浙江《导游业务》模拟试题

浙江省导游资格证考试《导游业务》全真模拟题一、单项选择题(下列共有40道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上；每题0.5分，共20分)1．（）年，中国旅行社成立。A.1949年B.1954年C.1974年D.1980年2．根据导游员的（），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围3．世界上第一家旅行社创办于（）。A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年4．在人际交往中，以下（）中握手的顺序是不正确的。A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手5．虚实结合法中的“实”指（）。A.实体、实物、史实、民间传说B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事C.实体、实物、史实、艺术价值D.民间传说、趣闻轶事、实体6．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（）。A.漏接B.空接C.错接D.误接7．计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定,若无明文规定，导游人员最好事先与（）商量，然后安排。A.旅行社B.领队C.全陪D.旅游者8．一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。A.让旅游者自己去退换B.积极协助，必要时陪同前往C.向旅游者解释中国没有假货D.不是自己的责任，不去过问9.（）是导游服务的中心环节。A.参观游览服务B.迎接服务C.服务准备D.安全服务旅游团离开10．旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。A.30B.60C.90D.12011．组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程B.接待计划C.旅游计划D.接待日程12．以旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（）A.触景生情法B.画龙点睛法C.虚实结合法D.类比法13.（）是受国内接待旅行社的委派，作为接待社的代表，为旅游团提供当地活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。A.海外领队B.景区景点导游员C.全陪D.地陪14．旅游者要求转递物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A.宣传材料B.信件C.食品D.应税物品15．当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（）。A.听之任之B.给予协助C.断然拒绝D.婉言拒绝16．旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。A.2小时B.3小时C.4小时D.1小时17．导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识B.语言知识C.政策法规知识D.旅行生活知识18．旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8：00B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：0019．导游人员的（）在第一次亮相时起着十分重要的作用。A.仪表仪容B.交际能力C.乐观态度D.精神风貌20．导游证的有效期为（）年。A.2B.3C.4D.521．下列说法中（）是错误的。A.0K票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认B.购买机票需出示有效证件C.国内、国际机票的有效期均为一年D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场22．从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是（）。A.宾客至上B.真诚公道C.敬业爱岗D.遵纪守法23．导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（）。A.1/2B.1/3C.2/3D.1/424．导游人员一年中一次或累计扣分达到（）分者，将被暂停带团工作。A.7B.8C.10D.1225.下列不属于导游工作的特点的是（）.A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.自主性强26．地陪在接站时应提前（）分钟抵达接站地点。A.10B.20C.30D.4027．被称为旅游业的龙头，在现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）。A.旅行社B.旅游饭店C.旅游交通D.旅游景区景点28．送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。A.36B.48C.60D.7229．入境旅游团在入住饭店时，应由（）来分发住房卡。A.地陪B.全陪C.领队D.饭店前台服务员30．在送行服务中，地陪可以在去机场（车站、码头）途中向游客致欢送辞。欢送辞的内容一般包括（）。A.表示惜别；回顾行程；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利B.表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客人结清账目；预祝下一行程顺利C.回顾旅游活动，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求旅游者的意见和建议；期待与旅游者的再次相逢；表达美好祝愿D.表达友谊和惜别之情，诚恳征求旅游者意见和建议，表达美好的祝愿31．下列不属于首次沿途导游内容的是（）。A.介绍下榻的饭店B.风光导游C.风情介绍D.调整时间32．旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。A.领队B.全陪C.地陪D.列车员33.根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。A.递名片时用双手，接名片时用左手B.目视对方，微笑致意C.认真看一遍，不马上装进口袋D.不在手中玩弄名片34.旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前（）到达集合地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟35．小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.机场接送和城市间的接送36．民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（）。A.5B.10C.20D.3037.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性C.计划性D.灵活性38.（）是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A.越轨行为B.治安事件C.犯罪行为D.违法行为39.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时,一般（）。A.不参加会见,没有担当翻译的义务B.先请示领导,经批准后方可前往C.参加会见,必要时担当翻译D.参加会见,没有担当翻译的义务40.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往B.予以婉言拒绝C.不陪同前往D.不予支持二、多项选择题（下列共有40道小题，每小题均有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填涂在答题卡上，多选少选均不得分；每题1分，共40分）1．在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观B.突出景点的特征与众不同之处C.突出游客感兴趣的内容D.突出“……”之最2．游览活动中旅游者走失，导游员应()。A.了解情况，迅速寻找B.与饭店联系C.请全团人员迅速寻找D.向旅行社和有关部门报告3．导游语言运用的原则有（）。A.正确B.清楚C.生动D.自然4.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员D.拒绝接受查验证件的人员5．在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.买汇B.套汇C.逃汇D.炒汇6．丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）报失。A.旅游主管机关B.中国旅行社C.户口管理部门D.侨办7．为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故,主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶8．导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识C.应变能力D.服务技能9．误机事故发生后，导游员应（）。A.立即向旅行社有关部门报告B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站D.向旅游团赔礼道歉10．导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂B.工作对象复杂C.工作内容复杂多变D.要面对各种物质诱惑和精神污染11．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站12．导游服务的范围包括（）。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.陪同娱乐服务D.购物服务13．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买；C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间14．处理旅游者个别要求的原则是（）。A.尽量满足旅游者的需要B.完全满足旅游者的要求C.认真倾听、耐心解释D.尊重旅游者、不卑不亢15．导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力B.善于与人打交道的能力C.较强的组织管理能力D.较高的导游能力16．导游人员扮演的社会角色主要有（）。A.领导者B.组织者C.传播者D.教育者17．带领老年团时，导游应尤为注意三个方面（）。A.安排活动紧凑充实B.注意劳逸结合C.进行适度赞美D.做好周到服务18.全陪导游人员的职责有（）。A.落实旅游合同B.实施旅游计划C.导游讲解D.维护安全、处理问题19．旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全（）。A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店20.导游方法的运用的原则主要有（）。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则21．散客旅游产品的形式主要有()。A．旅游咨询服务B．单项服务C．多项委托服务D．选择性旅游22．下列属于商定日程的原则的有（）。A.主随客变B.合理而可能C.平等协商D.宾客至上、服务至上23．旅游咨询服务的形式主要有（）.A.电话咨询B.网络咨询C.人员咨询D.信函咨询24．导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。A.规范性B.科学性C.目的性D.灵活性25．导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则。A.宾客至上B.合理而可能C.主随客变D.完全遵从游客的要求26．按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为（）。A.责任事故B.个人事故C.业务事故D.安全事故27．下列属于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火灾事故D.食物中毒事故28．在旅游过程中,因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时时,一般有三种情况（）。A.延长在一地的游览时间B.缩短在一地的浏览时间C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代D.适当地给予物质补偿29．参观游览返程中，地陪应（）。A.回顾当天活动B.沿途风光导游C.核实、清点实到人数D.宣布次日活动日程30．下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有（）。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D.导游人员将接站地点搞错31．导游员预防错接的措施有（）。A.提前到达接站地点B.接团时认真核实相关事务C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团D.和旅行社部门经理一起接团32．游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导B.领队C.患者亲属D.游客代表33．若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。A.严正驳斥B.必要时报告有关部门进行查理C.置之不理D.严厉批评34.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.行李托运过程B.本地行李交接C.饭店内行李员D.上一站行李交接35．一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医B.置之不理C.劝其及早就医并多注意休息D.将自备药品给客人服用36．遇火灾自救时正确的做法是()。A.如遇紧急情况时可以跳楼B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员37．下面关于散客旅游的叙事正确的是（）。A.散客旅游又称为自助或半自助旅游B.散客可以自行设计安排行程C.散客旅游体