手机社区服务项目

手机社区服务项目手机社区的试营工作一直处于不断的调整和完善之中。随着手机社区下半年工作的全面展开，特别是会员制的推行，手机社区将通过优质的产品和不断提升的服务理念，对手机市场进行差别化营销的同时，增强手机社区自身的竞争力，并通过与移动公司的合作，实现手机社区新服务项目的利润收益和分成。以下是对手机社区的服务项目进行分析：一、手机社区基础服务：【服务对象】全球通升级版以上用户【服务内容】1)演示体验指导服务：全球通用户在手机社区购机将得到数据演示员提供的专业演示体验服务；2)“一点受理，全省联动”服务：在福建省中邮普泰任一网点登记手机维修办理手续，可实现用户在本省其他网点进行取机的联动服务；3)免费试机服务：全球通用户在手机社区通过签订一定的协议，将可得到手机最新免费试用的服务；4)手机维修保养服务：手机社区为会员提供定期的手机维修和保养服务，如手机免费清洗服务、软件免费升级服务等；5)手机社区热线服务：全球通会员可通过手机社区的热线咨询得到相关手机业务服务。6)售后回访服务：手机社区实行三天回访制，即针对会员在俱乐部购机及其他业务的使用情况进行回访。7)上门服务：客户可通过事先预定，以积分消费的方式为用户提供专业的上门服务，如送机服务、指导服务、维修服务等。8)手机风采展示会：定期举办智能手机的功能演示，通过邀请手机社区客户参与，增强会员的互动。9)大型手机沙龙活动：手机社区将通过开展系列的营销活动和大型沙龙活动，提高社区的知名度和影响力，为会员营造优质的手机俱乐部氛围。10)一杯咖啡服务：手机社区为每位上门来访的客户提供一杯咖啡的温馨服务；11)代客泊车服务：手机社区为会员提供免费的停车服务；12)话费轻松打服务；针对上门来访的客户，手机社区将为全球通用户提供每月的话费清单打印服务；13)免费杂志供阅服务：在原《零距离》、《全球通》杂志的基础上，手机社区休息区将为全球通客户提供《世界经理人》、《读者》、《市场观察》、《时尚》、《参考消息》、《南方周末》等丰富而权威性杂志及报纸的阅览服务；14)手机拍照免费清洗照片服务：目前可拍照手机的使用较为频繁，手机社区每月为全球通客户提供两张照片免费清洗服务；【定价策略】以上服务项目分为免费服务和部分收费服务（如上门服务，通过积分承兑的方式实现）。【收益方式】手机社区将通过记名会员的形式向移动公司收取“手机社区客户服务维护费”，每月暂定标准如下：会员人数在5000-10000人时，维护费为3000.00元；会员人数在10000-20000人时，维护费为5000.00元；会员人数在20000人以上，维护费为8000.00元。二、手机社区增值服务：【服务对象】全球通升级版以上用户【服务内容】（一）会员价惠购、维修服务：全球通会员在手机社区享受会员价购机及手机维修优惠服务；（二）数据业务：A.移动通讯录：即手机社区通过后台技术支撑，将用户的通讯录存储于服务器上，实现用户对手机通讯录进行远程编辑和备份；B.增值业务数据礼包：对多种增值业务进行归类，并打包组合进行捆绑销售。【定价策略】手机社区通过提供2个月的免费服务和免费体验的方法创造商业机会，特别是在鼓励客户尝试体验新业务的同时能够吸引大批的新客户；并通过产品与服务的变化促进手机社区收入模式的改变。其定价方案如下：1、免费试用通过体验卡免费赠送体验业务，如手机杂志、动感QQ等进行免费赠送试用。2、单项格价针对SP业务进行月消费定价，如移动通讯录的推广价格为5元/月。3、打包价格为满足不同用户的需求，对多个不同单项的增值业务进行打包销售，如客户同时定制3款以上的增值服务，享受单项业务的8折优惠。【收益方式】1、在本年度内，关于移动通讯录的收益，移动公司和中邮普泰可按60%:40%的比例分成，待项目成熟后，分成比例可进行适当调整。2、增值业务数据礼包的推广将与移动公司分成，手机社区将得到其中42.5%的分成。手机社区推出的增值业务，即以个性化业务为主导的数据礼包产品，营造移动终端的品牌优势。手机社区将通过与众不同的服务和的数据业务推广实现新的利润增长点。福建中邮普泰移动事业部厦门运作部2004年7月29日