斯蒂芬P罗宾斯第九版讲义1-5

1斯斯蒂蒂芬芬··PP··罗罗宾宾斯斯《《管管理理学学》》第Ⅰ篇绪论第一章管理者与组织导论一、谁是管理者1.管理者与非管理人员的差别（1）管理者：通过协调和监督其他人的活动达到与别人一起或者别人实现组织目标的人。其工作可能以为着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的人，还可能包含谢天平一个团队成员的活动。在组织中，指挥他人活动的人，一般拥有各种头衔。（2）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，没有向其报告的成员，不具有监督别人工作的责任。（3）管理者等级-指...，管理...，通常充当..../以...身份存在基层管理者中层管理者高层管理者二、管理含义、职能、角色、技能1、管理的定义及含义（1）管理：指在特定的组织内外部环境下，通过对组织资源进行有效的计划、组织、领导和控制，监督和协调他人活动，有效率和有效果地完成工作，以便达成既定组织目标的过程。管理存在与组织的之中，是为了实现组织目标而服务的。管理依存于组织的集体活动之中，离开组织的集体活动讨论管理是没有意义的；管理的目的是为了有效实现组织目标；管理的目的是为了有效的实现组织的目标，明确地设定目标是进行管理的起点；管理是由计划、组织、领导、控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动被称为管理的职能；管理活动既强调目的又注重过程。强调目的就是要选择“做正确的事”，关系到管理活动的效果问题，；注重过程则是要“正确的做事”，这关系到管理活动的效率。在效率和效果之中，效率是标，效果是本，有效的管理需要标本兼重，即“正确的去做适当的事情”。（2）效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；管理者处理的是稀缺资源的输入，包括人员、资金和设备等，因此必须有效利用这些资源。“正确地做事”，即不浪费资源；是只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员、资源最小化。（方法）注重目标执行的过程（3）效果：做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。（结果）与活动的完成，即与目标的实现相联系。两者关系：效率是关于做事的方式，效果则设计结果，或者达到组织的目标。管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，低水平管理绝大多数是由无效率且无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。2、管理职能-从法约尔开始至今管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划，组织，领导和控制。（1）计划：定义目标，制定战略以获取目标，以及开发分计划以协调活动的过程。即就是利用收集到的信息，衡量所拥有的资源，根据自身的需要，预测组织未来发展方向，制定计划的过程。（方向和目标）（2）组织：（动词意味）包括决定需要从事哪些任务，应当由谁从事这些任务，这些任务怎么分类，谁该向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程。2W1H安排工作以实现组织目标的职能（安排和布局）（3）领导：每一个组织由人组成，因此管理当局的指责就是同别人一起或者通过别人去完成组织目标，这就是领导职能。当管理者激励下属、帮助解决全体冲突、影响工作中的个体或团队、选择最有效的沟通渠道，或者以任何方式处理雇员的行为问题时，他们就是在履行领导职能。指导、激励、参与、沟通、解决冲突和问题（教练及指挥）2（4）控制：为了保证工作按照既定的轨道发展，管理者必须监控、评估工作绩效，实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在显著的偏差，管理当局的指责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。这个监控、对比、纠偏的过程即控制。对活动进行监控以确保其工作按计划完成，不至于过于偏离正确轨道。（监督其实现）不同层次的管理人员执行不同管理职能需要的时间高层计划组织领导控制中层基层3、管理角色（亨利·明茨伯格）：（1）管理角色管理角色特定的管理行为范为类型。亨利·明茨伯格认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来进行描述。这10种管理行为进一步被组合为3类：①人际关系角色（涉及人与人的关系及其他礼仪性、象征性职责的角色）：挂名首脑、领导者、联络者②信息传递角色（涉及接收、收集和传播信息）：监听者、传播者、发言人③决策制定角色（做出抉择的活动）：企业家、混沌驾御者、谈判者资源分配者管理者角色强调随组织的层次不同，涉及的行为重点发生变化。（2）管理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法将管理职责概念化，仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。②管理者角色分类是对管理者从事的活动的理解，实质上与四种职能是一致的。③二者均描述了管理的工作4、有效的管理者与成功的管理者（弗雷德·卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。②两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。5、管理技能（罗伯特.卡茨）管理者需要具备3种基本的技能或素质，即技术技能、人际技能及概念技能。①技术技能：熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。②人际技能：包括与单独的个体或群体中其他成员和睦相处的能力。拥有良好人际技能的管理者能从其他人那里获取更多的资源，他们知道如何沟通、激励、领导、调动热情等。③概念技能：对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须将组织看做一整体，理解各部分的关系，想想组织如何适应它所处的复杂环境。高层中层基层概念人际技术管理者要应对组织内部发生的变化，重点是两个变化：顾客、创新。三、组织定义及特征组织指对人员进行精心安排以实现某些特定的目的。组织具有3大特征：明确的目的、精细的结构和人员。（1）明确的目的：反应组织所希望达到的状态。（2）精心的结构：组织发展出一些精细的结构，以便其中人员能够从事其工作。（3）人员：是目标的载体3了解传统组织和新型组织比较P17四、为什么要学习管理：改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益（大、小、好处）（1）管理具有普遍性①无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者的等级而变化。②无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。③管理者在小型组织和大型组织中从事着基本规模上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。营利性组织：有明确的一般指标衡量－利润等。非营利性：没有明确的一般指标。小企业：加强与外部联系，管理者是通才、多面手，处理各层次的管理工作。大企业：正规性好于小企业。（2）工作的现实。对想成为和不想成为管理者的人来说，都有必要。对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者。对于不打算从事管理的人来说，可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部运作方式.（3）具有很大的挑战和回报。复习1、习题解答：（1）管理者最基本的职责是关注员工绩效，以达到希望的产出。怎么解释这个观点？是否同意？（2）为什么职位候选人的技能对雇主越来越重要？（3）在今天的环境中，效率和效果那个对组织更重要？2、案例分析:P231,2第二章管理的昨天和今天一、管理的历史背景20世纪前，在管理方面的主要贡献有：1、埃及金字塔和中国长城的建设；15世纪威尼斯人的商业活动，威尼斯人发展了早期企业雏形。2、两个重要事件（1）亚当·斯米关于劳动分工的著作《国富论》：从劳动分工或工作专业化中获取经济利益。将工作分解成一些狭窄的和重复性的任务，提高工人技巧和熟练程度。（2）18世纪末期的工业革命：机器代替手工，提高效率二、主要管理理论的发展（起于20世纪初）科学管理一般行政管理理论定量方法组织行为：霍桑研究系统观权变理论科学管理（1880s）--------行为科学（1920s）------管理科学（1950s）。1.科学管理：从如何改进作业人员生产率的角度看管理。代表人物：泰勒。吉尔布雷斯。·泰勒的四条管理原则：（1）对工作的各个组成部分，进行科学的分析，以科学的方法代替陈旧的操作方法。（2）科学的挑选人，培训、教育人，促进工人的成长。（3）在科学的方法下，与人合作，保证工作按已成型的科学原则去办。（4）管理人员和工人各负其责。具体步骤：工作环境分析-------任务分析------制定工作标准，挑选员工------管理人员配合，督促，完成自己的工作。工作环境分析内容：工作是什么，谁来做，管理者怎么办。任务分析内容：任何根据工作需要和工人技能分配工作。4科学管理在许多人从事一种工作的劳动密集型工作程序才有意义。科学管理使生产率提高300%成为可能；第一次使管理从经验上升为科学，发展成一门复杂化和科学性的学科；提高了整个国家的生活水平。·弗兰克和吉尔布雷斯（时间和动作的研究）：用动作摄影来研究手和身体动作，把操作时手的动作分解为17种，制定标准动作和程序，以提高效率。希望在不增加工人的劳动强度的下，进行最轻松最有效作业的方法。作用：1、促进机器和设备的改良2、通过标准时间和评测时间来比较测定工人的劳动效率3、标准时间可以作为奖励工资的基础4、作为制定标准劳务费，各种计划的基础应用：运用时间动作研究以消除浪费的动作，选择最佳的有资格的工人从事特定工作，设计基于产出的激励性报酬体系。2、一般行政管理：关心整个组织，寻找如何应用于整个组织的管理原则和任何使之有效代表人物：法约尔，韦伯。（1）法约尔认为管理是一种涉及所有关于人的控制和协调的共同的活动，这样的活动包括五个职能：计划、组织、指挥、协调、控制。（第一个将管理定义为五个职能）。14条管理原则：工作分工，职权，纪律，统一指挥，统一方向，个人利益服从整体利益，报酬，集中，等级链，秩序，公平，人员的稳定，首创精神，团队精神。（2）马克斯，韦伯：主要研究组织活动。描述了一种理想的组织类型——官僚行政组织，它是一种组织形式，其特征是依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。官僚行政组织应该具有：劳动分工，权威等级，正式的甄选，正式的规则和法规，非个人的，职业生涯导向。3、管理的定量方法：运筹学或管理科学，运用数字或统计技术改进资源分配的决策。采用定量技术改进决策制定。特点：认为管理就是决策；以经济效果为标准；运用数学模型；依靠计算机；4、组织行为——人们在工作时的行为OB（1）早期的提倡者：欧文、巴纳德、玛丽.福莱特等共同信念：人是组织中最重要的资产，应对人进行管理。（2）霍桑研究（现在我们称它为行为科学）结论：人是社会人，行为和情绪是密切相关的。这个领域的研究涉及了工作中人的行为；小组标准是由单个工人的产出确定的；社会规范或者小组的标准是对个人工作行为具有重要影响；金钱不是唯一决定小组产出标准的因素，相对于情绪和工作保障，其处于次要地位；这一结论引起重视人的因素，人们开始从积极的寻求提高工作满意和士气的途径。发现：社会人非经济人；非正式团体左右员工的行为。启示：基层管理要重视人际关系，和工人多交流。5、系统观点系统方法：认识到组织内部活动之间，以及组织与其外部环境之间的相互依赖。系统：一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成统一整体。封闭系统：不受环境影响也不与环境发生相互作用。开放系统：动态地与所处环境环境发生相互作用。贡献：（1）系统研究将组织看做由相互依赖的因素组成的系统，管理者的工作是协调组织中各部分的活动，以确保所有相互依存的部分能在一起工作以实现组织目标；（2）系统观点意味着决策和行动，某一部分采取的决策和行动会影响其他部分；（3）管理者职责就是要认识和理解外部各种因素。56、权变理论：又称情境方式，不同组织面对情境不同，可能要求不同的管理方式，其强调不存在简单和普适的管理原则。注意：已何来变；因何来变；如何匹配四种权变变量：组织规模任务技术的例行程度环境的不确定性个体差异三、当前的趋势和问题：变化中的管理实践①全球化②工作人员的多样化：员工队伍在性别，种族，民族，年龄和其他特征方面更加多样化。③道德处理道德困境的过程：了解道德困