机场服务概论教案7

第7教学单元（专题）教案教学内容第二章旅客订座与客票销售（第三节国际客票销售）授课班级12级航空服务1-6班，12级民航商务教学课时2课时教学内容对接的职业工作与职业能力要求掌握国际客票的定义，类别，熟练掌握国际客票的定票填开。教学目标1了解国际客票的定义及分类2掌握国际客票的填开3掌握国际旅客的运价4掌握国际客票变更的规定教学重点与难点1国际客票运价的种类2国际客票不同种类变更的规定教学支撑环境与教学资源多媒体主要教学方法与手段教学方法：1教师直接讲解2教师与学生互动教学方案：1教师语言讲解2多媒体教学学生课外学习任务练习填开国际客票教学小结通过本单元的学习，让学生们了解国内客票的定义及分类，掌握国际客票的填开，国际旅客的运价，国际客票变更的规定。教学过程第二章旅客订座与客票销售第三节国际客票销售一、国际业务的特点1.地域广、航线多、信息量大2.联运关系复杂3.订位系统多4.价格发布形式多样5.价格计算复杂二、国际机票的特点1、国际机票价格的类型（1）.票面价即票面价就是结算价，明折明扣，航空公司给予代理人若干代理费给予奖励。（2）.净价即票面价不是结算价，明折暗扣，航空公司给予代理人结算净价，由代理人自行加价销售。(所有的承运人都有票面价，但不一定有净价)（3）.以上两者混合型2、国际机票的税金的（1）.所有的国际机票都需要收取税金。主要包括旅游税、政府税以及燃油税。（2）.税金明折明扣，在票面上显示，代理人只负责代收。（3）.部分城市及机场会有退税。（4）.税金经常随着汇率以及航空公司通知而变动。3、国际机票退改签（1）.退票一般均有退票费，根据航程使用情况而定，退票周期长于国内机票(约1个月)。（2）.改期改期限制较国内机票更加严格，常见的有全免费、部分免费、起飞前免费、XXX元/次等。（3）.签转及更改行程一般除正价票外，均不允许签转及更改行程。（4）.误机及行政费4、关于购买国际机票的签证。（1）.旅客购买国际机票必须持有护照，以及前往目的地国家所颁发的签证(落地签国际除外)。（2）.留学生签、劳务签、海员签、移民签允许购买单程机票出境，其余签证均需持往返程机票出境。（3）.我们仅承担提醒是否可以持单程机票出境的义务，但最终决定权在于旅客。旅客是否符合办理签证要求决定于使馆。三、国际机票的销售流程1.查询报价需向旅客询问：始发地、目的地、出发日期、对于起飞时间，承运人有无特殊要求查询票价，报票价、税金、航班时刻、退改签信息。2.预定PNR旅客需提供：护照上的姓名拼写(英文字母)护照号出生日期、性别、国籍必要的签证或材料复印件预定完毕后与旅客确认以上信息3.跟单确认1.对于不是立即出票的旅客，需要将订单保存跟踪。2.根据承运人出票时限，提醒旅客及时出票。3.旅客可能会修改自己的行程，每修改一次均要与旅客确认一次行程。4.出票将需要出票的PNR通过航信系统或指定供应商出票。5.配送、收款当天所出机票，当天必须配送并收到票款。当天起飞的航班，必须先付款才能出票。收取票款后，我方开具发票作为报销凭证。四、世界主要城市及机场简介1中国及港澳台：北京：首都国际机场上海：浦东国际机场、虹桥国际机场广州：白云国际机场香港：香港国际机场台北：桃园国际机场、松山国际机场2东北亚：东京：成田国际机场、羽田国际机场大阪：关西国际机场名古屋：中部国际机场首尔：仁川国际机场、金浦国际机场釜山：釜山国际机场3东南亚：曼谷：曼谷国际机场新加坡：樟宜国际机场吉隆坡：吉隆坡国际机场雅加达：雪邦国际机场4欧洲及中东：法兰克福：法兰克福国际机场巴黎：戴高乐国际机场，奥利国际机场伦敦：希斯罗国际机场、盖德维克国际机场米兰：里内特国际机场、马尔潘萨国际机场阿姆斯特丹：西佛尔国际机场迪拜：迪拜国际机场5美洲纽约：肯尼迪国际机场、拉瓜迪尔国际机场纽瓦克国际机场华盛顿：杜勒斯国际机场、里根国际机场芝加哥：奥哈拉国际机场洛杉矶：洛杉矶国际机场温哥华：温哥华国际机场多伦多：帕尔森国际机场