个性化业务流程模型的研究

山东大学硕士学位论文个性化业务流程模型的研究姓名：何义剑申请学位级别：硕士专业：计算机应用技术指导教师：姚青20080405个性化业务流程模型的研究作者：何义剑学位授予单位：山东大学相似文献(10条)1.学位论文蒋艳辉基于外包业务流程特性的BPO关系风险治理研究2009业务流程外包(BusinessProcessOutsourcing，BPO)是企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务外包给本企业外第三方服务提供者的经济活动。BPO属于服务外包的一种，是区别于信息技术外包(ITO)的一种服务外包形式。20世纪下半世纪，全球化合作开始盛行。盛行的形式是各种以部门为基础的纵向整合合作。BPO就是其中一种非常重要的合作模式。随着科学技术的不断进步和电子商务的快速发展，BPO市场发展势头迅猛并对企业市场反应能力和核心竞争能力的培育产生了重要影响。但这并不能掩盖发包商和服务提供商在合作过程中所产生的问题和冲突。业务流程外包过程中的搭便车、偷懒、机会主义行为给业务流程外包带来巨大风险，许多BPO项目都因对这些问题的治理不当而以失败告终。BPO关系风险治理已成为业务流程外包实践中亟待解决的问题。而理论界的对业务流程外包的研究严重滞后于业务流程外包实践的发展。理论界对制造外包的研究比较成熟，但是业务流程外包不同于制造外包，BPO的标的物是“无形的信息”，很少涉及“有形的物质产品”。业务流程外包具有自己的特性，需要研究一套与之配套的理论来指导业务流程外包活动。在我国当前大力倡导承接国际服务外包的时期，研究业务流程外包关系风险治理问题，降低业务流程外包风险，具有重要的现实意义。本研究从外包业务流程特性角度出发，对BPO合同签订前服务提供商选择、BPO合同签订过程中治理结构选择以及BPO执行过程治理行为三个方面进行了探讨和分析，构建了一套BPO关系风险治理体系。本论文所做的主要研究工作如下：(1)明确分析了业务流程外包不同于制造外包和IT外包的特性。业务流程外包具有自己的独特性，从制造外包领域和IT外包领域得出的研究成果无法直接照搬到业务流程外包领域来。业务流程外包应作为一个独立的研究对象进行研究。业务流程外包比IT外包更复杂，业务流程外包整个过程都是“无形的信息”，无形性是业务流程外包的根本特征。业务流程外包的无形性使得业务流程处理过程中没有物质产品的流动，不需要进行物流运输；业务流程信息的处理需要准确和及时，业务流程的处理完成到交付给最终用户几乎是同时的，处理完成和结果交付之间不需要进行库存存储；对外包业务流程结果质量进行检查，通常需要重做一遍外包出去的业务流程。(2)构建了基于外包业务流程特性和BPO全生命周期的业务流程外包关系风险治理体系。针对学术界对业务流程外包分类模糊和不统一的情况，论文提出以复杂性和重要性两个维度来度量外包业务流程特性，将业务流程外包涉及的多种多样的业务流程进行科学分类。通常在一个新兴的研究领域，理论和实务界都处于对研究对象认识模糊和不统一的情况下，科学准确的分类是对这一研究领域进行深入研究的前提和基础。论文中已论证外包业务流程的复杂性和重要性，一个度量的是外包业务流程的内部特征，一个度量的是外包业务流程的外包特征，这两个维度形成正交维度，为外包业务流程进行科学分类奠定了基础。论文基于外包业务流程的两维特性与BPO全周期过程的时间线相结合，构建了业务流程外包关系风险治理体系。本文将BPO关系风险治理划分为三个阶段：合同签订前外包商的选择、合同签订过程中治理结构的选择和合同条款的设计、合同执行过程中的动态治理。论文构建的业务流程外包关系风险治理体系的基本结构就是以外包关系风险治理过程为时间线，考虑外包业务流程特性对BPO关系风险每个阶段治理行为的影响，并于每个阶段建立基于外包业务流程特性的治理机制。(3)解析了外包业务流程特性(复杂性和重要性)对BPO外包商选择行为的影响，建立了针对不同特性的业务流程外包项目的外包商选择机制。外包业务流程特性的复杂性和重要性两个维度将业务流程外包项目分为四种类型：复杂性程度低、重要性程度也低业务流程外包项目；复杂性程度高、重要性程度低的业务流程外包项目；复杂程度低、重要性程度高的业务流程外包项目；复杂程度高、重要性程度也高的业务流程外包项目。针对这四种类型的业务流程外包项目，论文设置四种不同的外包商选择机制，并通过建立数理模型对外包商选择问题进行描述和求解。(4)解析了外包业务流程复杂性对BPO治理结构选择行为的影响，设置了针对不同业务流程复杂性程度的治理结构。论文中分析了外包业务流程的复杂性程度影响了业务流程外包结果质量的检查成本和业务流程的生产处理成本，从而使得业务流程复杂性程度高的外包业务和业务流程复杂性程度低外包业务的治理结构有所不同。为了节约治理成本，并使得外包合作双方获得更大的收益，论文通过构建两阶段博弈模型进行分析后得出：复杂性程度低的外包业务流程更适合传统的合同治理模式，而复杂性程度高的外包业务流程更适合跨公司边界的公司延伸形式的混合治理模式。此外，论文还对此种与外包业务流程特性相结合的治理结构是否提高了市场效率的问题进行了论证，论证结果表明治理结构与业务流程特性相匹配能够提高市场效率。(5)解析了外包业务流程特性(复杂性和重要性)对业务流程外包执行过程治理行为的影响，提出了针对不同特性外包业务流程相匹配的协调沟通机制，并通过对大量问卷调查数据的统计分析，验证了此种基于外包业务流程特性而权变的选择沟通协调机制的有效性。论文中论证了外包业务流程复杂性程度的增加，给外包业务流程执行过程参与人的行为带来更多的不确定性，外包参与者采取机会主义行为的可能性增加，反应在协调治理上，就要求协调治理机制能够减少这种可能性，因而复杂性程度高的外包业务流程需要非标准化的协调治理机制。同样论文中也分析了，外包业务流程重要性程度的增加，要求协调沟通过程中更多的信息共享和交换，因而重要性程度高的外包业务流程需要实时化程度高的沟通协调机制。此外，论文还对此种外包业务流程特性与外包执行过程沟通协调机制相匹配是否能提高治理效率的问题进行了实证分析，通过对大量调查得来的数据进行统计分析，验证了沟通协调机制与业务流程特性相匹配能够提高治理效率。2.学位论文吴海梅影响业务流程变革彻底性的IT因素研究2006随着信息技术(InformationTechnology，简称IT)的迅速发展和广泛应用，企业内外的经营环境发生了剧烈的变化，业务流程变革已成为企业增强竞争力、适应未来的有效手段。业务流程变革(BusinessProcessChange,简称BPC)要求信息技术与企业流程创造性地结合，深化两者之间极为密切的关系。根据变革项目的彻底性(Radicalness)程度不同，大致有两种变革策略：(1)渐进性变革策略——业务流程改进(BusinessProcessImprovement，简称BPI)；(2)革命性变革策略——业务流程再造(BusinessProcessRegineering，简称BPR)。本文围绕IT与业务流程变革之间密不可分的关系，针对企业实施业务流程变革在变革策略选择上的种种误区，在国内外已有的相关研究成果基础上，总结出目前对于业务流程变革彻底性的影响因素研究的进展和局限，提出了影响业务流程变革彻底性的IT因素研究的概念模型。并以我国企业为研究对象，通过问卷调查收集数据，全面研究了不同的IT因素与业务流程变革彻底性及企业绩效之间的关系。本论文提出了研究的主要问题：如何理解与业务流程变革相关的IT因素及全面、合理地去划分IT因素?哪些IT因素与业务流程变革彻底性具有更紧密的联系?不同的业务流程变革彻底性下，企业绩效是否发生了明显的变化?本论文利用问卷调查作为数据收集的主要方式，问卷调查主要集中于浙江省内企业，共发出调查问卷175份，回收有效问卷111份。在数据处理过程中，作者主要利用因子分析、聚类分析、相关分析、多元线性回归等方法对模型进行了实证检验。通过理论探讨和定量实证研究，本文的主要结论如下：对实施渐进性变革策略的企业，IT战略运用能力与流程变革彻底性有着正相关关系，IT规划能力与流程变革彻底性有着正相关关系，IT实施能力与流程变革彻底性有着正相关关系，流程变革彻底性与企业绩效有着正相关关系。对实施革命性变革策略的企业，IT因素与流程变革彻底性没有显著关系，流程变革彻底性与企业绩效没有显著关系。本论文最后在论述研究结论的基础上，总结了本文在理论研究方面取得的进展和对实践的指导意义，并说明本研究的不足和可以进一步研究的方向。希望本文针对性的研究将有助于BPR理论在中国企业的应用，能在变革项目规划中进行较为准确的定量分析与科学预测，有助于业务流程变革的成功实施。3.期刊论文李相佑企业管理的业务流程重建-科技情报开发与经济2005,15(3)介绍了企业业务流程重建(BPR)理论提出的背景及其内涵,分析了企业实施BPR的原因,并就如何进行BPR等问题进行了深入的探讨,以期对我国企业顺利实施BPR有所帮助.4.学位论文汪维富自定制业务流程软件的研究与实现2009业务流程是企业运营的核心和本质，其重要性毋庸置疑。随着经济全球化、信息网络化、需求多样化，市场和客户需求都在快速变化之中，这必然导致业务流程呈现变化、动态的新特点。由于传统软件系统所面向的是稳定不变的业务流程，因此对于业务流程的新特点，软件系统存在着如下的困难：(1)传统软件的业务流程是静止的，因此缺乏对业务流程变化需求模型的描述，不支持业务流程变革和业务流程重组；(2)业务流程定制由程序员完成，如果要修改业务流程，也必需由程序员来完成，但程序员对业务又不熟悉。针对固化业务流程的以上缺陷，以现代物流企业业务流程为背景，深入分析研究了多种相关技术，从改进信息系统的软件体系架构入手，本设计将业务流程的定制由程序员改为由用户来定制。为了实现这种用户自定制业务流程，本设计采用主控界面和业务流程相分离的体系结构。主控界面提供一个驱动业务流程的框架，根据系统配置动态加载业务流程；业务流程则负责完成其特定工作任务。因此，维护业务流程只需要针对业务流程本身，而无需对业务流程框架进行改变，最后再通过系统配置交付给主控界面进行加载。系统本身不提供具体的业务流程，业务流程是业务流程生成系统创建的。为安全、快捷地存取数据，在业务流程系统数据库中，将一些常用的数据库存取指令集封装在存储过程和自定义函数中，同时提供了一套可扩展安全组件。本文以物流企业的业务流程为基础进行研究，而又不仅局限于物流企业。文章先介绍了研究现状、项目背景以及研究目的，其次进行了需求分析，同时介绍了一些相关理论与技术，重点讨论了支持业务流程变化软件系统的体系架构及其构建方法，总体设计描述了系统的体系架构，整个系统分为数据库支持环境、业务流程生成和业务流程驱动框架三部分，并分别对它们进行了详细描述与设计。5.学位论文封静文面向企业业务流程的企业绩效评价模型研究2009随着全球化竞争的日益激烈，一种面向企业业务流程的管理模式越来越受到企业的青睐。提高业务流程各环节的绩效被认为是企业获得突破性成长的有效途径，由此产生管理上亟待解决的一个问题，那就是如何将基于结果的绩效评价转变为基于业务流程的绩效评价，本文尝试解决这一问题。本文以2003年至2006年制造业上市公司的数据为样本，采用模糊评价法来评价企业业务流程各环节的绩效。通过分析影响企业业务流程绩效的指标，提出改善企业业务流程绩效的可行途径。本文的结论和贡献主要体现在以下三个方面：第一，本文运用面向业务流程的指标评价我国制造业上市公司的绩效，这是评价企业绩效方法上的新尝试。实现从以往只关注结果的评价到重视过程评价的方向转变；从只注重局部或企业自身结果最优到以系统思考的观点关注整个价值链过程所有企业共赢的转变；从会计权责发生制到收付实现制评价指标的转变，从而有利于及时对企业的经营活动进行监测和调控；第二，本文应用模糊评价法对405家样本公司连续三年的业务流程绩效进行了评价，研究发现：样本公司的绩效与所建流程指标相关联，公司绩效依赖于流程的改