注会《风险》第八章管理信息系统的应用与管理02

高顿财经CPA培训中心高顿财经CPA培训中心电话：400-600-8011网址：cpa.gaodun.cn微信公众号：gaoduncpa第八章管理信息系统的应用与管理第二节管理信息系统的应用一、信息系统与组织管理（四）中层的信息系统应用（★★）中层的信息系统主要是指管理信息系统（狭义）和决策支持系统。1.管理信息系统（狭义）。（1）管理信息系统（狭义）的概念。对于管理信息系统（MIS），广义的理解是凡是用于管理的信息系统都可以叫做管理信息系统。狭义的理解则是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用的信息，以预定的形式提供给以中层为主的各管理层使用的信息系统。这里的管理信息系统是指狭义的管理信息系统。（2）管理信息系统（狭义）在组织信息系统中的角色。在组织信息系统中，MIS（狭义）起着承上启下的连接作用。一方面，MIS（狭义）的运行很大程度上依赖于业务处理系统（TPS）所提供的数据，它通过对业务信息的汇总和分析，向管理者提供定期和预定的报告、报表和查询，支持管理层（主要是中层）高效地组织、计划和控制企业的运行。另一方面，MIS也为DSS和EIS提供数据支持。MIS的组成粗略地可分为输入、处理及输出三部分。输入数据源来自组织内外两方面，最主要的是通过TPS获取的内部数据。MIS的处理和输出是运用获取的数据，按照预先设定的数据处理要求，通过分类、汇总、排序和计算及数据的提取等工作，输出规定格式的报表，满足管理人员（以中层管理人员为主）的查询要求。MIS输出各式报表，通常包括按周期生成的周期报表、按管理者要求提供的定制报表、报告异常情况的异常报表、提供详细数据的明细表和提供纵向/横向对比的汇总对比报表等。管理者（以中层管理者为主）借助MIS（狭义），可以了解企业在成本、利润、客户服务、产品销售等方面的执行情况，辅助完成如订货决策等一些高度结构化的决策活动，实现资源的调度和计划的制定、执行、控制和调整，及时发现企业运营中存在的问题，寻求改善和提高，从而有效地控制企业的运行，以确保组织的战略目标通过管理层的战术运作得以实现。2.决策支持系统。（1）决策支持系统的概念。决策支持系统（DSS）也是服务于管理层（主要是中层管理者）的信息系统。传统的MIS主要服务于企业的日常管理，发展到一定阶段，决策支持系统随之产生。决策支持系统的定义为：以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。DSS侧重于帮助管理人员解决一些无法预先设定、不能用已知方法求解的非结构化问题以及介于两者之间的半结构化问题，如产品的销售价格定为多少合适？如何确定明年的投资与预算？是否应该开发某一新产品？【相关链接】结构化决策问题是指决策过程和决策方法有固定的规律可循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。高顿财经CPA培训中心高顿财经CPA培训中心电话：400-600-8011网址：cpa.gaodun.cn微信公众号：gaoduncpa非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当大的影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。半结构化决策问题是指那些在决策过程中所涉及到的数据不确定或不完整，虽有一定的决策准则，也可以建立适当的模型来产生决策方案，但决策准则因决策者的不同而不同，不能从这些决策方案中得到最优解，只能得到相对优化的解。（2）DSS的基本特征。DSS具有如下一些基本特征：①DSS主要用来解决半结构化和非结构化的决策问题，分析能力强；②DSS主要面向决策者，特别是中高层的管理人员；③DSS用于提供决策支持，而不能代替决策者决策，人仍然是决策的主体；④DSS易于为非计算机专业人员（管理者）以交互会话的方式方便地使用；⑤DSS引入了模型和分析技术，把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来；⑥DSS强调对环境及决策问题变化的适应性和快速响应能力。（3）DSS与MIS（狭义)的区别。虽然同样服务于管理层，但DSS与MIS（狭义)的出发点不同，因而有着较明显的区别。下表列举了DSS与MIS（狭义)的主要区别。DSS与MIS（狭义)的主要区别MIS（狭义)DSS出发点面向信息、报表和控制面向特定的决策问题解决的问题多为结构化问题非结构化、半结构化问题特征信息处理决策支持目标效率有效性处理技术以计算机为主进行处理以人机会话为主进行处理用户组织个人、群体、组织驱动方式数据驱动模型驱动典型问题“一切运行正常吗？”“假如……怎么办？”分析能力弱强MIS(狭义)强调信息、报表和控制，MIS(狭义)提供的报表和信息大多用于控制组织的运行，支持组织整体；而DSS支持个人、群体和整个组织的问题解答，DSS可以支持一个特定的管理者做出一个特定的决策，从而解决一个特定的问题。MIS(狭义)处理的是结构化决策；而DSS主要解决非结构化、半结构化问题。MIS(狭义)主要采用数据驱动的分析技术，确定信息需求，完成例行业务的信息分析；DSS则根据决策问题，确定并建立决策过程中将要使用的分析模型和决策信息，除了采用数据驱动方式以外主要采用模型驱动和人工智能的设计方法，偏好于图形输出。DSS强调用户以交互方式允许终端用户控制数据、选择模型和对话，通过人机对话求解问题；而MIS（狭义）系统主要是基于固定的信息需求，通过按需求编制的计算机程序提供相对固定的信息处理功能。由于引入了模型以及人工智能技术，DSS相比MIS(狭义)有更强大的问题分析和求解能力。（五）高层的信息系统应用（★★）高层的管理信息系统主要是指经理信息系统。1.经理信息系统的定义。经理信息系统（EIS）是服务于组织的战略层，通过先进的图形技术和通信技术帮助高高顿财经CPA培训中心高顿财经CPA培训中心电话：400-600-8011网址：cpa.gaodun.cn微信公众号：gaoduncpa层管理人员解决非结构化决策问题，并由高层管理人员亲自使用的计算机信息系统。2.EIS的特征。（1）高层管理者一般关注以下类型的信息：①关于产业的关键成功因素的有关信息；②计划与实际的比较信息；③个体思维偏好所要求的信息。尽管都用于提供决策支持，但EIS和DSS仍有一些本质的区别：（1）所解决问题的特点不同。高层管理要应对企业面临的各种环境挑战，EIS的目标是用来帮助高层经理解决他们所面临的不断变化的各种管理和决策问题；DSS则用来辅助一个或一群决策者解决一类特定的，往往是重复出现的半结构化或非结构化问题。（2）设计导向不同。DSS是以问题为导向的，设计目标是为了解决重复出现的某一类决策问题，一般需借助模型进行问题的解决；EIS则是以决策者为导向，必须充分考虑决策者的个体特点偏好及其所面临的不断变化的环境，系统更多以图形的方式来表示各类信息，且应集成通讯功能和日程安排功能。（3）系统的复杂性不同。DSS将数据处理和复杂的分析模型结合起来进行半结构化或非结构化问题的解决，必须具有较强的适应性，因此一般来说DSS比较复杂；而高层经理不可能有太多时间花费在这么复杂系统的使用上，因此EIS相对简单。因此，EIS—般具有如下特征：（1）专门用于支持高层管理决策；（2）操作简便，使用前不需要培训；（3）一般为个体决策者量身定做；（4）数据来源于组织内部和外部的各种信息源；（5）采用图、表、文字等形式输出信息，内容直观、简明、一目了然；（6）为决策者提供选择、析取、分离、追踪、钻取信息的功能；（7）可提供决策者需要的各种报告，如状态报告、异常情况报告、趋势分析报告、数据挖掘报告等；（8）为决策者提供各种方便的通信工具。3.EIS的结构和功能。由于高层的经理、总裁等没有太多的时间接受培训，因此EIS界面应该图文并茂、层次清晰，使用户可以在很短的时间内掌握使用方法。EIS提供的信息是关系到组织生存发展的关键信息，但又需要对其追根问底、提供细化的信息，因此系统要设置包含内、外部信息的综合信息库，外部数据库也比内部数据库的地位更重要。由于高层经理面对的问题多是典型的非结构化决策问题，与DSS要解决的问题相比，分析与求解的难度更大。因此EIS必须基于人工智能技术，集成必要的案例、模型、知识库等。EIS还需具有丰富的经理办公支持功能，辅助高层经理完成通信沟通、日程安排、公文处理等工作，因此需要集成办公文档库。通常，EIS的基本功能包括：（1）办公支持功能：提供如文字处理、日程安排、地址簿、待处理事务清单、电子邮件服务等办公自动化功能以及公司内外的产业新闻等。（2）分析支持功能：提供非结构化问题的决策查询功能；调用DSS的功能；关于趋势、关键指标、异常报告等的图形分析输出功能；关键词查询、数据挖掘功能；帮助和解释文档高顿财经CPA培训中心高顿财经CPA培训中心电话：400-600-8011网址：cpa.gaodun.cn微信公众号：gaoduncpa的功能。（3）个性化定制功能：允许对报告的形式、图表的类型和菜单的内容进行方便的修改。（4）图示功能：能生成多种图形并可选择各种类型的显示。（5）规划功能：项目管理、日程安排。（6）数据集成功能：与组织中的计算机资源和其他类型的信息系统进行高效的集成和整合，具有远程访问功能和数据安全功能。二、信息系统与组织流程组织流程是指完成一项任务、一个事件或一项活动的全过程。这一全过程由一系列工作环节或步骤所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向。组织流程的含义还包括企业内正式或非正式的、约定俗成的做事方法。（一）流程管理与信息系统（★★）1.流程管理通常而言，流程管理的应用分为两大类，即组织内流程管理和组织间流程管理。所谓组织内流程管理就是指对企业各部门内部或部门间的业务流程进行管理，以提高企业的整体运作效率，创造其所特有的竞争优势。组织内流程管理还可进一步分为两个层次，即部门内和部门间。组织间流程管理，就是对那些跨越组织边界，并延伸到供应商、客户、政府管理部门以及联盟企业等其他组织的业务流程所进行的综合管理。消除重复的流程、低效的信息传递，实现组织间、各业务伙伴之间的协作，合理调配供应链企业的资源，集成企业内外的各种应用，有利于更好地实现企业的并行运作，提高跨组织流程对客户需求的快速响应能力。组织内和组织间流程管理的比较组织内流程管理组织间流程管理相同点对流程进行审视，以发现改进机会；需要现代信息技术为其提供支撑；强调以客户为中心不同点对象组织内流程组织间流程风险较小较大变革的阻力较小较大牵涉范围组织内各部门供应链上各组织资源投入较小较多实施效果提高组织自身的运作效率提高供应链的整体绩效正因为组织间流程管理具有高风险、高阻力、高投入等特点，因此通常将其分为4个层次，以适应不同企业的实际需求。按简单到复杂、由低到高的顺序排列，这4个层次依次为流程开放、流程互联、流程整合和流程标准化，具体含义和涉及范围见下表所示。组织间流程管理和层次划分描述涉及范围流程开放向合作伙伴开放运营流程，提高业务透明度，从而使外部实体了解主要流程的运作方式和当前的流程状态单个企业流程互联借助信息技术，实现组织间流程的电子化处理，增强企业间业务的协同程度，提高流程的效率两个企业流程整合对跨越多个企业的流程进行分析、调整或重新设计，在提升单个企业利益的同时，更注重实现群体利益最大化两个或多个企业高顿财经CPA培训中心高顿财经CPA培训中心电话：400-600-8011网址：cpa.gaodun.cn微信公众号：gaoduncpa流程标准化建立全球通用的商务语言，使供应链的参与者都能用这一语言交流，确保企业间的战略联盟具有更强的柔性整个行业2.流程管理和信息技术的关系。（1）信息化助力流程管理。①信息技术实现了五流合一，提高了业务流程的运作效率。②信息技术规范了流程的运作，提高了业务流程的有效性。③信息技术有利于优化企业的组织结构，从而建立以流程