护理礼仪第一章护士仪表礼仪.

护理礼仪第一章护士仪表礼仪学习目标：掌握：1、护士礼仪特征2、护士礼仪的作用3、职业形象培养熟悉：1、礼仪的原则2、礼仪的作用孔融让梨孔融（153—208年），鲁国人（今山东曲阜），是东汉末年著名的文学家，建安七子之一，他的文学创作深受魏文帝曹丕的推崇。据史书记载，孔融幼时不但非常聪明，而且还是一个注重兄弟之礼、互助友爱的典型。孔融四岁的时候，常常和哥哥一块吃梨。每次，孔融总是拿一个最小的梨子。有一次，爸爸看见了，问道：“你为什么总是拿小的而不拿大的呢？”孔融说：“我是弟弟，年龄最小，应该吃小的，大的还是让给哥哥吃吧！”孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、相互帮助、团结友爱的道理，使全家人都感到惊喜。从此，孔融让梨的故事也就流传千载，成为团结友爱的典范。让座的故事有一个青年男士抱着孩子上了公共汽车，没人给让座，一位老先生不落忍站起来给这个男青年让座，慌忙之中男青年踩了老者的脚，痛得老者哎呀直叫，男青年一屁股坐下，一句话都没说。乘客中一位中年人看不过去了，指责男青年不懂礼貌，男青年理直气壮地回答：“给抱小孩让座是应该的。”乘客对这个不懂礼貌的年轻人纷纷指责，老先生岁数这么大，给你让座，你踩了人家脚既不道歉，又不说声谢谢，怎么能这样呢！男青年不服气，大声与众人争吵，让座的老先生出面劝架，让双方都少说两句，为这件事争吵没有意思。这位老先生年岁大，却为抱小孩的年轻人让座，脚又被踩，应该说老者有理，但老者是得理让人，品质可贵，值得提倡。一、礼仪概述（一）礼仪是概念和分类礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。礼仪贯穿我们的一生，婴幼儿期，开始对子女进行家庭礼仪的教化过程；青少年，主要由家庭和学校进行尊老爱幼、尊师守纪、文明礼貌，与周边的人保持友善的关系的教育过程，参加工作后进行公共礼仪与职业礼仪的教育，可见，我们一生都离不开礼仪。礼仪部仅仅是个抽象的概念，也不是深奥的理论知识，而是体现在每个人的语言和行为中。1、礼仪的基本概念（1）礼貌：指人们在交往过程中表示尊重和友好。如道谢、主动打招呼、尊称等。（2）礼节：指社会交往中表示尊重、祝贺、问候致意、迎来往送、慰问和哀悼等的惯用形式。如见面握手、献花等。（3）仪表：指人的外在表现，如面容、服饰、姿势、风度。（4）仪式：指在较为庄重的场合为表示敬意或隆重，如开幕式、颁奖仪式礼仪的完整含义：1、是一种行为准则或规范2、受文化传统、风俗习惯、宗教信仰以及时代潮流的直接影响。3、是个人学识修养、品质的外在表现4、目的是通过社交各方的相互尊重，达到人际关系的和谐状态2、礼仪的分类政务礼仪：公务员行业礼仪商务礼仪：公司、企业服务礼仪：服务行业社交礼仪非行业礼仪国际礼仪中西方礼仪差异中方西方尊老爱幼，亲情至上崇尚个性，自由至上谦虚含蓄，善于自制男女平等，女士优先注重情人，礼尚往来简易务实，不重客套（二）礼仪的原则和作用1、礼仪的的原则（熟悉）（1）遵守的原则（2）自律的原则基础和出发点（护考）（3）敬人的原则（4）宽容的原则（5）平等的原则（6）从俗的原则（7）真诚的原则（8）适度的原则2、礼仪的作用(熟悉)（1）提高自身修养（2）塑造美的形象（3）改善人际关系（4）创建精神文明（三）护理礼仪与职业形象培养1、护理礼仪的特征（掌握）（1）规范性（2）强制性（3）综合性（4）适应性（5）可行性2、护理礼仪的作用（掌握）（1）有助于护士个人形象的塑造（2）有助于职业形象的塑造（3）有助于密切护患关系（4）有助于医护关系的融洽3、护士职业形象的培养（掌握）职业形象包括三要素：信心、能力、可靠这是目前国际护理界认同的护士职业三要素，即“CCC”精神（1）掌握扎实的专业知识和技能，丰富的科学文化知识（2）加强道德品质培养，注重礼仪和个性的修养（3）锻炼意志品质，提高心理素质（4）提高认识，明确定位二、仪容礼仪容貌姿态护士仪表发型个人卫生服饰（一）头面修饰1、面部礼仪最基本要求：整洁、干净的面部自然美面部仪容包括修饰美内在美基本要求（熟悉）（1）注重卫生与修饰（2）注重整体效应（3）注意营养与锻炼（4）注重外在美与心灵美的统一2、头发（1）头发清洁与养护清洁：洗发时易用37~38℃的温水养护：①护发②按摩③饮食（2）发型的选择（掌握）女护士工作发饰：①长发：盘起，或戴网罩，前发不过眉，侧不过耳，后不过领②短发：不超于耳下3cm男护士：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领3、妆面（1）目的（熟悉）①衬托容貌的秀丽②体现品位高雅③增添生活色彩④调节保护皮肤的功能（2）基本原则（掌握）①美观靓丽②自然真实③适宜得体④整体协调(3)护士简易化妆技巧护士工作妆总体要求：端庄、简约、清丽、素雅基本流程：束发修眉面部清洁化妆水润肤露粉底固定粉底画眉眼妆腮红修整妆面整理发型（5）化妆禁忌①避免离奇出众②避免技法错误③勿使残妆示人④切忌岗上化妆（二）面部表情1、目光（是面部表情的核心）（1）部位：对方双眼交谈时间过长时，注视对方整个面部距离较远或站立服务，注视对方全身（注意：一般头顶、胸部、裆部、腿部不应作为注视点）（2）时间（熟悉）表示友好：1/3以上表示重视：2/3以左右表示轻视：不到1/3（3）角度正视尊重长辈平视平等同辈俯视爱护小孩2、微笑（1）作用：拉近距离、消除隔阂（2）特征：笑时不牵动鼻子、不出声、不露齿微笑练习：咬筷子练习法、e字练习法③注意事项a、掌握要领b、自然真诚c、统一协调d、注意适度e、笑的禁忌：假笑、暗笑、讥笑、嘲笑、媚笑、冷笑、窃笑、狞笑、奸笑三、护士工作服饰礼仪护士服的演变公元9世纪,修女装19世纪60年代，南丁格尔首创20世纪初，我国改为粉红色衣裙帽子衣裤护士工作装口罩袜子护士鞋1、衣帽端正，发饰素雅燕帽（1）帽子圆帽①燕帽：距前发际4~5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为宜。（注：前刘海不垂落遮挡视线，后长发不及衣领，侧不掩耳）②圆帽：头发应全放在圆帽内。帽沿前不遮眉，后不露发际（用于：手术室、传染科及特殊科室护士，无菌技术）戴燕帽的发型长发戴燕帽的发型短发戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士护理部主任或副主任帽上有三条蓝杠知识链接(一)总护士长帽上有二条蓝杠知识链接(二)科护士长帽上有一条蓝杠知识链接(三)2、整洁规范，着装适体护士服是一种职业礼服，一般为白色裙服一般病房和门诊的护士，常穿白色护士服装注意要求衣长刚好过膝，袖长刚好至腕里面的衣领及裙摆不克外露手术室护士服多为墨绿色急诊科护士服多为橄榄绿色或淡蓝色，胸前和衣袖配有急救标志儿科护士常穿粉红色工作服男护士服为白大衣或分体式工作服多为冬季着装，此外如手术室、传染科的护士也穿长裤3、口罩适中，遮挡口鼻佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上取下后应折叠好放在上衣口袋内4、鞋袜协调，轻便无声护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟袜子长度要高过裙摆或裤脚边注意不穿已破口、已漏丝的袜子5、佩戴胸牌，规范得体上岗佩戴，正面向上