数据驱动产品

1前LinkedIn高级总监张溪梦：6个步骤，学会数据驱动产品的秘诀（附PPT及思维导图下载）作为前LinkedIn的首位做变现盈利的数据科学家，张溪梦负责的业务就是如何能用数据分析来增加销售，促进产品的研发效率、做更好的风险控制等。这个世界上第二大的B2B的云端软件企业，每年的销售额从七千万美元跃升至将近30亿美元，一个重要的推手就是数据的帮助。那到底怎么样才能用数据来推动产品优化呢？以下为分享正文，由人人都是产品经理团队@张婷依据嘉宾现场分享内容整理，编辑有修改：数据有四个属性：时间、地点、人物和事件；举个例子，在电子商务这个环境里，假设分析一个交易数据。这个交易数据在时间上，它必须有一个时间戳，这个数据必然会在某一个地点发生，还有对应的交易者，在事件的级别，消费者要购买某种产品，花某种价格，通过某种支付手段，进行交易。所以说，这是一个事件。真正的用户的行为，往往都是以事件为核心的数据点。这些数据点，会造成一个整体的事件流。2二数据的几何级数增长举几个例子，像LinkedIn这家公司每天大约会产生100亿条事件；通过用户行为产生的事件，在不到5年的时间之内，咱们全球大约会有40亿的人每天会产生大量的数据，同时，它是一个4万亿级别的市场；在全球范围内，将近有2500万个app诞生，不但有针对普通用户的app，还有对企业级服务的app；另外会有将近250亿活跃用户的各种设备将会接入我们的网络；最后，每年将近产生5万亿GB的数据。三什么是数据分析数据量这么大，呈爆发式增长，它的价值曲线，数据量，数据设备数，人的关联度不断增加，但这并不表示数据本身能够带来价值，真正的商业分析的核心，是通过5个步骤不断把低价值的信息或者数据变成高价值的产出。一般数据分析可以分成5个步骤。了解以前发生了什么；分析为什么会发生这件事；观测目前正在发生什么事；预测未来将会发生什么；3全局优化。前四步是数据分析中的基础步骤，包括数据预测，它本身并不能产生太大的价值，只有通过全局优化，才能产生有价值的产出。2、数据分析的发展历程对于产品经理来讲，数据可以作为产品优化的依据，比如交互、留存。实际这一切都是基于对数据基础的理解，在过去的5年，数据框架在技术的推动下，有几次主要的迭代时期：第一个时期数据库和数据仓库的时期。传统的公司都使用数据库或者数据仓库来存储数据，他们应用一些数据库管理工具获取数据，再通过一些经典的BI软件，比如Cognos或者Businessobject进行数据可视化，形成报表发给管理层。一般对于这些数据，只有管理层决策层才使用。这个阶段发展了将近15--20年。第二个阶段第二个就是我们现在所处的阶段，至少在过去的五年，数据量呈爆发式增长。数据研究者开发出了一套分布式的技术，这套技术以Google和Yahoo为代表----Googletable和Yahoo的Hadoop，它能处理大量的半结构化数据，然后通过分布式的方法，能并行地计算处理很多信息。Google和Yahoo的办法增加了数据处理的容量，大大降低了数据库的成本，分布式技术将数据库的技术提升了一个层次。以往数据分析只能支持几十个人的决策，现在能够支持几千甚至上万人的决策。它使得数据分析从一个非常贵的、缓慢的流程变成了一个有效的、价格相对较低的层次。4但这其中还有一个问题：以往的软件都是比较结构化的，很多人都可以使用。但是Hadoop这种大数据结构，很多人都很难用，这就造成很多技术性瓶颈。具体体现在：数据收集来源增加，文件收集复杂性提高。对工程能力操作感各个公司拆解很大。3、数据分析驱动产品设计的意义如果能够用好数据分析公司，会产生一种战略性优势。用不好数据分析的公司，在发展上则会产生很多瓶颈。在现在的美国和将来的中国，要想做好一个产品经理、设计师、产品运营人员。核心不再是依靠分析师来分析数据，而是能够熟练地应用各种企业级应用，来达成数据驱动产品的手段。如何利用数据驱动产品设计？1.必须要有数据驱动产品设计的意识，这个意识已经被美国的Facebook、LinkedIn证明；2.善于观察用户的行为，用户的行为是不会说谎的，用户的行为往往能够反映出用户对于产品的容忍度和熟练度；3.我们要很聪明的用技术做决策；4.今天的企业已经由流量型向用户体验和产品设计方向迅速进化和衍化。这种进化和衍化的结果就是：每一个企业，不论大小，都需要用精益化运营的思维做好产品。互联网已经从web2.0进化到web3.0，意味着流量为王的时代已经结束；这样的形态下，企业往往不注重流量的转化，而在乎流量获取的速度。而在今天这个时代，一个企业如何能够在一定时间内快速地对用户进行转化，增加用户的体验，增加用户的留存，这是当代互联网产品的核心。四如何通过数据分析驱动产品设计精益化运营5精益化运营不得不提的三个指标---转化率、用户的活跃度、用户留存率。这三点组成了一个产品最基本的一个骨架。以往我们谈论的都是流量：你有多少用户，多少活跃度，仅此而已。但今天来说，那些粗浅的指标已经不足以衡量产品的优秀。一个好的产品，我们首先要关注的是用户的留存率和用户粘度。在传统互联网企业，用户的留存率和粘度一般是后期才会关注的；但是在今天，在产品设计的早期，我们就需要关注这个指标。这个指标可以细化成5个不同的点：1.能够通过非常简单的方法让用户知道这个产品的价值；2.产品使用的流畅度。今天产品设计的思路已经演变为流式的设计，一步步引导用户如何使用你的产品，降低用户的使用门槛很重要；3.产品的区隔。这也是精益化运营的思维。不知道大家在平时做产品的时候有没有考虑到用户是可以分成不同的属性，同样的产品，针对不同的用户应该有不同的功能点，不同的体现，这就要求产品经理和运营人员花足够多的时间去了解这些不同的用户对产品交互的不同的需求，喜欢什么，不喜欢什么；4.要分析用户的行为。用户的行为是产品经理了解用户最好的方法，用户行为的分析往往能代表最真的用户需求；5.结合前边五点的分析，对产品进行改造。Facebook提倡一句话：Movefastandbreakthings。它讲的是一种黑客的文化——快速迭代。可以犯错，但要快速迭代；持续迭代，小范围改进；最后会产生几何级数的变化。传统的方法，则是建立一个较长的项目周期。这样来做的话会有几点风险。实施周期长；迭代速度慢；成本高；6不能在短期之内理解用户需求。所以在过去几年，硅谷提倡MVP（这个概念在《精益创业》中有提到）。一个核心的概念是：产品设计者如何能够产生一个最小的产品，迅速把它推向市场或用户；测试完之后衡量产品的数据，通过数据来验证假设，进一步完善产品；再进入下一个迭代的循环。精益创业概念的核心，并不只适用于创业公司，其实在很多公司都有体现。比如Facebook，就应用了这种概念，对产品进行小范围体验，数据分析，然后迅速迭代。产品各阶段关注指标在普通的传统的公司，当我们做数据分析时，很多人用PV、转化率来衡量产品的好坏，而用数据驱动则会用更全面的数据来衡量产品。如何用数据衡量一个产品呢：首先，它应该有一定的认知度，否则就不会有用户知道。SOV、PPC、CPM这些词都是显示广告投放的；其次，需要衡量用户的增长。这种增长的指标在美国已发展成为一种学科，有多少新增用户，你的漏斗模型是怎样的，你的霍克模型是怎么样的，这个用户的存留区间是怎么样的；第三，用户活跃度。衡量每月，每天的活跃度，以及有多少独立访客第四，衡量如何赚钱。比如电子商务网站，衡量的是GMV---整个交易额，ASP---每个商品的平均价格，LTV---生命周期价值；这些KPI对产品分析是一个整体性的东西7一个产品，我们必须全面衡量。产品经理需要有这种直觉——不能用一个指标来衡量产品，而是要用多个指标来衡量。比如，9年前，我刚加入eBay，要衡量150个指标，每天发送一份报告，这份报告大概有20-30个指标，来衡量业务的发展。这些指标的增长或者降低都是由业务战略的决策造成的。如果每分钟见证指标0.1的变化，对当时的eBay来讲，将是一个5000万金额的变化。好的产品经理不能只看产品的KPI，需要通过市场、运营、产品设计的角度以及最后销售的角度来衡量。比如LinkedIn，每天关注的是50-60个核心指标，公司CEO早晨起来的第一件事，就是要看这些Report。在线营业额增加了65%，是由于哪条产品线上的哪个功能引起的，为什么会带来这些变化，这些为什么会分解到每个产品线？产品经理会对此进行细化，找出原因，进而优化产品。数据分析需关注指标以及指标拆解首先，我们核心要关注的指标往往不是150个指标，或者500个指标，我们重点关注的指标往往不超过三个指标，这三个指标根据不同的业务线会有很大的差别。这三个指标有：用户留存（用户活跃度）----最核心的指标；LinkedIn会衡量月活跃用户和日活跃用户。一般会把MAU分成三个档次------明天或下星期或下个月或今年我对用户的增长预期是什么，这是一个中位数。然后，还会做一个高点和低限，就是按照我们的预期，这个增长最高不会超过这个水平面，最低也不会低于这个水平面。这样，我们把KPI分解成了四个不同的KPI值----平均值、高值、低限、还有实际值。这样来说，实际值如果高于高点或者低于低限，对于业务运营来说，都是一个很大的问号；再举个例子，比如我把月度活跃用户进一步进行分解，分解成：新注册用户、既有用户今天重新回来的用户、以往用户今天开始不使用的用户、上周新来用户这周不使用的用户。把月8活跃用户分解成了新接入用户，持续活跃用户，以往活跃今天不活跃，刚刚新增用户就开始不活跃用户。为什么将这四个指标分解成这四个指标，因为这四个指标可以和产品关联起来。比如拉新，如何有拉新的手段；第二，如何促进用户的活跃。第三，已经流失的用户，如何减低它的流失，第四，新增的用户如何减少流失。这个数字相加，就是每月的活跃用户。这四个指标是可以采取行动的指标。再比如，LinkedIn新增的用户，来源的渠道是不一样的，活跃的用户，流失的用户，是我们需要持续关注的，因为它不断地把我们新增的用户活跃度减低，因此我们要尽量减低流失率。新用户的流失，在一个产品里面，非常忠诚的用户流失的可能性比新增用户流失的可能性低很多。但是如果我们的忠诚用户在迅速流失，那么说明我们这个平台上的用户的粘性有很大的问题。但是新增用户的流失，可以用培训的方法，引导用户的方法，促进它的活跃度。这样，就把一个宏观的指标，分解成了更细化的指标。另外一点，分解指标的好处是，我们分解能产生增长或者衰竭的原因。比如下边这张图我们可以看到每条线，变化是不一样的。最后的增长就知道它的成因。9一个活跃用户，或者流失用户，可以进一步对它进行分解。这种方法就是通过维度的分解。举个最简单的例子，比如说我把用户的流失率，用男性和女性的方法拆解开来，比如上图中，绿色是男性，红色是女性，大家可以看到，绿色的活跃度是高的，说明平台比较适合男性用户，女性用户偏少。如果我们想刺激活跃的话，可以针对这两种不同的人群采取不同的方法。再讲一个分解核心KPI指标的方法，咱们讲一个促活的例子。比如说，用户很少用一个平台的产品，我们发现，当把这个指标进行拆解的时候，假设上图中橘黄色的这条线是IOS用户，蓝色的线是安卓用户，绿色线是PC用户，大家来看，我们把一个重新激活的用户分成了三个组，可以看见，IOS用户在不断增长，它的活跃度是在不断增加的，安卓用户表示的线比较平缓，PC线相对来说是衰减趋势的，这样来说，在哪个平台上，你的用户是十分活跃的。10AARRR以及产品指标拆解案例在美国有一个概念---AARRR。A---获取用户，A---激活用户，R---用户的留存，R---用户产生多少价值。R----用户与用户之间的推荐。用户之间的推荐，是最好的获取客户的方法。对这个指标进一步进行分解，比如说在LinkedIn上的推荐，它是通过下面几种方法来实现的：通过你可能认识的人来把LinkedIn推荐给一个用户；通过上传地址录来推荐给别人；通过电子邮件来做产品的推荐；当我们做了这样的一个渠