浅谈物业管理与社区建设

-1-目录浅谈物业管理与社区建设..........................................................................................................-2-摘要.............................................................................................................................................-2-【关键词】物业管理、经营模式、新思路............................................................................-2-一、物业管理的主要内容..........................................................................................................-3-（一）公共服务..................................................................................................................-3-（二）专项服务..................................................................................................................-3-（三）特约服务..................................................................................................................-3-二、全面提高物业管理素质..............................................................................................-3-（一）服务意识..................................................................................................................-3-（二）安全意识..................................................................................................................-4-（三）勤俭意识..................................................................................................................-4-（四）法律意识..................................................................................................................-4-（五）洁美意识..................................................................................................................-4-（六）管理意识..................................................................................................................-5-三、改进物业维修基金的运作模式..................................................................................-5-（一）业主委员会自管模式..............................................................................................-5-（二）委托物业公司管理模式..........................................................................................-5-（三）资金中心专户管理模式..........................................................................................-5-四、创建新型物业管理模式..............................................................................................-6-五、加强社区法制建设......................................................................................................-6-（一）物业管理对社区法制建设的促进作用..................................................................-6-（二）加强社区法制建设，改善社区法制环境............................................................-7-六、加强社区文化建设......................................................................................................-8-七、加强社区基层建设......................................................................................................-8-（一）全面推行基层人才培养战略..................................................................................-8-（二）推行社区工作人员与机关工作人员交流任职制度..............................................-9-（三）社区重要岗位应由正式人员负责..........................................................................-9-（四）努力提高社区工作人员待遇..................................................................................-9-（五）加强社区远程教育网入户的工作..........................................................................-9-八、结论..............................................................................................................................-9-参考文献....................................................................................................................................-10--2-浅谈物业管理与社区建设——物业管理发展的新思路摘要物业管理在我国已经逐渐步入正轨，目前施行于各个城市的管理模式与中国实际有所差距。本文从物业管理内容、人员素质、基金运作，管理模式、社区法制建设、社区文化建设和社区基层建设七个方面详细论述，目的是找到一种新的思路，从而促进我国物业管理发展。【关键词】物业管理、经营模式、新思路-3-一、物业管理的主要内容物业管理，是业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理主要包括如下内容：（一）公共服务公共服务的内容包括：1．物业的公共场地、设施、设备的管理包括日常运行、保养、维护;2.物业公共清洁卫生的管理包括物业公共场所的日常清扫、保洁、外运、清除、灭杀“四害”等;3.物业公共绿地的管理包括除草、修剪、施肥、杀虫等;4.社区内的治安管理如配合当地公安机关对其管辖区域进行安全保卫，预防和减少危害、损失;5.紧急管理包括进行天灾的预防和监控，发生火警及时向消防部门报告和组织扑救，预防和避免业主、使用人的生命财产损失等;6.车辆和道路管理包括交通秩序的管理和车辆停放的管理，有专门停车场的，可开展车辆保管业务;7.协助有关部门制止违章、违规的各种行为;8.协助主管部门做好物业区域的供水、供电、供气、通讯等设施的正常运行。（二）专项服务专项服务是物业管理企业为改善和提高业主、使用人的工作和生活条件，提供满足部分业主、使用人的特殊需要的各项服务，通常是物业管理企业事先设立服务项目，并公布服务内容、质量和收费标准。业主、使用人需要某项服务时，可向物业管理企业提出需求，双方按服务内容协商收费标准和服务质量。专项服务的主要内容一般有代办类服务(如代缴水电费、煤气费、电话费，代为购票、购物等)、经营性服务(如开设商业网点等)、便利性服务(如提供室内清扫、维修、装修等服务)、中介服务(如代理租赁、销售、策划等)。（三）特约服务特约服务是物业管理企业为满足个别业主、使用人的委托而提供的服务，一般通过特别的约定来实现。在这三类服务中，公共服务是物业管理企业必须为住户提供的基本服务，专项服务和特约服务可根据业主、使用人的需要灵活确定。二、全面提高物业管理素质创建和谐社会，构建文明社区，需要居民和物业双方的配合。为此，我认为物业作为社区的管理者，物业管理者需要具备以下几点：（一）服务意识以业主为中心，为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是管理公司的经营宗旨。那么管理者在实际工作中又如何将服务意识体现出来呢？管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以，管理者在与客户接触-4-的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。此外，管理者还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请管理公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。例如，逢节假日来临，管理公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。至于服务效率方面，管理公司应根据物业的实际情况，对公司提供的各项工程和日常服务工作进行指标量化。如客户室内跳电闸，管理公司保证15分钟内到场处理。通过实行服务对客承诺制，接受业主的监督，促进管理公司服务水平的不断提高。（二）安全意识充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。对于早已声称提供24小时保安服务的物业小区而言，如果发生了业主财物被盗、遭遇人身攻击等治安问题的话，势必会引来业主强烈的投诉，而管理公司苦心营造的良好形象也将大打折扣。若是由于管理