日企企业文化-报联相培训资料

如何理解“报联相”报联相的基本概念报连相：“报告”、“联络”、“相谈（商谈）”的简称。报告：将自己工作的进度、问题和结果等及时向上级汇报。联络：进行信息共享，实现信息共有化。相谈：与他人讨论、咨询，实现协同作用。五、如何做到“报连相”一：报告报告=义务+自发的行为结果报告：工作完成后的报告。中间报告：在某项工作开展的过程中进行的报告。中间报告的目的：a，早期问题，早日报告（尽早发现问题）；b，培养上级的信赖感。报告侧重于下级对上级例：负责人分配给你60小时的测试任务，要求2星期（10个工作日）后提交测试结果。在此期间内，你会给负责人进行怎样的报告呢？进度汇报主动自发的报告进度（即使他没有问起）以一定的频率进行中间汇报（2天/一次）问题报告大问题（紧急问题）马上报告小问题以一定频率归纳报告立即向组长，上级(经理)汇报情况协助调查原因（人为？客观？其他？）调查清楚后，再进一步向上级（经理）汇报例：某日，你不小心将一台电源110v的机器插到220v电源上，导致机器烧坏，接下来你要怎么办？越是坏消息越要早报告，绝不能因为怕对自己有影响而隐瞒不报，要明白纸包不住火的道理！一次隐瞒，信赖感将随即消失！完整的问题报告问题是什么（What）什么时候发生的（When）为什么会发生这个问题（Why）相应的责任人是谁（Who）怎样纠正和预防这个问题（How）损失是多少二：联络联络=共享信息联络的目的：及时给相关人员（团队成员、联络人、供应商和顾客等）提供必要的讯息，实现信息共享。理想的共享信息方式：a，事先共享各种信息；b，不仅共享事实，也共享其背景；c，平时就注意共享信息。联络可以是上级对下级，也可以是平级之间例1：一个困扰你很久的测试问题，通过反复调查或BIL的帮助终于一清二楚了！例2：有一天在某个论坛上，你无意中得知了一个很实用的办公软件技巧，对提高工作效率有很大帮助，而且平时工作中大家总是会用到。这两种情况下你会怎么做呢？通过部门周会或利用部门服务器将你知道的技巧共享给大家向组内成员联络该问题相关详细内容（包括出现的情景，背景，现在的解决情况）不要担心你的知识都被别人“偷”走了只有你乐于和别人分享，别人才会同样乐于与你分享！例3：有天早上你第一个来上班，在茶水间不小心滑了一下，一检查发现是水龙头漏水，有些水已经渗到地板上了，你将会？尽快联络安全卫生担当联络部门所有人当心地板上的水渍联络总务清洁工清扫地面水渍、维修工修理水龙头三：相谈（商谈）相谈=产生乘数效应的商谈商谈的正确做法：步骤一:确立自己的观点（A）；步骤二:询问上级（或同事）的想法（B）；步骤三:综合自己的观点和上级（或同事）的想法，进行修改，并再次确认。（A*B）例：你是部门机器管理担当，有一天在报废机器时，发现很多机器零件还是好的，可以进行重新组装，但以前一直都是完全报废的，那么，你会？确立自己的观点→向上司汇报你的想法(可以重新组装成部分好机器）询问上司的观点→之前完全报废有没有什么特别的目的综合，得出结论→是否能进行改善报联相5SSpeed《迅速》……越是坏消息越要尽早Sincere《诚实》……传达事实Spontaneous《自发》……即使没有得到指示也报告Security《安心》……频繁报告Safety《安全》……防止因不注意而产生失误内容小结结束语通过以上内容的讲解，你对‘报连相’理解了吗？希望在今后的工作中时时刻刻都不忘贯彻‘报连相’的思想！