导游讲解技能与语言艺术论文

导游讲解技能与语言艺术论文(摘要)导游是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱，随着旅游业的发展及旅游者导游人员的要求越来越高，我们需要很优秀的导游从业人员。导游人员的主要职责是组织好整个旅游活动，作好导游讲解和各服务工作，在物质和精神上给游客提供优质的服务。这就是要求导游人员必须熟练的讲解技能和语言艺术。所以我们导游人员的讲解技能、语言艺术是必须熟练并加以应用的转移知识，在一定的原则和技能的要求下运用，了解导游人员讲解服务应遵循的以客观为基础，针对性与灵活性相结合的原则，处理好带团中的各种关系、树立良好的形象。关键词：导游人员导游讲解技能导游语言艺术导游讲解艺术。(二)、导游在旅游业中的地位和作用一、导游服务的地位旅行社，饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位，导游服务是把向游客提供食、住、行游、购、娱等服务分别连接起来的一个环节，使相应服务的单位和部门的产品和服务的价值得夜实现，游客在旅游途中的种种需要得夜满足，使旅游目的地的旅游产品得以进入消费。所以导游服务无疑居于主导地位。二、导游服务的作用1、纽带作用，导游人员是国家相关法规和方针的宣传者和具体执行者，具有下达、协助和监督等等，了解游客，了解国外。2、标志作用，导游人员是民间大使，是国家有关法规的方针的宣传者和具体执行者，游客每天接触的就是导游人员，对其他感受最直接，反应最敏感，如果服务质量好，可以弥补其服务质量的欠缺，然而导游服务质量的低劣却是无法弥补的，因此导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务的高低，甚至关系到国家或地区的旅游业的声誉。3、反馈作用在接待游客中，导游在其第一线，同游客交往和接触的时间最多，因此导游人员可根据这个优秀的条件综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门，以便于质量得到不断改进，更好的满足其需要或要求。4、宣传作用旅游者在旅游行程中游得开心，满意、游客会认为此次旅游产品物有所值，而且在满载而归后，就以其亲身体验向亲朋好友进行一番宣传，从而大大地扩大了我们社的知名度，同时也扩大了旅游产品的销售路，扩大客源。(三)、导游人员应有的素质做导游必须先通过考试取得导游证，持有上岗证，作为一名合格的导游，应该具备这样一些基本的素质：1、导游人员也要有服务人员应该有的'客人第一'的服务意识，良好的语言表达能力和广博的知识，导游面对的人群来自五湖四海，各行各业，每个人的背景都不一样，如果导游本身没有丰富的知识，没有较高的语言表达能力，就不能更好的为游客服务。2、很好(强)的沟通能力这包括热情的态度，细致的观察里和思维，以了解客人的心理行为，使整个旅程充满轻松、愉快又友善的气氛。3、良好的组织协调能力导游人员面对的长是十几个或几十个人的团队，负责安排吃、住、行、游、购、娱等所有的工作，事无巨细都要亲身经历，没有良好的组织协调能力将会遇到许多棘手的问题。二、导游讲解(一)、什么是导游讲解导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活、文化和璀璨壮丽的大千世界为题材，以不同的兴趣爱好，审美****各异的游客为对象，对自己了解并掌握的各类知识进行整理，加工和提炼，用简明的语言进行的一种意境的再创造。导游是传播知识、沟通思想和交流情感的广播员，因此我们语言应该以科学性、知识性、道德性等特点为基础，通过正确、清楚、生动、灵活的原则为远客进行青山绿水的讲解。(二)、导游讲解的技巧导游人员良好的语言技能，总是与其记忆能力，思维能力及想象能力联系在一起的，只有各种能力的综合发挥才能有助于语言能力的提高。产生紧张情绪，有关器官的循环运动便会加剧，出现心跳加快，血压升高，呼吸短促，肾上腺素大量分泌，体内情热量增加等生理现象，带着怯场心理搞讲解是很难取得成功的。导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平发挥与游客的信任感，引用谈判界的规律权利属于广大人的看法，如果你认为你拥有权力，那么你就有权力;反之你即使有权力，你也不去使用它，导游有将景点介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力，导游也有选择具体游线的权力，等等，只要导游认识到了这个由广大游客赋予的权力，认真准备，练就扎实的基本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何环境下都能从容地带好团，讲好景点。1、如何确保讲解的得体性得体，就是语言形式上的恰如其分，即能合乎讲解内容，讲解场景，又能反映导游的讲解风格。首先，导游语言要有整体的和谐感，导游作为一种特殊的演讲者其和谐感体现在语言严谨而不显得痴呆，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。其次，导游语言要有合体的适应性，即使对不同的景点，运用不同的修饰词汇，采用不同的基调，如自然山水导游语言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的古韵，革命史迹的庄重，主题公园的高元等。要因时因景因文，各有所宜。再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指导游个体的讲解风格。即使语言风格与导游人员个体气质、修养相吻合，或平和舒展，或朴实简单、或严谨详实，或情真意实、或激情扬扬。(2)如何对待强手导游的强手主要来于两种人：一是同行人员。二是游客中的佼佼者。如果导游看不到自己的长处，甚至将长处也看成短处，那么，也就无法开展任何一项工作了。优秀的导游人员，他们为了维护自己的尊严与自信心，常将导游看成学生和听众，做到台上目中无人，台下虚怀若谷。既然已经粉墨登场，那就得要有全无敌的气概。这不是盲目狂妄，而是建立在台下练就的良好素质基础之上的自信。(3)如何对待游客干扰每个游客的成长经历不一样，学识、志趣、各行也千差万别。导游在讲解时，时常会有游客对导游人员发出各种干扰信息。其中有非常消极的干扰，例如：插话、私下讲话;也有消极的干扰，即故意刁难，做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游给予恰当的回复，对于这些不够友善的干扰，或者给予循循善诱，或者不给予理会，一般不应该采取批评和训斥，以免游客产生逆反心理和对立情绪，导游人员工作难以正常进行。(4)、如何对待讲解的失误导游讲解应该实事求是，理当气韵，一字不易。但是智者千虑，必有一失。。导游讲解中难免会发生口误等自身的失误。字字珠玑、滴水不漏的人毕竟是少数。口误即出，可以按照正确的讲解方法再讲一遍，却保讲解的可信性，置之不理是不行的。导游讲解都是脱稿讲解，随时都有中途忘记解说词的可能。中途忘记解说词会影响讲解的气量。要避免中途忘记解说词的尴尬场面，最重要的是记住讲解的内容，尤其是那些格言警句等精彩的部分，都必须花时间去记得其中内容，对于那些记不得的可以不讲，或者干脆设置悬念，放到下次来讲;也可以嫁祸于游客，让他们来为你解决问题，走出困境。(5)、如何处理讲解时间不够现场讲解应该遵循预先安排好的时间表，在设定的时间内完成某个景点的讲解，一旦某个景点的讲解超出规定的时间，就会影响下一个游程的正常安排。因此，若是遇上时间的不富裕，讲解内容将超出时间的许可范围，导游就必须对所有的内容进行技术上的处理，现时调整讲解的策略。在基本上保持完整的讲解体系下，删除部分内容，尤其是无关要紧的传闻、故事，或者将详述改为概述。需要注意的是'虎头蛇尾''拦腰一刀'等是不适合的做法。(6)、如何防止超限逆反超限逆反，指讲解的长时间，超出游客的心理承受力;或者，导游人员因为游客赞成自己的讲解的观念，于是就滔滔不绝的讲解得不完，这样，使游客以来的兴奋的状态转为消极的状态，产生超长逆反的心理。为了防止这个不好的习惯，导游讲解内容即使是游客感兴趣，我们也得适可而止。要考虑不同层次的人的消息，讲解内容偏少单薄，不是优质服务;过多传递，讲个没完，也未必是为所有游客称道的优质的服务，两种方法，出发点不一样，结果也不同。一个大家都感兴趣的话题不会引发游客的力反心理的。美国伯克利加州大学格赖斯教授认为：人们谈话之所以能顺利进行，是因为谈话双方都能遵循四个准则即谈话内容涉及的消息充分却不显得多余;谈话内容真实可靠;话语与话题有关;表述清楚;简洁明了。导游在景观讲解中，能很好地把握上述四个准则就可以有效地制止超限力反的发生。(二)、常用的导游方法和技能(1)、一身说法所谓一身说法是指导游人员自己亲身的事实为证，针对游客进行的方法。它不仅可以使游客颇受教育，而且还能使导游人员谈谈亲身感受和说说心理话。同时，游客也比较容易接受和喜欢。运用以身说法的基础和前提必须是导游人员的亲身经历或是感受较深的事实。如果没有深切的感受还是不用的好，勉强和附会只能引起游客的误解和错觉其次，导游人员把事实经历以及感受要有一翻精心的取舍，这样才能有一个充分的准备，达到预期的效果。再次，导游人员在讲解时记要介绍景点的情况，又要结合自己谈谈体会。因此将两者相结合的效果会更好。又因为它本身具有可靠性，加上讲解的素材是旁人不可代替和弥补的，因此更具有说服力。还有，导游人员面对游客的感情变化，可以谈谈自己类似游客的感情体验，即可以引起游客的思想启迪，更可以使对方得到感情的深化。总之，以身说法在众多导游讲解艺术中占据有十分重要的位，导游人员也可以充分运用这个简单的武器为自己服务。(2)名人效应在众多的实践中已经证明领袖人物、知名专家、学者、英雄模范等人物的言行是具有影响力的。聪明的商人也知道名人效应的作用，找名人为其产品做广告，大大提高这些产品的知名度，从而使产品销量增加。名人效应有如此神奇，因此我们导游人员要在效应两字上做文章。在讲解时应该作到以下几点。第一、要感动别人就先感动自己。第二、要着重突出名人的闪光点。第三、要运用好名人效应首先在自己的语言表达上要有讲究、语言要精练生动，讲解层次要分明有序，他们的闪光点要吸引人、教育人。(三)、导游人员的语言艺术导游人员的语言艺术，是导游人员所具有的精神特点和语言艺术的综合反映。这里精神个体性，就是指我们导游人员讲解中的思想气质、生活经验、道德修养、语言才能等精神特点。作为一种表现形态的导游语言艺术风格，是导游语言整体上所显示出来特点，是由导游人员主观方面的特点与导游内容客观的特征有机结合表现出来的一种整体现象。导游语言艺术风格可以划分为三种类型。第一、语言明快，热情奔放。这类风格的特点是：语言明快、直接、流畅、洋溢着一种敬业味道的奔放热情。导游人员讲解时如火的热情，对所讲的景区也表现出来真挚的热爱，让游客感受到的就是一种具有较高水平的职业化解说。第二、幽默灰谐，妙趣横生。第三、平实质朴，稳健况静。三、导游语言艺术技巧随着旅游业的逢勃发展，导游人员的队伍迅速成长起来。一个导游人员最起码要具备爱国心和事业心，这样，加上掌握了一定的导游艺术技巧，就能使自己如鱼得水，如虎添翼，工作生辉，游客满意。(一)、什么是导游艺术技巧为了做好导游工作，不仅要有高尚的道德情操，爱岗敬业、知识渊博，并且要有应付、处理各种突出事情的能力，还要有导游人员的心理特征，掌握导游艺术技巧。所谓导游艺术技巧，就是指导游工作中所表现出来的导游方法和导游技巧的多样性，灵活性及创造性的有机结合。我们所说的导游艺术技巧是运用在导游工作的全部过程的。一名合格的导游必须能运用娴熟的导游艺术技巧，要善于处理好旅游全部过程中的各种关系，解决好各种问题，并使自己的实地导游讲解内容生动、富有魅力。导游的对象是千差万别的人，每个旅客其个人的生活经历与个性特征都各不相同;导游讲解的内容所涉及到的领域和范围几乎包含了整个社会，而且每一次导游讲解，也仅是反映了其中的一个局部或一个则面。导游的这个特殊的工作性质，工作对象和工作内容，就决定了导游讲解方法的模样、灵活性和创造性、要求导游人员工作必须具有较强的艺术性。(二)、导游艺术的要求1、视野宽阔我们导游接待的游客是来自大江南北。其中他们的经历、经济地位、生活水平、文化修养、兴趣爱好都有不同，因此作好接待工作，导游必须要有宽阔的视野。2、针对性要强导游人员讲解时，一定要根据不同的游客的不同情况，制定方向，针对不同的对象要按照不同的方法进行讲解。(3)、人情味要浓导游人员要衷心实意地为游客服务，要有一颗炽热的心、满腔的热情去感染他们，四海之内皆兄弟(4)、崇高的思想品行我们所说的崇高的思想品行是指在解说词可以看到他一颗热爱社会主义祖国的心，看到他对祖国的传统文化、山河大地、名胜古迹