新员工培训手册728

1贵州诚黔冠建筑材料销售有限公司员工入职培训手册本手册执行时间：2016年7月26日（只供阅览笔下留情）2前言嘿！不管你是boy还是girl,对于你选择来咱们公司这种明智之举给你101分，多1分不怕你骄傲！那先给你扒一扒来咱们这儿你都有哪些好处1、选择这里你就选择了在这个世界独一无二的公司（当然是独一无二，工商不允许同名的）2、选择这里你就选择了一支年轻积极向上的团队（年轻是肯定的，至于积极向上先说在这儿了）3、选择了这里你就选择了优质生活的方式（我们可以保证你活着，要优质，这得看你了）4、选择了这里你就选择了一个霸道总裁做为你的boss（千万别心存幻想，这个霸道总裁跟韩剧里的霸道欧巴完全没得比）5、选择了这里你就选择了一个良好的工作环境（这个嘛，狂风暴雨下冰雹之类的天气是绝对不会让你出去的，这点你一定要相信，真的）那再给你唠一唠什么样的人咱们愿意培养1、活的，能说话的（这是最基础的啦）2、有外债的，外债越多越好（听说这类人干事情动力会更强）3、有家庭有孩子的，孩子越多越好（听说这类人责任心会更强）4、积极向上的充满正能量的（你没有负能量，那应该就是正能量，应该是的）5、愿意接受新鲜事物的敢于创新的（不怕一个人没脑，怕的是没脑子）6、能服从管理有责任心的（话说BOSS说话都不听了，你只能自己去当BOSS了）3关于公司产品咱们是卖砖的咱们是卖砖的咱们是卖砖的重要的事情说三遍公司旗下代理的销售品牌是高端大气上档次，低调奢华有内涵的中国瓷砖领导品牌杭州诺贝尔集团旗下的塞尚印象瓷砖，咋说呢，就是车里边的奔驰宝马保时捷，表里边的劳力士、卡地亚、萧邦、伯爵，包里边的香奈儿、古奇、爱马仕，简言之就是瓷砖里的奢侈品，不信，你可以百度（如果不喜欢的话可以用搜狗）。关于瓷砖大致分类有玻化砖抛光砖抛釉砖微晶石仿古砖瓷片马赛克地毯砖木纹砖等等（还有的就是小种类，不知道暂时也没啥影响）4关于卖瓷砖1、你要卖瓷砖，你得先记住这5个关键词吸水率光泽度防滑性耐磨性防污性2、你要卖瓷砖，这些你得先学会A、学会认砖简言之，就是你得分得清楚什么是微晶石，什么是抛釉砖，什么是玻化砖以及他们的特点B、学会测量简言之，就是拿尺子量距离，然后求各种图形的面积（数学不好的，慢慢后悔当初不好好学习吧），里边还有个重点就是画图，一定注意，一个死角都不能放过，只要是客户要求贴砖的地方。C、学会算砖简言之，就是算前面算出来的图形的面积，要用多少块砖（数学不好的，现在可以去哭了，不送）（长+宽）×2=周长1平米÷每块磁砖面积=每平米需要磁砖块数长×宽=所需面积所需磁砖面积÷每块磁砖面积×（1+3％损耗）=所需磁砖块数5所需磁砖面积×每平米需要磁砖块数=所需磁砖块数（别问我是谁，我是雷锋，雷锋，雷锋）D、学会搭配其实就是，各种规格，各种颜色，各种花纹，搭在一起怎样才好看，而且还把砖的数量搞清楚（是不是感觉脑子像乱炖，那就对了）搭配最基础的几点：1、近色搭配2、切忌“头重脚轻”（就是墙面的颜色不要重于地面的颜色，主要是怕客户得抑郁病）3、房间小贴浅色，房间大任意搭4、房间小大规格，房间大任意搭5、光线差搭暖色，光线好任意搭（别跟我说你冷暖色调都不知道）6、厨房卫生间注意防滑性常见的装修风格：1、现代简约风格2、现代欧式风格3、纯欧式风格4、欧式田园风格（英式田园）5、乡村田园风格（美式田园）6、复古风格7、地中海风格8、新中式（中式）6关于销售其实这个话题就有点宽泛了，要跟你一下子讲清楚我真没那水平，起码要写几本书了，但总结几点你可以学学：1、对自己的产品掌握的熟悉程度决定了你跟客户讲解的专业程度也间接性的决定了客户能不能成交的问题（艾玛！一口气打完，好累）2、喜欢上你所卖的产品，爱上你所卖的产品（你都不喜欢，你咋个奢求别人喜欢）3、能说话，会说话，讲好话，讲真话（主要是砖自己不会讲话，产品是死的，你是活的吧）4、用情商，用情商，用情商（听说情商低的男孩子讨不到老婆，情商低的女孩子找不到男朋友，所以更别谈卖砖了）5、永远把主动权掌握在自己手上（别让对方牵着你的鼻子走，那样鼻子会很疼的，脑子更疼）6、客户永远不会为低价格买单（100块的东西我10块钱卖给你，你要不？）7、不放弃就是成功签单的基础（跟一次不成功很正常，轻易放弃客户就相当于你把钱扔了）8、简言之，销售就一个宗旨：坚持，不要脸，坚持不要脸（真的）关于公司销售流程第一步：客户订单（收定金）第二步：测量房子并画图、第三步：做预算第四步：跟客户确定方案7第五步：查库存A、先查公司自己的仓库库存（先消化自己仓库为主）B、诺贝尔公司仓库库存（仓库无货申请调货并传调货单）C、跟客户沟通到货时间第六步：收全款第七步：通知客服部送货第八步：适时去客户家做售后维护关于公司企业文化企业愿景：做一流的建筑材料供应企业、做一流的建筑材料服务企业、做一流的建筑材料创新企业、做一流的建筑材料良心企业、企业经营理念：在公平、公正、合理、诚信的基础上追求利益最大化企业服务理念：客户的要求是我们服务的方向客户的夸赞是我们服务的回馈企业成长寄语：把每一次的批评看成机会把每一次的鼓励看成希望8企业团队公约：尊重理解包容协作共赢公司构架贵州诚黔冠建筑材料销售有限公司部门构架图总经办（总经理）副总经理行政部销售部财务部市场部客服部VIP客户部行政专员驻店设计师出纳市场专员客服专员销售顾问销售顾问会计注：本店实行垂直化管理，连带责任制，部门上下级同奖同罚9日常管理制度1、所有员工早上9点之前准时赶到打卡上班，中午吃饭时间不超过40分钟（员工可视情况外出吃饭），下午18点打卡下班（有客户时间顺延）。如因公事不能打卡，需补交《员工备忘里》2、10分钟内算迟到，10分钟至30分钟算旷工半天，30分钟以上算旷工一天。员工级迟到罚20元，主管级（店长）迟到罚50元，经理级迟到罚100元，所有员工旷工半天罚1.5天底薪，旷工一天罚3天底薪。3、每日9点准时召开晨会，下午17:50分准时召开夕会，公司员工需要全员参与。无故不参与会议的员工级员工一次罚20元，次数累计增加，罚款翻倍。主管级（店长）一次罚50元，次数累计增加，罚款翻倍，经理级一次罚100元，次数累计增加，罚款翻倍。4、员工在上班期间需着工装、佩戴工牌，行政部发现一次未佩戴工牌或着工装，员工级罚30元，主管级（店长）罚50元，经理级罚100元。5、员工在上班期间严禁在办公区域吃零食，抽烟或者吃其他有气味食品，严禁在店面玩手机游戏，网购等。被行政部发现，员工级罚20元，主管级（店长）罚50元，经理级罚100元6、员工上班期间严禁无故离开工作岗位，因有事情离开，须向上级主管提前沟通报备，行政部发现，未经请示，无故离开工作岗位超过15分钟未满30分钟的，员工级罚20元，主管级（店长）罚50元，经理级罚100元，超过30分钟的算旷工半天处理，超过60分钟的算旷工1天处理。10公司休假制度1、每月每位员工可休息4天，每周休息一天，周五、周六、周日、周一不能休息，休假须提前两天向上级主管报备。否则行政部将视为旷工(调休不超过2天）2、事假为无薪休假，须提前两天向上级主管报备，并到行政部领取《事假条》填写并向上级主管签批，事假超过2天须公司副总签字，超过5天，须总经理签字。3、病假为半薪休假，如遇特殊情况不能填写《病假条》的，可以待回到公司之后再补填，但须附上医生填写的病历说明，如无病历说明，公司将视为事假，取消半薪。4、婚假为带薪休假，假期为5天，可根据距离路程适当调整，须提前15天向公司提出申请5、丧假为带薪休假，假期为3天，可根据距离路程适当调整。6、产假及陪产假根据当年法律规定休息。公司会议制度1、每天早上9点准时在办公室召开晨会，5点50在店面召开夕会（如有客户，时间顺延），除特殊情况，必须全员参与，晨会由各部门主管轮流召开，行政部负责记录会议内容，部门内部会议由部门主管决定召开时间及地点。2、每周一下班后在办公室召开周例会，讨论总结一周工作情况，以及下周工作计划，由各部门主管主持，公司副总参会。3、每月最后一天在办公室召开月度会议，分析讨论当月工作结果，总结当月工作不足，提出解决方案，提出下月工作计划及目标，有公司副总主持，公司总经理参会。114、每年6月最后一天召开半年总结会议，分析讨论总结半年工作情况，提出下半年工作计划及目标，表彰半年度优秀员工，实习半年员工淘汰，由公司副总主持，公司总经理参会。5、每年年底召开年度总结会议，总结当年工作情况，表彰优秀员工，拟定第二年工作计划于目标，全员参会，包括员工家属以及部分老客户，由行政部策划组织。公司福利待遇1、新员工入职第一个月享受新员工补助200元，在发放第二个月工资的时候发放。2、员工工作年满6个月可以享受公司按照国家规定购买五险.3、单月员工业绩第一名可以享受公司奖励200元（要求业绩不低于15万）。4、单月优秀员工可以获得奖励300元（业绩不低于20万）5、单月业绩超过15万奖励200元6、所有员工享受生日福利200元或价值200元礼品（根据级别有一定幅度）。7、员工工作一年之后可享受每月增加100元的工龄工资。8、所有员工享受国家规定节日福利（端午、中秋）9、所有员工可享受公司年终红包（根据岗位级别而有一定幅度）10、年销售额第一名的员工公司奖励1000元（业绩不低于80万）12公司晋升条件及相关福利岗位级别晋升条件晋升方式岗位福利部门暂时负责人1、入职不低于三个月2、有基础的团队管理能力3、基本掌握部门内部工作流程和工作事项4、熟悉掌握部门内部办公软件应用（word/exels/ppt）1、自我推荐，填写《员工晋升申请表》2、公司召开员工大会，做晋升演讲3、员工投票，超过2/3赞成，则通过1、享受每月100元的岗位补助2、拥有向上晋升的资格部门实习主管（店长）1、入职不低于6个月，担任部门暂时负责人不低于2个月2、有较强的团队管理能力3、熟悉掌握部门内部工作流程和工作事务4、熟悉掌握部门办公软件应用5、有基础的培训能力，会制作基础课件1、自我推荐，填写《员工晋升申请表》2、上级主管提名3、公司召开员工大会，做晋升演讲4、员工投票，超过2/3赞成，则通过。1、享受每月200元的岗位补助2、拥有向上晋升的资格13部门主管（店长）1、入职不低于9个月，担任部门实习主管(店长）不低于2个月2、精通团队管理3、精通部门工作流程和工作事务4、熟悉掌握公司办公软件应用5、有较强的培训能力，熟悉掌握各种培训软件，会制作相应的培训课件，并能够根据部门培训需求设计相应课程1、自我推荐，填写《员工晋升申请表》2、营销副总提名3、公司召开员工大会，做晋升演讲4、员工投票，超过2/3赞成，则进入复试5、公司召开主管级会议讨论6、营销副总任命并颁发聘书1、享受每月500元岗位补助2、拥有向上晋升的资格3、享受公司出资省内旅游1天（门票费、车费）4、（外聘入职不低于1年）实习部门经理（总店长）1、入职不低于12个月，担任部门主管（店长）不低于3个月2、精通团队管理3、至少熟悉掌握两个部门工作流程和工作事务4、精通掌握公司办公室软件应用5、有较强的培训能力及1、自我推荐，填写《员工晋升申请表》2、营销副总提名3、公司召开员工大会，做晋升演讲4、员工投票，超过2/3赞成，则进入复试5、公司副总及总经理开会讨论1、每月可以享受800元岗位补助2、拥有向上晋升的资格3、享受公司出资省内旅欧2天1晚（门票费、住宿费14培训管理能力，并能够根据公司培训需求设计相应课程6、营销副总任命并颁发证书用、车票，合计不超3000元）部门经理（总店长）1、入职不低于12个月，担任实习经理（总店长）不低于3个月2、精通团队管理3、熟悉全公司所有工作流程和工作事务4、有较强的培训能力及培训管理能力，并能够根据公司培训需求设计相应课程1、自我推荐，填写《员工晋升申请表》2、营销副总提名3、公司召开员工大会，做晋升演讲4、员工投票，超过2/3赞成，则进入复试5、公司副总及总经理开会讨论6、营销副总任命7、总经理颁发证书1、每月可以享受1500元岗位补助2、拥有向上晋升的资格3、享受公司出资国内旅游3天2晚（机票