教案-汽车维修企业管理教案(朱明zhubob)

前言（5'）补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理。二、教学内容（60’）单元一企业管理基本原理课题一企业的基础知识一、企业的涵义·设立企业的基本条件。二、我国企业的特征社会主义市场化。●生产力方面的特征：●生产关系方面的特征：2三、现代企业的种类按企业的组织形式划分：按照企业规模划分：按照企业同外资联合的方式划分：按照企业财产的组织形式划分：按照生产要素的比重划分：五、现代企业环境六、企业与环境的关系课题二现代企业制度现代企业制度是指适应社会化大生产和市场化经济体制的需要，以完善的企业法人制度为基础，具有独立财产权利和责任的一种有限责任制度。一、现代企业制度的基础知识现代企业的基本特征。二、现代企业制度现代企业制度的涵义。现代企业制度的基本特征。课题三企业管理学基础知识一、企业管理的内涵、性质、职能及作用1．企业管理的内涵2．企业管理的职能企业管理的基本职能。企业管理的具体职能。企业管理的职能划分为计划、组织、领导和控制四大项。3．企业管理的作用。二、企业管理的演变发展三、现代企业的基本原理1．系统管理原理2．效益管理原理3．能级管理原理其位4．动力管理原理四．现代企业管理制度1现代企业管理的新内涵2．现代企业管理的基本任务信息织维修作业，使客户高兴而来，满意而去。保护环境，降低消耗，缩短在修车日，保证维修质量，合理核价。极力开展修后服务。增加盈利，扩大积累，发展企业。-3．现代企业管理的基本内容。4．现代企业管理的基本手段和要求五、现代企业管理的基础性和务实性工作三、课间提问（5＇）企业管理的基本职能。四、课堂小结（5’）现代企业管理的基本内容。五、课后作业（5’）现代企业管理的基本手段和要求1一、复习提问（5’）现代企业管理的基本内容。二、教学内容（60’）单元二汽车维修企业管理模式与企业管理创新课题一现代汽车维修企业管理模式一、现代企业管理模式的内容二、现代汽车维修企业管理模式的特点现代汽车和科技的新发展引发了维修企业管理模式的革命。现代汽车维修企业的管理呈现出融结构化管理、知识化管理、网络化管理、眼务化管理、信息化管理、国际化管理、电子化管理、生态化管理等于一体的全新管理模式。三、世界主要企业的管理模式1．美国和日本两大企业管理模式的总体差异美国企业管理模式日本企业管理模式2．美日企业管理模式的交融3．传统型企业管理模式与现代型企业管理模式的比较四、汽车维修企业的管理体制1．汽车维修企业的管理机构3．厂长／经理的素质厂长(经理)的基本素质。4．提鬲汽车维修企业管理者的素质素质要点。5．汽车维修企业领导者的职业习惯课题二汽车维修企业的管理创新一、汽车维修企业的管理创新1．企业管理创新概述是指企业家抛开旧的观念，对生产要素实施新的组合，以新的面貌出现。企业创新的内涵。[注]这里的创新应理解为一个经济概念，并非理解为一个技术概念。企业管理创新是指不断根据市场和社会的变化，重新整合人才、资本和科技要素，以创造、适应市场，满足市场需求，同时达到自身效益和社会责任双重目标的过程。企业管理创新的意义。一个企业的盈利能力，并不完全决定于物质基础，关键在于企业的创新观念和创新精神。●创新是提高企业竞争力的根本策略。●创新是企业降低成本、提高效益的重要途径。●创新是企业改善市场环境的重要手段。企业管理创新的形式。●企业管理创新的形式是指企业根据市场和社会的变化情况，对人才、物质、资本、经营、服务和科技等要素，实施创造性、组合性和适应性的不同方式、方法和行为。●汽车维修企业管理创新的形式类别。2．企业管理创新的内容●企业管理创新；曲阿察是指企业在管理创新方面的项目和范围。●汽车维修企业管理创新的基本内容范围。3．企业管理创新的特点企业管理创新的特点。●汽车维修企业管理创新的主要特点。4．企业管理创新的过程三、课间提问（5＇）企业管理创新四、课堂小结（5’）企业管理创新的过程五、课后作业（5’）汽车维修企业管理创新的主要特点2一、复习提问（5’）电子燃油喷射装置的空气供给系统存在哪些优点？二、教学内容（60’）单元三汽车维修企业的经营与策略课题一汽车维修行业的现状及特点一．汽车维修企业的定义、作用和特点1．汽车维修企业的定义1)经济活动:从事汽车维护、修理或相关服务等.2)基本经济组织:为满足汽车用户需要并获取盈利，进行自主经营，独立核算，具有法人资格.3)符合中华人民共和国汽车维修业开业条件汽车维护和汽车修理2．汽车维修企业的作用和特点1)汽车维修企业的作用2)汽车维修企业的特点(1)随着许多高新技同步发展。。(2)汽车维修企业是一种技术密集劳动密集的企业。(3)社会分散性。(4)市场的调节性。(5)隶属关系错综复杂。(6)汽车维修企业也是一种高投入、高产出、存在激烈竞争和一定风险的企业。二.汽车维修企业的类型1．汽车维修企业分类的必要性2．汽车维修的类别及其作业范围按定义和类别可分为汽车维护和汽车修理。1．汽车维护的类别和主要作业内容2．汽车维修的类别及其作业范围我国汽车维修企业的历史汽车维修业的现状我国汽车的保有量和品种(特别是技术含量较高的品种)急剧增加，汽车的档次和高新技术含量迅速提高。汽车维修业的整体规模，作业方式，技术水平，维修理念和管理模式都发生了巨大的变化。1．新的维修制度的建立1)定期检测2)强制维护3)视情修理2．企业体制的变革与竞争机制的建立汽车维修行业的前景汽车维修企业与发达国家的差距我国汽车维修行业的光明前景课题二汽车维修企业的经营与经营管理经营管理的含义1．经营的含义2．管理的含义有三层含义：1)管理的职能2)协调作用3)组织目标经营与管理的关系汽车维修企业的经营管理1)对汽车维修市场进行调查研究，了解对汽车维修工作的需要，了解与满足相应的维修市场，2)对维修市场作出预测，制定企业的发展规划和经营目标，开拓维修市场；3)在企业内部培训各类人员，提高职工素质，精心组织生产，改革修理工艺，配备先进的专用设备和检测仪器，提高质量，缩短维修周期，降低成本，改善修后服务，树立企业形象，实现预定的经营目标经营管理的地位和作用现代化经营管理企业的现代化的经营管理是指:运用现代化自然科学和社会科学的科研成果，使企业的经营管理适应现代科学技术的发展水平，符合现代生产的要求，具体内容主要有：确立现代化的经营思想；制定科学的发展战略；掌握正确的经营决策方法；导人IC战略；树立良好的企业形象等。现代化经营管理2)市场观念与竞争意识搞活经济，首先就要抓住客户，要抓住客户，就意味着要参与激烈的市场竞争。汽车维修市场竞争主要表现在三个方面：1)维修质量；2)维修价格；3)维修周期与服务质量。竞争的实质是:科学技术水平的竞争、经营管理水平的竞争、人才的竞争。具体地讲就是质优、价廉、周期短、服务周到。3)充分利用现有资源拓展服务项目按照GB／T16739．1—2004《汽车维修业开业条件》的规定:1)汽车维修企业分为汽车整车维修企业(按规模大小又分为一类与二类)2)汽车专项维修业户(三类)三种类别，汽车维修企业结合自身条件(修理维护等级、生产规模、工艺水平、厂房设备及人力资源等)在确保维修质量的前提下，努力创造条件，扩大企业的经营范围，拓展服务项目，增强对市场的应变能力。4)单一车型的特约维修与多种车型的维修服务企业在一个车间内加强维修的专业化，形成单一车型的维修车间，争取某车型的特约维修权，是增强市场竞争力的重要手段。单一车型所占的市场份额越来越小，具备多种车型维修能力的企业，适应这种变化，使企业立于不败之地。2．发展战略企业制定发展战略的重要依据。包括:1)企业能力分析、2)企业环境分析3)企业业绩分析。三、课间提问（5＇）汽车维修市场竞争主要表现。四、课堂小结（5’）企业的现代化的经营管理五、课后作业（5’）企业制定发展战略的重要依据。3一、复习提问（5’）企业制定发展战略的重要依据。二、教学内容（60’）单元三汽车维修企业的经营与策略课题三汽车维修市场调研与预测汽车维修市场预测主要内容包括:1)社会车辆的总拥有量、2)各车型的拥有量、3)车辆的使用年限或行驶里程，进而得出社会总维修量的预测、4)配件需求量的预测、5)技术发展的预测。修车后的服务重要作用：(1)修车后的服务是企业生存、发展的重要手段，它与修车质量、收费标准、修车周期共同构成企业的竞争能力。它是占领市场举措的延伸。(2)修车后的服务是了解客户要求、了解维修质量的重要途径，为改进维修工艺、提高维修质量积累第一手资料。(3)修车后的服务，拓展了维修企业的服务内容，是企业增加收入一个新的途径。修车后的服务是赢得信誉、树立企业形象的重要手段2．发展战略企业发展战略:企业制定发展战略的重要依据。包括:1)企业能力分析、2)企业环境分析3)企业业绩分析。分析企业业绩主要有两个目的：一是预测业绩，二是根据业绩的预测结果，预备分析与企业发展战略的关系,可用图7-2表示。市场调查:是以获取确认顾客的需求所必要的知识为目的的有组织地搜集、整理和分析对市场经营有用的事实和数据的过程。(1)企业市场经营的环境可分为宏观环境和微观环境(2)市场调查方法分为两大类:既存资料利用法和实际调查法。①既存资料利用法。a．政府部门的资料，b．地方部门、地区团体的调查资料，c．民间机构或一般企事业单位的调查资料，②实际调查法分为:提问法、观察法和实验法，(3)市场调查的基本步骤，如图7-4所示。5)市场预测(1)“专家预测法”又称德尔菲预测法，:是运用调查表以匿名通信方式轮番征询有关专家意见得出预测结果的一种经验判断预测方法。专家预测法的特点是：①匿名性：②反馈性：③统计性：④对专家的初步意见进行归纳和整理，提出下轮预测要求，再寄专家征求意见，如此反复⑤做出预测结论，对专家预测意见进行统计处理。三、课间提问（5＇）汽车维修市场预测主要内容。四、课堂小结（5’）市场调查的基本步骤五、课后作业（5’）企业制定发展战略的重要依据4一、复习提问（5’）汽车维修市场预测主要内容二、教学内容（60’）课题四汽车维修企业的经营目标和经营策略经营决策1)决策的类型决策是指选择、决定行动目标和行动方案的活动。包括两层含义：1)决策是一种自觉的有目标的活动，2)决策是一个过程，常见的分类是：1)按决策范围分类有:宏观决策和微观决策；2)按决策的地位分类有:战略决策和战术决策；3)按决策问题出现的频率分类有:常规型决策和非常规型决策；4)按对决策问题的了解程度分类有:确定型决策和不确定型决策；5)按决策过程的作用分类有:突破型决策和追踪型决策；6)按决策过程的特征分类有:经验决策和科学决策。2)决策的过程(1)确定目标：(2)发现、探索和拟定可行方案：(3)选择方案：(4)执行决策和跟踪检查：3)决策在经营管理中的地位决策在企业管理中居重要地位，是现代经营管理的基础。(1)决策是企业经营管理效能的决定因素。(2)决策是履行各项管理职能的基础。(3)决策贯穿于企业经营管理活动的始终。4)科学决策的原则(1)实事求是原则：(2)信息化原则：(3)定量分析与定性分析相结合的原则：(4)对比优化原则：(5)民主化原则：现代管理者必须学会现代决策技术，注重科学决策。4．企业CI战略1)“CI战略”的概念CI由三部分组成:1)企业理念识别系统:企业的经营思想和经营标准。2)企业行为识别系统:企业非视觉化形象的展示和塑造。3)企业视觉识别系统:CI战略的中心，这套识别系统能被公众和消费者感知。CI是表现为一套统一和标准化的图案、标志、文字、符号、色彩等视觉识别信息。基本要素主要包括：企业标志、企业商标、产品识别、企业的标准用色及特有标准造型等。CI其侧重点在于突出企业的整体形象，从各个方面给予公众和消费者以深刻的视觉刺激，使公众认识和了解企业。4．企业CI战略2)CI的功能归纳起来主要有三种功能：(1)识别功能：(2)促销功能：(3)凝聚功能：课题五汽车维修企业经营策略实例三、课间提问（5＇）决策的类型。四、课堂小结（5’