收银员培训课程(3天基础知识培训资料)13

收银员培训课程1.仪容仪表2.作业纪律3.装袋作业4.收银员暂离收银台作业5.工作职责6.工作流程7.收银员必备知识仪容仪表☆外表：服装、工牌、皮鞋、领带、头发、指甲、香水、化妆☆行为表现：吐痰、挖鼻孔、吸烟、吃东西☆个人的喜好必须受到职业上的限制☆下班后你仍是华润的员工作业纪律☆不可带现金☆不得擅离收银台☆使用规范的服务用语☆不得任意打开抽屉查看现金☆避免给亲朋好友先结帐☆不可看报说笑，不得会客作业纪律☆自觉接受防损及相关人员的监督管理☆收银台上不可放置任何私人物品☆不让无关人员进入作业区☆暂时不起用的收银通道摆放暂停服务牌并阻塞通道装袋作业☆根据顾客购买量选择合适尺寸的购物袋☆不同性质的商品必须分开入袋☆硬与重的商品垫底装袋；正方型或长方型的商品装入包装袋的两侧，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受到压力破损；易碎品或较轻的商品置于袋中的上方☆容易出水、味道较强烈的商品应先用小包装袋包装妥当后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中☆确定有盖子的物品是否已经拴紧装袋作业☆装入袋中的商品不能高于袋口，以免顾客提拿不方便，一个袋中装不下的商品可放入另一下袋中☆确定宣传单及赠品已放入顾客的购物袋中☆入袋时应将不同顾客的商品分开装袋，要绝对避免不同顾客的商品放入同一个袋中的现象☆提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘在收银台上的情况发生收银员离开收银台的作业当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时，其作业程序控制如下：1、将离开收银台的原因和回来的时间告知当班组长2、要将“暂停服务”并放在收银台上；3、将收银通道拦住；4、将钱箱里的现金关锁好；5、离开收银机时，如还有顾客等候结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后面的顾客到其它收银台结帐，并为等候的顾客结帐后方可离开。工作职责☆认真点算顾客购买的货物并准确地扫描入机☆注意仪表端庄及做好对顾客的服务工作☆做好出入口的保卫工作，礼貌地检查顾客携出超市的可疑物品及手袋☆服从组长关于轮班，工作调动以及其他工作安排☆熟悉各类银行卡的操作方法收银员所必备知识熟悉门店的主要商品熟练掌握收银机、读卡机的操作现金找赎技巧为顾客装袋技巧收银待客服务技巧工作流程☆营业前：清洁整理补充准备☆营业中：招呼做结帐服务（四唱一单）会使用银行刷卡机港币提货单银行卡问题的解决☆营业后：整理关闭清点写单签名防骗现在社会，骗人的花样不断翻新,骗子的骗术可谓千奇百怪,因而门店员工应随时提高警惕,防止给诈骗.(例如:要求兑换零钱,以物抵物等)事前要预防。☆应避免与顾客过于接近,以免发生意外☆不要背对或离开已打开的钱柜☆收到顾客所付钱款，等顾客确定符合后，才可将钱放入钱柜防骗☆收大钞时，应注意钞票上有无特别记号及辨别假钞☆注意顾客以“零钱掉落法”及“声东击西法”骗取你打开钱柜☆收款一定要按程序进行，且必须唱收唱付☆不要随意离开收银机☆切记不可因人手不足，顾客拥入等原因，而自乱阵脚，疏于防范。THEEND！☆投入才有回报☆忠诚才有信任☆勤奋才有硕果☆主动才有创新