消费者行为试卷

山东外国语职业学院2011~2012学年第二学期期末考试《消费者行为学》试卷（本试卷共4页，考试时间为90分钟）一、选择题（每题2分共30分）1、自觉地确定目的并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（）过程。Ａ、认识Ｂ、情感Ｃ、意志Ｄ、意识2、西方现代心理学的三大流派不包括（）Ａ、行为主义心理学Ｂ、精神分析心理学Ｃ、功能主义心理学Ｄ、人本主义心理学3、劳力士手表属于下列消费品中的（）Ａ、便利品Ｂ、选购品Ｃ、特殊品Ｄ、非寻求品4、心理定势的产生首先和知觉的（）有关Ａ、选择性Ｂ、恒常性Ｃ、理解性Ｄ、整体性5、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法Ａ、实验法Ｂ、访谈法Ｃ、投射技术Ｄ、观察法6、消费者外部信息来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（）来源Ａ、公共Ｂ、社会Ｃ、群体Ｄ、他人7、消费者参与购买程度高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有（）的购买行为Ａ、复杂Ｂ、减少失调Ｃ、习惯性Ｄ、寻求变化8、购买某种商品是否会降低消费者的自我形象，指的是（）Ａ、社会风险Ｂ、功能风险Ｃ、资金风险Ｄ、生理风险9、消费者选择信息的过程一般不经过下面哪个步骤（）Ａ、选择性注意Ｂ、选择性感知Ｃ、选择性扭曲Ｄ、选择性记忆10、洗衣粉采用的分销方式一般是（）Ａ、直销Ｂ、密集分销Ｃ、选择性分销Ｄ、独家分销11、（）的主要特点是以点概面、以偏概全Ａ、心理定势Ｂ、晕轮效应Ｃ、期望效应Ｄ、第一印象12、入兰芷之室，久而不闻其香，这说的是感觉的（）现象Ａ、适应Ｂ、对比Ｃ、敏感Ｄ、感受性13、根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体就叫（）Ａ、行为细分Ｂ、心理细分Ｃ、人口细分Ｄ、地理细分14、个体对自己智慧、能力、道德水平等方面的评价和判断属于自我知觉中的（）Ａ、心理自我Ｂ、生理自我Ｃ、社会自我Ｄ、超越自我15、心理学的创始人是（）Ａ、冯特Ｂ、佛洛依德Ｃ、华生Ｄ、马斯洛二、多项选择（每题3分共15分）1、动机具有以下三种功能（）Ａ、对比功能Ｂ、指向功能Ｃ、激活功能Ｄ、强化功能2、消费动机的特征（）Ａ、原发性Ｂ、内隐性Ｃ、实践性Ｄ、动态性3、情绪情感的构成包括三个方面（）Ａ、主观体验Ｂ、生理唤醒Ｃ、内在意象Ｄ、外部行为4、社会知觉的内容包括（）Ａ、对人的知觉Ｂ、人际知觉Ｃ、角色知觉Ｄ、自我知觉5、消费者购买决策包括三种类型（）Ａ、例行型决策Ｂ、冲动型决策Ｃ、广泛型决策Ｄ、有限型决策系专业级学号姓名……………………………密……………………封……………………线……………………………………-1--2-三、、判断题（每题1分共20分）1、人口密度属于人口变量（）2、有些商品永远都是非寻求品（）3、选择性销售适用于一些专用性较强的零配件以及技术服务较高的产品的经营（）4、从事任何研究项目，首先应全面收集与此项目有关的第二手资料（）5、效度指的是量表的可靠性（）6、访谈法属于定量研究（）7、投射技术属于定性研究（）8、一般情况下购买电脑属于寻求变化的购买行为（）9、价格通常会影响人们购买后不协调的程度（）10、消费者的所有购买决策都会按次序经历购买决策过程的所有步骤（）11、绝对感受性与绝对阈限在数量上成反比关系（）12、注意是一种单独存在的心理过程（）13、消费者的认知质量就是产品的内在质量（）14、各种感觉的绝对阈限是不相同的（）15、消费者减少风险的主要方法之一就是购买高价格的商品（）16、知觉的恒常性不是天生就有的而是后天学来的（）17、只要有需要，就一定会产生动机（）18、个体的动机是无法直接观察到的（）19、心境是关于某一事物的的特定体验，具有弥散性的情绪状态（）20、根据双因素理论，商品的质量、性能、价格等是保健因素（）四、策划创意题（15分）中山一百货商场，为了改变其经营面貌，突出经营特色，引导和刺激消费需求，准备从消费者心理特点入手，为各商品部重新命名，并为每一个新命名后的商品部设计一条广告语。请在以下商品部中任选两个：化妆品部、男女鞋部、洗涤用品部、电脑及文化用品部、针织品部、儿童玩具部、女士服装部、婚莎摄影及娱乐部。要求：1）根据该百货商场的革新意图并结合所学过的知识，为你选出的两个商品部都重新命名，并分别设计一条广告语2）说明你这样设计的理由五、案例分析题（20分）20世纪40年代，速溶咖啡开始进入西方国家市场。按理，配制的速溶咖啡无须特殊的技术和一定的耐心，用量多少也比较容易掌握，价格又比传统的饮料便宜，更主要的是它可以为消费者节约大量的时间。然而它并不受到欢迎。什么原因呢？最早的市场调查结果是人们不喜欢速溶咖啡的味道。但试验证明消费者无法区别速溶咖啡和传统方法研磨出的咖啡的味道。消费者不喜欢速溶咖啡的真正原因是什么呢？该用什么方法去探询消费者的真正想法呢？研究者要求被调查者猜测他们所看到的购物清单所代表的购物者类型，并对该购物者的个性特征进行描述。两个购物清单：A购物单：1听发酵粉、2块面包、1磅速溶咖啡、1.5磅碎牛肉、5磅土豆、一窜胡萝卜B购物单：1听发酵粉、2块面包、1磅新鲜颗粒咖啡、1.5磅碎牛肉、5磅土豆、一窜胡萝卜被调查者对购物单B的妇女的描述一个很实际、很节俭的女人被调查者对购物单A的妇女的描述，她似乎是很懒惰…….研究结果表明，消费者都用消极的词去说明速溶咖啡的使用者。问题：1、案例用了哪种调查研究方法？2、不喜欢速溶咖啡的真正原因是什么？有什么建议-3--4-