新形势下加强医德医风教育的做法与体会

新形势下加强医德医风教育的做法与体会发表时间:2011-10-89:26:43来源:创新医学网医学编辑部杜永红上海梅山医院(210039)摘要:医德医风教育是医务人员思想品德教育和职业道德教育的重要内容，是培养和塑造医务工作者高尚情操、良好形象的重要途径。为提高医德医风教育的效果，我院依照国家法律法规、医务人员道德规范和行为准则，主要从深化医德教育，完善制度管理，拓展监督渠道，强化服务考核四个方面，建立了“教育、制度、监督、考核”四位一体的教育管理机制，做到党政工团齐抓共管，将医德医风教育与医疗质量管理紧密结合，不断提高病人满意度和社会信誉度，树立医院的良好形象。关键词:医德医风;医学教育;监管机制doi:10.3969/j.issn.1672-2779.2010.21.005文章编号:1672-2779(2010)-21-0010-021医院服务的现状分析1.1重业务轻医德社会上医疗部门普遍存在着重业务、重经济效益，轻医德医风现象。如:“工作那么忙，哪有时间抓医德教育啊!”这句话是听到最多的。由于医院的编制不足，无论医生或护士，确实工作量不小，大多数的员工会把工作忙作为一个借口，而忽略服务质量。1.2管理上政工部门唱“独角戏”为规范医务人员医疗行为，医院制订了各种行为规章，但是在实际执行中往往被忽视，一些管理者认为只要医院医疗技术上去了，医院医德自然而然就上去了，只要治好病救活人，服务态度差点算不了什么。导致对医德教育总是说起来重要，干起来次要，忙起来不要的局面。1.3缺少经过系统培训的专职政工干部现在从事政工管理的工作人员，大多是从临床转岗来的，没有经过系统的政工管理培训，工作中顾虑多，凭经验管理，使医德教育缺少力度和深度。2开展医德医风教育的重要性现在医院提出“优质服务”的理念，在现实的社会中却面临着诸多困难和挑战。如果员工从内心不认同为患者提供优质服务，那医院又如何减少医患纠纷，创建服务文化，提高医院的核心竞争力，成为一所患者满意的医院呢?从各地医院发生的医疗纠纷，可以总结出，纠纷的发生，不仅与忽视法律法规、核心制度执行不到位有关，而且与医务人员的工作责任心不强有关，所以，加强职业道德教育，意义重大。3我院开展医德医风教育的做法3.1建立健全医德医风管理体系形成全方位、多层次的责任制监督管理将医德医风建设纳入医院全面质量管理体系和绩效评价中，院级设有医德医风领导小组，党政领导亲自抓，将医德医风教育纳入了领导议事日程;职能科室设有医德医风办事部门，具体负责医德医风的管理、教育和考核、建档;临床、医技科室设有医德医风管理小组，由科室负责人，党支部书记具体负责日常教育管理，从而形成了上面有人抓，中间有人管，下面有人负责的全方位、多层次的责任制管理体系。3.2完善制度建设经过多年的探索和经验积累，医院先后制订和完善了各级各类人员岗位规范和文明服务用语、医德医风教育管理制度、医德医风考评制度、廉洁行医制度、首问负责制、医患沟通座谈会制度、满意度测评制度、医德高尚奖评选办法、社会监督制度、职工奖惩条例等等，这些制度的建立，从一定程度上搭起了制度文化的整体框架。3.3规范医务人员医疗行为医院党委与党支部和科室负责人签订管理者党风建设和反腐倡廉责任书，明确“一岗双责”责任制;制订年度医德医风教育学习计划，定期开展医德医风讲评，全面分析和评价全院医疗服务工作的情况;在新员工的入院培训中也纳入了医德医风的教育内容。各科室季度围绕员工“职业道德、岗位行为规范、遵纪守法、廉洁行医、三合理规范、优质服务”等内容进行讲评，肯定成绩，表扬先进，分析存在的不足，提出改进措施，体现了制度与行为的统一。3.4以活动为载体开展主题教育提高教育效果以“医院管理年”活动为主线，每年开展一个主题教育活动。这几年先后开展了“争当诚信职工，打造诚信团队”、“创建人民满意医院，构建和谐医患关系”、“沟通无限、构建和谐”情景演示、“与医院同命运、共发展”征文、“为党旗增辉，在岗位奉献”演讲、“歌颂祖国，爱我医院”歌会等主题活动，不仅员工的参与面广，而且具有号召力和感染力、凝聚力，教育的意义深刻，能寓教于乐，体现了医院所弘扬的文化主线。3.5强化医德医风监督机制培育医务人员良好行为规范加强内部监督:坚持“三合理”规范，注重日常督查，避免过度治疗行为。医院行风督查小组每季度对全院“三合理”工作进行检查、汇总和通报、考核、公示、诫免谈话、对照职工奖惩条例进行惩处等，违规行为，记入个人医德档案中。接受外部监督:设立了院长信箱、病人意见箱(簿)，向患者发放满意度调查表、对出院病人进行电话回访、季度召开住院病人医患沟通座谈会、聘请行风社会监督员明查暗访，广泛收集病人和居民的意见和建议，分类汇总，调查处理。若投诉成立，对照奖惩条例考核;对于意见和建议，条件允许的立即进行采纳和整改，条件或者政策不允许的，与意见人进行解释，最后存档。做到投诉有接待，处理有记录，领导有批示，结果有反馈。3.6建立员工诚信和医德档案加强对医德考评结果的利用制订了员工医德医风考评实施方案(试行)，建立员工诚信和医德档案，对全院职工进行医德医风量化考评。主要采取自我评价、科室评价、医德医风管理部门日常评价相结合的考核方法，考核时间为每年一次，季度小结，不足之处及时反馈本人，提醒、督促改进和提高。在考核内容上，主要从服务态度、医疗作风、服务质量、廉洁行医、遵纪守法、敬业精神、团结协作、表扬奖励、批评处罚等方面，制订了量化的评分标准，设1~10分不等的分值，客观评价，最终考评出优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，同时规定了“一票否决”的条件，凡符合其中一条者，本年度医德考评即为不合格。如连续两年考评为基本合格，年度考评为不合格。考评结果作为评聘、晋升、进修、评优、绩效评估、执业医师和执业护士注册的重要条件之一。4体会4.1医德医风教育既要重形式更要讲求效果几年来，院党委积极引导全院职工，紧紧围绕医疗中心工作，以有形的“载体教育”、有力的“导向教育”，用员工喜闻乐见的形式，以身边的事教育身边的人，很受员工欢迎，医务人员也潜移默化地受到了感染和启迪。今后还将通过“最佳实践者活动”的开展，捕捉和挖掘员工中典型案例和闪光点，一事一议，不求全责备，加大宣传，正面激励和激发每一位员工，恪守医德，提高服务。4.2提高医务人员廉洁自律行为内部制度约束和外部监督控制缺一不可内部制度约束包括利用行政手段，业务主管部门定期对医务人员执行医德规范进行对标检查考核，实行医德医风考核评价和建立医德医风个人档案，以制度来规范行为。外部监督控制是借助病人、家属、监督员等外部力量，通过出院病人的电话回访、意见箱(簿)、行风监督员的明查暗访、医患沟通座谈会、院长信箱等，收集意见和建议，将医院的便民服务措施、投诉接待流程、医务人员的工号等公之于众，接受社会的监督，使医院医德医风从内外部有一个有效的、完善的监督、检查、反馈、处理机制。4.3将医德医风建设与医疗质量管理紧密结合医德教育不是哪个部门哪个人的事，而是各级管理者和全体员工共同参与和切实履行的一项重要工作，所以，党政工团必须齐抓共管，将医德教育与质量管理放在同等重要的位置。临床科室主任在抓医疗质量的同时，必须抓行风建设，净化医务人员队伍，树立白衣天使的良好形象。4.4重视和加强专兼职政工干部的培养对于已在政工岗位工作的专兼职干部，领导给予他们外出交流学习提高的机会，拓展视野，掌握医德医风教育的技巧，提高教育效果。对于有一定临床医护工作经验，又热衷于政工管理的人员，选拔到思想政治教育岗位，赋予他们监督管理的权利，定期组织政治理论培训，提高政工干部的自身素质。随着医疗保险制度的建立，新医改方案的出台，企业职工医院面临着新的挑战。我们要面对现实，面向社会、走向市场，就必须把医德医风常抓不懈，用心对待每一个病人，以良好的职业道德，崭新的精神面貌，优质的医疗服务和技术，在竞争激烈的医疗市场上赢得一席之地。新形势下加强医德医风教育的做法与体会2011-10-8加入收藏夹复制给朋友分享到外站谷歌书签嘀咕QQ书签新浪微博百度搜藏开心网雅虎收藏人人网Delicious白社会MSN空间豆瓣评论内容请文明上网，文明评论。