思科统一通信解决方案概览

思科统一通信解决方案概览IP电话CiscoUnifiedCallManager是思科统一通信系统中基于软件的呼叫处理组件，提供了一个便于扩展、高度可用的IP电话呼叫处理解决方案。凭借其灵活的部署选项，CiscoUnifiedCallManager可满足从远程工作人员、移动员工和分散的机构到最大型企业的各种需求。借助思科独有的、集群多个CiscoUnifiedCallManager服务器并将其作为单一实体管理的能力，系统容量可扩展到在一个有100或更多站点的网络中支持100万用户，且内置了冗余性，可确保提供可靠服务。CiscoUnifiedCallManager配备了一系列创新、强大的特性，包括可简化拨号的与MicrosoftOutlook地址簿的集成、用于具体呼叫记录的分析和报告工具、一个接线员控制台，以及会议呼叫功能。除为各种规模的机构提供呼叫处理选项外，思科还提供了CiscoUnifiedCallManagerExpress，这是一个位于思科接入路由器中的集成呼叫处理系统。它为小型企业和大型企业分支机构提供了基本的呼叫路由和队列、meet-me会议、寻呼、内部通信等功能。尽管这些基于标准的系统能与大量第三方电话共用，思科仍提供了业界最为丰富的IP电话系列。该系列包括CiscoUnifiedIP电话的基本型号、商业型号和管理人员型号，CiscoUnified无线IP电话7920、CiscoUnifiedIP电话7985G可视电话，和众多思科统一通信客户端。思科统一通信客户端CiscoUnifiedCallManager和CiscoUnifiedCallManagerExpress支持大量多媒体客户端应用，进一步提高了用户生产率，简化了业务流程。CiscoUnifiedPersonalCommunicator适用于CiscoUnifiedCallManager用户，将多种通信应用和服务透明地集成到一个桌面PC应用之中。它使用户可通过一个易于使用的界面，快速访问强大的通信工具，通过语音、视频、Web会议、呼叫管理、目录和在网状态信息等，更高效地通信。它简化了通信体验，使团队和知识型员工能更智能、更快速、更安全地工作。另一个选项，CiscoIPCommunicator是向基于MicrosoftWindows的个人计算机提供高级电话功能的软件，适用于CiscoUnifiedCallManager和CiscoUnifiedCallManagerExpress用户。无论用户从何地连接到公司网络，该应用都提供高质量的语音呼叫，以及与用户在办公室中完全相同的特性，包括呼叫转接、呼叫转移和会议呼叫等。无论用户是在办公室、家中，还是在路上，都可保持高生产率。与CiscoUnifiedIP电话一样，CiscoIPCommunicator也可与CiscoUnifiedVideoAdvantage共用，后者结合了软件与CiscoVTCamera，以支持可视电话。CiscoUnifiedVideoAdvantage让用户可通过熟悉的电话界面进行呼叫，在其PC上显示视频。思科视频电话解决方案的配置与任意CiscoUnifiedIP电话一样简单，可提供一个经济有效、便于扩展、可视互动的通信解决方案。企业在网状态和即时消息CiscoUnifiedPresenceServer为工具添加了另一层功能，包括CiscoUnifiedPersonalCommunicator。利用动态在网状态信息，用户可实时查看同事的状态，减少“电话尾随”问题并提高生产率。CiscoUnifiedPresenceServer还提供了一项基于标准的在网状态服务，可与连接到CiscoUnifiedCallManager的CiscoUnifiedIP电话共用。对开放标准的支持可使其集成到采用SIP和SIP/SIMPLE的其他系统，如IBM/Lotus解决方案。CiscoUnifiedCallManager和CiscoUnifiedPresenceServer还支持MicrosoftLiveCommunicationsServer2005和与LiveCommunicationsServer连接的MicrosoftOfficeCommunicator客户端。简而言之，CiscoUnifiedPresenceServer能帮助客户在任意时间，采用最适合的通信方式，最快地联系到他们的同事。语音和统一消息CiscoUnity®消息处理解决方案也提供了出色的IP通信功能和范围。除支持一个强大的语音留言信息处理系统外，CiscoUnity解决方案还可帮助客户通过电话收听其电子邮件、从互联网查看语音留言，并可在任意地点发送、接收和转发传真。各用户以他们最方便的方式与系统交互，这也使他们能更好地响应客户要求。CiscoUnity解决方案提供了语音留言、集成消息和统一消息选项，具高可扩展性，能满足大型企业的需求。此外，CiscoUnityConnection是专为满足员工数不超过1500的机构的需求而定制的，具有语音留言、集成消息，以及语音姓名拨号和语音留言浏览等高级特性。CiscoUnityExpress在思科路由器内部提供，支持最多250名用户。它们均提供了经济有效的自动接听功能，和集成消息选项。多媒体会议CiscoUnifiedMeetingPlace®会议解决方案是只有IP可提供的又一类集成通信产品。CiscoUnifiedMeetingPlace透明地集成了语音、视频和Web会议功能，可真正简单地发起和进行高效率的远程会议，帮助您更快完成项目、增强销售支持，并加速决策制订。CiscoUnifiedMeetingPlace可与MicrosoftOutlook和IBMLotusNotes日历集成，使用户就像他们召开其他任何会议一样，方便地设置和参加多媒体会议。此系统可部署在客户端现场，或离站托管，可由客户管理，也可外包。对于中型机构来说，CiscoUnifiedMeetingPlaceExpress是一个便于部署和管理、特性丰富的会议解决方案，包括CiscoUnifiedIP电话、触摸屏电话，和用于设置、参加及管理会议的Web界面。移动解决方案思科为移动员工工作于不同环境的机构提供了多种解决方案。经常处于移动状态的员工将受益于CiscoUnifiedMobilityManager，它提供CiscoMobileConnect服务，籍此，这些员工可向客户、同事和合作伙伴公布单一号码，并随时可将呼叫路由到对他们来说最方便的设备：办公室电话、家庭电话或手机。CiscoMobileConnect服务甚至可帮助员工在到达办公室后，将呼叫透明地从手机转接到办公室电话（反之亦然），且不必中断呼叫。在旅行时，移动员工也可获得企业IP通信特性，包括使用公司网络进行呼叫等，从而降低成本。为进一步提高移动性，思科统一通信系统为诺基亚和其他厂商的一类新手机提供了双模支持。这些双模电话支持GSM和Wi-Fi射频，可用于数据和语音应用。另一业界领先厂商摩托罗拉也正在开发双模设备，并通过其无线服务管理器支持网络移动性。利用SIP技术，移动客户端在企业中基于802.11a技术连接到网络，在其他地点使用蜂窝电话，从而实现透明的转移通信，使移动员工始终保持网络连接。客户联系解决方案思科统一通信还为客户联系中心提供了激动人心的新功能，帮助用户随时处理大量客户交互，如语音电话呼叫、电子邮件或基于Web的通信。包括CiscoUnifiedIntelligentContactManagement和CiscoUnifiedContactCenter产品系列在内的全面的思科客户联系解决方案系列，提供了出色服务，提高了客户满意度。联系信息会根据业务规则和目标，转接到最适合的服务人员。先进的计算机电话集成功能为服务人员的桌面提供了呼叫事件和客户档案信息。凭借CiscoUnifiedMobileAgent等产品提供的灵活性，服务人员可从家中工作，也可在差旅时工作。利用自动语音自助服务解决方案—其中包括CiscoUnified客户语音门户和CiscoUnifiedIPIVR[交互式语音响应]—许多呼叫无需服务人员的帮助即可完成。思科语音自助服务解决方案使用自动语音识别和文本到语音功能，使主叫方能获得个性化的应答，来解决其日益复杂的问题，并以创新方式处理业务。例如，客户可在无需一位实际服务人员帮助的情况下，支付帐单、订购产品和跟踪产品供货。通过CiscoUnified客户语音门户的可扩展标记语言(XML)语音功能，主叫方能访问Web交互中所使用的内容，从而无论使用哪种自助服务渠道，都可获得一致的客户体验。CiscoUnifiedCustomerInteractionAnalyzer提供了针对每个客户交互的新视角，能够转变呼叫中心服务和挽留客户的方式，以及它们招聘、培训和评估客户服务代表的方式。管理解决方案利用CiscoUnified通用管理套件可主动监控网络中的思科语音组件，以发现潜在问题、保持通话质量和用户满意度，并缩短服务中断时间。思科智能信息网络的力量思科面向服务的网络架构(SONA)是一个企业可用来开发更智能网络的架构，它能对企业各地点的应用和基础设施资源进行虚拟化，从而提高应用速度、扩展应用范围并降低成本。思科统一通信产品充分利用了智能基础设施中内嵌的智能特性，可通过相同链接，在相同设备上支持语音、视频和数据的任意组合。它也可自行优化、保护、恢复并感知应用，使得系统资源的分配能有助于实现最高员工生产率及防止停运。思科也可确保客户拥有移植到IP系统的明确路径，平稳地从TDM电话系统等较早的设备进行移植，或同时使用TDM和IP系统。客户可与思科及合作伙伴紧密协作，制订未来发展机会，简化技术的采用，缩短部署时间并降低总成本。