时代光华《客户关系管理实务(new)》课后答案

时代光华《客户关系管理实务（new）》课后答案关闭1课程学习2课程评估3课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.关于CRM管理，下列表述错误的是：√A是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法B是一种先进的管理模式，而不是软件系统C其功能包括客户的信息管理和销售管理D能解决国内企业的“短视症”问题正确答案：B2.客户关系管理最基本的步骤是：√A标准营销行为的测试、执行和整合B规划和设计服务营销活动C搜集客户的背景心理资料D绩效的分析和评估正确答案：C3.在客户调查的方法中，（）的特点为一对一，并进行笔录。√A书面调查问卷B面对面会谈C焦点问题调查D电话调查正确答案：B4.企业与客户交往的过程一般分为四个阶段，正确的排列是：√A互动、了解、连续、建立关系B了解、互动、连续、建立关系C互动、连续、了解、建立关系D了解、连续、互动、建立关系正确答案：C判断题5.以客户为中心的实质是为客户提供所有的产品。此种说法：√正确错误正确答案：错误6.高中层领导与客户的私人接触会带来更稳固、更有利的客户关系和需求。此种说法：√正确错误正确答案：正确7.客户的素质指的就是客户所展现出来的表面素质。此种说法：√正确错误正确答案：错误8.客户意见卡是收效最差的的客户调查方式。此种说法：√正确错误正确答案：错误9.对客户进行分类的依据有很多，企业一次只能从中选择一种。此种说法：√正确错误正确答案：错误10.客户的素质是衡量客户质量的最重要标准。此种说法：√正确错误正确答案：错误