轨道交通概论-项目9

PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：内容九内容八内容七内容六内容五内容四内容三内容二内容一城市轨道交通概论标题八项目9城市轨道交通的运营管理掌握轨道交通的运营管理掌握城市轨道交通行车组织工作认识城市对到交通的安全管理标题八城市轨道交通的运营管理是一个系统工程，它必须遵循轨道交通的客观规律，在运输组织上，实行集中高度、统一指挥、按图行车；在功能实现上，车辆、车务、机电、通信信号、供电、工建等专业紧密配合，确保隧道、线路、供电、车厂、通信信号、机电各系统设备状态良好，运行正常；在行车安全控制方面，主要依靠合理的行车组织及可靠的设备运行来保证行车间隔和正确的行车路径。任务9.1城市轨道交通运营管理标题八在运营组织上，城市轨道交通具有以下特点：（1）相对其他公共交通方式而言，城市轨道交通安全、高速、舒适、污染少、运量大。（2）一般只有客运业务，没有货运业务（除了少数线路承办邮件运输之外）。（3）均采用双线运行（上下行分线运行）。任务9.1城市轨道交通运营管理标题八（4）全日客流分布在时间上有较为明显的高峰（早、晚高峰）和低谷之分，个别线路可能会出现多个高峰（平峰）。高峰时段客流量集中，时间性强；在空间上又有不同的区间客流密度分布，如在某个时段某个区间的客流量特别大。（5）列车运行间隔时间短，发车密度高。（6）全日运营时间内无法实施设备维护保养，需在运营时间外用专门的检修时间进行。（7）运行指挥集中，设备先进，牵涉的部门较多。任务9.1城市轨道交通运营管理标题八车站客运工作概述9.1.1车站客运工作是城市轨道交通系统非常重要的组成部分，其工作直接面对乘客。车站能否安全、便利、舒适、文明地为乘客服务，是反映轨道交通运营管理水平的重要标志。车站人员的岗位设置通常为站长、副站长、客运值班员、行车值班员、售票员、站台服务员、车站保安员和车站勤杂员等。其中，站长负责车站的全面工作（包括行车工作和客运工作），副站长协助站长做好车站的各项工作，行车值班员主要负责车站行车工作，其他人员的工作性质则属于车站客运工作的范畴。任务9.1城市轨道交通运营管理标题八车站客运工作根据乘客的性质可以分为发送作业和达到作业两种。为在车站乘车的乘客所提供服务的各项作业统称为发送作业，其内容主要包括引导、售票、进站检票和站台候车服务等；为在车站下车的乘客所提供的各项服务作业统称为达到作业，其内容主要有下车站台服务、出站验票、疏导出站等。车站客运工作根据其工作性质又可分为站务工作和票务工作两大类，两者都是车站客运工作的基础，无论哪项工作做得不好都将给乘客留下不可挽回的负面印象，同时站务工作和票务工作既有分工又联系紧密。因此，车站工作人员除了要求掌握有关工作业务外，还要求具有全心全意为乘客服务的思想。任务9.1城市轨道交通运营管理标题八公司级客运部门的工作内容9.1.2（1）（2）（3）（4）（5）完成客流调查、预测等基础资料的准备工作。编制、下达和执行年度客运计划、季度计划和月计划。制定、修改客运组织的有关规章制度、车站客运管理办法。制订车票印制计划。制订列车开行计划，审批加开列车计划。（6）组织协调各车站完成客运计划。任务9.1城市轨道交通运营管理标题八站务工作9.1.3设备完好1.车站设有各种各样的设备，保持这些设备状态完好是车站站务工作必不可少的基本内容。设备的完好意味着车站运输工作的安全有了基本保证，同时乘客在车站应得到的服务也有了硬件设施的保障。任务9.1城市轨道交通运营管理标题八站容整洁2.车站的窗明几净和各种设施的摆放有序，可以使乘客在车站上下车的过程中有宾至如归的感觉，从而使车站的服务质量得到提升。任务9.1城市轨道交通运营管理标题八标志明确3.为了满足运输管理和方便乘客进出车站的需要，轨道交通车站的站内布局一般都有多种功能的分割和多个方向的进出站口。为了保障乘客安全，帮助乘客在站内能够快捷、方便地按照自己的意愿进入有关功能区域或快速进出车站，车站应在醒目的地方设置简洁的警示标识、说明标识和导向标识。这样不但能够方便乘客、保证乘客安全，而且还有利于快速疏导乘客，方便车站管理。任务9.1城市轨道交通运营管理标题八文明礼貌4.文明礼貌是车站客运工作者应具备的基本职业素养。车站客运工作人员不仅要做到接待乘客彬彬有礼，而且在口头用语和形体语言上要规范标准、训练有素。任务9.1城市轨道交通运营管理标题八服务热情5.主动热情、耐心细致是客运工作人员应该遵守的基本职业道德规范，这一基本道德规范是建立在全心全意为人民服务的思想基础上的。只有做好员工的思想工作才能全面改善车站的服务质量，要使员工们懂得用心工作，待客真诚的道理。任务9.1城市轨道交通运营管理标题八联劳协作6.车站的各项工作虽然有分工，但各工种之间的联系很紧密。为了保证乘客在车站的乘车安全、方便、快捷、有序，车站员工应该加强联系、密切配合、协同工作。任务9.1城市轨道交通运营管理标题八遵章守纪7.严格执行规章制度、服从命令听从指挥是轨道交通运输行业的基本要求，全体职工都应统一着装、佩戴标志，树立行业的良好形象。任务9.1城市轨道交通运营管理标题八观察客流8.观察客流就在于随时了解客流变化，并根据客流变化适时地调整工作方式，并能够在客流高峰来到时最大限度地为乘客提供良好的服务。同时，为了使轨道运输能够适应客流的变化，车站客运工作人员也有必要密切注意客流的动态变化，随时做好客流的调查和统计工作，为编制客运计划提供可靠的资料。任务9.1城市轨道交通运营管理标题八票务工作9.1.4售票1.车票是乘客与车站办理的运输合同，售票是车站向乘客办理运输合同的一个过程，乘客应购票上车。为了减少乘客在购票时的排队等候时间，车站应加强售票组织工作，如多开售票窗口、派人维持售票秩序等。任务9.1城市轨道交通运营管理标题八售票方式有自动售票和人工售票两种方式。自动售票是利用自动售票机通过乘客投币或刷卡向乘客售出车票，这种方式效率高，能自动收集客流信息，向乘客自动提供有关票务信息，便于全线联网进行客票及客流信息的管理。人工售票是由售票人员通过售票窗口向乘客出售车票，由于我国城市轨道交通的自动售票使用不久，有许多乘客还不适应，特别是老年人在使用时还有一定的困难，因而人工售票方式是目前城市轨道运输不可缺少的一种方式，这种方式要求售票人员能够熟练做到“一收、二唱、三撕、四找”。任务9.1城市轨道交通运营管理标题八检票主要是检验乘客车票的有效性，以便维持正常的运输秩序。检票分为进站检票和出站验票。检票方式也有自动检票和人工检票两种方式，目前我国城市轨道交通均采用自动检票系统，自动检票的优点主要是准确、客流量大，还能自动统计客流。在特殊情况下采用人工检票方式时，检票人员应该礼貌待客并做到“一看、二撕、三放行”，从而有序地组织乘客进出车站。检票2.任务9.1城市轨道交通运营管理标题八客票属于有价票证，对于未出售的客票要和票款一样由专人进行专项管理。在管理过程中要有完善的管理制度，其中包括保管余票及预留零钞的管理制度、客票及票款的交接与保管管理制度等，在大额度的客票和票款的移交过程中还要有相应的保安措施，有关人员必须要严格按照相关制度办事，以保证客票和票款的安全。客票及票款管理3.任务9.1城市轨道交通运营管理标题八1）票价票价与票制4.票价是指票面价格，是乘客乘车购票时应支付的钱款数。票价的制定是一个复杂的过程，要经过多方的多次论证才能最终确定，一旦确定就不宜再变。如若再变也是当物价指数变化积累到一定程度时，通过再次论证来确定。由于城市轨道交通系统是带有一定公益事业性质的公共交通系统，因此无法单纯考虑企业盈利而将票价定得过高。同时，票价的高低又直接影响客流量与系统的吸引力。因此，在制定城市轨道交通系统票价时应考虑以下因素：任务9.1城市轨道交通运营管理标题八（1）城市轨道交通系统的运营成本。（2）城市其他交通方式的票价水平。（3）城市经济发展水平与市民生活水平。（4）政策因素。如物价政策、交通费补贴政策等。在考虑上述因素后，兼顾轨道交通运营企业的经济效益与城市发展的社会效益，确定较合适的票价。任务9.1城市轨道交通运营管理标题八2）票制123分段计程票价制单一票价制综合票价制任务9.1城市轨道交通运营管理标题八1）小时列车开行数小时列车开行数是根据小时内最大客流方向上最大客流区间的客流量确定的。因为上下行列车是成对开行，所以列车开行只要能满足小时内最大客流方向上最大客流区间的客流需求，就能满足另一方向及各区间的客流运输需求。列车开行计划9.2.1列车开行数1.任务9.2掌握城市轨道交通行车组织工作标题八2）全日列车开行数全日列车开行数是根据小时列车开行数或全日最大客流断面区间的客流量来确定的。任务9.2掌握城市轨道交通行车组织工作标题八3）列车满载率及列车平均满载率列车满载率是列车载客人数与列车定员数之比的百分数。由于客流因时间段和区间断面的不同有很大的差别，因此各次的列车满载率也会有很大差异。为了满足某一时间段内客流运输的需要，正确确定列车的开行数，通常需要明确列车平均满载率。列车平均满载率是指在单位时间内开行列车所完成的乘客人公里数与列车定员人公里数之比的百分数。任务9.2掌握城市轨道交通行车组织工作标题八列车满载率既是一个衡量轨道运输的运营经济指标，也是一个衡量乘客舒适度的服务指标。列车满载率越大，说明列车单列载客量越多，其相应的运营支出越少，轨道运输的运营经济指标越好。但是如果列车满载率过大，则全天开行的列车数就会很少，乘客的候车时间就会很长，乘客在车站候车及在车上乘车所拥有的空间就会很小，而且乘客的舒适度服务指标就会很差。任务9.2掌握城市轨道交通行车组织工作标题八因此，在确定列车满载率的大小时，不但要考虑轨道运输业的经济收入和乘客对舒适度的要求，而且要考虑线路的通过能力、车辆的内部构造（座位的布局情况）、城轨所在的地理位置和全线的运行时间等综合因素。另外，在不同的时间断面因客流大小的不同，乘客对列车拥挤的容忍度也不同。因此，不同时间断面的列车满载率不同，在高峰小时，列车满载率有时可达120%；在低谷小时，列车满载率甚至只有30％。任务9.2掌握城市轨道交通行车组织工作标题八列车交路是指列车在规定的运行线路上往返运行的方式。列车交路2.（a）长交路（b）短交路（c）长短结合交路任务9.2掌握城市轨道交通行车组织工作标题八1）列车运行图的定义列车运行图是用坐标原理方法表示列车运行状况的一种图解形式。列车运行图9.2.2列车运行图概述1.任务9.2掌握城市轨道交通行车组织工作标题八2）列车运行图的作用（1）行车组织工作的基础。列车运行图是各部门、各单位工作人员相互配合协调的主要依据。（2）行车组织工作的日常计划。列车运行图对列车运行的各种要素做了详尽的描述，是列车运行的依据。（3）行车组织工作的调整计划。列车运行图对运行中可能发生的变化做全面可行的调整，如节假日、事故等情况下的运行图等。任务9.2掌握城市轨道交通行车组织工作标题八2）列车运行图的表示要素（2）时钟频率（3）运算速度（4）存储容量（5）存取周期（1）横坐标（2）纵坐标（3）垂直线（4）水平线（5）斜线任务9.