基于SCOR模型的供应链管理体系建设

02013年4月基于SCOR模型的供应链管理体系建设1汇报提纲一、需求背景理解二、基于SCOR模型的供应链管理体系三、需求的内容和成果2需求背景1:快速变化的市场环境促使企业的结构发生变化，也对经营管理层的供应链管理提出了更高的要求多变的市场力量低成本竞争对手替代品的出现（不断地创新）迅猛发展的科技快速多变的顾客需求竞争对企业决策者提出的要求234了解产品、客户、分销渠道的盈利性明确影响总体盈利能力的作业或流程满足顾客需求、快速反应市场之措施掌握利润和成本动因1日益激烈的竞争态势对企业决策者提出了更高的要求战略及经营目标的实现受市场力量影响，成本结构发生变化成本管理日益重视12343需求背景2:我国的通信行业从快速增长向平稳发展转变，深入推动全成本管理，打造具有市场竞争力的供应链管理体系成为广东移动的必然选择•高普及：经济相对发达的东部地区电话普及率已经接近或超过发达国家水平，广州、深圳普及率已超过130%•高成本：用户对服务质量有更高的要求，需要企业投入更高的成本去开发新产品，提升服务质量；人力资本、水、电、租金等成本上涨增加企业的经营成本；全业务、移动互联网等领域的高投入•低关联：中国的GDP主要由投资拉动，电信行业增长与整体GDP增长之间相关性减弱，将很难与GDP增长同步•成本管理模式转变：从传统成本管理模式向全成本管理的模式转变•全局眼光的转变：用好折扣、成本、折旧、税收、积分五大资源，重点投向客户价值经营、重要战略方向（如GSM网络、WLAN、移动互联网）•长远眼光转变：不仅看一时的增长，还要看持续的增长；不仅看增长的绝对值，还要看增加的动能和动量通信行业从快速增长向平稳发展转变中国移动深化全成本管理的转变4需求背景3:广东省移动战略目标需要高效的供应链管理体系去支撑实现广东移动战略目标体系加强渠道与终端控制力搭建快速的业务实现体系巩固客户规模优势创新行业解决方案强化新业务/新产品开发加大自主技术创新力度加速推进‘走出去战略布局的形成实现优势输出推进移动终端媒体化创新移动终端多用化支持社会公益事业塑造优秀文化建立以人为本的人力资源体系创造人才优势建设面向未来的网络基础设施建设一流管理信息化体系以产业投资推动价值链融合创新移动多媒体商业合作模式建立管理创新长效机制建立海外虚拟归属地环境推动海外业务收入增长实施战略驱动的卓越目标管理提升风险管控水平实现行业领先的实业管理提升资源管理效率实施卓越工程共创成功奥运推进村通工程积极承担社会责任创建公平竞争环境打造卓越品牌创建一流服务体系保持世界一流的综合网络能力建成世界一流的业务支撑网打造卓越运营体系形成“创新型”增长模式实施“走出去”战略开创移动多媒体事业培育卓越人才构建卓越组织做优秀企业公民愿景使命价值观成为卓越品质的创造者正德厚生臻于至善创无限通信世界做信息社会栋梁打造卓越运营体系和构建卓越组织，尤其需要高效的业务流程来支撑流程一流程二流程三流程四……•各部门根据省公司战略目标体系制定自己的经营目标•构建高效的供应链管理系统成为采购管理中心急需解决的问题广东移动的战略目标体系由七大目标构成，包括更加明确的子目标，各项目标的实现都是以业务流程为支撑,战略目标需要高效的供应链管理体系去支撑实现•各部门根据省公司的总体要求和统一部署，在组织结构建设、制度流程建设等方面取得了一定成绩，但供应链管理还有很大潜力可挖5现有供应链管理过程中存在的问题造成公司运营成本上升，开展供应链管理体系建设势在必行协调机制问题如库存、销售协调等12其他问题例如战略性供应商和用户伙伴关系管理；企业内部与企业之间产品供应与需求管理等3随机性问题包括供应商可靠性、运输渠道可靠性、需求不确定性、提前期的确定、顾客满意度的确定等供应链管理体系有待完善：供应链管理体系在通信行业和广东移动还没形成完善的管理体系6需求背景4:广东移动流程项目取得了阶段性的成果制度流程金字塔制度流程全景图制度流程清单作业指导书/标准基本制度基本法业务流程操作表单战略规划与实施管理需求与产品管理市场与营销管理销售管理业务运作管理客户服务管理网络规划与建设网络运营管理财务与资本管理人力资源管理信息技术管理供应链管理企业运作保障与服务管理企业内控管理战略规划与实施管理需求与产品管理市场与营销管理销售管理业务运作管理客户服务管理网络规划与建设网络运营管理财务与资本管理人力资源管理信息技术管理供应链管理企业运作保障与服务管理企业内控管理战略管理综合规划投资管理绩效管理市场策略与品牌管理营销管理传播管理渠道管理业务故障管理业务需求管理业务配置与开通计费与帐务管理客户界面管理客户QOS与SLA管理客户保持与忠诚度管理网络建设管理网络规划管理网络开通与资源管理网络维护与故障管理网络优化与质量分析会计核算财务运作管理预算管理财务内控管理财务统计分析组织结构和岗位设置个人业绩考核与薪酬培训与职业发展招聘管理人员配置与调整IT规划IT开发与部署IT运维信息安全供应链规划与开发采购管理供应链关系管理物流和库存管理制度与流程管理综合事务管理基建工程管理质量管理创新管理法务管理企业文化管理企业形象与公共关系管理生产安全管理网络安全保障互联互通产品生命周期管理市场调研与需求管理产品规划管理资费管理员工服务与和谐管理党、工、团管理审计管理廉政管理客户问题处理销售策略与客户规划销售机会管理业务资源管理销售团队管理订单管理一级流程二级流程流程制度或流程文件现状说明现有流程或制度负责部门计划管理投资管理投资计划制定投资立项管理与审批投资项目及计划调整投资后评估预算与考核管理全面预算管理（包括预算编制、调整、项目管理、后评估）全面预算管理流程全面预算管理办法、省本部成本预算管理办法财务部经营业绩考核（包括财务指标制定、下达、监控、考核）公司经营业绩考核管理流程缺失未见独立的流程或制度，可能融合在其它流程或制度中财务部财务工作考核财务工作考核流程广东移动财务工作考核流程财务部供应链与合作伙伴管理供应链规划与开发采购策略制定采购策略制定流程缺失采购管理中心采购长期规划采购长期规划流程缺失采购管理中心供应商开发（选择、准入）供应商开发管理办法线下供应商管理、IT开发项目与IT维护供应商管理采购管理中心物流/库存规划物流/库存规划管理流程缺失物流配送中心物流开发（选择、准物流开发管理流程缺失物流配送中心合作伙伴规划与开发合作伙伴策略制定合作伙伴策略制定流程缺失合作伙伴长期合作规划合作伙伴长期合作规划管理流程缺失合作伙伴开发（选择、准入）合作伙伴开发管理办法市场部缺失手机报、省级SI、集团产品接入程序采购管理业务部门、采购管理中心广东移动流程清单投资全过程管理流程规划技术部投资计划管理、投资项目管理实施流程广东移动流程项目成果：按照从宏观指导到具体操作逐步细化的逻辑关系，将广义的制度（含流程）分为五个层次，直至具体操作表单，促进制度管理的“纵向到底”。借鉴价值链模型，将公司业务领域分为价值创造过程和支持过程，制定了制度流程一体化框架，理清了制度流程的相关关系，促进制度管理的“横向到边”7实施采购与供应链管理是企业发展的需要增加收入降低成本提高价格提高销量降低劳动成本减少过程成本降低原材料成本企业如何盈利？供应链对财务的影响供应链是企业利润的“新源泉”，通过改善供应链管理来实现产能提高的机会相当大，即便是供应链实施成本略微减少都会显著影响到公司利润能力，有利于提高企业的竞争力，形成成本优势和客户价值优势，并且不容易被竞争对手所复制8采购与供应链管理在公司价值链中的位置采购制度流程体系是广东移动公司制度流程体系的重要组成部分，采购制度流程需符合广东移动公司整体的制度流程公司的制度流程体系是建立在价值链理论基础之上的，借鉴价值链模型，以价值创造过程（而非职能）进行划分，构建公司的制度流程体系框架采购与供应链管理也处于公司价值链体系中的重要一环，因此采购与供应链的构建也应该基于价值链理论的基础之上战略规划与实施管理市场与营销管理销售管理业务运作管理客户服务管理网络规划与建设网络运营管理财务与资本管理人力资源管理信息技术管理供应链与合作伙伴管理企业运作保障与服务管理企业内控管理战略规划与实施管理需求与产品管理市场与营销管理销售管理业务运作管理客户服务管理网络规划与建设网络运营管理战略管控业务运作网络管理企业业务支持9采购与供应链管理企业成本中心（低成本运营）风险控制中心（规范运营）企业资源中心（高效运营）采购部门作为企业成本中心“在一个公司里，采购和销售是仅有的两个能产生收入的部门，其他任何部门发生的都是管理费用”——通用电气CEO杰克·韦尔奇采购部门作为企业资源“21世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。市场上将没有企业而只有供应链”。——英国供应链专家马丁·克里斯托弗采购部门作为风险控制中心内部分工协作，内部相互监督，权利有效制约采购与供应链管理的定位决定了采购制度流程建设的重要性，制度流程标杆的树立使成功的经验可以复制广东移动采购与供应链的定位10制度流程是采购管理战略落地的关键支撑流程管理是获得整体最优的前提战略只有落实到流程才能落地流程管理是企业营运效率高低的关键职能式组织架构急需流程管理来平衡•职能与流程是组织设计的左右手，职能是能力导向的，流程是协同导向的。流程导向的组织架构弥补职能组织固有不足，支撑企业跨部门有效协作。•流程与职能不是对立的，两者相互补充与协调。流程型组织与职能组织的关系•只有流程才是企业经营系统的主线，用流程的视角才能真正看清楚企业系统的本质与内在联系。理顺流程才能理顺整个企业系统，流程才是企业经营系统的框架，流程框架质量决定整个企业经营系统的质量。•从流程视角看待企业系统，可以吧企业看成几个一级流程，如供应链、产品链、市场链、管理支撑等，每条价值链细分二阶流程。从企业客户角度出发，一切围绕公司整体经营目标。•企业经营系统建立在流程框架基础上，流程设计能力决定了企业经营系统的设计能力。•企业系统运作水平关键在于是否能够把企业经营设计能力充分发挥出来，如果流程设计的低效，有风险，即使经营系统中资源管理的再好，企业经营结果也是低下的。流程的设计能力低下导致了企业经营系统的设计能力低下。采购管理制度流程建设的重要意义11汇报提纲一、需求背景理解二、基于SCOR模型的供应链管理体系三、需求的内容和成果12基于SCOR模型的供应链管理体系设计基础SCOR即供应链运营参考模型（supply–chainoperationreferencemodel)，是以一个以制度流程为核心的供应链运营管理模式13SCOR流程定义客户供应商P1计划供应链计划P2计划采购P3计划生产P4计划配送采购生产配送S1采购库存产品M1库存生产M2定单生产M3定单定制D1配送库存产品D2配送定单生产产品D3配送定单定制产品S2采购定单生产产品S3采购定单定制产品P5计划退货支持原料退货SR1-缺陷产品退货SR2-维修品退货SR3-多余产品退货ReturnDeliverDR1-缺陷产品退货DR2-维修品退货DR3-多余产品退货14基于SCOR模型的供应链管理体系标准整合了有效的管理概念：业务流程创新检验标杆与最佳实践业务流程的计量跨功能部门的构架•扑捉现行的业务流程•制定所求的业务流程（未来流程）业务流程创新•分析最佳的管理实践与IT解决方案最佳实践分析•将类似公司的运作绩效定量表示•根据业内卓越公司的结果，建立内部的追求的目标检验标杆•扑捉现行的业务流程•制定所求的业务流程•将类似公司的运作绩效定量表示•根据业内卓越公司的结果•最佳的管理实践与IT解决方案业务流程参考模式目标：为提高供应链效率提供指导SCOR模型供应链管理体系标准1•一个以流程为核心的参考模式2三个要素•框架：提供供应链的表述•性能指标：提供测量供应链绩效的指标•最佳实践和IT解决方案：提供如何改进供应链运作的帮助；提供供应链运作改进的标杆3•提供一种描述供应链的共同语言流程为核心的参考模式15计划采购需求/供应计划评估企业整