时代光华《如何通过选择沟通化解冲突》课后试题答案

如何通过“选择沟通法”化解冲突课后测试测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.在某家族式企业中，A是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是：√A严厉批评，责令其改正B直接开除，以儆效尤C反映给总裁，让总裁定夺D暂时回避A正确答案：C2.下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是：√A挖掘冲突产生的根源B辩证地分析问题C及时化解潜在冲突D研究冲突双方的背景正确答案：D3.选择性沟通法的关键在于：×A所选话题对他人思想产生冲击力B找到恰当的沟通话题C选择开放式话题D把问题缩小在可控范围内正确答案：A4.下列选项属于务实型客户的特点的是：√A追求方便快捷、讲究效率B关心实际利益C注意外在形象和行为举止D关心家庭孩子正确答案：B5.与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是：√A注意自己的衣着谈吐品位B保证言行一致名副其实C在短时间内高效率地满足其需求D多讨论孩子的教育问题正确答案：C6.服务营销中的“可见度价值衡量”是指：√A洞察客户心理B细分客户价值市场C习惯突然改变隐藏着潜在冲突D站在客户角度思考问题正确答案：C7.下列选项不属于沟通三要素的是：√A环境B时机C气氛D情绪正确答案：B8.为了避免在营销中产生沟通冲突，下列表述不正确的是：√A无准备的服务营销不可行B无计划的服务营销不可测C无退路的服务营销不可图D无时间的服务营销不可悟正确答案：C9.下列选项不属于沟通三法宝的是:√A沉默B点头C赞美D微笑正确答案：A10.下列做法会造成沟通障碍的是：√A选择策略B调整思路C潜在对立D认同观点正确答案：C判断题11.对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法：√正确错误正确答案：正确12.新员工站在自己的角度给上级提意见，会得到领导的器重。此种说法：√正确错误正确答案：错误13.想要减少与客户在沟通过程中的摩擦和冲突，诚信至关重要。此种说法：√正确错误正确答案：正确14.当对方与自己意见不合时，应及时反驳对方，以确立自己的立场。此种说法：√正确错误正确答案：错误15.在沟通中，相对于开放式提问而言，封闭式提问更容易让对方接受，不容易引发冲突。此种说法：√正确错误正确答案：错误