接诊电话必读

潍坊金盾医院内部资料·注意保存·定期回收1接诊电话必读您好，晋城男科医院一、问：请问医生我得的是尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎，请问用什么药治疗，你们怎么治疗或有什么好办法？带多少钱？多长时间能治愈（等等咨询……）？答：请问您现在有什么症状？以前有什么症状？（现病史和既往史）。询问内容：有没有感觉乏力？睡眠如何？是否厌食？尿频、尿急、尿痛？尿颜色如何等？得病多长时间？做什么化验？在哪里治疗过没有？用过什么药？疗效怎么样？治多长时间？查过HPV没有？注：要点，别直接回答我们用什么办法，应先问对方以上得问题，了解情况后才能告诉。1、你现在可千万不能再乱用药，他们对深一步得病情不了解得情况下，就盲目使用抗菌药品，盲目用药造成治疗失败。所以现在治疗尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎必须查HPV-DNA杂交法，查HPV-DNA可以知道尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎进一步的病情，而且可以根据你的病情确定使用哪一类抗病毒药物最好。这样就不会造成盲目用药。或用这一段回答：2、目前治疗尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎的药品或疗法种类很多，你现在可千万不能再乱用药或治疗，我们发现以前有很多病人治不好的原因就是：害怕被别人知道自己病情的隐私而不愿到大医院就诊，寻求私人诊断的所谓“医生”帮助，而私人诊断往往缺乏全面的检查项目，加上专科理论与实践经验的缺乏，以及某些从医人员医疗道德差，均给疾病的诊断造成了干扰，我们医院中有一套全面的尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎检查项目及专科医生，实验室的化验检查十分重要，有时对诊断和鉴别诊断具有决定性的意义，但其检查结果的分析需要很强的专业知识。（注：避免错误解释方法：1、没有任何询问病情的情况下，就直接推荐“你是尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎，你查查DAN吧，我们治疗有多先进，可以知道……”；2、“别人家疗法”有……不好，查我们DNA可以知道……。）接着可以说每个人的最后结束语，我告诉你，你要检测DNA最好在XX日之前前来检查，这几天我们有专家会诊，你知道我们地址吧……（注：1、所有的问题都可以先用这个题目来回答。2、如有病人提出：“我看报纸有好几家治疗尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎，而且还比你们的便宜，为什么”。答：我们是“分子”或是“克氏”DNA检测与普通检测不一样，而且正规的金盾医院检查治疗操作比较规范，而小诊所在治疗和检查时不注意器具消毒，应该一次性使用的物品反复使用，造成一定程度上的医源性感染。必要时说：我们是一所大医院，（专科治疗男女泌尿性疾病医院）有好几名专家接诊，潍坊金盾医院内部资料·注意保存·定期回收2医生经验很丰富，每天像您这种病的病人很多，有时每天都有15-20名像您这种病，我们治疗这种病肯定有好办法，但是医生要根据您的得病时间长短，病情轻重，以前用药情况来综合考虑看用什么方案疗效最好。或者说：我们诊断检查条件较好，不但可以检查出病毒疣，也可以检查出症状不明显的支原体、衣原体等感染，减少漏诊的可能。如:女性阴道内病毒湿疣自己就不容易发现。要求：语言不能简单，应该像接诊病人一样，按程序询问病情。二、问：请找一下章主任答：章主任那边病人比较多，请问你有什么需要咨询的跟我讲吧。三、问：请问王主任哪天上班？答：一般都上班，你随时过来都可以，我们这边有很多都是比较有名的专家，如XX专家等。四、问：请问治疗尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎需带多少钱？答：一般尽量别直接告诉用什么药，带多少钱，告诉病人首先要给您检查确诊，要根据病情轻重，得病时间长短，以前治疗用药情况，同时病情不是稳定不变而是发展的，我们平时发现有很多病人服用的药品虽然是治尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎的药品，但是根本就不是适应症，最后造成经济浪费，病情延误。所以现在病情还没有完全了解，这样不能作结论，至于花多少钱也是病情还没有看，用什么药还不能确定，我们这是正规专业医院，什么药都有，关键还得看医生最好给您用什么药，才知道带多少钱？（这个问题也是同上一个问题基本上一样采取反问的方式）五、问：像我们这种病需要花多少钱？答：这个不好说，因为我们这是正规医院的妇科治疗中心、泌尿科治疗中心，而且是专业治疗男科/妇科病的医院，当然什么药都有，有几元、几十元钱的不等，至于多少钱那还得看医生给您用什么药，才能知道多少钱。此外，我们是正规医院，有物价部门定价，收费方面是很严格，只能低收费，绝对不允许有半点违价，这一点我绝对保证。（这个问题也是同上一个问题基本上一样采取反问的方式）备注一：回答病人时一般采取反问、询问对方病情，学会转移话题，绕开话题方式，说话要和气、耐心、简明、对一些关系到疗效问题回答，要一定有把握性、可行性。如：我们这边每天都有二三十名这种病人，治好的非常多，有二三天就治好了（但是尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎需经医生确诊后才能作判断，接诊电话人员要针对常见病，如：“淋病、尖锐湿疣、尿道炎、宫颈炎、附件炎、宫颈糜烂”等，要求针对这些病情要有详细了解，如：临床表现、危害性、常规治疗手段，千万别让病人问倒。）总之，目的是让病人来就诊，而潍坊金盾医院内部资料·注意保存·定期回收3不是通过电话直接告诉使用什么药、什么方法，那样病人就不会来！备注二：怎样替病人分析以前治疗失败的原因及要达到的目的？首先了解病人以前的用药情况，疗效如何？（不管这些病人疗效如何，有没有治疗过，都应该告诉下列知识：让病人了解什么是对的，什么是不对的）：通过分析治疗失败的原因主要是达到体现自己的水平，让病人认为你很有知识，而且让病人认清是非。1、目前治疗尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎的抗病毒药品种类很多，有的病人对这种药效果好，可是有的病人却对另外一种药效果好。2、以前医生只是根据来临床诊断尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎属于传统的检测方法，只能知道有没有尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎，但是针对尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎的更深一步病情，不能了解。如：阴道炎分为：细菌性阴道炎，病毒性阴道炎，滴虫性阴道炎，虽然临床症状大体相似，但是由不同病原体感染导致，必须专业设备、专业检测人员才能正确分析。3、所以，深一步病情不能了解的情况下就治疗尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎，造成用药盲目，治疗失败。（更详细一点：医生所开的治尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎药品用在你的这种病情能不能起作用，是不是敏感，作为医生心里没有数，没有根据，因为每个人病情不一样，对各种药品的敏感性不一样，所用的药品也就不一样，所以单纯根据，临床症状来认为尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎，深一步的病情也没有了解，不管是不是敏感，是不是适应症，就盲目的都来选用某一种治尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎的药品或治疗，会造成很多病人治不好，从而体内产生耐药性，所以在制定治疗方案时带有一定的盲目性。）4、所以，现在治疗尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎时必须在观察临床症状的基础上，还必须检HPV－DNA。因为HPV－DNA检测可以详细了解深一步病情，并且可以根据HPV－DNA的检测数值结果来判断该病人适合服用哪一类抗病毒药品，通过HPV－DNA检测和自身抵抗力的强弱后来制定治疗方案，就不会像以前那样盲目用药。才能做到医生的制定治疗方案时针对该药物是不是适应症，心中有数。然后才能开化验单。注：要求医生掌握解释程序，先解释什么，后解释什么，解释时要求完整，重点必须说出来，才能达到目的，否则少说或多说无关紧要的话都有可能失去意义。必要时还要举例。如：咽炎感染患者，按理说使用青霉素是对症的，青霉素是消炎药，完全可以治疗咽炎，可是为什么有的人使用青霉素既然对症，但是最后一直不好，最主要的原因是，这个病人对青霉素已经产生耐药性，这种情况下使用青霉素剂量再多，哪怕拉一火车皮青霉素治疗，最后也是治不好。因此真正有经验的医生在选择青霉素等其它消炎药、抗生素药物时，首先是做药敏试验，判断该患者适合使用哪一类的抗生素有敏感性，最后制定治疗方案，才能真正的对症治疗，而不是认为只要是炎症，就使用抗生素消炎治疗的错误想法。那么，潍坊金盾医院内部资料·注意保存·定期回收4治疗尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎也是一样的，比如：XX药是治疗尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎的，但是对这个病人是不是适应症，医生心里没有把握，所以普通检测只能说明得了尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎具体更深一步的病情医生不了解，更不能知道适合服用哪一类治尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎的抗病毒药物才是适应症。六、问：医生，那您说象我这种尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎到底用什么方法较好？或用什么药较好？答：您这种病按我的建议，最好来我医院让主任（专家）给您做一次详细的检查，全面的了解您的病情之后，再决定治疗方案，这毕竟是电话，我这也是对你负责，如果通过电话就这么草草决定了事、告诉你用什么药，很容易给您造成误诊，不仅造成经济浪费，而且误了你的病情，如果你来了之后让我们主任（专家）给你诊断一下会更好些，我们主任（专家）对各种尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎的发病原理以及治疗都是有很深的研究。七、问：我这种病能不能治好？答：能！我们每天都能见到像您这种病情的病人二十多人，一般都能治好。八、问：治不好怎么办？答：您现在也没有来我院检查，这一点我不能给您下结论。九、问：你们包不包治？答：我们是正规医院，绝对不允许什么包治之类，我们的责任是要对您负责，有责任争取早一天给您治好病，像您这种想法很不好，很容易被人所骗，因为只有个体诊所或在电线杆上贴广告的游医、野医才能做这种承诺，到时被骗的还是您，您说那些游医说的话能信吗？十、问：请问XX药品一盒多少钱？答：注意。不要直接回答一盒多少钱，而是先提问对方有哪一点感觉不适（询问病情、症状等）后回答，您这情况最好来我院检查，确诊后再作处理，关于XXX一盒多少钱的问题可以答：我还真不太清楚。（按照第三条来回答）十一、病人问：我通过你们的治疗，能不能治愈？答：要语气肯定的回答“能！”（接下去一定先介绍病情原理的结构及疾病产生的危害，切记！）十二、问：尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎患者治愈率有多高？有没有这方面的依据？答：我们治疗尖锐湿疣/前列腺炎/宫颈炎病治愈率非常高。（也可以说，我们这边每天都有二十或三十多个的病人，一般都能治愈）我们这里有不少人三四天就治愈了，因此每天看病的人都排队，有很多病人治好以后又介绍病人过来治疗。此外我们每天都有很多复潍坊金盾医院内部资料·注意保存·定期回收5诊的病人，你可以过来看看就知道，看完以后你自己也有信心。好不好！（必要时接第三条回答）十三、查过支、衣原体是阳性，请问怎么治疗？答：你在什么地方检查过？查的是定性还是定量？（如果单纯查定性是不能说明更具体的问题，你应该还要查定量，因为定量检测更先进，只有通过定量检测才能更全面了解。）查多长时间？是这样的，你这种情况有必要把化验单带过来让我们的医生看一看，我们的医生要根据该化验单结果做分心，适合哪一种治疗，我建议你现在尽量别乱服药。此外，你这个检验我们还得落实是不是定量，因为我们配备的一些药物是根据药物的要求，在检测HPV－DNA定量时再加二道程序，所以用药很有针对性，才能达到很好的疗效。十四、问：我这个病需要多长时间能治愈？答：我现在对您的病情还不能全面了解，也没有通过HPV－DNA检测病毒或白细胞，在体内存在的数量多少，病毒是否复制，病情的传染程度，所以我现在不能跟您说的太绝对，我建议您最好来检查一下，对病情有了全面了解后，在确定治疗方案，防止误诊误治。（必要时可以告诉：我们通过HPV－DNA检测后，一二天后就可以达到明显的疗效，如果病人还继续追问：“要多长时间能治愈”。答：我们这边有不少患者三四天就治愈，你可以过来看看，必要时还是按本问答从头回答。）十五、为什么你们的药在别的医院或药店及医药公司没有？答：一般情况下，问这些问题的病人，都是在这里看过病但又嫌药贵没有在这里拿药，或是听别人介绍这种药，到别的医院或药店及医药公司没有，碰到问这种问题的病人可以这样回答：我们这种药是国家指定医院内才可以使用，而在别的医院没有，况且这种药呢只允许运用临床，就是说只允许在医生的指导下用药，而不允许在其他的药店及医药公司销售，进药途径：由国家卫生局、药检局批准以后直接由厂家发往医院。十六、我服了你们的药五