交通银行乌鲁木齐分行业务流程再造问题研究

大连理工大学硕士学位论文交通银行乌鲁木齐分行业务流程再造问题研究姓名：赵炯申请学位级别：硕士专业：高级管理人员工商管理指导教师：李延喜20080607交通银行乌鲁木齐分行业务流程再造问题研究作者：赵炯学位授予单位：大连理工大学相似文献(10条)1.学位论文赵葆华商业银行内部流程再造：理论、实证与设计2007我国商业银行的内部流程应有业务流程、价值流程和组织管理流程三者所构成。银行业务流程是由一系列共同为客户创造价值而又相互关联的活动和组合，它以提升效率为中心，以客户信息与银行内部资源信息为加工对象；银行价值流程是一系列为银行实施成本与绩效管理并创造价值而又相互关联的活动，它以利润和成本核算为中心，以价值管理与绩效考核为对象；银行组织流程是通过实施机构扁平化及合理授权等，按照最有利于客户价值和银行价值创造的营运流程重新组装，以期在成本、质量、客户满意和对市场的反应速度方面有较大突破，它以理顺内部经营机制为中心，以业务流程和价值流程为服务对象，针对目前国内银行的经营管理围绕“部门银行”的传统体制来运行，造成客户需求响应和内部资源协调能力减弱，交易成本和经营成本过高的现状，本文从银行内部流程与市场对接的角度即：银行的业务流程、价值流程和组织管理流程三大流程在变革中如何实现效率提升和风险有效控制、建立银行长效发展机制进行分析研究，由此形成的以流程为核心的全新的银行模式，使银行的内部流程顺畅与效益最有选择实现有机结合和最大化。本文首先对银行内部流程再造的研究动因、研究目的、理论基础和创新与不足进行了简单阐述，并对商业银行内部流程再造用直观的图解流程进行说明。通过对商业银行的发展沿革进行了简单阐述，重点对银行业务流程、价值流程、组织流程进行了重点分析，指出了11项症结所在。在商业银行内部流程再造规范设计上，本文重点从优化工作流程安排，实现RAROC、EVA管理技术与经济资本动态调整的有机结合，依托机构、机制扁平化实施组织流程再造等11个方面对实施银行业务流程、价值流程、组织流程再造三个部分进行详细阐述，并提出了价值流程和组织管理流程再造、经济资本系数动态调整设计、从自身调整发起进行内部流程再造三项创新，为现代商业银行内部流程再造从理论和实践上进行了有益的探索和尝试。最后，本文对商业银行内部流程再造的三个基本内涵进行了简单描述，从理论角度对银行内部流程再造进行了方向探讨。2.期刊论文袁俊.YuanJun军工集团型企业的流程再造与竞争优势-国防技术基础2007,(8)综述军工集团型企业业务流程存在的问题,探讨在经济全球化环境下,用流程再造提升集团型企业竞争优势的基本对策.3.学位论文邱哲企业财务流程再造研究2005随着经济环境的不断变迁，企业的业务流程发生了很大变化，相关的管理理念也有了进一步的发展，传统的会计信息系统和财务管理系统已经无法满足企业竞争的需要。价值链理论和流程再造理论的发展为财务管理方法的变革提供了新的思路，以信息技术为依托的财务流程再造成了财务管理发展的必然趋势。本文第一部分从分析传统会计信息系统和财务管理系统面临的挑战入手，提出目前许多企业的会计业务流程和财务管理活动存在很多问题和缺陷，企业要提高自己的管理水平和运作效率，就必须进行财务流程再造。笔者结合价值链理论和流程再造管理思想，提出了财务管理的新模式——基于价值链思想的财务流程再造，具体包括会计业务流程再造和财务管理流程再造，分别对会计信息系统和财务管理系统加以调整和完善。文章第二部分对价值链管理思想进行了介绍。作为财务流程再造的理论依据，价值链思想给财务管理活动带来了全新的管理理念，使企业的财务管理活动与其他业务活动充分联系在了一起，同时考虑到了价值链上各因素之间的关系和相互影响，在平衡价值增值活动和非价值增值活动的基础上，使企业的经营管理效率得到提高。本文的第三、第四部分对财务流程再造的具体内容展开了论述。第三部分是会计信息系统的流程再造。从价值链与会计信息系统的融合点出发，阐述了上下游价值链接口在会计信息系统中的反映，以及企业内部价值链与会计信息系统的集成，介绍了会计业务流程再造的主要方法——财务业务一体化方案。第四部分是财务管理系统的流程再造。阐述了基于价值链理论的财务组织重构和财务管理系统再造方法。财务组织重构包括对财务部门职能、结构、人员的再造，财务管理系统再造方法包括全面预算再造方案和资金动态控制再造方案。本文最后部分通过企业案例的分析，对财务流程再造的可行性进行检验，评价财务流程再造实践的条件和实施效果。选用的企业是跨国公司在华的投资机构，随着企业在集团战略中地位的不断提高，企业的投资规模、部门数量、业务范围、现金流量等很多方面都有了较大的变化，原有财务部门的规模和职能已无法适应企业的发展需要，在这样的环境下，企业对财务部门进行了财务流程再造，具体包括会计业务流程再造和财务管理系统再造。通过案例分析，笔者认为基于价值链理论的财务流程再造在企业管理实践中具有很强的可行性，随着企业管理理念的不断进步，企业要努力提高自身的管理水平和经营效率以适应日益激烈的市场竞争环境，财务流程再造将成为企业发展过程中的必然趋势。4.期刊论文一种基于知识缺口分析的知识流程再造方法-科研管理2005,26(5)知识流程作为组织微观的线性知识流动的体现,与组织的业务流程方向一致,是组织知识应用与创新的根基.引入知识缺口的概念,提出了一种基于知识缺口分析的知识流程再造方法,该方法主要包括业务流程分析、知识流程表示、知识缺口分析与知识流程再造等四个步骤.最后,通过一个实际案例分析,详细说明了本文给出方法的应用.5.学位论文华惠企业流程再造实践研究——某国有外贸公司出口业务流程的再造2006近年来，国有专业外贸企业面对来自外部竞争和内部机制的双重压力，迫切需要寻觅良方，以期摆脱困境，寻求发展。本论文力图借鉴流程再造的理论方法，通过外贸企业再造实践，在此基础上加以总结和提升，希望对国有外贸企业管理改善提供参考和借鉴。论文在阐述了流程再造及其相关的概念和基础理论、方法和实施步骤等基础上，将流程再造与其他管理改善进行了综合比较。通过对某国有外贸企业困境和挑战分析的基础上，明确了企业进行流程再造的契机。流程再造在企业的具体实践中，在正式实施流程再造以前，通过对企业的产权结构进行改造，并以产权结构改造为契机，抓住时机，适时地对组织结构进行调整，同时确立构建企业文化的方向，为正式实施业务流程再造营造氛围，做好铺垫。针对企业特定的业务流程，则结合企业自身业务的特性，从分析业务全流程中的风险点着手，建立了新的信用控制流程，并将此流程分解融入业务的具体操作流程中，实现业务流程的再造，最终使企业降低了业务的坏帐率，提高了企业的效益。实践表明，当企业面临着内外环境巨变的时刻，流程再造是可以选择的帮助企业走出困境的出路。6.期刊论文李洪娟.LIHong-juan中煤秦皇岛口岸公司流程再造研究-煤炭工程2006,(7)论文运用SWOT分析法,分析了中煤秦皇岛口岸各公司面临的机遇和挑战,找出了流程中存在的问题,最后对出口煤炭业务流程进行再造,并对再造前后的一些技术经济指标进行比较,用以指导实践.7.学位论文吴代流程再造及ERP系统在企业运营管理中应用的研究与实施2006本文以ERP咨询顾问身份，参与项目单位流程再造和ERP系统实施工作。并以项目为例，系统地分析流程再造和ERP项目实施的思想、方法和过程，对关键环节和核心处理方法进行了建设性研究。主要内容有：在分析了企业的竞争环境发生了根本性变化的基础上，指出通过实施流程再造和创建ERP系统，建立科学有效的业务流程和先进合理的管理模式，是企业发展的必由之路。基于流程再造的基本思想，探讨了不同的流程再造方法的差异，提出了在规模较大、业务流程运行得较好的企业践行ASO(Analyse，Simplify，Optimize)原则，通过信息化支撑新的业务流程，有效地提高了项目实施效果和项目成功率，具有普遍意义。从IT是企业创新的平台的角度，详细讨论了领先于管理信息系统发展的ERP系统。指出ERP系统既是一种新型的管理思想和模式，又是一套先进的计算机管理系统。研究了如何将业务流程再造与建设ERP系统结合起来，指出这是一项复杂的企业运营管理系统工程，是一场企业变革，更不同于普通的管理信息系统项目。详细讨论了ERP系统的系统规划和设计，提出了创建优秀规划的有效途径是从企业实际出发，精准把握企业需求，设计科学的总体架构，采用合理的实施路线和实施方法，通过程序化、集成化、数字化，固化流程再造的成果，支撑新的业务流程。以实施项目为背景，系统地阐述了ERP业务系统的设计与实现，总结了蓝图设计、技术实现、测试和上线准备等关键环节的主要工作和实现方法。取得项目成功上线。8.期刊论文以流程再造打造企业发展新机制-商场现代化2005,(9)流程再造是在打破原有工作规则下的重新设计,是利用信息技术对流程进行的整合与简化.通过流程再造可以提升顾客在价值链上的价值分配.通过具体案例,分析流程再造适用对象,探讨流程重组的实施方法和成效,总结成功实施流程再造的管理原则.9.学位论文陈章鹏贵阳市公共交通总公司业务流程研究2006城市公共交通是城市交通大系统中非常重要的子系统之一，随着城市交通拥堵问题的日益严重，发展公共交通是从根本上缓解城市交通矛盾的有效措施，这也是城市中低收入者的殷切希望。在城市公共交通行业中国有公交企业是骨干企业，但是由于多数国有公交企业仍然使用着传统的劳动密集型运营流程，造成效率低下，已不能满足城市居民出行的需要。在国家提出了“优先发展城市公共交通”战略思想后，如何通过对国有公交企业原有业务流程的改造达到提高自身效率，提供更优质、更快捷、更方便的出行服务已成为公交企业的当务之急。为了提高城市公共交通企业的社会效益和经济效益，本文以贵阳市公共交通总公司业务流程为对象进行分析研究，共分五个部分。第一部分阐述了选题背景、研究方法、基本思路及创新之处；第二部分为对运用的流程再造理论的概述；第三部分对贵阳市公共交通总公司的业务流程状况及存在问题进行了分析；第四和第五部分运用标杆法，定量与定性结合的研究方法，提出业务流程再造的思路、原则及完善业务流程的具体措施：改造车组运营流程，降低人力成本投入，缓解乘车拥挤；建立基于GPS技术的电子调度和数据统计系统，提高了生产数据信息的真实性、及时性，变“纸笔”调度为电子化调度；完善业务流程的配套措施：加强宣传和沟通；加强对职工的培训；成立结算中心；设置兑换亭；建立乘客实时信息系统；第六部分结论，得出了流程再造为公共交通企业提供了一个改善经营效益、提高公共交通出行服务的有效手段，在流程再造过程中信息技术的运用是提高流程再造效果的保证。本文通过对贵阳市公共交通总公司业务流程的分析和研究，总结出一些提高服务质量、降低运营成本的流程再造方法，为该类城市公共交通的国有骨干企业更好地搞好出行服务提供借鉴，具有一定的参考价值。10.学位论文吴炳乾河南油田实施流程再造研究2008流程再造思想是长期管理实践凝结出的思想精髓，是企业管理理论的最新研究成果，是继科学管理革命和质量管理革命之后的第三次管理革命；业务流程再造是彻底打破原来的职能分工，对组织现行的业务流程、组织结构进行重新思考和再设计的过程，是企业适应变化与竞争并实现企业经营形式和管理方式根本转变的一种崭新形式；随着市场竞争日趋激烈，全球众多知名企业相继通过业务流程再造，实现战略变化，提升组织绩效，获得持续竞争优势。论文从河南油田改革创新和战略管理的现实背景出发，站在战略发展的高度，着眼于河南油田企业流程实际，对流程进行系统性再思考。文章首先阐述了BPR理论的理论观点、应用技术和遵循原则，分析了流程再造的方法和步骤、技术和工具；随后以海尔集团流程再造为例，介绍了流程再造的主要做法和取得成果，并针对我国企业指出流程再造过程中易产生的误区。结合河南油田主体业务，系统地描述河南油田生产运行流程和物资管理流程，从解决河南油田业务流程再造实际问题的角度入手，分析存在问题；结合油田内外部环境变化的挑战和企业自身存在