoreindispensablepartinInternetusersinthedailylife.However,ourcountry'scurrente-commercelogisticsdistributionsystemremainstobeperfect,becomingthebottleneckofrestrictingtheelectroniccommercedevelopment.Thisarticleisbasedontheabovebackground,analysingthefacingpredicamentsoftheB2Ce-commercelogisticsanddiscussingthedirectionofurgentneedofrevolutionandinnovationintheelectroniccommercelogisticsmanagement,especiallytheseveralkindsoflogisticsdistributionmodethatissuitableforChina'se-commerceenterprises.1B2C电子商务物流概要1.1B2C电子商务概要B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即表示商业机构对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消2费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。B2C模式是我国最早应用的电子商务模式，以8848网上商城的正式运营为标志，目前B2C模式网上商店主要以京东、当当、卓越等为代表。B2C模式是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境-网上商店，消费者通过网络在网上购物。这里的“物”指实物、信息和各种售前和售后服务。这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而企业货物的配送，大多数选择物流外包方式以节约运营成本。1.2B2C电子商务物流的定义电子商务物流又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行业发展的新商业模式；通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务；贸易公司和工厂能够更加快捷的找到性价比最适合的物流公司；网上物流致力把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易。已经有越来越多的客户通过网上物流交易市场找到了客户，找到了合作伙伴，找到了海外代理。网上物流提供的最大价值，就是更多的机会。电子商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移，货款支付，商品信息和商品的传递。也就是我们通常所说的“四流”：商流、资金流、信息流、物流。信息流是指有关交易的各种信息的交流；商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动；资金流是指交易过程中资金的转移过程；物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程。1.3我国B2C电子商务企业的主要物流配送模式目前，我国B2C电子商务企业物流配送主要采用两种模式：第一，企业自建物流配送模式。第二，第三方物流企业配送模式。也有部分企业采用自营配送与第三方物流企业配送相结合的方式。B2C电子商务企业由于其发展规模、程度及物流配送量等各不相同，因此企业应结合自身情况选择合适的配送模式。1.3.1企业自建物流配送模式自建物流配送模式是指企业依据自身的发展规模、物流配送量等多方面因素，在适合的地点建造一个或多个配送中心或配送点，构建配送网络体系来完成企业的物流配送活动。自建物流有利于企业对销售渠道的控制，精准把握消费者需求，保证供货的及时3性、准确性以及顾客服务质量。但自营物流模式也存在以下三方面的问题：1、企业自建物流配送体系需要物流信息系统、物流硬件设施设备及物流人力资本等各方面的支出，这必然会减少企业对核心业务的投入，削弱企业的市场竞争能力。2、由于我国地域辽阔，地区经济发展不平衡，各地区网购消费水平也不同，使得企业事先难以确定各地区的配送中心、配送点及配送人员的数量、规模。如果人员配备不足，设施投入有限，则无法满足消费者“即购即得”的购物心理。反之则会增加企业的成本投入。3、B2C电子商务企业如果因其物流服务的需要而涉足物流领域，将面临经营业务领域的巨大差异的1.3.2第三方物流第三方物流又称为外包物流或合同物流，它以签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成，社会分工的细化促使这种专业物流企业出现，利用专业设施和物流运作的管理经验，为顾客定制物流需求计划。外包物流是物流专业化的重要形式，是促使物流社会化、合理化的有效途径。第三方物流的发展是社会分工的要求，也是物流专业化发展的趋势。企业可以根据自身的需求灵活的选择合适第三方物流企业。采用第三方物流有以下几个优点：一是企业无需建立自己的配送网络，可以降低仓库建设费用等固定投资的成本和因配送员引起的人力资源成本；二是使企业回归核心业务，解决订单数量的增长和物流中心处理能力不足引发的矛盾，优化资源配置，专注自身业务发展；三是有利于提升企业形象，利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链的安全控制，减少物流的复杂性，缩短交货期，帮助企业改进服务，树立企业品牌形象。但是，我国第三方物流的发展尚未成熟，还存在喝多问题：是不能保证配送服务的质量，有可能发生延迟送货、货品损坏或丢失等服务质量问题；二是信息的不对称，企业需要向第三方配送企业准确传送需求，有可能造成信息缺失；三是电子商务企业如果过分依赖第三方物流，可能会造成受制于人的被动局面。1.3.3物流联盟模式物流联盟是一种介于自营和外包之间的物流模式，可以降低前两种模式的风险。物流联盟是为了取得比单独从事物流活动更好的效果，企业间形成了相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系，企业之间不完全采取会导致自身利益最大化的行为，也不完4全采取导致共同利益最大化的行为，只是在物流方面通过契约形成优势互补、要素双向或多向流动的中间组织，联盟是动态的，只要合同结束，双方又变回成追求自身利益最大化的单独个体。物流联盟的建立，可以为企业带来很多利益：一是异地物流企业也可以利用网络实现企业的资源共享，降低经营风险，提升企业竞争力；二是企业可从物流伙伴处获得物流技术和管理技巧，有利于物流技术的创新和业务的提升；三是可以使物流企业获得稳定的资源。但是，这种联盟稳定性较差，主要体现在供应链的长期性和稳定性上，供应链上的每个环节不可能同时达到各自的利益最大化，必须要有个别企业做出牺牲，这可能导致他们会随时退出联盟。这些会让电子商务企业改变物流服务供应商的行为变得困难，电子商务企业必须对今后过度依赖物流伙伴的局面做全面的考虑[1]。2我国B2C电子商务物流发展中存在的问题2.1物流的发展滞后电子商务的发展和电子商务的发展相比，即使是发达国家的物流，其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。在我国，物流更是处于经济领域的落后部分，一个先进的电子商务和一个落后的物流，在我国尤其形成一个非常鲜明的对比，而电子商务在今后更加迅猛的发展，会使两者之间拉开更大的差距。表面上看是我国物流服务的题目，其背后的原因则是我国为物流服务运行的平台不能满足发展的需要。第一，配送本本钱过高。高昂的配送本钱终极转嫁到消费者身上，使电子商务成了一种奢侈的消费方式而阔别大众；第二，响应时间慢，不能及时送货。电子商务的上风之一就在于方便快捷，但实际情况却是用户费尽周折网上订购以后就进进了漫长的等待，使电子商务的跨时域上风丧失殆尽；第三，服务区域及服务商品有限。现有的配送体系基本局限在各大城市，对中小城市及广大农村显得力不从心，交易的商品也仅限于图书、音像制品之类的小件物品。2.2电子商务物流管理法律法规尚未建全目前，我国电子商务物流缺乏相应的管理法规，法治环境有待建立。在社会经济活动中，不可避免会出现各种经济纠纷，此时，就需要相关的立法机关出台法律法规予以规范和管理各种经济行为，使得各领域的经济活动能有序进行，形成健康良好的经济5发展的法治环境和氛围。因而在物流发展领域产生纠纷冲突，若缺乏相应的法律法规及时地进行管理和调整，则不利于电子商务物流管理的发展，从根本上而言不利于B2C电子商务的市场发展。2.3B2C电子商务特性增加物流服务的难度从电子商务的特点来看，电子商务促使事物处理信息化，企业经营网络化，销售范围无限化，消费需求个性化、分散化，企业生产柔性化，这就要求相应的电子商务物流时效迫切化，物流服务定制化。信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化是电子商务时代物流的新要求。单从物流配送的角度来看，商品定购的随机性和分散性往往会导致配送的批量小、配送的频率高，这给配送路线规划、配送日程调度、配送车辆的合理利用带来更大的难题，容易造成物流成本的加大和物流服务水平的降低；而且商品的在途损坏、丢失等一般难以避免，对于无店铺经营的B2C企业来说售后服务尤其是退货问题，以及由此带来的额外费用往往阻碍了其自身的发展。2.4电子商务物流专业人才非常缺乏电子商务上物流行业的发展涵盖了物流理论、电子商务理论、网络技术和管理学、市场营销学、经济学、心理学等多门学科知识，所以对相关人员的综合素质要求比较高。我国在物流方面的复合型人才储备还远远不能满足电子商务物流发展的需求。物流高级人才的匮乏成为我国电子商务物流发展的巨大障碍[2]。3我国B2C电子商务物流配送问题的解决对策3.1积极发展第三方物流第三方物流企业在高效率、低成本、专业化、综合利用物流资源等有着十分明显的优势，近几年来一直被视为是物流行业的宠儿。对B2C电子商务模式下的物流配送来说，第三方物流更专业化的服务可以减轻甚至消除企业在物流配送方面的顾虑，使其能够专心经营网络商品，同时又可以降低企业物流配送的成本。3.2加快发展物流行业联盟及信息交流B2C企业可依托传统连锁业分布广阔的商业网络，直接开展销售配送和销售服务。人们通过B2C企业的网上平台订购商品，到附近的连锁店取货或由连锁店送货上门，即可十分便利省时地完成购物过程，享受完整快捷的销售服