保险行业

保险行业移动查勘项目介绍（客户经理交流使用）中国联通山东省分公司2010年6月目录行业现状业务演示企业介绍移动查勘业务介绍3公司简介•服务范围•网络情况从传统的语音通信、电路出租等基础通信拓展至互联网、信息化、服务外包、广告传媒、系统集成等新型领域，山东联通已成为名副其实的全业务运营商。目前本地电话用户突破2100万户，移动电话用户突破1700万户，宽带用户突破650万户。公司拥有功能完善、覆盖全省、通达全国的GSM网络、宽带网络和本地电话网络，本地电话交换总容量突破3100多万线，移动网络容量1900万线；城市实现光缆全覆盖，农村光缆入村率达到92%；宽带网覆盖全省所有市、县、乡和行政村，全面实现了“村村通宽带”.WCDMA优势分析TD-SCDMAHSPACDMA20001XEV-DOWCDMAHSPA系统成熟度较弱一般较强全球漫游能力较弱一般较强优化经验较少较强较强速率(下行为例)2.8Mbps3.1Mbps(RevA)14.4Mbps高速移动性能较弱较强较强产业链成熟度较弱一般较强2G现有用户群很多一般较多2G/3G网络互操作一般较强较强WCDMA特点与优势：宽、广、优、廉115个国家,264张网络，提供充足的漫游保证截至08年底,全球用户规模已达2.9亿，占全球3G用户的71.3%;WCDMA拥有完整的产业链，有164家终端制作商提供2000多款商用终端，其中支持HSPA的终端达450款，WCDMA终端在外形、性能和种类选择上优势突出。3GiPhoneNokiaN78NokiaN95MOTOV9三星G810三星Omnia索爱X1NokiaE71丰富多彩的业务可视电话手机报MMS手机电视手机上网炫铃彩信手机邮箱3G业务的丰富应用无线上网卡移动电子商务手机音乐手机搜索即时通信移动监控应用公安消防长途客运危险品车采砂船移动查勘铁路机车出租车公交巴士目录行业现状业务演示企业介绍移动查勘业务介绍行业现状—定损业务流程定损理赔展业保险行业三大核心业务保险公司定损理赔流程定损、理赔是保险公司三大核心业务的重要组成部分；在保险公司过去的定损理赔流程中，定损工作是由专业人员手工完成的，流程复杂、周期长、效率低、服务质量不高；随着车辆保险向标准化、程序化、规范化发展，有效地处理赔案、缩短处理时间，使投保人获得及时周到的理赔服务成为保险公司日益凸显的需求。应用智能化的监控定损系统来解决此类成为大势所趋；保险行业对监控系统的需求大多集中在财产保险公司，其中又以机动车辆险的移动查勘、理赔、监管为主，主要集中在汽车修理厂、公共场所停车场、案发现场等。行业现状——目前定损模式存在的问题业务量大满意度低骗保率高人员成本高无异地定损纠纷多事故数量剧增，定损人员紧张，运营成本加大；定损时间较长，理赔手续繁琐，造成客户不满；定损沟通不便，价格争议较多，引发理赔纠纷。移动查勘项目具有极大潜力车险竞争激烈车险定损案件激增小额案件比例高合作修理厂数量多骗保现象突出车险亏损严重车险比例高，赔付率高行业现状——信息化需求分析2010年4月，山东省财险公司共实现保费收入103亿元，其中车险72亿元，占70%；综合赔付率41%，而车险赔付率在60%以上，甚至有的分公司赔付率达100%保险公司数量日益增多，各大保险公司竞争激烈，通过各种手段吸引客户随着汽车保有量的增加，车险事故增多，车辆定损业务急剧增加5000元以下案件占80%以上全省车险市场上与保险公司有协议合作关系、联系较紧密的修理厂大约有800家，全省每年共发生约20万起定损案件车险市场一直处于亏损状态，到2009年才实现盈利；但其创造的现金流却让保险公司争先恐后进入该市场，用投资收益弥补承保亏损，获得较高的投资收益。车险市场有15%—30%的案件无法保证真实，骗保金额约占支付赔款的10%，是利润额的5倍。行业现状——移动查勘项目意义为保险行业车辆理赔定损带来一种全新的服务模式提高定损效率，节约人力，提高保险公司的服务能力可以在一定程度上防止个人行为的联合诈骗，减小骗保几率缩短定损时间，提升车险理赔处理效率棘手案件可组织专家远程会诊，提高定损准确率定损员集中管理，统一定损标准保险公司节约出险客户理培时间，同时可实现车辆异地出险异地定损，提升客户满意度；高端客户享受增值业务，如定损过程网上监看，汽车修理过程网上监看等；出险客户为授权汽修厂或4S店带来持续稳定业务收入；加强授权汽修厂及4S店与保险公司的合作关系；增强宣传力度，提高4S店及修理厂的服务与声誉。汽修厂或4S店远程定损目录行业现状业务演示企业介绍移动查勘业务介绍业务介绍——业务简介“移动查勘”是基于手机移动数据网络，以SMS、MMS、LBS、GPRS、A-GPS及WCDMA应用为基础,面向机动车保险行业承保、接报案、调度管控、查勘、定损等全业务环节提供服务而研制开发的手机移动信息化业务处理平台。业务介绍——业务特点15业务介绍——系统功能分析及结构设计定位跟踪智能调度远程控制异常报警报表统计任务接收现场查勘车辆定损财物定损医疗查勘赔案查询保单查询图片压缩影像上传现场草图蓝牙打印GPS地图定位系统移动定损系统报案接口派工接口案件任务接口案件信息接口保单接口查询接口影像接口查勘定损接口查勘员管理终端管理排班管理机构用户案件统计操作日志版本管理版本管理移动中间件移动数据系统运营管理平台车险现场查勘功能结构数据层接口界面层接口接口层接口层自定义解析平台用户激活版本下载配置系统16业务介绍——查勘、定位与调度管控主要功能：查勘、定损员分区域管理、工作状态直观显示、定损员位置实时定位、调度任务直观指派、查勘、定损案件全信息发送查勘区域划分查勘、定损员位置定位查勘、定损员工作状态展示17业务介绍——查勘、任务接收及案件提醒调度人员派发查勘任务后，查勘员同步会在手机中收到查勘任务信息，登录系统后即可查看调度任务详情，并对案件进行查勘。任务查询：“速看”快速了解任务状态状态标的信息一目了然联系客户设置到达时间接收任务阅读任务内容客户意见取消任务到达现场开始查勘18业务介绍——案件查勘查勘内容均由新车险理赔系统关联和系统采集，查勘员仅需简单的点选即可完成案件查勘。系统可对标的车、被保险人、三者车、物损财产等事故现场进行勘察，业务操作流程与新车险系统一致。查勘录入完成后点“提交”保存数据至服务器上。19业务介绍——查勘、影像资料采集使用手机查勘系统拍照功能对事故现场和人车进行影像资料采集，系统会在影像资料采集过程中自动记录照片拍摄位置及拍摄时间，规避道德风险。拍摄后的照片采用封闭式多线程网络上传通道，实时将照片上传至新车险系统，可充分保障照片的可信度和杜绝虚假照片的流入。系统拍摄640x480像素的清晰照片，可完全满足查勘影像资料采集要求。影像处理功能业务介绍－现场定损流程发生车祸保险公司定损中心使用PTT或公网集群通知勘查员前往事故现场勘查车到达现场通过3G手机、3G上网本确定车辆受损情况并上报定损中心将定损金额通过短信或彩信发到车主手机车主回复确认短信通过3G上网本将相关单据打印给客户21业务介绍——流程对比（传统查勘定损）报案和调度查勘定损复查核损车辆出险95529车主报案95529接警与调度保险公司核赔结案车辆修复完毕对修复车辆进行查勘结果录入生成理赔单勘查车到达现场进行现场勘查填写勘查单勘查结果统一录入4S店车辆定损及拍照定损结果录入根据定损项目修车报案和调度查勘定损复查手机提示查勘员任务车辆出险车主报案接警与调度车辆修复完毕生成理赔单核损根据定损项目修车移动查勘中心保险公司核赔结案查勘车到达现场拍照/资料上传预审岗预审资料,判断是现场移动定损还是移动查勘?勘查车到达现场拆检点定损MSTP/SDH事故现场定损WCDMA业务介绍——流程对比（3G查勘定损）业务介绍——业务效果一实施前：一辆定损车配司机、勘查员、定损员共2人实施后：一辆定损车配司机兼勘查员1人。后台定损中心定损员1人。人员节省：37.5%A组B组C组D组A组B组C组D组节省人力资源业务介绍——业务效果二实施前：处理事故和定损工作流程、时间长4小时~24小时实施后：现场即时定损20~40分钟现场勘查3G摄像头3G上网本＋USB摄像头保险公司定损中心4S店车辆损坏图像定损金额简化流程业务介绍——业务效果三实施前：保险车辆数量多，事故突然大量出现时，勘查人员疲于奔命。实施后：车主自行拍照上报现场及损坏情况，无需勘查人员到场即可定损。？？？？保险公司定损中心4S店自主服务业务介绍——业务效果四实施前：不能保留现场或车辆损坏的证据实施后：现场及损坏情况图片及录像资料即时存储。保险公司定损中心保留现场业务介绍——业务效果五实施前：路途远且地段分散地区的定损工作，现场定损工作时间长、效率低。实施后：受损车辆自行到当地定点4S店进行视频定损定点处理业务介绍——业务效果六实施前：保险公司无法了解维修厂真实工作情况实施后：保险公司实时监察车辆修复情况实时监控业务介绍——业务效果七实施前：车主无法了解车辆维修过程实施后：车主远程实时察看车辆修复情况提高服务质量手机移动查勘调度管控系统效能管控系统移动移动查勘系统移动音视频远程查勘定损系统系统功能扩展业务介绍——其他功能扩展系统功能扩展移动远程承保系统保费试算移动承保验车拍照移动核保手机支付业务介绍——其他功能扩展系统功能扩展手机自助理赔系统自助报案自助查勘自助定损支付业务介绍——其他功能扩展为客户创造价值谢谢！开放简单可靠实用