天机金融运营手册[1]2

深圳市天机贵金属投资有限公司（内部机密文件店权独有）0深圳市天机贵金属投资有限公司运营手册编制人：徐名森审核人：徐名森、杨丽、刘宇2015年8月10日目录/CONTENT深圳市天机贵金属投资有限公司连锁公司运营手册深圳市天机贵金属投资有限公司（内部机密文件店权独有）编制人：徐名森第1页共46页前言……………………………………………………………1第一章人事管理………………………………………………3一、组织结构…………………………………………………3二、岗位职责描述……………………………………………3三、考勤管理…………………………………………………6四、人员招聘…………………………………………………8五、员工试用…………………………………………………9六、员工转正…………………………………………………9七、薪酬制度…………………………………………………10八、奖惩制度…………………………………………………11九、离职与辞退………………………………………………12第三章行政管理………………………………………………14一、日常工作时间安排………………………………………14二、值班制度…………………………………………………14三、会议制度…………………………………………………15四、档案管理…………………………………………………15五、形象管理…………………………………………………16六、办公设备管理……………………………………………17七、ERP使用管理……………………………………………19第四章业务管理………………………………………………20一、业务操作流程……………………………………………20二、基础业务管理……………………………………………23三、权证管理…………………………………………………26四、信息管理…………………………………………………29第五章财务管理………………………………………………34一、佣金管理…………………………………………………34二、现金管理…………………………………………………34三、银行存款的管理…………………………………………35四、财务会计…………………………………………………35五、借款、费用的申请………………………………………36六、报销制度…………………………………………………37七、连锁店利润核算…………………………………………38深圳市天机贵金属投资有限公司连锁公司运营手册深圳市天机贵金属投资有限公司（内部机密文件店权独有）编制人：徐名森2前言──公司概况深圳市天机贵金属投资有限公司（以下简称“天机金融交易中心”）是由深圳市市场监督管理局批复颁发营业执照。于2014年10月8日正式获批成立，2014年8月正式运营。深圳市天机贵金属投资有限公司注册资本300万元人民币，经营范围为贵金属（白银、铂金、钯金）、大宗商品（铜、铅、锌、铝、镍）现货交易市场服务（不含期货交易）、电子商务交易市场管理服务以及与上述业务相关的信息咨询服务，为广大投资者提供集交易、融资、购销、仓储、物流于一体的综合性服务。交易中心严格遵守国家相关法规，响应国家“西部大开发”的政策号召，秉承“高瞻远瞩、脚踏实地”的经营理念，将东部发达成熟的电子商务信息技术与西部丰富矿产资源及有色金属资源相结合，采用有形市场与电子商务相结合的创新模式，致力于打造东西部资源优势互补的大宗商品电子交易市场。以带动西部有色金属产业及矿物产业的发展，促进国内大宗商品交易市场与国际金融市场的接轨。交易中心本着公平、公正、公开的原则，立足诚信，致力将交易中心的大宗商品报价成为业内现货交易市场指导价格，为投资者提供一个最优质的服务平台。──公司终极目标“立足广东、辐射全国”是各级领导对大宗商品交易中心的期许，也是增强在国内乃至国际大宗商品市场话语权的战略目标。──公司初级目标10家连锁公司全国著名专业网络交易营销策划机构全国最大的资本市场综合服务商之一公司灵魂博爱感恩──企业使命：以打造一流的大宗商品交易中心为己任，以客户的成功为喜悦，以客户的满意为责任，与客户，员工和社会携手并进。──企业精神：“高瞻远瞩，脚踏实地”：立足于当下，在实践中创造，在竞争中拼搏，在成功时沉稳，厚积薄发，稳健前行。──经营理念：让客户满意，让股东放心，让员工开心。企业的终极目标是创造价值。价值才是企业生存发展的本真，只有你的产品或服务有价值，被社会所认可，才会给你带来源源不断的利润。同样员工必须努力工作为企业创造价值，才能获得应有的报酬。因此客户、企业、人才三方各自为对方服务，同时各取所需要体现着彼此的价值。深圳市天机贵金属投资有限公司连锁公司运营手册深圳市天机贵金属投资有限公司（内部机密文件店权独有）编制人：徐名森3──手册说明本手册是天机金融根据中国各个城市差异化及地方特色，针对天机金融运营标准制订的。本手册作为天机金融连锁公司日常经营的基本指导方针，手册所提到的内容，应当服从于国家和当地法律法规。本手册建立的基本指导思想和日常经营规范，它不会涵盖所有情况，也不会涵盖运营中所有问题的解决方案；本手册中没有提到的问题，可咨询天机金融公司，公司可以根据当地的实际情况和体系运营的经验对本手册相关内容做出相应完善。《天机金融运营手册》是《天机金融特许经营加盟合同》的附件，是连锁公司必须遵守的准则。──目标和目的天机金额运营的目标是获取利润，为了达到这个目标，要求总经理从经营及管理两方面支持每一个员工。另一个运营目标是始终如一为客户提供高标准的专业服务，并与其它房地产中介机构保持公平竞争。同时作为天机金融的重要组成部分，应时刻以引领市场作为每个连锁店的行动准则。为了保证上述共同目标的实现，一要确定连锁公司日常运营的标准，二要保证连锁公司有高度的团队精神，三要确保连锁公司与总部保持密切联系。──关系每个连锁公司都是连锁公司运营系列手册中的受许人，签订《天机金融特许经营单公司加盟合同》授予连锁公司的特许权。每个连锁公司都是独立拥有和运营的。──保密本手册为天机金融的知识产权，连锁店应妥善保管，只允许公司高层进行翻阅，其他人员必须经总经理同意方可阅读，但需遵循《天机金融连锁公司连锁合同》中的保密原则。第一章人事管理一、组织结构副经理后勤经理市场部经理技术部经理电商部经理总经理深圳市天机贵金属投资有限公司连锁公司运营手册深圳市天机贵金属投资有限公司（内部机密文件店权独有）编制人：徐名森4说明：1、总经理，需具备一定的经营管理经验。2、经理需经公司培训考核合格。3、人员都为专职和兼职。4、人数要求：总经理（1名）副总经理（目前设1-3名）人资财务（目前1名）＋技术部理财分析师（2-10名）；业务部人数可适当增加。5、对外称呼一律使用上图统一称呼，名片的制作参照“VI标准”。二、岗位职责描述（一）总经理1、总经理必须有三年以上的总经理工作经验。2、总经理应重视宏观市场的发展，结合天机金融的整体规划及连锁公司的资源规划制定连锁公司发展计划，并配总部针对市场变化进行相应变革。3、总经理应高度重视目标和计划管理，同总经理一起制定商业计划，并监督实施。4、不断完善制度管理和程序管理，并严格执行“连锁公司运营系列手册”标准。5、为了保证连锁公司正常运作，总经理应为市场部配备必要的资金、办公用品及设备。6、总经理应为市场部提供在职培训的机会，不断提高业务员的综合能力。7、总经理应确保连锁公司的经营活动符合“连锁公司运营系列手册”的相关规定。8、总经理应积极与分部沟通，汇报连锁公司经营状况。9、按分部的要求参加所要求参加的活动。10、总经理应高度重视对连锁公司管理者的培养，并根据连锁公司运营系列手册对各部门经理的工作进行监督管理。11、总经理应掌握公司内每月的月运营报告及相应的交易支持文件（如合同、收据复印件等）和财务支持文件、交易事项表。（二）后勤部经理1、人员管理（1）以身作则，规范运营，自我时间管理，引导员工形成良好的工作习惯；（2）对所有员工每日工作内容和完成情况进行量化管理；（3）应与员工进行定期和不定期的沟通与交流；了解员工的思想动态，帮助员工树立乐观积极的心态；深圳市天机贵金属投资有限公司连锁公司运营手册深圳市天机贵金属投资有限公司（内部机密文件店权独有）编制人：徐名森5（4）从员工日常工作中发现薄弱环节，进行针对性培训，了解员工生活、工作状况，并给予帮助；（5）充分运用分部资源及与其他连锁公司进行经验交流。2、行政管理（1）执行并监督员工执行连锁公司运营系列标准；（2）对连锁公司重大事情的监督审批；（3）连锁公司钥匙管理，办公设备的使用和维护，办公用品的购置和发放；（4）负责员工考勤制度的实施及管理；（5）负责连锁店公章及所有表单的保管与发放；（6）参加分部的各项会议并传达会议及文件精神。（三）市场部经理（1）负责连锁店业务的统一安排和督导，制定连锁公司的业绩目标及解析业务员业绩目标，并承担主要管理责任；（2）佣金折扣的审批（经理最高折扣权限为5折，低于则需向总经理申请）；（3）客户信息卡、登报的审核；（4）业务排行榜的制作更新，信息公告栏的制作更新，例如有关市场信息、系统信息和最新信息；(四)置业顾问1、严格遵守连锁店各项管理制度，规范操作。2、落实月度目标计划，并不定期向总经理汇报计划实施情况。3、完成房源及客户开发目标。4、按照标准完成商圈调查及物业勘查。5、客户接待，制定跟踪服务计划并实施。6、做好租后、售后服务工作和客户维护工作。7、不断学习，总结提高业务技能。8、积极配合其他员工工作，创造团队最佳效益。9、完成店长/分行经理制定的其他任务。三、考勤管理（一）工作时间深圳市天机贵金属投资有限公司连锁公司运营手册深圳市天机贵金属投资有限公司（内部机密文件店权独有）编制人：徐名森61、连锁店每周营业七天，每日营业时间：9：00—21：00。2、员工每周工作六天，早班：9：00—19：00，晚班11：00—21：00。3、周六、周日原则上不安排员工休息。4、法定节假日按国家有关规定执行，安排员工值班，实行轮休；具体实施参照分部有关规定。5、员工根据每月的《员工轮值轮休排班表》出勤。（二）考勤1、早班员工8：50前书面签到并登录ERP进入“考勤管理”中的“今日考勤”登记，下班时同样登记。2、晚班值班员10：50前书面签到并登录ERP进入“考勤管理”中的“今日考勤”登记，下班时同样登记。3、纪律：如实填写，不得代签或伪造出勤。4、店长/分行经理做好考勤工作，严格使用相关考勤表单。5、考勤处罚参照本手册奖惩制度。6、薪资管理流程（注：所有考勤事宜及相关管理统一由店长/分行经理直接管理，总经理直接考核分行经理。）（三）员工外出1、禁止员工上班时间外出办私事。2、员工外出前向店长/分行经理口头报备，并及时填写《员工外出去向登记表》（书面）和登录ERP“考勤管理”中的“外出登记”进行登记。3、外出返回，及时填写《员工外出去向登记表》（书面）和登录ERP“考勤管理”中的“外出登记”进行登记，并由店长对填写内容进行核准。（四）员工请假1、请假流程图：置业顾问请假流程及相关手续：每日考勤（店长/分行经理）每月1日整理考勤及签到资料（分行经理）五日内将所有签到及考勤资料上交总经理每月15日统一根据考勤发放员工薪资（分行经理）向店长领取《员工请假、销假单》（申请人）请假1天审批（店长/分行经理）店长批准则在《员工请假、销假单》上签字，请假生效请假2天及以上审批（总经理）深圳市天机贵金属投资有限公司连锁公司运营手册深圳市天机贵金属投资有限公司（内部机密文件店权独有）编制人：徐名森7店长/分行经理请假流程及相关手续：2、员工请假时，需提前一天到店长处领取《员工请假、销假单》，填写好后报店长审批。店长请假直接向店主申请并填写《员工请假、销假单》，若未经过店长或店主批准，均不得自行休假，否则视为旷工。3、事假原则上一次最长不得超过7天（7天以上需提前15天报店长/分行经理审批），全年累计不超过15天，每年事假超过15天者，扣除当年的年终奖金。4、病假须凭医院出具的有效病假证明办理请假手续。