手机站商务通为何会出现＂有轨迹无对话,有对话无来路＂

手机站商务通为何会出现＂有轨迹无对话,有对话无来路＂?导语很显然，关注商务通手机端轨迹问题的人比较多，较多网站都会出现，对话历史记录中，看不到访客来路轨迹的（搜索关键词，来源搜索引擎，访问过的页面），而即使有，也只有最后点击进入对话的标识。今天商务通分析（swtlog）将重点来和大家分析一下，我们网站商务通中手机端对话，经常出现的“有轨迹无对话，有对话无来路轨迹”的问题。1商务通对话正常情况应该是什么样子？直接使用官方的商务通代码，然后用手机访问，会看到一切正常。(对话界面看到的轨迹)（历史记录中看到的轨迹）当我们出现轨迹问题时，联系官方时，官方会说，代码不是用的官方的代码，只要换成官方的代码，保证会正常。其实，官方客服说的一点也不错，基本可以算是真理。只是说你自己放了自定义的代码，或者跳转链接代码导致的问题，客服不会帮你针对性去一对一分析。而实际，很多项目管理人员，纠结于轨迹问题（好些人，纠结长达几个月到半年），找技术，技术觉得技术上没有问题，找客服，客服只会说代码不是官方的。所以最后长期的纠结，一直得不到解决，估计很多项目管理人员都人认为官方的代码本身是有问题的，甚至对商务通官方有很多的抱怨。很清楚的告诉大家，官方的JS代码其实是正常的。2什么叫商务通轨迹？搜索关键词怎么获得的？此前我在《商务通跳转仅超链接，怎么用才不会丢轨迹？》文章中分析过，仅超链接的几个参数的函数，以及每个参数与来路页面、受访页面的关系。而实际上，无论何种形式的商务通代码，最终获取的数据参数类型是一样的。均需要获取的“来路页面”，“受访问页面”，也就是网站上每一次点击，商务通都会获取这两个页面的URL。1）典型的百度推广流量来源第一次访问时：来路页面：搜索引擎搜索结果页面，如=很贵的关键词受访页面：3g.*****.cn/index.html?baidujj（商务通获取到来路页面为百度的搜索结果页面，而这个页面中包含搜索关键词，直接提取，得到“访问来源”、“关键词”；从受访落地页面，得到“初次访问网址”）2）继续访问：来路页面：上次的落地页面,****.cn/index.html?baidujj受访页面：站内新的页面****.cn/zhuanti.html（访客多次访问时，每次都会有轨迹，商务通会记录下，从页面，进入什么页面，并显示）3）点击对话：商务通中会显示为：2015-05-1409:07:30从[搜索引擎,搜索关键词:很贵的词]:m.baidu.com进入:落地页面测试页面1停留1分36秒后09:09:07从:3g.****.cn/index.html?baidujj进入:站内专题页面最后点击进入对话时，商务通会记录下“对话来源”网址。如上，标准的关于轨迹与关键词访问信息提取流程，我们应该会很清楚，如果出现问题，会在哪些环节，获取哪些信息时出问题。3手机端访客，我们常看到的几个异常现象1.较好甚至极佳对话，却没有来路轨迹，也没有关键词，并且是大批量出现。2.轨迹来路关键词一切正常，点击访问了好多页的访客，居然没有发生对话，而且还是大批量的3.历史记录中看到的是一大片无轨迹无关键词的情况4为什么会出现这样“有轨迹无对话，有对话无轨迹”问题？商务通层面的原因：《你一定感兴趣的商务通永久身份的秘密》我们分析过商务通的永久身份的识别访客的原理。而商务通在移动端时，“仅超链接”成为一个非常危险的商务通入口。如果手机站上使用了仅超链接（或者JS自定义的函数跳转向仅超链接），访客访问你的手机站时开始一切都好好的，来路正常获取，关键词正常获取，一旦他点击你的仅超链接时，立即变成了一个新的身份，成为一个新的访客，进入对话。结果就成就了，对话正常的没有来路，更没有关键词，而轨迹正常关键词正常的却没有对话。而商务通有些没有对话的访客，历史记录不一定会记录，所以结果会发现，全部是没有轨迹没有关键词的。用户层面的原因是：很多公司技术人员是不接触商务通后台的，不清楚这个规律，因为了实现弹窗的个性化，使用了商务通仅超链接，或者路转链接。而面对轨迹问题，项目人员不会懂，反复让技术人员排查时，技术人员会觉得东西都是商务通提供的，功能完全正常，会反馈是正常的。测试流程：1)页面代码中添加商务通统计代码，但点击进入对话，使用仅超链接代码：2）手机浏览器4G联通网络访问手机页面，可见，轨迹一切正常：客户端信息，亦正常，显示了当前网页：3）然后点击进入对话：立马分身为一个新客户进入对话，轨迹为空。正常对话：客户端信息获取，轨迹相关的信息，无：上面测试的添加了商务通统计代码，所以初次访问时，轨迹一切正常，正常统计。而在点击商务通仅超链接后，出现了两个问题：商务通永久身份出现BUG和仅超链接代表来路的r参数、代表当前页面的p参数无值而无轨迹。同样，大家自定义的跳转到仅超链接的函数，或者直接跳转到商务通仅超链接的/swt/，这些变种，会遇到完全一样的问题。结果就是大批量的“有轨迹无对话，有对话无轨迹”5引发的负面作用1）推广人员看到有很好的轨迹的，都没有产生对话，就会觉得商务通出现了严重的问题，要么怀疑技术（垃圾技术，商务通代码都加不正确，浪费了我大量推广费，半年了也解决不了），要么怀疑商务通官方。技术人员看到代码是官方的（仅超链接也是官方提供的），点进去又可以对话，就会觉得没问题。2）推广人员看到有对话的都没有轨迹，更多的是抱怨，商务通越来越垃圾了，手机端全部没轨迹，你看，这么多项目全部一样没轨迹，肯定是商务通有问题。找客服，客服一句话，代码和官方的不一样。然后进而抱怨，要是有一家能和商务通抗衡就好了，不至于问题这么多，找客服没人管。6为什么打死也不肯用官方的默认代码？一切的问题在于“邀请框”。实际业务中，业务思路不同，商务通出现的场景不同，商务通邀请框的个性化要求会非常高，在整个医疗行业，商务通的邀请框在整个网站中扮演了相当高的角色，实际问题是默认的参数设置和样式，无法满足医疗行业的需求。商务通官方一直在强调花几百块钱，可以定制单图等，而实际官方的定制邀请框没有形成标准的服务，个性化层面没办法满足需求，更换图片地址只能联系官方，执行效率及个性化方面问题很明显，并且，很多时候，邀请框并不是仅仅单图那么简单。所以一直以来，官方没有正视到这个需求，而邀请框本身也无非就是一个带商务通对话链接或函数的浮动的广告，医疗企业自己的技术是可以自己很容易代码解决的。结果也就是因为环境的复杂性尤其是移动端，因为自定义商务通邀请框过程中对细节的了解不够深入，而引发各种无人能解决的问题【哈哈，找我是可以解决的】。7怎么解决“有轨迹无对话，有对话无来路”的问题我们反复分析过，商务通官方的统计代码是没问题的，有问题的是仅超链接或者说不当使用。我们在用官方的代码时，杜绝仅超链接的使用，然后通过对商务通代码的分析，我们发现，在正确添加商务通统计代码的前提下，点击商务通的对话函数：javascript:openZoosUrl('chatwin','&e=wap_top');是可以正常进入对话的，商务通默认的代码生成的邀请框即是使用的这个函数。也就是：1）正常在页面中（头部或尾部）添加商务通统计代码，如：scriptlanguage=javascriptsrc==DAT13000672&lng=cn/script2）在自定义的邀请框中点击对话的链接或者按钮引用函数：javascript:openZoosUrl('chatwin','&e=wap_top')其中e=wap_top可以改成e=参数，方便统计而面内不同地方的点击效果，如果是中文，需要用escape转码，这点技术应该清楚。8上面解决方法的不完美之处使用商务通官方默认的代码时，邀请框是在商务通代码加载正常且完成后，自动生成的邀请框，所以只要商务通代码正常，就一定会点击正常。而我们上面给出的解决办法是，点击函数是我们手动添加的，如果商务通统计代码，没有加载完成，或者商务通服务器出问题，点击这个函数是出错的，点不动的。我们纠结的问题是，如果把商务通统计代码，放到页面最后面，这样，如果用户在页面还没完全打开时，就点击了对话链接，结果会出现，点不动。而如果把商务通统计代码放在网站头部，会在一定程度上影响网页的打开速度，而如果商务通服务器出问题，那么网站页面也会被阻塞而打不开。当然，还好，现在商务通基本全线搬到阿里云了，速度和稳定性还不错。当然，我们也可以，增加一个检查JS，在用户点击时来检测，商务通的这个函数是否定义，如果定义了，说明商务通加载正常，就调用商务通的函数。如果没有定义，说明商务通代码可能没加载完成，退而求其次，先保证对话正常，用JS获取来路页面和当前页面后，直接跳转到商务通仅超链接即可。【这点可以关注商务通分析swtlog，后续会分享具体代码】9为什么手机端的仅超链接使用基本无法杜绝？商务通代码的使用场景、使用角色是多样的，有手机竞价站使用、有手机优化站使用，有技术人员添加，有项目主管添加，有文案编辑人员添加。尤其是文案编辑人员在CMS后台添加文章时，很多地方是需要手动添加商务通链接的，这时候，肯定都是添加仅超链接或跳转链接的。一般的公司，肯定会结果是即使公共的商务通代码添加的正常，文章中也会出现大量仅超链接。根本无法杜绝。当然，我是有解决办法的，我针对所有主流的商务通，编写了一个商务通代码一键添加插件，这样，编辑人员在后台，可以很方便的添加商务通函数代码，而不是仅超链接了。10另一个使用仅超链接的原因：商务通新窗口打开在PC端时代，为了降低跳出率，通常医院网站上都设置为强制新窗口打开，商务通也是新窗口打开。整个行业都习惯这样了，习惯到，不这样就是错，就是不好。进入移动端，杯具发生了，较多安卓浏览器默认设置是强制原窗口打开的，在代码中添加新窗口打开也无用，如果想要新窗口打开，则只能用弹窗window.open的，而这一函数并不是所有浏览器都很好兼容的。商务通亦如此，默认只能原窗口打开了。商务通手机版代码中，早期尝试过window.open强制新窗口打开的，而后来升级时似乎还是改回了原窗口打开。这下，推广人员习以为常的思维定势，心里着急了，这不能新窗口打开，一点进入商务通，网页就看不见了，那跳出率不会高很多了啊！然后就要求技术人员实现新窗口打开，而商务通默认函数是无法新窗口打开了，那只能自定义函数了，而自定义函数，就必然用到商务通仅超链接，然后，就杯具了。自定义函数处理好一点的，后面的访问轨迹会有，但关键词来路会有丢失，并且一个访客分成了两个访客。11根本问题1）官方意识到问题，对仅超链接的永久身份BUG给出解决办法2）管理问题：技术管理规范3）对技术人员的引导、信任与倚重：技术人员不是问题的制造者，整个推广环节，把技术推到最后一个环节，管理上对风险没有预判，一出问题，技术本来帮助解决的问题，结果被各种抱怨，各说不尊重，动不动就说技术人员责任心不够。