英国皇家物流与运输学会（ILT）三级培训课件-人员管理（PPT 139页）

2019/8/131要求关掉手机面带微笑，轻松听课积极参与积极提问2019/8/132人员管理管理引论招聘管理绩效考核管理时间管理变革管理有效沟通管理2019/8/133管理引论管理：通过别人把事情做好2019/8/134管理的四要素计划1.预测2.设定目标3.确定目标4.确定流程5.制定行动计划组织1.确定结构2.购买资源3.职务设计和分配4.执行计划控制1.评估2.采取改进措施3.报告结果4.持续监督指导1.培训和发展2.激励3.沟通4.协调2019/8/135管理发展的过程1.经验管理2.科学管理3.文化管理2019/8/136管理是科学还是艺术管理中有“硬”也有“软”科学艺术2019/8/137招聘管理招聘定义：p77组织架构及职位的产生招聘过程的九个阶段：p78职位说明书职位的评估发布招聘信息面试入职导引试用考核政策法规2019/8/138组织架构及职位的产生定义：p38产生原因类型：官僚、事业部、矩阵、扁平职位产生:部门的细化2019/8/139招聘的九个阶段1.界定空缺2.描述职位3.制定人员规格4.发布招聘信息5.制定申请表6.面试7.适当时进行测试8.作出选择9.记录参考2019/8/1310职位说明书定义：p78内容要素：规格、义务、责任、工作条件和薪酬人员规格:性别、年龄、身体、学历等2019/8/1311职位评估定义：建立工资和薪金构成的方法p55为什么要做如何做：通常认为是科学、理性、不牵涉个人感情的客观评估，事实上是主观评价、个人意见和判断。评估原则评估方法真实作用我们该如何做2019/8/1312评估原则1.符合组织实际情况2.设定职位门槛3.不牵涉个人感情4.由相关范围内有经验的评估者执行5.可以公布6.简单7.考虑所有评估人员的意见8.评估前评估人员应考察职位2019/8/1313评估方法1.顺序排列（定性）2.配对比较3.分类（分级）4.分数等级5.因素比较2019/8/1314发布招聘信息如何选择渠道发布信息的内容注意事项2019/8/1315面试定义：内容具体目的明确的谈话p84方法环境要求人员分类难点面试技巧不录用的几种人注意问题2019/8/1316人员分类能力小人圣人庸才君子人品2019/8/1317难点人之难知，不在于贤与不肖，而在于枉直。－－《论语》2019/8/1318面试技巧看：1.气2.眼神3.体态4.衣着5.字2019/8/1319面试技巧问：1.问题形式2.确定所需信息2019/8/1320面试技巧问题形式：封闭－－－－－开放现在－－－－－将来无答案－－－有答案2019/8/1321面试技巧问题举例1.你认为你是一个自信的人吗？（封闭）2.你为什么觉得自己是个很自信的人？（开放）3.你现在想找一份什么样的工作？（现在）4.你五年之后想干什么？（将来）2019/8/1322面试技巧问题举例1.你找工作的最挑剔什么？（动机和期望）2.你认为这次面试你能通过吗？（自信心）3.你认为孝敬父母是人的最重要美德吗？（责任感）4.你有多少知心朋友？他们经常什么时候与你联系？（人品）5.你对结婚和生子怎么看？（价值观）2019/8/1323面试技巧听：1.声音2.条理2019/8/1324练习面试部门经理2019/8/1325不录用的几种人1.面试中确认有谎言的2.习惯与职位不符合的3.特定的几种人：2019/8/1326注意的问题1.找合适的人，不是能人2.避免晕轮效应3.认人之长，不以点盖面4.最优绝非最好2019/8/1327入职导引定义:使新员工融合到组织中,并使其尽快成长为高效、多产员工的过程。p101培训人：人力资源部、高层管理人员、用人部门领导等内容要求特殊人群：毕业生、办公室人员2019/8/1328内容（工作、团队、个人）1.自然环境熟悉2.公司历史和发展目标3.员工手册及相关的规章制度4.工作流程5.日常生活休息流程6.人文环境熟悉2019/8/1329要求1.有计划有准备2.充分利用时间3.以正面为主4.方式多样性5.非技术性培训不益时间过长2019/8/1330试用注意事项期限确定2019/8/1331考核目的内容注意事项确定是否正式录用的真实依据2019/8/1332确定是否正式录用的真实依据1.考核结果2.员工性格3.融入团队情况2019/8/1333政策法规劳动法妇女儿童保护法2019/8/1334劳动法佣工薪资加班保险合同解雇2019/8/1335妇女儿童保护法年龄特殊时期特殊工作2019/8/1336猫与老鼠故事一个人发现家里有老鼠，便弄来一只猫。主人告知猫，你每天捉老鼠，我每天给你一条鱼。过了几天主人发现，家里还是有老鼠。主人想了想，又找到猫说：“你每天捉一只老鼠，我每天给你两条鱼，捉不到一条也没有.”猫感觉很难，便想出一个办法。第二天猫捉到一只老鼠，没有杀死，跟老鼠讲：“你每天在主人回家时出来，我刁着你在主人面前走一圈，我保证不杀你，并且每天给你一条鱼吃。”老鼠同意了。从此，猫每天都这样做，主人很高兴，但老鼠还有，并且越来越多。2019/8/1337故事中的问题主人1.考核标准不对2.目标设定不对3.不了解情况4.考核形式化猫1.无职业道德2.钻空子2019/8/1338绩效考核管理目的和基础员工的一般需要常见的考核方法工作计划考核标准完成计划（绩效控制或执行绩效）绩效面谈绩效申诉制度结果评议和分析培训2019/8/1339目的和基础目的基础：职位说明书和工作计划对员工的作用：了解职责和目标2019/8/1340目的1.人员晋升、调职、解雇的依据2.确定培训和开发的需求3.人员招聘与员工培训有效性的标准4.个人认可的需要5.奖酬分配的依据2019/8/1341员工的一般需要足够的财务回报良好的物理环境安全被同事接受对他们地位和尊严的承认对工作满意及成就感2019/8/1342常见的考核方法p130图标分级评论分级重大事件分级强迫分布分级优续分级2019/8/1343工作计划计划定义：p179订立依据:职位说明书和工作目标如何制定影响计划的主要变化内容2019/8/1344工作目标定义p165目标与职责如何确定（关键点）目标与职责的区分2019/8/1345如何制定工作计划1.对目标充分理解2.对资源充分理解3.对自我充分理解4.工作计划的框架2019/8/1346工作计划的框架我们当前的状况如何？有什么地方不妥？我们想达到什么？存在那些选择方案？我们该选用那个方法？什么地方可能出问题？谁应该要了解情况？2019/8/1347影响计划的主要变化人员设备新的或是改良产品工作负担企业政策和角色2019/8/1348工作计划的内容1.目标设定2.工作方案设定3.工作程序设定4.资源需求和使用方案2019/8/1349考核标准意义和必要性制定时的注意事项要求特征2019/8/1350制定时的注意事项1.事先沟通2.共同商定2019/8/1351考核标准的要求1.简单易懂2.全面3.以定量标准为主4.权重科学2019/8/1352考核标准的特征1.大多数人所能达到2.具体的、量化的3.为人所知的4.合乎组织目标的5.经过当事人同意的2019/8/1353完成计划（绩效控制或执行绩效）控制流程创造条件控制团队团队开发2019/8/1354控制流程设定绩效标准搜集数据以进行绩效衡量对照标准衡量工作成果采取改正措施2019/8/1355创造条件授权领导培训指导、辅导协调管理中的影响因素组织的影响日内所2019/8/1356授权1.定义：将决策和解决问题的权力交给下级。p1712.权利的来源3.决定因素：管理风格4.授权是什么和不是什么5.授权原则2019/8/1357权利的来源正式权力以知识为基础的权力个人权力培植你的权力（支出权、知情权、批准权）2019/8/1358决定因素：管理风格独裁风格民主风格平衡视点：咨询性管理2019/8/1359授权不是什么1.不是弃权2.不是代理职务3.不是授责（责任就是职责的终极，是无法分给别人的）4.不是简单分工5.不是助理或秘书的职务2019/8/1360授权原则1.责权对等2.适度授权3.个性化授权4.循序渐进5.建立“约定”2019/8/1361领导领导的三种职责（三环模型）1.完成任务2.组建和维护团队3.人员培养和管理2019/8/1362指导、辅导1.定义p1712.条件3.原则2019/8/1363协调1.定义2.目的3.范围4.内容2019/8/1364管理中的影响因素人：每个人都有自己的风格团队：需要适合的领导风格和人员构成任务：完成工作涉及不同的目标，需要多种资源环境：组织、管理者、工人必须的环境2019/8/1365组织的影响因素开始成长成熟衰退转向2019/8/1366控制团队1.控制定义：p1952.步骤3.控制与计划的关系4.内容：人、财、物、时间、目标5.类型6.要求：及时、准确2019/8/1367控制步骤1.设定绩效标准2.搜集数据测定绩效3.比较，找出差距4.采取纠正行动2019/8/1368类型生产运作控制库存控制质量控制财物控制2019/8/1369团队开发1.团队的定义：p1172.建立团对的条件形成－－任务－－绩效伙伴的形成3.团队的特征－－积极的一切－－文化4.团队完善－－取长补短5.角色形成：主席、塑造者、播种者、资源调查者、公司工人、完成者、监督评估者、团队工作者p1212019/8/1370团队建设的阶段形成－－任务是什么风暴－－任务是否可行并有价值规范－－计划和标准的形成行动2019/8/1371绩效面谈分析绩效面谈准备面谈重点做一次绩效面谈2019/8/1372分析绩效面谈准备1.个人历史质料、文件或记录卡片。2.职位描述，如果有的话。3.所受培训的总结。4.对在所调查的时期内所确立的任何目标和记录。5.在实现这些目标时的成功和失败的记录。2019/8/1373面谈重点工作质量工作数量期限和进度成本收益与其他部门的联络文件记录及系统人员管理2019/8/1374做一次绩效面谈开始，提醒雇员调查的目的概括面谈程序面谈应具有灵活性时常总结问及问题相关的人要求适当澄清说明进行记录老练的人多听少说提开放式问题避免诱惑性提问换种说法，表示反馈局部总结最终总结跟进2019/8/1375绩效申诉制度定义必要性如何控制2019/8/1376结果评议和分析目的方法2019/8/1377目的引起重视找出差距检验培训发现问题2019/8/1378培训定义：p147行为发展的阶段方法管理者的培训职责对象要求－－员工职业发展2019/8/1379行为发展的阶段1.不知道:我不知道期望是什么2.知道:我不知道怎么做3.明白:我不能按要求去做4.能力:正在培养”按….去做”所需的知识和技术5.投入:信心(”我能做好”的感觉),有动力(“我想做”的感觉)6.行动:正在行动----”我能做好,而且我常常想做”2019/8/1380方法团体课堂培训案例法模拟和游戏个人学习程式化指导训练工作指导2019/8/1381管理者的培训职责认识培训的需要是培训员与下属完成培训培训自己2019/8/1382对象要求－－员工职业发展1.有培训欲望2.有发展需要3.有潜力2019/8/1383时间管理时间管理的重要性合理利用时间的方法时间分配原则工作划分与时间管理2019/8/1384时间管理的重要性不可替代的资源不可再生的资源时间管理影响生命的长短（有效）2019/8/1385合理利用时间的方法充分授权文书工作一次完成会议定时，主题明确电话限制勇