旅游心理学_ly4_旅游消费知觉.

第二编旅游消费心理本篇共七节内容。要求学生掌握需要、动机、知觉、学习、态度、人格、社会群体等因素对旅游消费行为的影响以及旅游消费心理的发展趋势。情感过程个性倾向性个性心理心理现象心理过程认识过程感觉、知觉、记忆想象、思维、注意需要、动机、兴趣、态度、信念、理想、世界观气质、能力、性格基本框架心理状态情绪、情感意志过程个性心理特征★知觉的基本原理★知觉的心理定势★旅游活动中的社会知觉★旅游消费知觉与消费行为决策第一节旅游消费知觉P47一、知觉的基本原理（一）、知觉定义（二）、知觉的分类（三）、知觉的特性（一）、知觉定义知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑对客观事物整体的反映。例如，有一个事物，我们通过视觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色；通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味；通过手的触摸感到它硬中带软；通过口腔品尝到它的酸甜味道，于是，我们把这个事物反映成苹果。这就是知觉。（二）、知觉的分类1、根据在知觉中起主导作用的分析器官的特性分：视知觉、听知觉、触知觉、嗅知觉等；2、根据所反映的事物的特性分：空间知觉、时间知觉和运动知觉三大类。（三）、知觉的特性注意与课本讲述有所不同1、选择性2、整体性3、理解性4、恒常性二、知觉的心理定势首次效应晕轮效应经验效应刻板效应P52首次效应------之美食“初次的遭际，总是留给人深刻的印象，甚至经过人生漫长岁月的冲刷，也会依稀存留温馨的记忆。连儿时第一次品尝到从未吃过的食物，那惊奇喜悦之情也会深深埋入心底，久而久之，便会同对故乡和青春的回忆接合在一起，不断地泛起依依的恋情。”----苏叔阳谈美食谁更象导游员？晕轮效应曹雪芹在《红楼梦》中描写了众多的宴筵场面，而每次开宴的环境都是十分讲究的。在第38回，宝钗湘云请贾母等赏桂花、吃螃蟹，贾母起先问:“哪一处好?”凤姐答道:“藕香榭已经摆下了，那山坡上两棵桂花开的又好，河里的水又碧清，坐在河当中的亭子上，不敞亮吗?看看水，眼也清亮。”原来这藕香榭盖在水中，四面有窗，左右有回廊，且是跨水接峰，后面又有曲折桥，在这样的环境中赏花喝酒，吃螃蟹，赋菊花诗，当然是最风雅不过的了。试想，如果没有这么一个清雅宜人的环境，螃蟹宴的趣味定然要大为逊色。经验效应品味的学问，同其它的学问一样，是没有止境的。例如，只有对菜肴的来历、掌故、原料特色、烹调技巧、风格流派等等，有了透彻的了解，并加上一定的文化修养，才能在品味中获得更多的味觉美感。又如，中国菜肴中有不少菜名都充满诗情画意，许多原料加工后已看不出本来面目，有些菜肴的季节性特别强，有些菜肴在吃法上、佐料上都有严格的规定。……这些，都只有具备了相关的知识才能得到体验。刻板效应在我们周围，往往会听到这种抱怨：女老板缺乏魄力。她们比较迟疑，做事不决断，“她们的管理水平相对比较低，因此她们容易输”；女老板事多。“她们对于别人的意见太敏感，爱找岔儿”；女老板太小气；女老板更注意效率和细节。她们是制度的奴隶，穷于关注细碎事务，“把人看得太紧”；女老板更能挑毛病。“女人要比男人挑剔”；跟着女老板没什么面子。三、旅游活动中的社会知觉（一）、对个人的知觉（二）、对人际关系的知觉（三）、自我知觉四、旅游消费知觉与消费行为决策☆（一）、对旅游时间的知觉☆（二）、对旅游距离的知觉☆（三）、对旅游交通的知觉☆（四）、对旅游目的地的知觉切除与商业飞行无关的时间超级往返飞行登记，使您不必预定即可获得机票保证；“省时卡”意味着更少的旅行时间和更多的生意。在大苹果上咬一口协和飞机上午10:30从伦敦起飞，上午9:20达到纽约。因为时间就是金钱。巧妙的“时差游戏”，表明英航的时间观念。争取到了时间，乘客就可能比别人早一刻吞下纽约城（苹果把展现的是纽约摩天大楼）。并非所有的商务旅行者都一样全球俱乐部为您提供了丰富的菜肴，这是我们考虑每一位乘客的口味的方法之一。每一颗“豆粒”各不相同，每一位乘客都有自己的口味。在吃上为乘客着想，不能说不是服务到家了。补充资料：表情——他怎么了？补充资料：身体范围与人际关系亲密度人与人之间的亲密程度与双主的空间距离成正比。心理学家艾德沃迪霍尔将身体范围和人际关系亲密程度分为4个空间段并加以分析。随着交往范围的扩大，人与人之间的亲密程度也随之逐渐降低。亲密空间（40-50cm）能清楚地看到对方的表情，甚至感觉到对方的气息，并能接触到对方的身体。拥抱或撕打都属于这个空间段。个人空间（50-120cm）能接触到对方的身体，并进行对话，但感觉不到气息。社会空间（2.7-3.6m）必须用周围的人都能听到的声音进行交谈，是处理公务或社交时所需的距离，也可称之为商业空间。公共空间（3.6m以上）指类似演讲场所、教室等适合向公众讲话的空间距离。补充资料1：对旅游距离的知觉15个主要客源国2001年的入境旅游人数和增长情况如表所示：序号国家入境旅游人数（万人）比上年增长（%）1日本238.458.32韩国167.7024.73俄罗斯119.5810.74美国94.885.95马来西亚46.856.26新加坡41.503.97菲律宾40.2810.78蒙古38.71-3.09英国30.086.010泰国29.8323.7补充资料2：对旅游距离的知觉2002年广西接待国际者人数（人）亚洲小计413547欧洲小计133695美洲小计76339大洋洲小计13793非洲小计723补充资料3：法国看好短途旅游市场据2002年1月来自法国巴黎旅游博览会的消息，由于越来越多的法国人开始对2至3天的短期旅游感兴趣，因此，法国内短途旅游市场前景十分看好。法国政府把每周法定工作时间从39小时缩减到35小时之后，人们的休闲时间增多，因此短途旅游需求十分旺盛。短途旅游以周末三日（星期五到星期天）为最佳，旅游地点为城市远郊或周围省份，十分方便。据旅游部门的最新统计，在全国旅游总量中有90％是短途旅游。因为短途旅游受到消费者的欢迎，目前巴黎大区四周的埃恩省、上马恩省和奥贝省的旅游公司纷纷开辟新的旅游景点和项目，并以较低廉的价格来吸引巴黎人。据说这种短途旅游需要提前一个月订位，到旺季预定时间还要提前。对旅游交通的知觉上海磁悬浮列车白驹过隙无踪影浦东机场——杭州磁悬浮列车的运行，将缩短杭州与上海的时空距离，使杭州成为上海的“郊区”，这种外围地区与核心地区的联系加强过程是区域经济一体化的必然趋势。上海首辆超豪华客车上路坐长途客车享航空服务长途客运车也可享受航空式的豪华设施，上海市首辆超豪华卧铺大客车“欧洲之星”终于揭开了神秘的面纱。据悉，这是我国目前最高档次的超豪华客车。西湖游船，始于唐，兴于宋元，盛于明清，衰于民国。目前，有清代款式的手划船；南宋风情的画舫彩船；居家游湖任君徜徉的自开船；供情侣嬉游的自划船；情趣各异体现时代风貌的各类电瓶船、游艇；富丽华贵的仿宋御舟兰木曳画舫，宝石号豪华游乐船；以及集游览、观光、休闲、品茗、居家旅游为一体的休闲娱乐船各类船只400余条（艘）。为方便游客游览西湖，在沿湖一公园、二公园、三公园、五公园、六公园、少年宫、断桥、中山公园、岳坟、花港观鱼等处设立游船码头和售票亭，配备有各类游船问题：对桂林的知觉是什么？罗夏墨渍测验请您察看左边图形，然后说出你的感觉1：X光照片2：动物的脸3：人的脸4：人或动物在跳舞5：火箭快发射时6：其他（装饰品、铠甲等）。背景知识罗夏测验，又称罗夏墨迹投射测验。其基本原理是：人的知觉中可以表现出该人的人格特点，主要是视觉知觉。基于这样的推论，罗夏制作了大量随机形成的墨迹图板，然后让被试报告在图板上看到的东西，由此对被试的心理状态进行评估。选择（1）的人，很多是对自己的健康没有信心，或是处于不安、疲倦的状态。选择（2）或（3）是最普遍的，较具道德感，但是容易流于固执。回答（4）的人较知性，脑筋灵活且容易涌现出栩栩如生的想像。选择（5）的人则是有不满足感的人，对什么事情都觉得无法落实。回答（6）的人和周围的人处得并不怎样好，喜欢变化或是想要事情有什么转变，对于社会总有些不满而陷于进退维谷之境。