样板房服务方案

泽居服务会所、样板间保洁操作流程样板房、会所保洁操作规程目的通过对样板房、会所等区域保洁服务过程的规范，确保保洁区域的环境整洁、有序。适用范围公司各项目样板房引用文件《员工守则》《行政制度》《企业标准》职责样板房服务员按各自岗位工作程序具体实施日常保洁工作。主管负责对保洁工作进行指导、巡查。项目经理负责监督、检查工作流程1.基本要求1.1不化浓妆，不戴夸张饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型，按公司规定穿戴服装。1.2清洁作业时，遇客户或领导应点头微笑，并礼貌问候,如：“您好！”、“欢迎参观！”。1.3不得对客户不理不睬，适时回答客户询问。1.4在保洁作业时，不允许闲聊，不大声喧哗，或作与保洁工作无关的事。1.5保洁工作时，对工作区内，及样板房和接待处的残留食品水果，或是客户遗漏物品都应上交专管部门统一处理，不允许据为己有。1.6爱护公物，不要损坏家具及电器设备。1.7保洁工作结束，收好物品，整理场地，清洁工具应按规定位置摆放。1.8严格按照日常清洁工作计划和流程完成本职工作。2.样板房保洁2.1开窗通风2.1.1拉开窗帘。2.1.2打开窗户2.2巡视检查2.2.1打开所有照明灯具，检查是否完好有效。2.2.2检查和调节空调到适当温度。2.2.3巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好清洁，如有损伤，及时报知，并在“清洁报表”设备状况栏内作好记录。2.3整理床上物品2.3.1把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上2.3.2铺床单正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单)。2.3.3铺被单反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称。2.3.4铺毛毯2.3.4.1毛毯上端距床头25厘米，两侧下垂部分匀称。2.3.4.2将床头长出毛毯的被单折回，作为被横头。2.3.4.3稍用力把下垂两侧的毛毯，连同被单塞入床垫下面，包紧。2.3.5套枕套将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。2.3.6放枕头将两只枕头放在床头正中，正面朝上，单人床枕套口背向床头多功能柜，双人床枕口互对。2.3.7铺床罩从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头一边以外，床罩的其余三边下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。2.4抹尘2.4.1家具:将房内所有家具，按环形路由上而下,从里到外,使用棉纱、软布擦洗，达到表面清洁无浮灰。2.4.2按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、绿化盆景、灯具及桌面，达到清洁无浮灰。2.4.3灯具：检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报修更换，保证所有房内的家具、设备整洁。2.4.3电器设备：先关闭电源，用拧的较干的柔软湿布清洁，再用柔软干部擦干。2.4.4地毯：用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘，并加强床、桌、椅下和四周边角的清洁工作，注意不要碰坏墙面及房内设备；地毯污渍及时准确地用清洁剂清除。2.5卫生间清洗消毒2.5.1清洗洗漱池：用清洁液由上而下清洗镜面、墙壁、洗漱台、洗漱池，用清水依次冲洗干净。2.5.2用干净抹布按下列顺序抹干用具：洗漱池（用一条抹布）、浴缸（用一条抹布）、坐便器、地板（共用一条抹布）2.5.3清洗洗漱池、浴缸、坐便器的三套工具必须严格分开，并分别存放，不得混放。2.5.4检查排气扇是否运转良好2.5.5检查收尾2.6专项操作流程2.6.1地面（石材地面或地毯）2.6.1.1作业用具及洗剂2.6.1.1.1单擦机、吸尘器、水桶、地拖、白色百洁布、抗静电扶布、清洁刀、毛巾、蜡拖、红色百洁垫等；2.6.1.1.2全能清洁剂、高低泡地毯水、凤凰蜡、去胶剂、牵尘油。2.6.1.2作业步骤2.6.1.2.1全面清除废弃物；2.6.1.2.2去除地面局部顽渍、漆点、胶点；2.6.1.2.3全面清洗地面，用单擦机配以红垫进行彻底清洗、吸干；2.6.1.2.4如需地面封蜡，应由里到外进行操作；2.6.1.2.5如需清洗地毯，用单擦机配以毯刷进行彻底清洗、吸干；2.6.1.3清洁标准地面干净明亮，无漆点、胶点，有光泽；地角线无浮尘、污迹；地毯干净，无浮尘、污迹。2.6.2墙面2.6.2.1作业用具及洗剂2.6.2.1.1人字梯、玻璃工具、清洁刀、水桶、毛巾、百洁布等；2.6.2.1.2全能清洁剂、去胶剂、石材免抛蜡。2.6.2.2作业步骤2.6.2.2.1全面去除杂物；2.6.2.2.2局部去除污渍、胶点、漆点；2.6.2.2.3全面清洗擦拭。如需上蜡，由上到下均匀进行操作。2.6.2.3清洁标准墙面干净明亮，无污迹，有光泽。2.6.3玻璃门窗2.6.3.1作业用具及洗剂2.6.3.1.1吸尘器、人字梯、玻璃工具、水桶、毛巾、清洁刀、百洁布等；2.6.3.1.2玻璃清洁剂。2.6.3.2作业步骤2.6.3.2.1对玻璃门窗的滑槽处进行吸尘；2.6.3.2.2局部去除胶点、漆点；2.6.3.2.3用玻璃工具全面清洗；2.6.3.2.4用毛巾把门框、窗框擦拭干净。2.6.3.3清洁标准玻璃干净、明亮，无污迹；滑槽处无积尘，无沙粒；门窗框干净无浮尘，无污迹。2.6.4门及门套（木质累）2.6.4.1作业用具及洗剂2.6.4.1.1吸尘器、人字梯、水桶、毛巾、百洁布等；2.6.4.1.2全能清洗剂、五洁粉。2.6.4.2作业步骤2.6.4.2.1对门沟槽处进行吸尘；2.6.4.2.2局部去除污渍、胶点、漆点；2.6.4.2.3用毛巾全面擦拭。2.6.4.3清洁标准门板表面干净无浮尘，无污迹；门顶、门冒、门轴、闭门器干净无浮尘。2.6.5五金件2.6.5.1作业用具及洗剂无绒毛棉干布、白色棉手套、光亮剂2.6.5.2作业步骤每日擦拭，光亮面物品每周上光亮剂2.6.5.3清洁标准目视无明显污迹，手印；3、会所保洁3.1作业用具及清洁剂3.1.1清洁车、尘推、抹布、簸箕、扫把、拖把及相应配套的工具一套3.2流程3.2.1打开窗户，流通空气。3.2.2整理并将各类物品按规定摆放整齐。3.2.3用抹布擦拭门窗、扶手栏杆、标识牌、固定摆设物品、放置茶水器皿、桌子、椅子及各类台面的灰尘、污迹。3.2.4用扫把清扫地面垃圾，杂物；用抹布去除地面污迹、残留积水，用尘推清除地面灰尘。保证地面上没有残留水渍、污迹，地上不要留下拖痕。3.2.5清除室内垃圾。3.2.6区域循环保洁。3.2.7定期擦拭玻璃窗，掸天花板、四周墙角、墙面灰尘。3.3标准3.3.1室内空气清新、无异味。3.3.2各类台面整洁，物品摆放有序。3.3.3门窗、栏杆扶手、标识牌、固定摆设物品、桌、椅等手摸无浮灰。3.3.4玻璃、镜面及亮光面表面无印记、污迹，目视窗明几净。3.3.5烟灰缸内不超过3个烟蒂，并保持外观整洁；烟盅及垃圾箱内无异味，并保持外观整洁。4外围保洁4.1作业用具及清洁剂4.1.1清洁车、尘推、抹布、簸箕、扫把、拖把、去污粉及相应配套的工具一套4.2流程4.2.1清理垃圾并清洁垃圾箱。4.2.2全面清扫道路及绿化带的垃圾；打捞水系的漂浮物。4.2.3湿拖大理石及其它石材类的部位。4.2.4用尘推清理木质类的道路。4.2.5擦拭各类标识牌、景观石、休闲及娱乐设施。4.2.6区域循环保洁。4.3标准4.3.1目视场地无纸屑、烟蒂等垃圾，无杂物，所有场地整洁、有序，无乱堆乱放现象。4.3.2手摸各类标识牌、景观石等无积灰。4.3.3手摸各类休闲及娱乐设施等无浮灰。4.3.4路面整洁、无积水；大理石及木质类道路无脚印，路面保持整洁、干燥。4.3.5水系景观无漂浮物，水质清澈透明，景观底部无积垢、杂物。5检查标准样板房/销售大厅保洁工作检查标准与方法项目标准检查方法地面无杂物、无水迹、无灰尘、无脚印目视墙面无污迹、无灰尘、无蜘蛛网、无乱写乱画等现象桌椅摆放整齐，表面无灰尘、无杂物堆放洗漱用具、用品摆放整齐、台面无灰尘、无水迹纸巾擦拭吊灯无积尘、无网虫、无损坏现象目视空调机运转正常、百叶无灰尘、外壳光亮无污迹地毯平整不疏松、无皱折、无破损，表面无污迹、杂物，地毯角无积尘和杂物门门铃无异声，门牌号无松动，门锁开启正常，保险舌没有失灵，防盗锁不松动，门磁吸没有松脱，门上的油漆无脱色和破损，门框无积尘纸巾擦拭窗窗纱、窗帘的挂钩按规定排列，拉动顺畅，窗纱、窗帘洁净无尘，遮光布不漏光，窗纱、窗帘覆盖处的地面无杂物污迹，窗框拉动顺畅，内槽无杂物，窗框干净无积尘，玻璃洁净光亮目视烟灰盅/缸表面无污迹，盅/缸内烟头不超过3个沙发表面无灰尘，无异味，皮质光亮，定期给沙发打蜡吸尘茶几表面清洁无污迹，茶具无积尘衣柜表面无灰尘，衣架按要求摆放，衣物按要求挂放橱柜外表无灰尘、污迹油迹，柜内无杂物，装饰物品干净无灰尘，摆放整齐，纸巾擦拭灯具使用正常，灯罩无尘无损坏音响外壳无灰尘，正常工作时间音量适当电视机电视屏幕上无污迹、无灰尘，电视在工作过程中画面清晰，频道和音量按要求调至适当位置阳台玻璃门开启顺畅，门上玻璃洁净无灰尘，无污迹，阳台门框无积尘、地轨槽内无杂物，阳台栏杆无灰尘、无污迹，地漏顺畅，墙壁洁净无破损以及乱涂乱画现象目视挂画挂画牢固、不歪不斜，挂画玻璃和镜框无灰尘和污迹装饰品按规定摆放整齐，表面无灰尘纸巾擦拭花草和绿色植物叶片无灰尘、无枯黄、无残缺，花盆无杂物无赃物目视床头柜床头灯使用正常，灯杆灯罩无灰尘，柜面无灰尘，柜内物品摆放整齐，无无关杂物放置目视墙纸墙纸上无污点和霉点，墙纸无脱落和破损卫生间门、镜面、台面、洁具干净无污点，各洗刷用品按要求摆放整齐、无异味浴缸、坐厕外表光洁无灰尘，浴缸内无杂物、无污迹，座厕内表无污垢、积尘和其它杂物厨房厨具、橱柜洁净无污迹、锈迹、油迹，物品按要求摆放，地面干净无杂物纸巾擦拭冰箱、洗衣机外表清洁无灰尘、胶迹，内部无杂物放置饮水机、开水器外表清洁无污迹，内部无水垢，饮水机和开水器备水充足目视模型和外壳外壳无灰尘和污迹，模型各处无积尘，无损坏脱落情况