海外服务维修技能培训实施方案

海外服务维修技能培训实施方案1.目的进一步促进海外市场的发展，提高国际服务的维修技术水平，保障奇瑞汽车在中国以外地区的维修服务能力。2.范围本方案适用于对奇瑞汽车国际服务网络的维修技能培训。3.职责3.1国际部负责联络海外市场各家经销代理商提出相关维修技能培训项目的申请；3.2国际部负责培训过程中的语言沟通和交流；3.3销售公司售后服务部负责培训申请的落实；3.4销售公司售后服务部负责培训的组织、考核与跟踪；3.5海外市场各家经销代理商负责各自区域内的转训。4.培训实施4.1销售公司售后服务部确定培训日期后,将以《国际培训业务通知单》（附件01）的形式提前60天通知海外市场各家经销代理商前往奇瑞公司所在地参加维修资格培训。4.1.1海外市场各家经销代理商接到培训通知后，立即选取合适人选办理出国手续，并在一周内将参加培训人员的详细资料反馈到奇瑞公司售后服务部。4.1.2海外市场各家经销代理商提前将参加培训人员抵达培训地点的具体时间告知奇瑞公司售后服务部，以便接待安排。4.1.3奇瑞公司安排参加培训人员到指定的酒店办理入住手续。4.1.4维修资格培训的课程内容包括奇瑞汽车国际服务业务流程、各车型结构原理、各车型动力总成拆装、整车系统检测以及实际维修实习等项目，课程总课时约为15天。4.1.5若一期培训的学员总人数在5人以上，该期培训中的理论部分安排在酒店会议室里以课堂授课的形式进行，另外在当地特约服务站维修车间或奇瑞公司内部服务站内进行拆装检测和实际维修实习。4.1.6若一期培训的学员总人数在5人以下（包括5人），安排在当地特约服务站维修车间或奇瑞公司内部服务站内进行，以实际操作为主，适当穿插理论知识讲解。4.1.7为了消除语言障碍，奇瑞公司国际部将安排专人全程负责授受双方的语言沟通和交流。4.1.8培训结束时，奇瑞公司协助学员办理酒店退房以及回国相关的手续。4.2取得维修资格后，各经销代理商根据自身发展的实际情况，参照《奇瑞汽车维修技能培训课程项目》（附件02），向销售公司售后服务部提出所需培训项目的书面申请，经公司领导审批后，安排合适人选前往现场指导培训。4.2.1各经销代理商提出的书面申请获批后，奇瑞公司售后服务部会立即组织技术培训专家根据申请内容做相应准备，办理相关手续，并将教师详细资料反馈给提出申请方。4.2.2奇瑞公司售后服务部提前将技术培训专家抵达目的地的具体时间与培训课程安排告知提出申请方。4.2.3提出申请的经销代理商负责安排培训相关场地、设备、样车、样件以及其它必要物品。4.2.4提出申请的经销代理商负责安排专人全程负责授受双方的语言沟通和交流。4.3对公司推出的新产品以及最新的技术改进，奇瑞公司定期组织海外各经销代理商前往奇瑞公司所在地进行培训，组织方案参照4.1。4.4销售公司售后服务部将根据学员的课间表现、考试成绩等给予综合评定，合格学员将颁发《结业证书》，并纳入售后服务培训国际人才库。4.5在奇瑞公司所在地进行的培训，时间和地点及食宿将由奇瑞公司统一安排，各经销代理商承担各自的交通、食宿及其它相关费用。5.各经销代理商内部转训5.1各经销代理商参加培训后，要让更多的人掌握其中的技能。因此应在各自区域内部组织其他相关人员开展转训工作，让接受转训的员工明确培训内容所要解决的问题，了解培训本身传达的主要思想和方法，以及基本掌握培训所教授的技能。5.2转训过程中，必须有《培训签到表》（附件03）等培训相关记录。5.3转训结束后，要对转训授受双方进行能力或效果评估、考核。5.4各经销代理商在安排人员参加奇瑞公司组织的维修技能培训时，应挑选综合素质较高的人员，这是转训能否成功的关键因素之一。6.培训纪律与要求6.1参加培训期间要遵守中国的国家法规，遵守培训纪律；6.2培训所发放的培训资料为各经销代理商所有，回去后要将所有培训资料上交统一保管。6.3培训不得迟到、早退和无故旷课；6.4上课时不得在教室里抽烟；6.5上课时须将手机设定为无声状态；6.6上课时不得在教室里接听电话；6.7培训期间须听从培训教师的安排；6.8培训期间课余需外出办事的，必须到培训教师处请假。7.引用文件无8.相关记录附件01:《国际培训业务通知单》附件02:《奇瑞汽车维修技能培训课程项目》附件03:《培训签到表》