水游城新闻发布会策划方案F组

水游城新闻发布会策划方案——为解决酒店客房“发生火灾”事件酒店一班：F组小组成员：王晓雪、王文佳岳立月、贾登秀王金业、郭林目录一、酒店事故的背景二、发布会的主题1、面临的问题2、环境的分析3、机会点分析三、公关的项目策划1、公关的目标2、公关的主题3、新闻发布会时间4、新闻发布会场地5、参会人员6、员工培训7、新闻发布会主要步骤8、新闻发布会部门人员安排四、新闻发布会的传播与沟通方案1、报纸2、电视3、网络五、媒体关系的维护六、活动分析与总结七、危机新闻发布会注意事项八、活动预算九、本小组策划过程与角色扮演一、酒店事故的背景2013年11月11日下午17:30左右，山东济南孙先生来到天津水游城酒店前台预订一间普通单人间且当天入住。酒店当天的普通单人间出租率为100%，但为了留住客人，我们酒店按普通单人间的价格给客人提供一间在无烟区的单人间。客人在参加完单身派对后回到酒店，在床上一边抽烟一边看电视。最后拿着点燃的烟头进入梦乡，并且烧坏大片被单。客人感觉到不适醒来看见着火，着急喊服务员一起解决。最后服务员给客人换了新的房间，且因为在无烟区吸烟，差点引起火灾，罚款500元。孙先生也觉得是自己的过错，并愿意接受500元罚款。第二天中午孙先生退房回到老家山东济南，说起来自己在酒店的遭遇，家人嫌酒店罚款金额太大，但也交了总不能回天津在要回300.带着埋怨带着生气和邻居说起了此事，一传十，十传百，这事被一家报社知道了。在2013年11月19日登上济南早报，醒目的标题写着：天津水游城酒店酒店失火，不仅不顾及客人，反而要求当天住店的客人每人赔偿500元装修费。醒目的标题及时引起大家的关注，在2013年11月20——21两天时间内网上评论，转帖的不断，这一事件把天津水游城假日酒店推到风口浪尖上。酒店为了解决这一问题，为了公开事实真相，为了挽回酒店的名誉，在2013年11月23日上午天津水游城酒店召开新闻发布会。二、发布会的主题：1、面临的问题：经由个人互联网时代部分不明事实的个人的不负责任的传播和媒体的批量报道，对酒店的名誉度和声誉度有了严重的影响，严重影响了酒店的正常运营情况。天津水游城假期酒店是洲际旗下的品牌之一，由于本酒店的名誉受损连带整个假日品牌整个洲际集团都有影响。2、环境分析：如今，酒店行业竞争日益激烈，作为酒店行业的一家，竞争压力相当大。当今酒店的竞争主要是服务上的竞争，服务好坏直接影响到酒店经营业绩、酒店形象和发展前景。眼前的“公关危机”根源不是酒店核心产品问题，而是人为故意制造的问题，而且仍在可控之时，只要采取合适措施，我们有能力化解危机，维护酒店形象，扩大影响。3、机会点分析：危机对酒店来说是不可避免的。通过解决这次公关危机，更好的宣传本酒店，化危机为契机。三、公关的项目策划1、公关的目标：（1）．澄清事故事实，辟除不负责任的谣言，使公众对此事的认识控制在有客观原因导致的虚假报道；（2）．对因报道问题导致企业、个人有损害的酒店公开道歉，表明酒店是负责任的，展示公司良好形象；（3）．扩大影响，培养新老客户的忠诚度，重树客户信心；（4）.与相关政府、集团、企业领导及新闻媒体的朋友建立良好关系，为将来的工作带来方便。2、新闻发布会的六要素（1）、新闻发布会主题：为解决酒店客房“发生火灾”事件（2）、新闻发布会时间：2013年11月23日上午9:00—11:30（3）、新闻发布会地点：天津水游城假日酒店3楼宴会厅（4）、新闻发布会参加人员：天津市红桥区张区长天津市红桥区旅游局局长天津市红桥区华副区长洲际集团天津地区代表假日品牌天津地区代表鹏欣集团总经理王总鹏欣集团天津地区总经理倪总天津水游城假日酒店总经理马总天津水游城假日酒店副总经理李总天津水游城假日酒店公关部经理同行业、同品牌及新老顾客新闻媒体朋友（天津卫视、五大网络：搜狐、新浪、网易、腾讯、凤凰网、）今晚报、城市快报两家报社。（5）、员工培训：在新闻发布会开始前一天分别对水游城假日酒店高层和员工进行危机公关培训。主要培训内容：媒体类型媒体名称姓名负责版面联络方式办公电话手机邮箱天津卫视搜狐新浪网易腾讯凤凰网今晚报城市快报♦做好防范可能会后在媒体上出现不利报道的预案。新闻发布会或者记者见面会是公司处理危机事件时的重要渠道和对外沟通方式。坦诚面对和开放沟通自然是首要态度，但实事求是不等于不讲究沟通技术，这时前期沟通和考虑周到很重要。对于在会上就可能出现一些敏感的甚至对酒店不利的问题，公司公关人员需要事先考虑到那些敏感问题，并准备好合理的答案，使现场的应答者如公司领导和新闻发言人等事先心中有数，避免出错，只有防患于未然，才能避免因信息通道不畅的原因事后出现负面报道的情况。做新闻发布会得事先从多角度地考虑问题并预先到可能的情况，尽可能从正、反各方面去思考和准备各种问题及答案，提炼要点，使相关人员在答记者问时能从容不迫。♦当新闻发布会的主题涉及因竞争对手或者该重大事件过于敏感并必须避免恶意误读而引发社会问题时，需要做好邀请记者的筛选工作及发布会现场的“保卫”工作，比如不邀请只关注反面报道的个别记者，谢绝那些不请自来的陌生记者或者不明身份的陌访者。对于有些敏感事件，媒体总是趋之若鹜，但现在媒体界也存在良莠不齐，职业道德标准有高下之分的现象。有些记者会唯恐天下不乱，甚至出于某种动机或者商业竞争目的驱使而带着有色眼镜来看待和报道事件，这种情况也越来越被企业所关心和担忧，于是对记者的“选择性拒绝”也成为办新闻发布会的工作之一。♦有些目标媒体在当地无记者站或者常驻人员，可能会涉及远道而来的外地记者，既然邀请了，人家来一趟不容易，一定要注意给予对方充分尊重和重视，最好能安排专人接待，在细节方面比如前期接待、沟通交流和事后欢送等等照顾到，因为外地记者毕竟不会象本地记者一样常联系常沟通，所以最忌讳把别人冷落一旁。♦一视同仁的原则。到场的记者无论是大报还是小报的，主流还是非主流媒体的，新手还是资深记者，要做到一视同仁，最起码在现场的礼节如态度上不要厚此薄彼，不要因对方是小报或者月刊杂志记者而有所偏颇，如果自己招呼不过来，可以安排相应的同事照应到，尊重别人的结果往往会是得到很好的回报。（6）、新闻发布会主要步骤：——主持人宣布发布会开始，介绍出席嘉宾——天津水游城酒店公关部经理和红桥区区长澄清事实——天津水游城酒店副总经理宣布具体理赔措施，避免类似事情再次发生的措施——假日酒店宣传片播放，天津水游城酒店总经理介绍酒店经营理念和发展状况——假日品牌天津地区代表发表看法——洲际集团天津地区代表谈洲际今后发展——媒体提问时间演讲人演讲主题演讲时间演讲人职位陈XX宣布开始及介绍嘉宾10分钟天津水游城酒店人力资源部经理刘XX澄清事实15分钟天津水游城酒店公关部经理张XX做担保10分钟红桥区区长李XX理赔措施及避免再发生10分钟天津水游城酒店副总经理马XX经营理念和发展状况20分钟天津水游城酒店总经理王XX发表看法10分钟假日品牌天津地区代表杨XX洲际今后发展20分钟洲际集团天津地区代表XXX记者提问回答30分钟XXX陈XX最后总结5分钟天津水游城酒店人力资源部经理(7)、新闻发布会部门人员安排（1）、宴会部♦新闻发布会前一天把台型摆好，有主席台，台下是剧院形式，门口设签到台。♦新闻发布会当天早上会有搭建，宴会人员做好跟进，并做好当天服务工作。♦主席台上放背景架、门口签到处放背景架。（2）、保安部♦维护好当天的秩序♦安排好客人的车辆♦保护好客人的安全♦检查电梯和扶梯的正常运行。（3）、人力资源部♦人力部经理做好会议当天的主持工作♦人力部文员提前把主持稿准备出来♦其他人员协助公关部背景架主席台立式讲台嘉宾上台通道观众记者席门签到背景架签到台（4）、工程部♦会议当天音响设备的准备♦活动现场的跟进（5）、PA部♦公共区域的打扫打扫与维护♦卫生间的打扫与维护（6）、前厅部♦做好会议当天的指引工作（7）、中餐、西餐、宴会经理为每位嘉宾佩戴胸花。四、新闻发布会的传播与沟通方案1、新闻发布会传播媒介：报纸：作为大众化的新闻媒介，报纸的历史是最长的。它是以刊载新闻和时事评论为主的定期连续向公众发行的散页出版物。电视：运用电子技术传送声音、图像的一种传播媒介互联网：是计算机技术、信息技术与通讯技术融合的产物。同时，它的作用很难说是传播新闻，但它传播新闻的功能却是独特的，是传统三大媒体在许多方面是无法相比的。2、联系媒介的沟通方案：（1）、由公关部主管岳立月负责联系天津电视台（2）、由公关部文员郭林、王金业联系五大网络（3）、由美工部文员王晓雪联系两家报社五、媒体关系的维护（长期保持联络）注意长期与媒体保持联络，让“一面之交”的朋友成为中心长久的朋友。六、活动分析与总结：新闻发布会结束3-10天注意做好调查研究工作，进行分析和总结，做好后续工作。主要调查和分析人们对我们公开事实真相后的反应、媒体反映、顾客态度、网友态度等，希望可以达到我们预想的想过：召开记者发布会—公开事实—产生反响—增加酒店美誉度—口耳相传—扩大名气。根据分析确定是否达到预定效果以及是否采取跟进措施。七、危机新闻发布会注意事项♦做好防范可能会后在媒体上出现不利报道的预案。新闻发布会或者记者见面会是公司处理危机事件时的重要渠道和对外沟通方式。坦诚面对和开放沟通自然是首要态度，但实事求是不等于不讲究沟通技术，这时前期沟通和考虑周到很重要。对于在会上就可能出现一些敏感的甚至对企业不利的问题，公司公关人员需要事先考虑到那些敏感问题，并准备好合理的答案，使现场的应答者如公司领导和新闻发言人等事先心中有数，避免出错，只有防患于未然，才能避免因信息通道不畅的原因事后出现负面报道的情况。做新闻发布会得事先从多角度地考虑问题并预先到可能的情况，尽可能从正、反各方面去思考和准备各种问题及答案，提炼要点，使相关人员在答记者问时能从容不迫。♦当新闻发布会的主题涉及因竞争对手或者该重大事件过于敏感并必须避免恶意误读而引发社会问题时，需要做好邀请记者的筛选工作及发布会现场的“保卫”工作，比如不邀请只关注反面报道的个别记者，谢绝那些不请自来的陌生记者或者不明身份的陌访者。对于有些敏感事件，媒体总是趋之若鹜，但现在媒体界也存在良莠不齐，职业道德标准有高下之分的现象。有些记者会唯恐天下不乱，甚至出于某种动机或者商业竞争目的驱使而带着有色眼镜来看待和报道事件，这种情况也越来越被企业所关心和担忧，于是对记者的“选择性拒绝”也成为办新闻发布会的工作之一。♦有些目标媒体在当地无记者站或者常驻人员，可能会涉及远道而来的外地记者，既然邀请了，人家来一趟不容易，一定要注意给予对方充分尊重和重视，最好能安排专人接待，在细节方面比如前期接待、沟通交流和事后欢送等等照顾到，因为外地记者毕竟不会象本地记者一样常联系常沟通，所以最忌讳把别人冷落一旁。♦一视同仁的原则。到场的记者无论是大报还是小报的，主流还是非主流媒体的，新手还是资深记者，要做到一视同仁，最起码在现场的礼节如态度上不要厚此薄彼，不要因对方是小报或者月刊杂志记者而有所偏颇，如果自己招呼不过来，可以安排相应的同事照应到，尊重别人的结果往往会是得到很好的回报。八、活动预算项目单价/元单位数量总价备注场租0天10酒店提供背景架1200面22400我们设计酒店喷绘制作安装投影0天10酒店提供桌牌2个612指示牌0个30酒店提供鲜花60束160立式讲台邀请函5个120600签到本20个240桌花40束3120领导胸花5支1050礼仪80位6480媒体500团体84000矿泉水1瓶120120总计7882九、本小组策划过程与角色扮演1、策划过程确立新闻发布会策划小组领导讨论确立发布会主题和背景搜集相关资料2、新闻发布会活动角色扮演：注：本酒店中：公关部经理：王文佳公关部主管：岳立月公关部文员：郭林公关部文员：王金业美工部主管：贾登秀美工部文员：王晓雪注：在新闻发布会当天：公关部经理：王文佳水游城酒店副总经理：岳立月水游城酒店总经理：郭林假日品牌天津地区代表：王金业新闻发布会策划案给小组成员布置任务发布会现场洲际集团天津地区代表：贾登秀水游城人力资源部经理：王晓